Tilbake til bloggen
Mange social media managers bruker mye tid på å overvåke analytics, men glemmer å følge med på de KPI-ene som FAKTISK betyr noe.
Med så mange ulike tall, statistikker og metrics, er det vanskelig å velge ut bare noen få KPI-er for sosiale medier å fokusere på.
Det er forståelig. Men som alltid er vi her for å hjelpe deg.
I dagens post skal vi gå gjennom hvordan du velger riktige KPI-er og hvorfor det er så viktig. I tillegg viser vi deg 17 metrics som er verdt å følge med på.
Hva er KPI-er for sosiale medier?
KPI-er for sosiale medier er nøkkeltall (key performance indicators) som måler effekten av din markedsføring. De kan brukes til å spore alt fra sentiment-analyse til følgervekst og engagement rate. Heng med, vi skal snart gå gjennom alle sammen!
Hvis du for eksempel vil måle engasjement på Facebook, kan det være lurt å se på hvor mange som har likt eller kommentert på dine posts over tid. En KPI kan også brukes til å analysere interaksjonsraten mellom følgere og innhold. Basert på resultatene kan du trekke konklusjoner, forbedre prestasjonen, eller bare gratulere deg selv – for hvorfor ikke?
For ethvert selskap som ønsker å evaluere sin prestasjon og sammenligne seg med konkurrenter for å kontinuerlig forbedre seg, er KPI-er for sosiale medier helt essensielt.
Hvorfor er KPI-er for sosiale medier så viktig?
Det er flere gode grunner til at det er verdt å spore KPI-er for sosiale medier.
KPI-er avslører helsen til dine sosiale kanaler
Ved å se på KPI-ene for dine kanaler får du et godt perspektiv på hvordan de faktisk presterer. Det hjelper deg også med å identifisere områder for forbedring og gir nye ideer til hvordan kanalene kan brukes for å nå målene i din strategi.
KPI-er går hånd i hånd med ROI
Ved å evaluere KPI-er i sosiale medier vil du kunne beregne ROI (avkastning på investering) for dine kampanjer. På den måten kan du ta bedre beslutninger om hvor du bør flytte eller redusere midler i markedsføringsbudsjettet.
KPI-er påvirker resten av din strategi
Faktisk kan dine metrics ha stor innvirkning på flere viktige beslutninger. Her er noen eksempler:
- Hvilke plattformer bør du fokusere på?
- Hvor skal innholdet distribueres?
- Hva slags innhold bør skapes?
- Når er det best tid å poste?
- Hvordan skal annonsebudsjettet fordeles?
Selv om sosiale medier bare er én del av din marketing-miks, kan du med de rette KPI-ene løfte merkevaren din og nå målene dine. Organiser arbeidet ditt og planlegg publiseringer på tvers av ulike plattformer med en content calendar.
Hvordan velge de riktige KPI-ene på best mulig måte?
Forstå de ulike plattformenes særpreg
Det første steget er å forstå det grunnleggende. En plattform gir folk muligheten til å diskutere merkevarer og produkter, samtidig som de eksponeres for annonser. Markedsførere og innholdsskapere må forstå behovene, ønskene og adferden til sitt eget publikum på spesifikke nettverk – det som fungerer på Facebook fungerer kanskje ikke på Instagram. Derfor er det viktig at bedrifter har en strategi tilpasset hver kanal. Det rette settet med KPI-er vil avhenge av denne strategien.
Evaluer hva du har gjort så langt
Sjekk hva du har gjort til nå.
Ved å analysere innholdet ditt lærer du hva som fungerer, hvilke kanaler som gir resultater, og hvem som ser budskapet ditt. Slik informasjon hjelper deg å ta bedre beslutninger om strategi, som hvor du skal plassere fremtidige annonsekroner og hvordan du justerer budskapene.
Markedsførere kan bruke denne metoden for å måle suksess på tvers av nettverk og finne ut hva de må forbedre. Det er viktig at denne evalueringsprosessen er kontinuerlig, da plattformene endrer seg konstant.
Engasjement, referral traffic og antall følgere er vanlige KPI-er å spore. Andre metrics kan være mer spesifikke for din bransje, men disse tre gir en rask oversikt over hvordan din kampanje presterer. Hold oversikten og organiser din workflow med verktøy for automatisering.
Velg 3–5 KPI-er å fokusere på
Det er nyttig å holde øye med ulike KPI-er for å overvåke trender, men for ikke å overvelde systemet bør du velge ut bare noen få i starten. Dette gir deg sjansen til å vurdere om disse KPI-ene faktisk samsvarer med din strategi for sosiale medier.
Gjør det SMART, på ekte
Du bør følge SMART-regelen for hver KPI.
- Spesifikk: KPI-en bør være definert for hver del av din strategi og dine mål.
- Målbar: Du må ha datapunkter som er tilgjengelige via plattformene.
- Oppnåelig (Attainable): Målene må være realistiske for tidsperioden eller omstendighetene.
- Relevant: De bør gi meningsfull feedback på din strategi, ikke bare være tall i et regneark.
- Tidsbestemt: En klar tidsfrist hjelper deg å vurdere fremgangen.
Bestem hvordan du skal analysere dine KPI-er
Engasjement kan analyseres ved å se hvilke posts som får flest likes, da dette indikerer hva publikummet ditt vil ha. For referral traffic er det nyttig å vite om besøkende kommer fra Facebook, LinkedIn eller andre kanaler.
En måte å vurdere følgervekst på er å se på daglige endringer over tid. En god markedsfører bør analysere enhver endring og finne ut hvorfor den skjedde, slik at man kan respondere på den.
Det er viktig å huske at KPI-er bør gjennomgås regelmessig, ikke bare én gang. På den måten har du tilgang til data i sanntid, som betyr at du kan justere kursen underveis.
Klar for å sette i gang? Her er noen spesifikke KPI-er du kan bruke i din strategi.
Hvilke metrics bør du velge som dine KPI-er?
#1 Følgerantall / vekstrate
Vi starter med noe kontroversielt. Det sies ofte at antall følgere er en “vanity metric”, men vekstraten kan faktisk avsløre mye.
Hvis antallet følgere synker, bør du finne årsaken. Det samme gjelder ved store hopp – undersøk hvorfor. Vekstraten viser tempoet i utviklingen din. Hvis veksten er bekymringsfullt lav sammenlignet med konkurrenter, bør du vurdere endringer i strategien.
#2 Reach (Rekkevidde)
Reach er en KPI som alle social media managers følger med på. Den måler antall unike personer du har nådd. Det er avgjørende å ikke bare måle reach generelt, men reach innenfor din målgruppe. Å nå mange mennesker utenfor målgruppen din vil ikke gi målbare resultater for bedriften.
#3 Rekkevidde per post
Rekkevidden til en enkelt post kan også være en utfordrende KPI. Den viser prosentandelen av innholdet som faktisk ble sett av brukere, og er en rask måte å se om du treffer på frekvens eller timing.
#4 Impressions (Visninger)
Mange forveksler impressions med reach. Mens reach teller unike brukere, teller impressions hver gang innholdet ditt vises på en skjerm – ofte flere ganger for samme person.
Hvis du har mange visninger, men få klikk eller reaksjoner, kan det bety at innholdet ditt ikke lenger er attraktivt for publikummet ditt. Planlegg innholdet ditt mer effektivt med scheduling-verktøy.
#5 Klikk / Trafikk
Mange profiler eksisterer primært for å drive trafikk til eksterne nettsider som nettbutikker. Den faktiske trafikken generert fra sosiale medier er derfor en av de viktigste KPI-ene.
#6 Reaksjoner
For å lykkes er kommentarer, likes og shares ekstremt viktig. Ved å se på reaksjoner får du et inntrykk av hvor godt innholdet blir mottatt. En reaksjon kan også føre til mer eksponering i feeden til vennene deres.
#7 Shares (Delinger)
Delinger er det som virkelig får innholdet til å gå viralt. Hvis du merker at antallet delinger er lavt til tross for mange følgere, er det et tegn på at innholdet ikke er engasjerende nok.
#8 Engagement rate
Selve “hellige gral” blant KPI-er: engasjement i sosiale medier.
Engasjement handler om å skape interaksjon. Denne prosenten kombinerer ofte reaksjoner og reach, og er markedsføreres favoritt-KPI for å måle prestasjon.
#9 Mentions (Omtaler)
Omtaler handler om å vite hva folk sier om deg. Sosiale mentions er en flott måte å gjøre merkevaren din mer synlig på, og hjelper deg å unngå kriser ved å fange opp kritikk tidlig. Det kan også være nyttig å vite hvordan man svarer på hatkommentarer.
#10 Tags (Tagging)
Å spore hvor mange som tagger deg er nyttig. Hvis kunder tagger produktene dine, gjør de markedsføringsjobben for deg. Du kan for eksempel reposte disse som brukegenerert innhold (UGC).
#11 Instagram Stories-visninger
Antall visninger på Stories blir stadig viktigere. Du bør også måle metrics som “swipe ups”, polls eller meldinger for å se hele bildet. Les mer om Instagram-taktikker her.
#12 Konvertering
Konverteringsrate viser hvor mange som faktisk ender opp med et kjøp. Bruk av verktøy som Facebook Pixel er den mest pålitelige måten å måle dette på korrekt vis.
#13 Genererte leads
Dette inkluderer potensielle kunder som melder seg på nyhetsbrev eller laster ned informasjon via dine kanaler. I mange tilfeller er leads en svært god KPI for å måle ROI.
#14 Løste saker
Hvis du er en kundefokusert bedrift, er antall løste klager eller spørsmål via sosiale medier en viktig KPI. God og rask kundeservice her kan øke lojaliteten betraktelig.
#15 Check-ins
Dette er særlig aktuelt for restauranter og hoteller. Antall personer som sjekker inn på din lokasjon gir verdifull informasjon om kundene dine.
#16 Omtaler (Reviews)
Omtaler på Facebook eller Google My Business gir deg feedback på hva som kan forbedres, og positive omtaler fungerer som viktig “social proof” for nye kunder.
#17 Videovisninger
Denne KPI-en måler hvor mange som ser videoene dine over tid. Det er viktig å se ikke bare på antallet, men også på hvor lenge de ser på dem. Visninger på to sekunder er sjelden spesielt effektive.
Nå er det opp til deg
Å velge riktige KPI-er er ingen enkel oppgave – du må matche dem med din brand og strategi. Vi håper dette innlegget hjelper deg å forstå KPI-er i sosiale medier bedre, slik at du kan implementere dem i din egen strategi!
