Tilbake til bloggen
Bruk av sosiale medier er en utmerket måte for småbedrifter å utvide kundebasen på. Det er en relativt rimelig metode med potensial til å nå millioner av mennesker. Likevel er det mange bedriftseiere som ikke vet hvor de skal begynne eller hva de skal gjøre. Dette innlegget gir deg en oversikt over grunnleggende markedsføring i sosiale medier som alle småbedrifter bør kjenne til!
Fordelene med sosiale medier for småbedrifter
En gratis kanal
Generelt sett har småbedrifter begrensede markedsføringsbudsjetter. Sosiale medier er derfor et utmerket alternativ. Prosessen med å sette opp profiler er gratis, og du kan begynne å bruke dem med en gang uten å bruke penger på annonsering. Å øke den organiske trafikken litt vil selvfølgelig være nyttig, men det er ikke strengt nødvendig for å komme i gang.
Bygge langvarige relasjoner med publikum
Del nyttig og relevant innhold i sosiale medier for å øke kundelojalitet og engasjement. Når du gjør ting riktig, har en aktiv kommunikasjon og dedikerer deg fullt ut, vil du se resultater raskt. Enkelt sagt er dette en fantastisk måte å bygge relasjoner med publikum på og gjøre dem til lojale kunder.
Enklere å få tilbakemeldinger
Ved å være til stede i sosiale medier blir det enklere å få tilbakemeldinger fra kundene dine. Gjennom direkte meldinger og poster kan du svare på spørsmål eller starte diskusjoner om temaer relatert til dine produkter eller tjenester. På denne måten kan du gi bedre kundesupport og forbedre kundenes helhetsopplevelse av bedriften din.
Markedsfør bedriften på ulike måter
Du kan markedsføre din småbedrift på mange ulike plattformer, og hver av dem tilbyr unike muligheter. Velg de som fungerer best for deg og din målgruppe, og bruk dem til å nå ut til flere. Det gjør ingenting om du ikke lykkes på én plattform – det er fortsatt mange andre å velge mellom.
Fungerer som en plattform for kundesupport
I tillegg kan sosiale medier brukes til kundeservice ved siden av et tradisjonelt kontaktsenter. Dette er spesielt nyttig hvis du starter en bedrift uten ressursene som kreves for å bemanne et helt kundeserviceteam. Ved å svare på spørsmål og gi støtte via sosiale medier, i tillegg til å publisere innhold, bygger du sterkere relasjoner til kundene dine. Dette kan også hjelpe deg med å unngå potensielle krisesituasjoner.
Grunnleggende markedsføring i sosiale medier for småbedrifter: Sjekkliste
Nå som vi har sett på fordelene, la oss se på de viktigste stegene du må ta for å komme i gang.
Steg 1: Sett mål for sosiale medier
Hva håper du å oppnå? Vil du generere salg, bygge et fellesskap rundt merkevaren din, eller få tilbakemeldinger på hvordan bedriften kan forbedre seg? Målene kan endre seg over tid, men det er lurt å ha noen faste holdepunkter for å evaluere innsatsen fra dag én.
Steg 2: Definer din persona
Før du oppretter profiler, må du vite hvem din ideelle persona er. Dette er målgruppen du ønsker å nå med markedsføringen din. Ved å vite hvem de er, kan du skape innhold og budskap som resonnerer med dem og tiltrekker dem til din bedrift.
Steg 3: Identifiser relevante plattformer
Når du har definert målgruppen, må du tenke på hvor de tilbringer tiden sin på nett. Hvilke sosiale nettverk bruker de? Foretrekker de visse typer innhold? Ideelt sett bør du være aktiv på minst én plattform der målgruppen din er mest til stede. Slik kan du bygge relasjoner samtidig som du får eksponering overfor et bredere publikum.
Steg 4: Analyser konkurrentene dine
For å lykkes må du også forstå hva konkurrentene dine gjør. Se hvor de er aktive, hvordan de samhandler med potensielle kunder og hva slags innhold de publiserer.
Dette kan gi deg ideer til hvordan du kan bruke deres tilstedeværelse til din egen fordel. Husk at dette ikke er en engangsoppgave, men noe du bør følge med på kontinuerlig.
Steg 5: Finn din USP
Hva gjør din bedrift unik? Kan du tilby noe ingen andre kan? Dette er din Unique Selling Proposition (USP), og det er dette du bør fokusere på når du lager innhold. Sørg for å kommunisere hva som gjør deg spesiell.
Steg 6: Lag en strategi for sosiale medier
Neste steg er å lage en strategi for sosiale medier. Her beskriver du hvordan du planlegger å bruke kanalene for bedriften din og hvilke mål du vil nå. Vær realistisk i forventningene og sett mål som hjelper bedriften å vokse.
Her er vår hurtigguide til hvordan du lager en strategi for sosiale medier.
Steg 7: Gjennomfør en rask revisjon (audit)
Det er lurt å ta en statusoppdatering på din nåværende tilstedeværelse før du starter for fullt. Hvor er du aktiv i dag? Poster du regelmessig? Engasjerer folk seg? Bruk anledningen til å se objektivt på hvor effektiv markedsføringen din er. En rask audit av dine sosiale profiler lar deg vurdere nåsituasjonen.
Steg 8: Opprett profiler
Du må sette opp kontoer på de største plattformene. Avhengig av hvor publikummet ditt er, kan du velge mellom:
- Facebook – fungerer bra for de fleste bransjer
- Instagram – kan ha stor effekt på e-handel
- Pinterest – ofte best for skjønnhet, interiør og mote
- Twitter/X – nyttig for relasjonsbygging og nyheter
- LinkedIn – brukes til social selling og personal branding
- YouTube – spesielt hvis du har mye lærerikt videoinnhold
- TikTok – mer dynamisk for et yngre publikum
Uansett hvilke plattformer du velger, er det viktig at profilen er nøyaktig, komplett og at du bruker en logo av høy kvalitet. Vi har publisert en sjekkliste for Instagram-profiler som du kan bruke som mal for andre plattformer også.
Steg 9: Velg verktøyene du trenger
Du kan bruke en rekke verktøy for å effektivisere arbeidet. Som småbedriftseier bør du vurdere:
- Verktøy for publisering (scheduling)
- Analyse- og innsiktsverktøy
- CRM-systemer
- Designverktøy for grafikk og video
Velg de som fungerer best for deg og bruk dem regelmessig. For bedre oversikt kan du også bruke apper for utgiftssporing for å holde styr på markedsføringskostnadene.
Steg 10: Evaluer effekten med KPI-er
Når du har vært aktiv en stund, er det viktig å evaluere innsatsen periodisk. Hvilke mål har du nådd? Hva slags innhold resonnerer best? Spor og mål prestasjonene dine med KPI-er (Key Performance Indicators) slik at du kan fortsette å finjustere strategien din.
Etter det er det bare å gjenta suksessen.
Beste praksis for småbedrifter i sosiale medier
Vi har samlet en rekke gode råd for å hjelpe småbedrifter med å lykkes. Følg disse tipsene for å få mest mulig ut av din markedsføring.
#1 Bruk sosiale medier til å generere salg, ikke bare likes
Det er viktig å ha en sterk tilstedeværelse, men ikke glem at målet er å generere salg. Bruk effektive CTA-er (calls-to-action) i postene dine som oppmuntrer til handling, og inkluder lenker til nettsiden eller produktsidene dine.
Gi folk en god grunn til å følge deg. Uansett hva du gjør, sørg for at det er relevant og at du tilbyr noe av verdi i bytte mot deres tid og engasjement.
#2 Bruk hashtags i postene dine
Hashtags hjelper deg med å bli sett av nye mennesker. I tillegg til å øke sjansen for å bli oppdaget, kan du også knytte deg til populære temaer relatert til din bransje.
Inkluder relevante nøkkelord i dine hashtags. Du finner inspirasjon til hashtags på bloggen vår. Selv om du kan bruke opptil 30 hashtags, bør du ikke overdrive.
#3 Del bilder fra “bak kulissene”
Dette er en effektiv måte å få folk til å bli glad i merkevaren din på.
Folk elsker å få et glimt bak kulissene, så del gjerne bilder fra hverdagen i bedriften. Det kan være nye dekorasjoner, nye varer på lager, eller ansatte i arbeid.
Slike bilder bidrar til å skape en personlig forbindelse med kundene dine.
#4 Varier mellom ulike typer innhold
Selv om ikke alle typer innhold passer for alle bedrifter, lønner det seg å ha en variert innholdsplan. Publikum følger deg mer trofast hvis du holder det interessant.
Bruk tid på å analysere hvilket innhold som presterer best, og gjenta suksessoppskriften i fremtidige poster.
Ved å studere tidligere suksesser kan du produsere mer av det innholdet som faktisk fungerer for din småbedrift.
Det kan ta litt tid å finne ut hva som engasjerer mest, men når du først vet det, blir innholdsproduksjonen mye enklere.
#5 Engasjer deg med publikum
Ikke bare send ut innhold – du må også samhandle aktivt. Mange bedriftseiere gjør feilen ved å bare poste uten å følge opp.
Svar på kommentarer og spørsmål, og vis at du lytter. Dette bygger tillit, lojalitet og engasjement, og det kan hjelpe deg med å identifisere både problemer og nye muligheter.
#6 Arranger konkurranser og giveaways
Skap begeistring rundt merkevaren din med konkurranser og giveaways.
Bruk konkurranser til å samle verdifull data, som e-postadresser eller preferanser. Når folk deler konkurransen med venner, øker du også kjennskapen til merkevaren din.
Dette vil naturligvis også vises i form av nye følgere, høyere engasjementsrate og økt rekkevidde.
#7 Finn de beste tidspunktene for publisering
Det finnes gjerne gitte tidspunkter på dagen som maksimerer rekkevidden din.
Det finnes mange studier om når det er best å poste. Vi har også skrevet om optimale tidspunkter for publisering.
Eksperimenter for å se når dine følgere er mest aktive. Følg med på resultatene over tid og prøv å holde deg til oppsettet som fungerer best for deg.
#8 Utnytt spesielle anledninger og sanntidsmarkedsføring
Reager på aktuelle hendelser mens de skjer.
Sanntidsmarkedsføring (real-time marketing) gir deg muligheten til å knytte kontakt på et mer personlig nivå og vise at bedriften følger med. Det er en flott måte å engasjere folk på og kan øke trafikken til profilene dine betydelig.
Bruk merkedager eller temamåneder til å skape noe helt spesielt:
#9 Kvalitet foran kvantitet
Du må levere innhold av høy kvalitet for å fange folks oppmerksomhet.
Sørg for at innholdet er relevant og engasjerende. Ingen leser noe som ikke er interessant eller nyttig.
I innholdsmarkedsføring bør du alltid prioritere kvalitet over kvantitet. Det er bedre å publisere hver tredje dag med innhold som betyr noe, enn å poste daglig bare for å gjøre det.
#10 Vær konsekvent og tålmodig
Konsistens og utholdenhet er nøkkelen. Følg et bestemt mønster slik at folk kjenner igjen din visuelle profil og tone-of-voice. Postene dine bør være lett gjenkjennelige som dine.
Her er et eksempel på vakre farger og komposisjoner fra Bardouro:
Det er viktig å poste nytt innhold jevnlig, engasjere seg med andre i bransjen og følge opp leads.
Dette hjelper deg med å bygge et solid publikum over tid. Ved å kombinere disse faktorene vil du kunne lære, forbedre deg og vokse.
#11 Bruk overvåking av sosiale medier
Du bør også følge med på hva som sies om din bedrift på nettet.
Overvåking (social monitoring) lar deg fange opp samtaler om merkevaren din og identifisere utfordringer eller negative kommentarer raskt. Det gjør at du kan løse klager umiddelbart og snu dem til positive opplevelser.
Det finnes mange verktøy, men du kan starte enkelt med Google Trends og Google Alerts.
I tillegg til å vite hva som skjer med din egen merkevare, kan du se hva konkurrentene dine gjør og la deg inspirere.
#12 Samarbeid med mikroinfluensere
Mikroinfluensere har færre følgere enn de største profilene, men de har ofte svært høyt engasjement.
De oppleves ofte som mer troverdige og har sterkere relasjoner til følgerne sine. For småbedrifter er de et utmerket valg da samarbeid ofte er rimeligere eller kan baseres på byttehandler.
I tillegg til å spre ordet om bedriften din, kan de gi deg verdifull innsikt og ærlige tilbakemeldinger.
Følg influensere i din bransje, selv om du ikke planlegger et formelt samarbeid ennå. Det er en flott kilde til nye innholdsideer.
#13 Følg LATTE-regelen
Vær alltid høflig, selv når noen er ufine. Negativitet på nett reflekterer dårlig over merkevaren din.
Svar på negative kommentarer med noe konstruktivt i stedet for å gå i forsvarsposisjon.
Bruk LATTE-regelen: **L**isten (lytt), **A**pologize (beklag opplevelsen), **T**hank (takk for tilbakemeldingen), **T**ake action (gjør noe med det), og **E**xplain (forklar hva som gjøres videre).
Dette hjelper med å roe ned situasjoner. Husk at et ord for mye kan skade omdømmet ditt mer enn du tror.
Å innrømme feil kan faktisk snu kritikere til supportere:
#14 Bruk “social proof”
Mange tror at hvis et produkt er bra, så selger det seg selv. Sannheten er at de fleste gode produkter trenger drahjelp.
I dag blir vi overøst med reklame hele tiden. Det er her “social proof” – som anmeldelser, sammenligninger og brukerkommentarer – kommer inn i bildet.
Dette er en svært effektiv måte å promotere merkevaren din på fordi det bygger troverdighet.
Hvis du har gode tilbakemeldinger, ikke nøl med å dele dem med publikummet ditt.
#15 Se hva andre gjør
Samhandle med andre bedrifter i samme bransje for å bygge nettverk og lære.
Dette kan føre til spennende partnerskap og samarbeid. For eksempel kan en lokal kafé og en restaurant samarbeide om kuponger som gir fordeler hos hverandre. Slike samarbeid øker rekkevidden for begge parter.
Markedsføring i sosiale medier trenger ikke være vanskelig
Nå som vi har dekket det viktigste, er det på tide å sette i gang. Du må lage en strategi og holde deg til den for å lykkes. Våre tips gir deg et godt fundament, men det er viktig å tilpasse tilnærmingen til din spesifikke situasjon.
Sosiale medier kan hjelpe din bedrift å vokse, så lenge du bruker dem på en effektiv måte.
Ikke vær bekymret hvis det føles overveldende i starten. Ta ett steg om gangen og vær tålmodig. Resultatene kommer ikke over natten, men med en god plan og målrettet innsats er du på god vei.
Lykke til!
