Social Media Manager musi mierzyć się z wieloma wyzwaniami i ciągłymi aktualizacjami – a co za tym idzie, z dużą dynamiką zmian. W takim środowisku planowanie codziennych aktywności może być trudne. Jednak przy dobrze zaplanowanych i prowadzonych zadaniach, życie menedżera mediów społecznościowych może być znacznie prostsze.
Czy zastanawiałeś się kiedyś, „co tak naprawdę robi Social Media Manager, że mu za to płacą”? Przejdźmy przez ich codzienne obowiązki (i przyjemności!) i sprawdźmy, jak samemu stać się skutecznym specjalistą ds. mediów społecznościowych.
Poniżej znajdziesz insighty, pomysły i dobre praktyki dla zespołów social media, dotyczące dzielenia dnia pracy na sekcje i organizowania zadań w specjalnym pipeline’ie. Niezależnie od tego, czy szukasz pracy w social media marketingu, czy materiałów do onboardingu, jesteśmy pewni, że ten artykuł Ci się przyda. Zanim zaczniemy, odpowiedzmy na jedno ważne pytanie.
Kim jest Social Media Manager?
Wiele osób jest w dużym błędzie, odpowiadając na pytanie, kim jest Social Media Manager. Mogą myśleć, że specjaliści od mediów społecznościowych to ludzie, którzy spędzają cały czas w pracy na scrollowaniu Facebooka w górę i w dół, tam i z powrotem.
Jeśli należysz do tej grupy, musimy Cię rozczarować – Social Media Managerowie mają w swoim marketingowym koszyku całkiem sporo zadań i muszą o nie dbać każdego dnia.
Aby zostać Social Media Managerem (czasem zwanym też Community Managerem), musisz wykazać się konkretnym zestawem umiejętności i być gotowym na ciągły rozwój. Specjaliści ds. mediów społecznościowych mogą pracować od 9 do 17, ale bardzo często (w zależności od ustaleń) muszą mieć oko na profile również poza tymi godzinami. Wiesz, Mark Zuckerberg nie wyłącza Facebooka o 17:00, by włączyć go z powrotem o 9:00 rano następnego dnia…
Szukanie Social Media Managera wydaje się być „bułką z masłem”, jednak znalezienie idealnego kandydata staje się coraz trudniejsze. Nie ma jednego uniwersalnego opisu tego stanowiska, dlatego wolimy użyć listy zadań, aby opisać, za co odpowiadają specjaliści od social mediów.
Co robi Social Media Manager?
Bycie Social Media Managerem oznacza odpowiedzialność za strategię przy jednoczesnym zarządzaniu i rozwijaniu profili – od koncepcji po realizację. Specjaliści często uczestniczą w działaniach wykraczających poza same media społecznościowe. Mogą być zaangażowani w pomysły na content marketing czy influencer marketing, a także reklamę na różnych platformach. Przejdźmy do szczegółów niektórych z ich zadań.
Social Media Managerowie odpowiadają za tworzenie i egzekucję strategii social media. Obejmuje to identyfikację grup docelowych i sposobów dotarcia do nich, ale także samodzielne przygotowywanie materiałów promocyjnych lub współpracę z innymi kolegami, zespołami czy działami. Zależy to od wielu czynników, ale najważniejszymi są budżet oraz wielkość agencji/firmy.
Innym zadaniem, często niedocenianym przez wielu, ale będącym ważną częścią szerszego obrazu, jest community management (zarządzanie społecznością). Podczas gdy w wielu agencjach można spotkać dedykowanych Community Managerów, w innych to Social Media Manager wykonuje całą tę pracę. Oznacza to, że nie tylko tworzą oni content, ale także wchodzą w interakcje z obserwującymi i potencjalnymi klientami. Ponadto często muszą dbać o działania reklamowe i promować (boostować) odpowiednie posty.
Istnieją szkoły dla Social Media Managerów, ale aby naprawdę wyróżnić się w strategii marketingowej, trzeba być odpowiedzialnym, pełnym pasji, kreatywnym i mocno zaangażowanym w content curation (selekcję treści) oraz ich tworzenie.
Cóż, musisz przyznać, że Social Media Managerowie mogą być naprawdę zasypani zadaniami, a bez odpowiedniej organizacji, zamiast nauczyć się pływać, po prostu utoną. Patrzenie na te obowiązki może budzić ekscytację lub wątpliwości, więc porozmawiajmy o pieniądzach.
Ile zarabia specjalista ds. mediów społecznościowych? To również zależy od zakresu współpracy. Niektórzy są zatrudnieni na pełny etat w jednej agencji i mogą zarabiać więcej niż Social Media Manager pracujący na część etatu.
Jeśli zajmują się konfiguracją płatnych promocji, mogą pobierać za to dodatkowe opłaty (zazwyczaj do 20% budżetu reklamowego). Social Media Managerowie mogą też zarabiać dodatkowe pieniądze, tworząc content i materiały promocyjne, np. grafiki.
Sprawdź naszą listę kontrolną Social Media Managera ze wszystkimi obowiązkami i przyjemnościami na tym stanowisku.
Jak ocenić pracę Social Media Managera?
Trzy litery: KPI.
Zarówno pracodawca (agencja), jak i pracownik (Social Media Manager) powinni opracować zestaw mierzalnych wskaźników, które zweryfikują po pewnym czasie, dokonując ewaluacji. Jednak obie strony muszą wiedzieć, że wyniki mogą nie zależeć wyłącznie od pracy menedżera.
Uzyskanie wysokiego zasięgu organicznego może być twardym orzechem do zgryzienia, zwłaszcza jeśli Social Media Manager nie dysponuje dodatkowym budżetem na reklamy. Specjaliści mogą wykonać kawał dobrej roboty, przekierowując obserwujących na konkretną stronę www, ale ostateczna konwersja i decyzja zakupowa musi spełniać szereg kryteriów klienta i może zależeć od czynników będących poza zasięgiem i wpływem SMM. Pytanie o to, ile zarabiają Social Media Managerowie, może być łatwiejsze do zrozumienia, jeśli weźmie się pod uwagę wszystkie te czynniki.
Na samym początku współpracy warto ustalić mierzalne i osiągalne KPI. Nie ma sensu porywać się z motyką na słońce od samego startu. Tworzenie treści do mediów społecznościowych może skutkować wyższą konwersją i lepszą interakcją, ale efekty mogą być widoczne dopiero w dłuższej perspektywie (lub przynajmniej dłuższej niż pierwsze dni współpracy, które mogą coś sugerować, ale nie powiedzą wszystkiego!).
Umiejętności wymagane od Social Media Managera
Wśród głównych umiejętności Social Media Managera możemy wymienić:
- znajomość trendów w social media
- analityczne podejście
- zrozumienie strategii tworzenia contentu
- wiedzę z zakresu community managementu
- copywriting
- (przynajmniej podstawowe) zarządzanie projektami
- wysoką organizację pracy
- umiejętność pracy w zespole, jak i samodzielnie
- kreatywność
- responsywność
To tylko niektóre z umiejętności uznawanych za niezbędne do skutecznego pełnienia roli Social Media Managera. Jednak każda firma czy organizacja może mieć inne wymagania i oczekiwania. Ta lista może również służyć jako pomoc rekrutacyjna dla tych, którzy chcą zatrudnić nowego specjalistę.
Jak zostać Social Media Managerem
Jeśli pasjonujesz się mediami społecznościowymi i uważasz, że masz predyspozycje do bycia Social Media Managerem, poniższe kroki mogą być pomocne.
#1 Zidentyfikuj swoje mocne strony
Czy posiadasz którąś z wymienionych wyżej umiejętności? Jeśli tak, to możesz być już na dobrej drodze do zostania Social Media Managerem. Jeśli jednak nie masz jeszcze wszystkich wymaganych kompetencji, nie rozpaczaj. Wielu z nich można się nauczyć z czasem i praktyką.
#2 Zdefiniuj, co chciałbyś robić
Chcesz być Social Media Managerem w konkretnej firmie lub organizacji, czy wolisz pracować jako freelancer? Social media marketing to szerokie pojęcie, więc warto zawęzić swoje zainteresowania. Ułatwi Ci to promowanie siebie i znalezienie odpowiednich okazji.
Możesz specjalizować się w konkretnej platformie społecznościowej lub w określonej branży. Możesz chcieć zdobyć pracę w agencji social media lub celować w stanowisko w wewnętrznym zespole marketingu (in-house). W zależności od Twoich celów i preferencji, opcje są nieskończone.
#3 Zrób research ról i obowiązków Social Media Managera
Da Ci to lepsze zrozumienie tego, co wiąże się z tą pracą i czy jest to coś, co Cię interesuje. Z jasnym obrazem roli i obowiązków będziesz w lepszej pozycji, by zdecydować, czy to właściwa ścieżka kariery dla Ciebie. Może się okazać, że zarządzanie mediami społecznościowymi wcale nie jest dla Ciebie, i to też jest w porządku.
#4 Sprawdź, jakie wykształcenie i/lub doświadczenie jest wymagane
W zależności od kraju, w którym mieszkasz, wymagania mogą się różnić. W niektórych przypadkach konieczny może być dyplom uniwersytecki, podczas gdy w innych ważniejsze będzie doświadczenie. Warto również zauważyć, że wiele firm oferuje obecnie programy szkoleniowe z zakresu zarządzania mediami społecznościowymi, co może być świetnym sposobem na start w tej dziedzinie.
#4 Stwórz portfolio, które zaprezentuje Twoje umiejętności i doświadczenie
To sposób na pokazanie swoich zdolności i ekspertyzy, jeśli już ją posiadasz, więc będzie to jedno z Twoich najważniejszych narzędzi marketingowych podczas aplikowania o pracę. Twoje portfolio powinno zawierać przykłady Twoich prac, takie jak case studies, posty na blogu, infografiki itp.
Jeśli nie masz jeszcze prac do pokazania, możesz stworzyć przykładowe projekty lub kampanie. Najważniejszym aspektem jest wykazanie, że posiadasz umiejętności i wiedzę niezbędną do bycia skutecznym Social Media Managerem.
#5 Zacznij aplikować o pracę i networkować z innymi profesjonalistami z branży
Z portfolio w ręku jesteś gotowy, by zacząć wysyłać zgłoszenia. Robiąc to, upewnij się, że dopasowujesz swoje CV i list motywacyjny do konkretnego stanowiska, które Cię interesuje.
Kluczowy jest również networking z innymi profesjonalistami w branży. Można to robić, uczestnicząc w wydarzeniach związanych z social media marketingiem lub dołączając do społeczności internetowych i forów. Dzięki networkingowi będziesz mógł uczyć się na doświadczeniach innych i zdobywać insighty o branży, do których w przeciwnym razie nie miałbyś dostępu.
Wynagrodzenie i perspektywy zawodowe dla Social Media Managerów
Wynagrodzenie Social Media Managera różni się w zależności od czynników takich jak doświadczenie, lokalizacja i branża. W Stanach Zjednoczonych średnie roczne wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi 50 000 USD. Płace mogą jednak wahać się od 30 000 do 70 000 USD rocznie.
Perspektywy zawodowe są pozytywne, ponieważ popyt na tych profesjonalistów rośnie. Wraz z ciągłym rozwojem mediów społecznościowych, firmy będą musiały szukać sposobów na skuteczne promowanie się online. Oznacza to, że nie zabraknie okazji dla osób z odpowiednimi umiejętnościami i doświadczeniem.
Dodatkowo, ze względu na cyfrową transformację, firmy polegają teraz na mediach społecznościowych w obsłudze klienta, sprzedaży i marketingu. Ten trend będzie się utrzymywał, co oznacza, że zapotrzebowanie na Social Media Managerów będzie tylko rosło w nadchodzących latach.
Media społecznościowe stały się kluczowym elementem strategii biznesowej dla wielu firm, a dobrzy specjaliści zawsze będą potrzebni, by dobrze realizować te zadania. Dlatego, jeśli uważasz, że masz to, czego potrzeba, ta ścieżka kariery może być dla Ciebie właściwym wyborem. Kto wie, przy odrobinie wysiłku może nawet zostaniesz kolejną sensacją social mediów.
Wskazówki i narzędzia dla Social Media Managerów
Wiesz już, jak zostać Social Media Managerem i na czym to polega. Ale jak pracować mądrze? Używaj trików i narzędzi! Wiemy, że w życiu Social Media Managera zdarzają się (rzadko, ale jednak) gorsze dni – i chcemy to zmienić! Poniżej znajdziesz kilka naszych wskazówek, które możesz wykorzystać w swoich codziennych obowiązkach.
- nie przestawaj szukać inspiracji – czasem możesz wpaść na niesamowity pomysł, ale timing po prostu nie jest odpowiedni. Pamiętaj, aby gromadzić wszystkie swoje pomysły, notatki, a nawet skrawki inspiracji w jednym miejscu. Możesz używać zapisanych elementów na Facebooku, Evernote, Feedly, Google Keep, Google Drive lub kalendarzy inspiracji w Kontentino. Pamiętaj, że każdy element contentu musi zawierać kilka części, na przykład CTA (jak ma zareagować Twoja grupa docelowa?) i spójny branding.
- wybierz najlepsze narzędzia do zarządzania social media. Zajmie Ci to trochę czasu i pewnie kilka kubków kawy/herbaty/yerba mate… Zastanów się, jakie są Twoje największe wyzwania i problemy. Zdefiniuj swoje bolączki. Potrzebujesz narzędzia do usprawnienia workflow? Potrzebujesz analityki, a może czegoś do community managementu? Nie ma tutaj jednego narzędzia „do wszystkiego”. Pomyśl o tym, czego naprawdę potrzebujesz i wybieraj mądrze.
- planuj kampanie z wyprzedzeniem – jeśli odpowiadasz także za płatne kampanie, możesz ustawić promocję z wyprzedzeniem, nie czekając na faktyczną publikację. To oszczędza mnóstwo czasu, który możesz poświęcić na zarządzanie społecznością lub inne zadania.
- uzyskuj akceptację klientów z wyprzedzeniem – to wąskie gardło dla wielu marketerów. Mogą mieć przygotowany niesamowity content, ale często utyka on w skrzynkach mailowych klientów, wymagając dalszych poprawek lub zatwierdzenia. Kiedy w końcu zostanie zaakceptowany, jest już za późno na publikację (zwłaszcza jeśli to przykład RTM lub dotyczy wydarzeń, które już miały miejsce), a mnóstwo pracy idzie na marne. Dotyczy to szczególnie wrażliwych branż i dużych korporacji, ale nie tylko. Aby uniknąć kłopotów, wysyłaj im treści z wyprzedzeniem. Możesz to robić za pomocą arkuszy kalkulacyjnych lub prezentacji, ale wtedy ryzykujesz wymianę maili… w nieskończoność. Wdrożenie procedur i używanie narzędzi takich jak Kontentino może przyspieszyć ten proces. Dowiedz się jak.
- przygotuj szablony – niezależnie od tego, czy korzystasz z pomocy grafików, Photoshopa czy Canvy (sugerujemy też wypróbowanie narzędzi takich jak Easil lub Design Wizard), zawsze powinieneś wiedzieć, jak mają wyglądać Twoje grafiki i powinny one podążać za pewnymi schematami. Brand book pomaga utrzymać to w ryzach, ale jeśli go nie znasz lub musisz samemu rzucić okiem, warto przygotować zestaw czcionek, kolorów i projektów. Coolors.co dostarcza gotowe schematy kolorystyczne. Bądź też na bieżąco ze wszystkimi rozmiarami i wymiarami w social media, ponieważ zmieniają się one dynamicznie. Zaktualizowaną ściągawkę z wymiarami grafik w social media znajdziesz tutaj.
- planuj publikację treści (scheduling) – używaj natywnych funkcji platform społecznościowych lub wykorzystaj w pełni narzędzia do zarządzania social media, aby zaplanować swoje działania z wyprzedzeniem. Wielu marketerów błędnie myśli, że planowanie jest możliwe tylko na Facebooku lub Instagramie jako wersje robocze, dlatego wielu z nich po prostu tego nie robi. Używanie narzędzi do zarządzania social media umożliwia planowanie na wielu innych platformach. Ponieważ możesz udostępniać swoje treści łatwiej i szybciej, zachęca to do robienia tego regularnie i częściej, dzięki czemu żadna z Twoich platform nie zostanie zaniedbana.
- śledź insighty – media społecznościowe zmieniają się dynamicznie i musisz być na bieżąco z najświeższymi pomysłami, aktualizacjami i ulepszeniami. Bycie z dala od tego przez chwilę może skutkować ciągłym stosowaniem przestarzałych metod, podczas gdy istnieje wiele nowych sposobów na dotarcie do grupy docelowej.
- stwórz profil testowy – ten szybki trik może nie tylko uchronić Cię przed błędami, ale wręcz zachęcić do testowania większej liczby form i typów contentu. Posiadanie profilu testowego umożliwia sprawdzanie form bez konsekwencji, zamiast publikowania czegoś na głównych profilach i modlenia się, żeby dobrze wyglądało.
Mamy nadzieję, że nasz artykuł będzie dla Ciebie pomocny i że przyda Ci się darmowa checklista dla Social Media Managera.
