Powrót do bloga
Marketing w social media to świetny sposób na powiększenie bazy klientów w małych firmach. To stosunkowo tania metoda, która ma potencjał dotarcia do milionów osób. Mimo tych zalet wielu właścicieli firm nie wie, od czego zacząć ani co robić w mediach społecznościowych. Ten post przybliży Ci podstawy marketingu w social media, które powinna znać każda mała firma!
Korzyści z social media dla małych firm
Bezpłatny kanał dotarcia
Z reguły właściciele małych firm dysponują ograniczonym budżetem marketingowym. Social media są więc dla nich doskonałą opcją. Proces zakładania profili jest bezpłatny i można zacząć z nich korzystać od razu, nie wydając pieniędzy na reklamę. Niewielkie wsparcie ruchu organicznego byłoby z pewnością pomocne, jeśli jest to możliwe, ale nie jest niezbędne na starcie.
Budowanie trwałych relacji z odbiorcami
Udostępniaj przydatne, trafne treści w social media, aby zwiększyć lojalność klientów i engagement. Gdy będziesz działać sprawnie, prowadzić aktywną komunikację i w pełni zaangażujesz się w sprawę, szybko zobaczysz efekty. Mówiąc prościej, to świetny sposób na budowanie relacji z odbiorcami i przekształcanie ich w lojalnych klientów.
Łatwiejsze uzyskiwanie feedbacku od klientów
Obecność w social media ułatwia uzyskiwanie feedbacku od klientów. Przez wiadomości prywatne i posty możesz odpowiadać na ich pytania lub inicjować dyskusje na tematy związane z Twoimi produktami lub usługami. Dzięki temu możesz zapewnić lepsze wsparcie i poprawić ogólne doświadczenia klientów z Twoją marką.
Promowanie firmy na różne sposoby
Możesz promować swoją małą firmę na wielu różnych platformach social media, a każda z nich oferuje unikalne możliwości. Wybierz te, które najlepiej pasują do Ciebie i Twoich odbiorców, i wykorzystaj je, aby dotrzeć do większej liczby osób. Nie martw się, jeśli na jednej z nich Ci nie wyjdzie – wciąż masz mnóstwo innych do wyboru.
Platforma obsługi klienta
Dodatkowo social media mogą służyć jako kanał obsługi klienta obok tradycyjnego contact center. Skorzystasz na tym zwłaszcza, gdy dopiero zakładasz firmę bez zasobów na pełny zespół wsparcia. Odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy przez profile społecznościowe, oprócz publikowania treści, pomoże Ci zbudować silniejsze relacje. Może to również pomóc uniknąć potencjalnych sytuacji kryzysowych.
Fundamenty marketingu w social media dla małych firm: checklist
Skoro omówiliśmy już korzyści, przyjrzyjmy się podstawom, które musisz znać, aby zacząć działać.
Krok 1: Wyznacz cele w social media
Co chcesz osiągnąć dzięki mediom społecznościowym? Chcesz generować sprzedaż, budować społeczność wokół marki, czy uzyskiwać feedback na temat ulepszenia firmy? Z czasem cele mogą się zmieniać, ale warto mieć je od pierwszego dnia, aby móc oceniać swoje wyniki.
Krok 2: Zdefiniuj swoją personę
Zanim założysz profile, musisz wiedzieć, kim jest Twoja idealna persona. Oznacza to grupę docelową, do której chcesz dotrzeć ze swoimi działaniami. Wiedząc, kim są Twoi odbiorcy, możesz tworzyć treści i komunikaty, które do nich trafiają i przyciągają ich do Twojej firmy.
Krok 3: Wybierz platformy, na których warto być obecnym
Gdy już znasz swoją grupę docelową, zastanów się, gdzie spędza ona czas online. Z jakich sieci społecznościowych korzystają Twoi klienci? Jakie rodzaje treści lubią? Idealnie byłoby być aktywnym przynajmniej na jednej platformie, na której Twoi odbiorcy przebywają najczęściej.
Krok 4: Zrób research konkurencji w social media
Aby odnieść sukces, musisz też rozumieć, co robi Twoja konkurencja. Sprawdź, gdzie są aktywni, jak wchodzą w interakcje z potencjalnymi klientami i jakie treści publikują.
Dzięki temu zyskasz pomysły na to, jak wykorzystać ich obecność online do własnego wzrostu. Pamiętaj, że nie powinna to być jednorazowa czynność, ale coś, co warto stale monitorować.
Krok 5: Zidentyfikuj swoje USP
Co sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa? Czy oferujesz coś, czego nie ma nikt inny? To Twoja unikalna propozycja sprzedaży (USP) i to na niej musisz się skupić, tworząc treści do social media. Komunikuj to, co Cię wyróżnia, i podkreślaj swoje mocne strony.
Krok 6: Stwórz strategię social media
Kolejnym krokiem jest stworzenie strategii opartej na fundamentach. Opisz w niej, jak zamierzasz wykorzystywać social media w swoim biznesie i jakie cele chcesz osiągnąć. Bądź realistą i wyznaczaj cele, które realnie pomogą Twojej małej firmie rosnąć.
Oto nasz krótki przewodnik o tym, jak opracować strategię social media.
Krok 7: Przeprowadź szybki audyt social media
Przed startem warto ocenić swoją obecną obecność w sieci. Gdzie już działasz? Czy publikujesz regularnie? Czy ludzie angażują się pod postami? Wykorzystaj tę okazję do obiektywnego spojrzenia na efektywność swoich działań. Szybki audyt profili social media pozwoli Ci ocenić ich aktualny stan.
Krok 8: Skonfiguruj profile
Aby działać w mediach społecznościowych, musisz założyć konta na głównych platformach. W zależności od tego, gdzie są Twoi odbiorcy, możesz wybrać:
- Facebook – sprawdza się w większości branż
- Instagram – może mieć duży wpływ na e-commerce
- Pinterest – najlepszy dla branży beauty i fashion
- Twitter – pomocny w budowaniu relacji
- LinkedIn – do social sellingu i personal brandingu
- YouTube – szczególnie jeśli masz dużo edukacyjnych treści wideo
- TikTok – bardziej dynamiczny dla młodszych odbiorców
Niezależnie od wybranych platform, ważne jest, aby profil był rzetelny, kompletny i posiadał wysokiej jakości logo. Opublikowaliśmy listę kontrolną dla profilu na Instagramie, którą możesz wykorzystać także na innych platformach.
Krok 9: Wybierz narzędzia, których będziesz potrzebować
Możesz korzystać z różnych narzędzi, aby usprawnić swój marketing. Jako właściciel małej firmy powinieneś zwrócić uwagę na takie rozwiązania jak:
- narzędzia do planowania (scheduling tools)
- narzędzia analityczne (analytics tools)
- systemy CRM
- narzędzia do projektowania grafiki i wideo
Wybierz te, które najbardziej Ci pasują, i używaj ich regularnie, aby marketing był jak najbardziej efektywny. Możesz też używać aplikacji do śledzenia wydatków, aby kontrolować koszty biznesowe związane z marketingiem.
Krok 10: Oceniaj skuteczność za pomocą KPI
Po pewnym czasie aktywnego działania ważne jest, aby okresowo oceniać efekty. Które cele zostały zrealizowane? Które treści budują największy engagement? Monitoruj i mierz swoje wyniki za pomocą kluczowych wskaźników efektywności (KPI), aby móc stale ulepszać swoją strategię.
Potem po prostu powtarzaj cały proces.
Najlepsze praktyki social media dla małych firm
Zebraliśmy kilkanaście dobrych praktyk, które pomogą małym firmom odnieść sukces. Weź te wskazówki do serca, a będziesz mógł skutecznie promować swój biznes w social media.
#1 Używaj social media do sprzedaży, nie tylko do polubień
Silna obecność w social media jest ważna, ale nie zapominaj, że celem marketingu jest generowanie sprzedaży. Używaj skutecznych call-to-action (CTA) w swoich postach, które zachęcają ludzi do pożądanego działania, i dodawaj linki do swojej strony oraz produktów.
Jeśli chcesz, aby ludzie śledzili Twoje profile, musisz dać im ku temu dobry powód. Upewnij się, że oferujesz realną wartość w zamian za ich czas spędzony z Twoją marką.
#2 Dodawaj hashtagi do swoich postów
Używanie hashtagów pomoże nowym osobom dostrzec Twoje posty. Oprócz zwiększania szans na odkrycie, możesz też dołączyć do trendujących tematów związanych z Twoją branżą.
Pamiętaj o uwzględnieniu słów kluczowych w hashtagach. Możesz znaleźć inspiracje hashtagowe na naszym blogu. Chociaż możesz użyć do 30 hashtagów, nie przesadzaj z ich liczbą.
#3 Udostępniaj zdjęcia zza kulis swojej firmy
To jeden ze sposobów, by sprawić, że ludzie pokochają Twoją markę.
Ludzie uwielbiają zaglądać za kulisy, więc dziel się zdjęciami w social media. Mogą to być nowe dekoracje, dostawy towaru do Twojego sklepu, a nawet nowi pracownicy przy pracy.
Chociaż nie chcesz, aby te posty zdominowały historię Twojej marki, kilka zdjęć może zdziałać cuda w budowaniu relacji z klientami.
#4 Żongluj różnymi rodzajami treści
Nie każdy rodzaj contentu będzie odpowiedni dla Twojej firmy, ale warto mieć pod ręką różnorodne posty. Twoi odbiorcy chętniej będą Cię śledzić regularnie, jeśli będziesz publikować interesujące rzeczy.
Ważne jest utrzymanie zainteresowania dzięki miksowi postów, ale poświęć też czas na sprawdzenie, które treści działają najlepiej i powielaj ten schemat w przyszłości.
Analizując historyczne posty, które odniosły sukces, będziesz mógł tworzyć więcej tego typu contentu, który najlepiej wspiera Twój biznes.
Zidentyfikowanie form najbardziej angażujących ludzi może zająć trochę czasu, ale gdy już to zrobisz, tworzenie kolejnych treści będzie pestką.
#5 Angażuj się w dialog z odbiorcami
Zamiast tylko nadawać treści, powinieneś aktywnie angażować się w rozmowy. Mimo to wielu właścicieli firm omija tę zasadę i ogranicza się tylko do publikowania.
Odpowiadaj na komentarze i pytania, pokazuj, że słuchasz tego, co ludzie mają do powiedzenia. Oprócz budowania zaufania, lojalności i pętli zaangażowania, pomoże Ci to zidentyfikować problemy lub szanse biznesowe.
#6 Organizuj konkursy i rozdania
Zaktywizuj swoich odbiorców i wywołaj entuzjazm wokół marki dzięki konkursom i giveawayom.
Prowadź konkursy w social media, aby zbierać cenne dane od uczestników oraz poznawać ich preferencje. Zachęcając ludzi do udostępniania konkursu znajomym, możesz też zwiększyć świadomość swojej marki.
Oczywiście przełoży się to również na np. nowych followersów, engagement rates i zasięg w grupie docelowej.
#7 Znajdź najlepszy czas na publikację w social media
Jedną z rzeczy, o których warto wiedzieć, jest fakt, że publikowanie o określonych porach dnia pomaga zmaksymalizować zasięg.
Istnieje wiele raportów na temat najlepszego czasu publikacji. Pisaliśmy o tym w naszym poście o optymalnych porach postowania.
Jednak, podobnie jak w przypadku rodzaju treści, tutaj również musisz eksperymentować. Obserwuj wyniki postów w różne dni i o różnych godzinach, aby wyłonić najbardziej skuteczny model.
#8 Wykorzystaj specjalne okazje i real-time marketing
Reaguj na bieżące wydarzenia, publikując o nich w social media, gdy tylko się dzieją.
Real-time marketing daje szansę na nawiązanie osobistego kontaktu z odbiorcami i pokazanie trzymania ręki na pulsie. To świetny sposób na zaangażowanie osób zainteresowanych tym, co się aktualnie dzieje, i zwiększenie ruchu na profilach.
Istnieją dni specjalne i miesiące tematyczne, w których możesz postarać się o coś wyjątkowego na swoich profilach:
#9 Zawsze stawiaj na jakość, nie na ilość
Musisz publikować treści wysokiej jakości, jeśli chcesz przyciągnąć uwagę.
Zawsze stawiaj na trafny i angażujący content. Nikt nie będzie czytał czegoś, co nie jest interesujące ani przydatne.
Content marketing w social media powinien zawsze przedkładać jakość nad ilość. Lepiej publikować co trzy dni coś wartościowego, niż codziennie wrzucać posty tylko po to, żeby „coś było”.
#10 Bądź konsekwentny i wytrwały
Konsekwencja to klucz do sukcesu. Podążaj za określonym wzorcem, aby oswoić ludzi ze swoją obecnością. Twoje posty powinny być łatwo rozpoznawalne jako część Twojej marki.
Oto przykład estetycznych kolorów i kompozycji od Bardouro:
Ważne jest regularne publikowanie, angażowanie się w rozmowy w branży i podtrzymywanie relacji z leadami.
To pomoże Ci zbudować silną bazę odbiorców z biegiem czasu. Połączenie tych czynników pozwoli Ci ulepszyć wyniki, uczyć się i rosnąć.
#11 Używaj monitoringu mediów dla dodatkowych zasięgów
Warto też monitorować sieć, aby wiedzieć, co mówi się o Twojej firmie.
Monitoring social media pozwoli Ci śledzić konwersacje o marce i identyfikować problemy w obsłudze klienta czy negatywne komentarze. Umożliwia to szybkie rozwiązywanie skarg i przekuwanie ich w pozytywne doświadczenia.
Istnieje wiele narzędzi do tego celu, ale na początek możesz spróbować darmowego Google Trends lub Alertów Google.
Oprócz wiedzy o własnej marce, możesz też podglądać, co robi konkurencja i szukać w tym inspiracji.
#12 Współpracuj z mikroinfluencerami
Mikroinfluencerzy mają mniejszą grupę odbiorców, ale potrafią świetnie budować zaangażowanie.
Zazwyczaj wydają się bardziej przystępni i mają silniejsze relacje z followersami, co czyni ich świetnym wyborem do promocji marki małej firmy. Często zaangażowanie ich w marketing jest przystępne cenowo lub opiera się na bartery.
Oprócz szerzenia wieści o Twojej firmie, mogą oni również dostarczyć cennych spostrzeżeń i feedbacku.
Obserwuj influencerów w swojej branży, nawet jeśli nie planujesz współpracy. To doskonały sposób na czerpanie pomysłów na nowy content.
#13 Przestrzegaj zasady LATTE w social media
Zawsze bądź uprzejmy w mediach społecznościowych, nawet jeśli ktoś jest nieuprzejmy wobec Ciebie. Negatywne emocje online odbijają się źle na wizerunku marki.
W odpowiedzi na negatywny komentarz odpowiedz czymś uprzejmym zamiast wchodzić w kłótnię.
Stosuj zasadę LATTE: Listen (Wysłuchaj), Apologize (Przeproś za złe doświadczenie), Thank (Podziękuj za zwrócenie uwagi), Take action (Podejmij działania), Explain (Wyjaśnij kolejne kroki).
To pomoże rozładować trudną sytuację i zachować kulturę. Pokazanie, że potrafisz przyznać się do błędu, może nawet zmienić krytyka w zwolennika marki.
#14 Wykorzystaj dowód społeczny (social proof)
Właściciele małych firm często zakładają, że jeśli produkt jest świetny, to sam się sprzeda. To rzadko się zdarza w dzisiejszym świecie.
Obecnie, gdy jesteśmy bombardowani reklamami, produkty potrzebują mocnej promocji. Tu wkracza social proof, czyli recenzje, porównania i opinie.
Jeśli posiadasz jakiekolwiek pozytywne opinie, nie wahaj się dzielić nimi ze swoimi odbiorcami, aby budować wiarygodność.
#15 Sprawdzaj, co robią inni
Wchodź w interakcje z innymi firmami ze swojej branży, aby budować sieć kontaktów i uczyć się od nich.
Oprócz wiedzy o tym, co u nich działa, może to prowadzić do partnerstw. Przykładowo, Twoja kawiarnia mogłaby oferować kupony na deser w pobliskiej restauracji, a ta w zamian mogłaby dołączać kupon na poranną kawę u Ciebie do swoich rachunków.
Marketing w social media dla małych firm nie musi być trudny
Podsumowując, aby odnieść sukces, musisz stworzyć strategię i się jej trzymać. Nasze wskazówki dają solidne fundamenty, ale zawsze dopasowuj podejście do swojej unikalnej sytuacji.
Social media mogą pomóc małym firmom rosnąć, jeśli tylko wiedzą one, jak skutecznie ich używać.
Nie martw się, jeśli na początku poczujesz się przytłoczony. Rób krok po kroku i bądź cierpliwy. Wyniki wymagają czasu, ale przy konsekwentnej pracy uda Ci się zbudować skuteczną obecność w sieci.
Powodzenia!
