Social Media dla startupów

Nie jest tajemnicą, że social media to nieodłączny element każdej skutecznej strategii marketingowej. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku startupów. Startupy potrzebują trakcji i wzrostu, aby przetrwać. Aby to osiągnąć, musisz budować świadomość marki (brand awareness), zdobywać „mindshare” swojej grupy docelowej i prowadzić ją do konkretnego działania. 

Social media to kanał, który to wszystko umożliwia. W rzeczywistości zdecydowana większość startupów wykorzystuje media społecznościowe do promowania swojego biznesu i zbierania cennych insightów. Jeśli jesteś właścicielem startupu lub kierujesz w nim marketingiem, prawdopodobnie już pracujesz nad budowaniem obecności w social mediach. 

Moglibyśmy napisać całą książkę o strategiach i taktykach marketingu w mediach społecznościowych, ale dziś skupimy się konkretnie na social mediach dla startupów. Poznasz fundamenty budowania zwycięskiego profilu, wskazówki dotyczące contentu oraz holistyczne, zrównoważone strategie skalowania swojej obecności w sieci.

Budowanie fundamentów pod sukces w social mediach: 

Zanim opublikujesz swój pierwszy post, musisz zadbać o kilka kluczowych kwestii. Dom na słabych fundamentach runie przy pierwszych trudnościach. Tak samo nie zbudujesz sprzedażowej maszyny w social mediach bez opanowania podstaw. Jeśli masz już jakąś obecność w sieci, to świetnie. Nadal możesz wdrożyć poniższe wskazówki i odpowiednio dostosować swoje działania. 

Zrozum, kim są Twoi odbiorcy 

To absolutne podstawy marketingu, a jednak zdziwiłbyś się, jak wiele marek robi to źle. Identyfikacja grupy docelowej to żmudny proces, którego celem jest zawężenie konsumentów w Twojej niszy do szczegółowych person. „Mężczyźni po 40-tce” to nie grupa docelowa. Zanim przejdziemy do identyfikacji odbiorców, warto pamiętać o kilku rzeczach: 

Dzisiejsi kupujący są:

• Lepiej poinformowani o produktach i usługach 
• Połączeni ze sobą i łatwo znajdują recenzje oraz opinie przed zakupem
• Oczekują personalizacji i negatywnie reagują na reklamy typu „jeden rozmiar dla wszystkich”
• Traktują social media jako główne źródło inspiracji 

Aby zidentyfikować swoich odbiorców, musisz stworzyć persony. Rozpocznij burzę mózgów, określając szczegóły takie jak wiek, płeć, wykształcenie, praca, poziom dochodów, miejsce zamieszkania, zainteresowania, aspiracje oraz to, czy mają dzieci.

Możesz skorzystać z narzędzi takich jak Facebook Audience Insights, aby przeanalizować demografię obecnych obserwujących Twojego profilu. Narzędzie to pomoże również zidentyfikować potencjalne grupy demograficzne.

Jeśli nie masz jeszcze żadnych obserwujących w social mediach, zacznij od swojej strony internetowej. Narzędzie Google Analytics (sekcja Demografia i Zainteresowania) pozwala śledzić wszystko: od wieku i płci użytkowników po ich zainteresowania i zachowania.

Następnie, skoro mówimy o mediach społecznościowych, zastanów się, na których platformach przebywają Twoi odbiorcy i kogo obserwują. 

Weźmy za przykład Brandona, 40-letniego inżyniera oprogramowania, który interesuje się technologią i elektroniką użytkową. Brandon prawdopodobnie spędza czas przeglądając #tech na Twitterze (X) i obserwuje strony, które omawiają nowe trendy technologiczne. Prawdopodobnie jest też członkiem kilku subredditów o tematyce technologicznej i Grup na Facebooku. 

Teraz czas przetestować tę hipotezę. Niech Twój zespół dołączy do każdego forum, grupy na Facebooku, subreddita i wątku na Twitterze, do którego się da. Zobaczcie, jak ci ludzie wchodzą ze sobą w interakcje, o jakich markach (jeśli w ogóle) rozmawiają, jakie mają problemy. Obserwuj i słuchaj (tzw. lurking). Wejdź w interakcję, jeśli możesz wnieść wartość, ale nie promuj się ani nie próbuj niczego sprzedawać. Po zebraniu wystarczającej ilości danych i zrozumieniu odbiorców oraz ich „pain points” (bolączek), możesz zacząć tworzyć kompleksowy plan treści, który skupia się na rozwiązywaniu tych problemów.

Określ jasne cele. 

Nie da się mieć planu bez celów. Treści, które tworzysz, reklamy, które promujesz, oraz sposób, w jaki wchodzisz w interakcje z odbiorcami – wszystko to będzie zależeć od Twoich założeń. Pamiętaj jednak, że metryki takie jak liczba obserwujących czy lajki nie są celami biznesowymi. 

Przykładem celu dla social mediów może być: „wykorzystanie Instagrama do pozyskiwania jakościowych leadów przychodzących na moją stronę www”.  

Każda firma korzysta z mediów społecznościowych z innego powodu. Niektórzy używają ich jako portfolio, gdzie dzielą się case studies lub historiami sukcesu. Inni traktują je jako medium do budowania świadomości marki lub dzielenia się wartościowym contentem. W związku z tym różne firmy będą miały różne cele, takie jak: 

• Budowanie świadomości marki 
• Zarządzanie reputacją marki 
• Poprawa community managementu i obsługi klienta 
• Zwiększanie sprzedaży

Niezależnie od tego, jakie są Twoje cele, muszą one być mierzalne, osiągalne i konkretne. 

Zidentyfikuj i śledź KPI 

Kiedy zrozumiesz swoje cele, możesz zacząć identyfikować, które metryki powinieneś śledzić, aby były adekwatne do tych założeń. Biorąc za przykład poprzedni cel dotyczący generowania leadów, ustalmy, które KPI są najważniejsze: 

• Engagement rate (Wskaźnik zaangażowania). To kluczowa metryka niezależnie od Twojego celu. Mierzy skuteczność Twoich treści i to, czy rezonują one z grupą docelową. Większość platform traktuje niski wskaźnik zaangażowania jako sygnał, że Twoja strona jest niskiej jakości, co oznacza, że algorytm będzie jeszcze bardziej ograniczał zasięg Twoich treści. 

• Ruch na stronie (Website traffic). Korzystając z zakładki „Pozyskiwanie” w Google Analytics, możesz określić, które kanały kierują odwiedzających na Twoją witrynę.

• Gdy już ustalisz, ilu odwiedzających pochodzi z mediów społecznościowych, odnieś to do ogólnych liczb dotyczących ruchu i zobacz, jak radzą sobie Twoje profile społeczne. Następnie sprawdź bounce rate (współczynnik odrzuceń). Jest on kluczowy w określaniu jakości ruchu na stronie pochodzącego z social mediów. Jeśli większość odwiedzających opuszcza stronę zbyt szybko, zwykle oznacza to, że propozycja wartości lub komunikacja między Twoim feedem a stroną www nie są spójne. Innymi słowy, Twoi odbiorcy weszli na stronę oczekując jednej rzeczy, a dostali coś innego. Te insighty są najważniejsze przy rozwiązywaniu problemów i luk w Twoim contencie lub komunikacji.

Teraz, gdy mamy solidne fundamenty, przejdźmy do elementów, które tworzą zwycięski profil.

Elementy składowe świetnego profilu w social mediach: 

Spójny branding 

Kiedy ludzie trafiają na Twój profil, pierwszą rzeczą, którą zauważają, jest jego motyw przewodni. Wskazówki wizualne, takie jak kolorystyka i typografia, a także oczywiście jakość Twoich kreacji i designów. Branding to podstawa Twojego marketingu.

 Według Entrepreneur,

„Mówiąc prosto, Twoja marka to obietnica złożona klientowi. Mówi im, czego mogą oczekiwać od Twoich produktów i usług, i odróżnia Twoją ofertę od konkurencji. Twoja marka wynika z tego, kim jesteś, kim chcesz być i jak ludzie Cię postrzegają”.

Weźmy za przykład feed na Instagramie agencji Ogilvy. Od razu czujesz, o co im chodzi. Typografia i kolory są ujednolicone we wszystkich postach. Użycie geometrycznych kształtów dodaje unikalności, która wzmacnia ich branding. I oczywiście wszystko jest najwyższej jakości. 

Aby stworzyć atrakcyjny wizualnie feed w social mediach, zacznij tworzyć treści zgodne z wytycznymi Twojej marki (brand bookiem). Następnie zbierz cały ten content i ułóż kilka kolejnych postów tak, aby wizualnie do siebie pasowały. Ty i Twój zespół możecie wykorzystać narzędzia takie jak Kalendarz Treści Kontentino, aby tworzyć, zatwierdzać i planować posty z wyprzedzeniem. Dalej chodzi już tylko o konsekwencję. Korzystając z Canvy, możesz zapisywać szablony, do których będziesz wracać przy tworzeniu grafik. 

Skuteczne bio

Bio w mediach społecznościowych to w zasadzie „elevator pitch” dla każdego, kto trafi na Twój profil. Powinieneś być w stanie zakomunikować swoją propozycję wartości tak efektywnie, jak to tylko możliwe. 

Oto nasze własne bio na Instagramie:

Jak widzisz, jasno komunikujemy, kim jesteśmy i co robimy. Kierujemy również odwiedzających do działania: odwiedzenia naszej strony internetowej. 

Oto nasza sekcja „O nas” na LinkedIn: 

W przypadku LinkedIn zwięzłość jest szczególnie ważna ze względu na limity znaków. Limit znaków dla sekcji wprowadzającej na stronie firmowej to około 100 słów (zanim zostanie ucięta przyciskiem „zobacz więcej”). 

Oto przykład trenera marketingu, który wykorzystuje swoje bio na Instagramie, aby skłonić obserwujących do działania:

Używa on linii i emoji, aby podzielić bio na sekcje, i wykorzystuje mocny copy, aby ugruntować swoją pozycję jako lidera opinii (thought leader) w swojej branży. 

Przejdźmy teraz do trzech technik, które każdy startup musi wdrożyć, jeśli chce wynieść swoją obecność w social mediach na wyżyny.

4 hacki w social mediach, o których każdy startup powinien wiedzieć

Networking i współpraca 

Media społecznościowe są, cóż, społecznościowe. Cały sens polega na nawiązywaniu kontaktów i budowaniu relacji. Problem, z którym boryka się wiele startupów, polega na tym, że postrzegają one social media jedynie jako kanał do promowania swojego produktu. 

Szukają tajnych strategii i growth hacków, które albo nie istnieją, albo nie są zrównoważone. Jeśli chcesz naprawdę zbudować markę w mediach społecznościowych, musisz budować relacje. Jasne, może to być czasochłonne i wydawać się nieskalowalne, ale koniec końców ta inwestycja się zwróci. 

Jak więc skutecznie networkować i współpracować w social mediach? Po pierwsze, zastanów się, dlaczego w ogóle chcesz podjąć współpracę. Zasięgi? Content? Insighty o odbiorcach? Stwórz mapę drogową i ustal cele. 

Następnie zrób research. Znajdź liderów opinii w swojej niszy i przeanalizuj ich działania. Konsumuj ich treści, czytaj odpowiedzi, analizuj dyskusje. 

Zostaw komentarz od czasu do czasu, jeśli masz coś do dodania. Odpowiadaj na ich Stories ze swoim spojrzeniem na omawiany temat. Kiedy będziesz gotowy, by odezwać się w wiadomości prywatnej (slide into the DMs), pamiętaj o tych kluczowych elementach:

1. Bądź człowiekiem. Marki są wszędzie. Reklamy są wszędzie. Nikt nie chce w swoich wiadomościach kolejnego autopromotora. Jeśli Ty i osoba, do której piszesz, weszliście wcześniej w interakcję (np. w wątku komentarzy), wykorzystaj ten kontekst, aby zbudować relację. 
2. Udowodnij wartość. Pewnie już to słyszałeś, ale warto to powtarzać. Nie możesz oczekiwać wartości, nie dając jej od siebie. Wartość może przyjąć formę darmowego produktu, contentu, zasięgów itp. Pamiętaj, aby spersonalizować swoją ofertę pod kątem osoby, do której się zwracasz.

Analiza konkurencji

Badanie konkurencji pozwala zdobyć cenne insighty na temat rynku, na którym próbujesz zdobyć trakcję. Prawdopodobnie masz już listę swoich najbliższych bezpośrednich i pośrednich konkurentów. Sprawdź wszystkie ich platformy społecznościowe i oceń, na których są najbardziej aktywni. Prawdopodobnie istnieje powód, dla którego wybierają konkretną platformę; ponieważ ich (a w konsekwencji Twoi) odbiorcy są tam najbardziej aktywni. 

Następnie zbierz kluczowe metryki do oceny: 

• Liczba obserwujących
• Najpopularniejszy post
• Najgorzej radzący sobie post
• Ton komunikacji (Tone of voice)
• Częstotliwość postowania

Skorzystaj z Biblioteki Reklam Facebooka (Facebook Ads Library), aby podejrzeć reklamy konkurencji.

Biblioteka reklam powie Ci, kiedy te reklamy zostały uruchomione i na jakich platformach są umieszczone. Jeśli chcesz przeprowadzić bardziej szczegółowe badania, Facebook oferuje API, dzięki któremu możesz przeprowadzić niestandardowe wyszukiwanie słów kluczowych reklam przechowywanych w bibliotece.  

Twitter również oferuje narzędzie badawcze o nazwie Ads Transparency Center, a LinkedIn ma narzędzie do analizy konkurencji zintegrowane bezpośrednio ze swoim interfejsem.

Wyprzedzanie trendów 

Platformy społecznościowe cały czas dostosowują swoje algorytmy i aktualizują kluczowe produkty. Ten rok był szczególnie ważny dla Facebooka, o czym piszemy w tym artykule. Niektóre z tych aktualizacji są mniejsze, ale inne mają poważne konsekwencje dla firm. Weźmy chociażby walkę Facebooka z iOS. Facebook musiał wprowadzić zmiany w swojej platformie reklamowej, które dla wielu firm oznaczały utrudnienia w raportowaniu, targetowaniu i śledzeniu wyników. 

LinkedIn również wdrożył funkcje, które pomagają użytkownikom lepiej udostępniać treści, skuteczniej promować swoje marki i budować marki osobiste. 
Aby nie zostać w tyle, upewnij się, że śledzisz różne blogi (takie jak nasz całkiem niesamowity blog), aby być o krok przed nadchodzącymi zmianami.

Zarządzanie zespołem 

Osiągnięcie sukcesu w mediach społecznościowych oznacza zarządzanie wieloma ruchomymi elementami, z których jednym jest Twój zespół. Gdy graficy, copywriterzy i managerowie nie nadają na tych samych falach, opóźnienia zmieniają się w błędy, te z kolei w ból głowy, a stracony czas może wpłynąć na wyniki finansowe. 

Właśnie z powodu tego problemu powstało Kontentino. Kontentino oszczędza Twój cenny czas i upraszcza zarządzanie mediami społecznościowymi w Twoim zespole.

Od planowania i zatwierdzania treści oraz reklam, po harmonogramowanie postów i tworzenie rozbudowanych raportów – Kontentino wspiera Ciebie i Twój zespół na każdym kroku.

Podsumowanie: social media dla startupów 

Media społecznościowe nie są łatwe. Jeśli jesteś założycielem startupu lub w nim pracujesz, mamy nadzieję, że ten artykuł naświetlił kilka ważnych kwestii i pomógł Ci podjąć świadome decyzje dotyczące Twojej strategii.