Powrót do bloga
Media społecznościowe są częścią naszej codzienności. Opanowały świat jako platforma do dzielenia się informacjami, opiniami i pomysłami. Profesjonaliści w szkolnictwie wyższym również zaczynają z nich korzystać. Udowodniono, że wykorzystanie social media w edukacji wyższej jest skutecznym sposobem na zwiększenie liczby rekrutacji studentów oraz darowizn od absolwentów. W tym poście dowiesz się, jak wykorzystać media społecznościowe, aby zwiększyć widoczność i zasięg twojej uczelni.
Jak social media mogą wspierać szkolnictwo wyższe
Social media to świetny sposób na reklamowanie oferty twojej szkoły
Wykorzystaj media społecznościowe do budowania świadomości o programach i kursach twojej szkoły, a także o ich zaletach. Możesz ich również użyć do promowania wydarzeń na kampusie, takich jak dni otwarte, spotkania informacyjne czy uroczystości rozdania dyplomów.
Dodatkowo, wykorzystanie social media w szkolnictwie wyższym pozwala dzielić się wiadomościami o szkole i podkreślać osiągnięcia absolwentów przed szerszą publicznością. Co więcej, można ich używać do promowania instytucji i jej studentów na bardziej osobistym poziomie, wszystko po to, by uczynić szkołę bardziej atrakcyjną.
Social media pomogą ci nawiązać kontakt z potencjalnymi studentami
Wykorzystanie mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym może stać się genialnym punktem styku (touchpoint) z potencjalnymi studentami. Mogą oni dowiedzieć się o twojej szkole z postów organicznych, ale ty możesz precyzyjnie dotrzeć do wybranych grup dzięki opcjom targetowania godnym króla. Szkoła może na przykład targetować licealistów, którzy wyrazili zainteresowanie konkretnym kierunkiem lub programem.
Dzięki profilom w social mediach możesz poznać swoich potencjalnych studentów, zadawać im pytania i na nie odpowiadać, a także zachęcać ich do interakcji ze szkołą. Wszystko to można osiągnąć dzięki skutecznej komunikacji, przemyślanej strategii marketingowej, ale także dzięki zaangażowaniu twojego zespołu.
Jakie są przykłady wykorzystania social media w szkolnictwie wyższym? Na przykład, profile społecznościowe mogą być wykorzystywane przez doradców rekrutacyjnych do nawiązywania kontaktu z potencjalnymi kandydatami, choćby poprzez zaplanowanie transmisji live na Facebooku jako wirtualnego spotkania informacyjnego.
W świecie pracy i nauki zdalnej, gdzie studenci nie muszą już fizycznie odwiedzać kampusów, aby poczuć ich klimat, prowadzenie wysokiej jakości komunikacji w social mediach w szkolnictwie wyższym jest szczególnie istotne.
Podczas gdy skupienie się na studentach jest ważne, szkoły powinny również pamiętać o komunikacji z rodzicami. Uczelnia może udostępniać posty blogowe omawiające sposoby finansowania studiów lub wskazówki dotyczące wyboru odpowiedniej szkoły (a także prowadzić ukierunkowane płatne kampanie skierowane do rodziców).
Oto przykład z Uniwersytetu w Manchesterze – postanowili odpowiedzieć na często zadawane pytanie (najwyraźniej zarówno przez studentów, jak i ich rodziców) w formie infografiki:
Social media mogą zwiększyć wskaźniki rekrutacji w twojej szkole
Używanie mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym do dotarcia do potencjalnych studentów to jedno, ale czy faktycznie może to pomóc w zwiększeniu liczby zapisów? Zdecydowanie tak.
Poprzez social media możesz szerzyć informacje o sukcesach zawodowych twoich absolwentów i ich związku z dyplomem uzyskanym na twojej uczelni.
A niektóre posty mówią więcej niż inne:
Dla niektórych mógł to być znak mówiący: „Hej, jeśli chcesz odnieść sukces, Uniwersytet Columbia to właściwy wybór”. Uczelnie i uniwersytety, które postawiły na media społecznościowe, odniosły sukces, a niektóre zgłaszają wzrost liczby wizyt na kampusie ze strony potencjalnych studentów lub nowe darowizny od absolwentów. Odpowiednie wykorzystanie social mediów może być korzystne również dla twojej szkoły.
Profile w social mediach uczelni mogą służyć jako tablica ogłoszeń
Możesz wykorzystać media społecznościowe do publikowania aktualizacji, dzielenia się informacjami o programach i usługach szkoły, a także przypominania ludziom o nadchodzących wydarzeniach.
Cóż to za ulga! W przeszłości, aby przekazać ogłoszenia na terenie kampusu, trzeba było używać ulotek, plakatów lub systemów nagłośnienia. Teraz możesz zaoszczędzić czas i zapewnić zasięg (reach) jednym kliknięciem.
Social media pomogą zbudować zaangażowaną społeczność wokół szkoły
To jedna z najlepszych rzeczy nie tylko w mediach społecznościowych w edukacji, ale w sieciach społecznościowych w ogóle: możesz komunikować się z ludźmi w obu kierunkach. W ten sposób twoja szkoła może zbudować społeczność, w której ludzie łączą się ze sobą, dzielą pomysłami i współpracują nad projektami.
Wykorzystanie social media w szkolnictwie wyższym może pomóc w organizowaniu grup studentów (lub absolwentów) wokół konkretnych zainteresowań lub spraw. Stwórz na przykład społeczność STEM, aby studenci mogli dzielić się materiałami istotnymi dla ich kierunku studiów. Ponadto, możesz użyć mediów społecznościowych, aby uzyskać feedback od obecnych studentów na temat usług i programów szkoły, by dowiedzieć się, jak lepiej zaspokajać ich potrzeby.
Uczelnie i uniwersytety w social mediach: pierwsze kroki
#1 Załóż konta w mediach społecznościowych
Musisz być obecny tam, gdzie aktywni są twoi obecni i potencjalni studenci, a korzystają oni z szerokiego wachlarza platform społecznościowych.
Stwórz konta na platformach takich jak Facebook, Twitter i LinkedIn. Jeśli jest to odpowiednie dla twojej instytucji, możesz również rozważyć utworzenie konta szkolnego na Instagramie lub Snapchacie. Niektóre uniwersytety wchodzą nawet na TikToka.
Gdy to zrobisz, warto zachęcić studentów i kadrę do udostępniania treści twojej szkoły na tych stronach. Samo założenie kont jest dość proste, ale tworzenie contentu i angażowanie odbiorców jest znacznie większym wyzwaniem.
#2 Stwórz plan publikacji w social mediach
Stwórz kalendarz social media, który szczegółowo określi, jakie rodzaje treści będziesz publikować na każdej z platform i kiedy powinny się one ukazać. Zidentyfikuj kanały komunikacji i utrzymuj je otwarte, aby wszyscy – zarówno w twoim dziale, jak i wśród odbiorców – wiedzieli, kiedy mogą spodziewać się nowych treści.
Przygotowanie planu pomoże ci utrzymywać wiele kont społecznościowych w ciągłej aktualności.
Dodatkowo, możesz zintegrować swoje konta w jednym miejscu, używając narzędzia do zarządzania social mediami, takiego jak Kontentino. Umożliwi to śledzenie wyników (performance) każdego z postów i planowanie ich z wyprzedzeniem.
#3 Ustalanie KPI dla profili uczelni w social mediach
Wiele instytucji akademickich ma trudności ze zdefiniowaniem celu swojej obecności w mediach społecznościowych. Dla wielu firm profile społecznościowe służą wyłącznie do zwiększania sprzedaży, co nie do końca przekłada się na szkolnictwo wyższe.
Czy to oznacza, że w edukacji nie ma prawdziwych celów w social mediach? Z pewnością nie. „Zwiększenie wskaźników rekrutacji” jako wybrane KPI może nie być mierzalne, ponieważ na to działanie wpływa wiele innych czynników. Ustal swoje KPI w social mediach i uwzględnij je w swojej strategii.
Istnieją jednak inne KPI, które warto wyznaczyć:
- Zwiększenie wskaźników zaangażowania profilu (np. wzrost o 2% w I kwartale 2022 r.)
- Angażowanie absolwentów w komunikację (np. wzrost o 5% do II kwartału 2022 r.)
- Zwiększanie zasięgu w kluczowej grupie docelowej (np. dotarcie do 15% więcej maturzystów z sąsiednich województw w następnym roku)
Media społecznościowe w szkolnictwie wyższym mogą i powinny być wykorzystywane do łączenia studentów, interakcji z absolwentami, a nawet zachęcania do darowizn. Jednak na koniec dnia, ostatecznym celem powinno być przyciągnięcie nowych studentów.
#4 Wybierz osobę odpowiedzialną za konta
Oczywiście, w twojej szkole powinna być osoba odpowiedzialna za zarządzanie kontami w social mediach. Osoba na tym stanowisku musi regularnie publikować nowe treści i angażować się w dyskusje. Powinna być również przygotowana na odpowiadanie na pytania lub obawy, które ludzie mogą wyrażać na temat szkoły w sieci. Dlatego też sekcja FAQ byłaby dla niej bardzo przydatna.
Dedykowany zespół specjalistów od rekrutacji, marketingu i komunikacji może stworzyć i zrealizować skuteczną strategię social media. Wynika to z faktu, że zespoły te mają już dobre rozeznanie w przekazie uczelni i jej odbiorcach.
#5 Stwórz politykę social media
Posiadanie wdrożonej polityki dotyczącej mediów społecznościowych (social media policy) jest ważne w każdej komunikacji między szkołą a otoczeniem.
Co powinna obejmować taka polityka social media?
- Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie kont i jak często będą publikowane nowe treści?
- Kiedy posty od innych szkół, studentów i absolwentów powinny być uwzględniane w planie social media?
- Jaki rodzaj treści powinien być udostępniany na każdej platformie i kiedy jest najlepszy czas na publikację?
- Gdzie znaleźć konkretne zasoby (assets), hasła i dane?
- Jaki jest tone of voice i brand book twojej instytucji?
- Jak monitorować, moderować i flagować aktywność w social mediach?
- Jaki jest proces reagowania, gdy ktoś ma pytanie lub wątpliwość dotyczącą profili społecznościowych instytucji?
- Czy istnieją prawne ograniczenia dotyczące tego, co można udostępniać w social mediach?
- Co powinno się stać w przypadku kryzysu lub sytuacji awaryjnej i jak media społecznościowe będą wykorzystywane do komunikowania o tym opinii publicznej?
Posiadanie polityki social media zapewni, że konta twojej szkoły będą zarządzane w sposób zgodny z celami i wartościami instytucji. Wytyczne dotyczące odpowiednich treści do udostępniania mogą również pomóc uniknąć zawstydzających postów lub sytuacji.
To właśnie w tym punkcie bardzo pomaga workflow zarządzania social mediami. Możesz go przestrzegać, aby szybko sprawdzać wszystkie nowe posty, zanim trafią do sieci.
#6 Obserwuj innych i staraj się ich naśladować w swoim contencie
Z pewnością inne uczelnie i uniwersytety również korzystają z mediów społecznościowych. Przejrzyj ich profile, aby zobaczyć, jak dzielą się informacjami o swoich instytucjach na różnych platformach.
Możesz także uczyć się na podstawie rodzajów treści, które publikują, oraz strategii, których używają do targetowania potencjalnych studentów. Możesz czerpać od nich mnóstwo inspiracji, nawet jeśli nie są twoją bezpośrednią konkurencją. Jednak jeśli są, analiza będzie jeszcze bardziej pouczająca.
Kontentino pozwala przeprowadzić analizę konkurencji, aby zobaczyć, jak radzą sobie inni gracze na rynku i jak możesz poprawić własne wyniki.
#7 Ale… dlaczego tak poważnie?
Jednym z przymiotników, które przychodzą na myśl o świecie akademickim, jest prawdopodobnie „poważny”. Jest w tym trochę prawdy, ponieważ instytucje szkolnictwa wyższego powinny być profesjonalne w każdym calu swojej komunikacji.
Profesjonalny nie musi jednak oznaczać śmiertelnie poważny.
Nie bój się od czasu do czasu pokazać swojej ludzkiej twarzy. Być może nie każdy uzna zdjęcie dwóch królików za profesjonalne i być może nie otrzymasz w rezultacie dziesiątek podań o przyjęcie na studia (kto wie?), ale przynajmniej nieco ocieplisz swoje profile społecznościowe.
MIT, jedna z najbardziej renomowanych instytucji akademickich na świecie, nie zawahała się udostępnić zdjęcia właśnie tego swoim 360 tysiącom obserwujących:
(Nie próbujcie mi wmówić, że nie są urocze)
Jaki rodzaj contentu publikować na stronie szkoły w social mediach?
Pracownicy szkół wyższych i uniwersytetów mogą wykorzystywać różne typy postów, aby angażować potencjalnych studentów i absolwentów w mediach społecznościowych.
Infografiki
Twórz infografiki, które podkreślają korzyści z zapisania się do twojej szkoły lub dzielą się ciekawostkami na temat kampusu. Udostępniaj te infografiki w social mediach i wykorzystuj je ponownie (repurpose) później jako maile lub plakaty w komunikacji offline.
Na przykład, aby promować dni otwarte lub spotkania informacyjne, możesz opublikować infografikę omawiającą korzyści z udziału (np. spotkanie z profesorami).
Statystyki
Aby podkreślić osiągnięcia absolwentów, możesz udostępnić wykres kołowy pokazujący, ilu z nich zostało lekarzami, prawnikami itp. Warto również opublikować informacje o rekrutacji, czesnym lub odsetku studentów otrzymujących stypendia.
Upewnij się, że używasz chwytliwego nagłówka, udostępniając statystyki w social mediach, i dołącz krótki akapit wyjaśniający liczby. Dodatkowo, aby zmaksymalizować zasięg i wpływ infografiki, udostępnij ją na różnych platformach społecznościowych.
Uniwersytet w Glasgow zrobił właśnie to:
Retweety i reposty
Retweetowanie wpisów o doświadczeniach ze twoją szkołą może być również skuteczną strategią social media dla doradców rekrutacyjnych. W ten sposób pokażesz, że szkoła jest zaangażowana w życie swojej społeczności i że interesuje was to, co mają do powiedzenia zarówno obecni, jak i byli studenci oraz profesorowie.
Jeśli ktoś udostępni tweeta o twojej szkole, zrób retweet. Zwiększysz zasięg ich posta, a jednocześnie wypromujesz swoją uczelnię.
To może działać również na innych platformach social media.
Wideo każdego typu
Szkoły wyższe z powodzeniem wykorzystują wydarzenia Facebook Live, transmitując rozmowy i zajęcia w czasie rzeczywistym na tej platformie. Dlaczego nie pójść ich śladem?
Wykorzystując krótkie klipy wideo na żywo, możesz ocieplić wizerunek uniwersytetu i dodać mu nowoczesności. Można to również wykorzystać do transmitowania zajęć lub przynajmniej ich części, aby potencjalni studenci z całego świata mogli zajrzeć do sal wykładowych bez konieczności fizycznego przyjazdu do szkoły.
Ponieważ w formatach live nie ma możliwości edycji materiału przed emisją, dla niektórych może to być zniechęcające doświadczenie, którego woleliby uniknąć w swojej komunikacji.
Dobra wiadomość jest taka, że szkolnictwo wyższe może korzystać z innych formatów wideo.
W social mediach szczególnie skuteczne są wcześniej nagrane filmy przedstawiające perspektywę profesorów. Oto przykład z Uniwersytetu w Toronto:
Media społecznościowe mogą być również wykorzystywane do promowania treści wideo, które będą emitowane poza platformą, takich jak webinary.
Zdjęcia z kampusu i studentów
Zamieszczaj zdjęcia z wydarzeń na kampusie i życia studenckiego, aby pozwolić potencjalnym i obecnym studentom poczuć, jak wygląda życie w szkole. Potencjalni kandydaci będą mogli wyobrazić sobie, jak to jest studiować w twojej instytucji.
Świetnie radzi sobie z tym na przykład Uniwersytet Pensylwanii:
Jeśli chodzi o uroczystości rozdania dyplomów i inauguracje, wiele instytucji akademickich pokazuje je na swoich profilach. Nawet jeśli nie wyróżni cię to tak bardzo, jak mogłoby się wydawać, nadal warto je dodawać, aby ludzie mogli przeglądać twoje zdjęcia.
Dodatkowo, możesz publikować zdjęcia obecnych studentów uczących się lub pracujących na kampusie. To pomoże odzwierciedlić atmosferę szkoły.
Możesz także udostępniać historie i komentarze studentów oraz absolwentów, aby budować więzi i zainteresowanie studiami na twoim uniwersytecie. Harvard robi to doskonale:
User-generated content (Treści tworzone przez użytkowników)
Zachęcanie obecnych studentów i absolwentów do dzielenia się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania. Oprócz tego, że są bardziej autentyczne niż tradycyjne materiały marketingowe, treści tworzone przez użytkowników (UGC) często ułatwiają interakcje społeczne.
Wiele uczelni, uniwersytetów i innych instytucji akademickich już korzysta z tej taktyki, ale to nie znaczy, że nie możesz do nich dołączyć.
Oto przykład z Uniwersytetu Cambridge:
Jeśli się na to zdecydujesz, powinieneś rozważyć opublikowanie wytycznych, aby wszyscy wiedzieli, jakiego rodzaju treści chciałbyś widzieć. Dzięki temu zmniejszysz ryzyko, że ktoś poczuje się rozczarowany, jeśli jego zdjęcie nie zostanie wybrane.
Wydarzenia (Events)
Social media oferują świetną platformę do promowania wszelkiego rodzaju wydarzeń. Oznacza to nie tylko szczyty i konferencje online, ale także zajęcia i spotkania stacjonarne. Stosując to podejście, możesz zapewnić wielokanałową promocję (omnichannel promotion) wszystkich inicjatyw odbywających się na terenie kampusu, niezależnie od ich formy.
Recykling treści (Content repurposing) w szkolnictwie wyższym
Tworzenie contentu może być wyzwaniem dla instytucji szkolnictwa wyższego, ale nie wtedy, gdy postawią na recykling treści. W niektórych przypadkach materiały zawarte w e-mailach, ulotkach czy plakatach można wykorzystać również w postach w social mediach. Pomoże to również zapewnić spójność komunikacji.
Jeśli przejrzysz stare broszury, które wydrukowaliście i rozdawaliście w przeszłości, możesz znaleźć statystyki, ciekawostki lub cytaty, które da się włączyć do komunikacji w mediach społecznościowych.
Wykorzystaj w pełni media społecznościowe, zapisując na przykład treści z Instagrama w Wyróżnionych relacjach (Highlights), aby stare Stories były zawsze łatwe do znalezienia. Studenci MIT robią to naprawdę dobrze:
MIT Student Life nie jest oficjalnym kontem uniwersytetu na Instagramie, ale jest z nim ściśle powiązane. Koniecznie przyjrzyj się, jak łączą się wszystkie konta MIT, ponieważ stanowią one świetny punkt odniesienia.
Social media dla szkolnictwa wyższego bywają trudne…
ale absolutnie warto podjąć ryzyko, o ile zadbasz tam o swoją codzienną obecność.
Jak widzisz, social media w szkolnictwie wyższym mogą być wykorzystywane na wiele sposobów, aby pomóc w promocji twojej instytucji. Możesz angażować potencjalnych studentów i absolwentów, używając infografik, statystyk, retweetów i zdjęć. Oprócz tego, publikowanie postów o wydarzeniach i samym kampusie da ludziom lepsze wyobrażenie o tym, jaki jest duch twojej uczelni. Pamiętaj, aby korzystać ze wszystkich tych taktyk, promując swoją szkołę w mediach społecznościowych.
