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Kontentino é uma das startups em maior crescimento na Eslováquia, ajudando agências de publicidade e marcas a criar conteúdo de qualidade para as redes sociais de forma mais eficiente. Já contamos com mais de 3500 agências e marcas incríveis, espalhadas da Bélgica aos EUA e a Hong Kong. Entre elas encontram-se a BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell ou a Nestlé.
Esta introdução pode parecer um pouco presunçosa, mas é porque estes clientes fantásticos precisam de ser bem acompanhados. No mercado internacional, esta posição tem o nome de Customer Success Manager. É uma das funções mais cruciais em SaaS (Software as a Service — como o Slack, Sli.do, Exponea ou HubSpot).
Porque é que esta função é tão importante?
O Customer Success Manager é a ponte entre o produto e os utilizadores; graças a ele, a equipa de produto sabe o que melhorar, adicionar ou alterar.
Graças ao “successáko” (Customer Success Manager), as pessoas que apenas estão a testar o Kontentino tornam-se clientes pagos. É através deles que as agências e marcas compreendem rápida e facilmente o valor do Kontentino, ganhando a confiança de que dominam o produto a 100%.
Graças aos nossos Customer Success Managers, os clientes não nos trocam pela concorrência, porque criamos relações de proximidade e confiança, geramos WOM (passa-palavra) e fortalecemos o branding.
Quem procuramos?
Uma pessoa entusiasta que adore social media e publicidade, e que seja tão atenciosa como uma avó num almoço de domingo. Ou alguém que já seja (ou queira ser) Account Manager numa agência, mas que sinta falta de praticar o seu inglês — o domínio da língua deve ser fluente.
Como será o teu trabalho?
Começa no Intercom (chat de suporte e CRM) — é por lá que os utilizadores em trial e os clientes nos escrevem quando têm dúvidas ou não encontram algo no produto. Tu respondes, ajudas, envias uns GIFs e crias empatia.
Depois, fazes chamadas — via Skype para leads qualificadas (que durante o registo indicaram ser uma grande marca/agência), para perceber se está tudo claro, se precisam de ajuda com algo ou se querem agendar uma consultoria de social media.
Consultorias. Videochamadas, idealmente com toda a equipa do cliente. Nestas conversas, identificas os seus maiores desafios e, com base nisso, mostras como funciona o Kontentino e como os pode ajudar. A agência ou marca do outro lado termina a chamada com gratidão e entusiasmo 🙂
Além disso, terás a tua própria carteira de clientes para gerir, falando com eles trimestralmente para saber como estão, se têm novos desafios e se tudo está a funcionar como devia.
Em cada interação, recebes imenso feedback e insights que devem ser processados e comunicados à equipa de produto. Foi graças a estas conversas que o Kontentino desenvolveu funcionalidades únicas que mais ninguém tem.
Com quem vais trabalhar?
Somos uma equipa pequena de 15 pessoas, mas a crescer rapidamente. Terás a oportunidade de aprender imenso e ver como funciona uma startup dinâmica. Terás contacto direto com o nosso CTO, CEO, equipas de success e marketing.
Como é o ambiente por cá?
Muito bom 🙂 Vivemos todos juntos numa casa com vista para o vale. Trabalhamos na sala comum, mas se precisares de privacidade para chamadas, temos um terraço e salas cheias de plantas. Fazemos canoagem, vamos beber umas cervejas, organizamos as lendárias festas AllFans e praticamos ioga no jardim com os nossos vizinhos. Frequentamos conferências como a WebSummit (Lisboa), Saastock (Dublim), TNW (Amesterdão) e Social Media Week. Somos amigos, não sabemos o que é a cultura corporativa; nós criamos a nossa própria cultura.
Salário: de 1.000€ a 2.000€+ (dependendo do teu entusiasmo e competência).
Se te identificas com este perfil, envia-nos um e-mail com o teu CV para hello@kontentino.com e teremos todo o gosto em falar contigo.
