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As redes sociais continuam a ser um canal poderoso para as marcas se ligarem às suas audiências em 2020. Mas, embora eficazes, está a tornar-se cada vez mais difícil fazê-lo.
As audiências tornaram-se crescentemente céticas. O excesso de marketing, a proliferação de anúncios pagos e a saturação das redes sociais levaram a uma base de utilizadores com a qual é cada vez mais difícil estabelecer uma ligação.
Mas não é impossível.
Continue a ler para perceber como chegámos a esta fase e como cativar uma audiência cética nas redes sociais em 2020.
Porquê tanto ceticismo? Como as audiências deixaram de confiar nas marcas
Dependendo de a quem perguntar, as redes sociais têm cerca de 20 anos. Começando com redes primitivas como o Six Degrees e evoluindo para apps como o TikTok e o Instagram, o social media percorreu um longo caminho.
À medida que estas plataformas cresceram, as audiências amadureceram com elas. Com as redes sociais a tornarem-se um elemento permanente e ubíquo nas nossas vidas, os utilizadores ficaram saturados, especialmente em relação a contas de marcas.
Isto deve-se a vários fatores. A sobre-exposição a mensagens de marca (tanto no digital como fora dele) é uma das causas, levando a um marketing excessivo e cansativo que faz com que as pessoas se desliguem.
Ao mesmo tempo, muitas contas de marcas parecem artificiais e pouco autênticas. Os utilizadores mais experientes cansaram-se de tentativas de venda constantes, exigindo valor em vez de propostas comerciais baratas. Como resultado, as audiências tornaram-se cada vez mais céticas perante as marcas.
Uma nota sobre a importância do relacionamento com o cliente
Então, com uma audiência tão cética, como podem as marcas ligar-se a ela de forma genuína?
A resposta reside na construção de relações.
Se quer contornar este ceticismo endémico e simplificar a ligação com a sua audiência, é crucial que construa relações reais com os seus clientes.
As relações com os clientes funcionam da mesma forma que as relações com amigos e família — é uma ligação mutuamente benéfica que acrescenta valor às suas vidas.
Este valor motiva a audiência a regressar ao seu perfil nas redes sociais repetidamente em busca de propósito e significado.
Cinco métodos para conquistar uma audiência cética
Como pode então superar o ceticismo e organizar a sua estratégia de relacionamento? Aqui estão algumas formas de começar.
Estabeleça o ethos e os valores da sua marca
Os seus canais sociais dão-lhe uma plataforma para falar diretamente com o seu público. Este é um privilégio importante, e abusar dele saturando o feed com mensagens de vendas genéricas irá retirar-lhe valor.
Veja este exemplo da marca de calçado eco-friendly, TOMS:
Assim que chega à página de Facebook deles, vê uma foto de capa clara e impactante que destaca como doam 30% dos seus lucros. Consequentemente, a TOMS torna os seus valores claros e visíveis de imediato para uma audiência que, de outra forma, seria cética.
Use a sua presença nas redes sociais para estabelecer os valores da marca. Deixe claro quem é e o que defende. É esta última parte que é mais importante. Qualquer marca pode ser neutra, mas isso não trará clareza nem destaque — defina os seus pilares e a audiência irá prestar atenção.
Aposte em influenciadores para chegar a públicos informados
O papel dos influenciadores pode ter sofrido alguns golpes nos últimos anos, mas continuam a ser uma das melhores formas de as marcas se ligarem às suas audiências. Eles desempenham um papel vital para apelar ao público em 2020.
Os influenciadores contornam o ceticismo ao oferecer mensagens genuínas em que os seguidores confiam e que, crucialmente, não parecem publicidade direta da marca. As marcas podem aproveitar a relação existente entre influenciadores e seguidores para fortalecer a sua própria credibilidade.
Procure uma voz genuína que crie ligação
Parte do ceticismo deve-se à homogeneidade das marcas. Quando tantas marcas soam da mesma forma, vale a pena distanciar-se disso e traçar o seu próprio caminho.
Veja o exemplo da marca de bebidas Innocent. Foram pioneiros num tom de voz divertido e original, levando muitas outras marcas a tentar imitá-los. Veja este exemplo abaixo:
Este não é o post típico que se esperaria de uma empresa de bebidas. É humorístico, original e, acima de tudo, genuíno. Não é excessivamente polido nem cheio de linguagem corporativa — parece real.
Hoje em dia, há várias marcas a adotar esta mesma voz “única”, o que faz com que comece a perder a frescura que oferecia inicialmente.
Adotar uma atitude fresca pode ser difícil, e é fácil imitar outras marcas inconscientemente. Por isso, em vez de tentar inventar a roda, concentre-se em ser genuíno na gestão das suas redes sociais. Não tente ser quem não é e fale com os seus clientes como falaria com qualquer pessoa pessoalmente.
Se for autêntico e tratar os clientes como pessoas, não como uma audiência genérica, isso será visível e criará uma ligação a um nível pessoal.
Abandone a venda agressiva e priorize o valor
Existe o excesso de marketing. A plataforma que as marcas têm para chegar ao público é frequentemente mal utilizada com mensagens de vendas constantes.
Demasiada publicidade gera dormência aos anúncios e contribui para o ceticismo. É prejudicial para a marca, para o setor e para as relações com o cliente em geral.
Nesse sentido, evite as mensagens de venda típicas e esforce-se por fornecer conteúdo de alta qualidade focado no valor. Não veja as vendas como o único objetivo do seu social media — foque-se no engagement genuíno e em obter insights.
O valor assume muitas formas, além das conversões — veja os seus clientes como personalidades e não como alvos de vendas, e irá nutrir uma relação sólida e duradoura.
Fale para pessoas, não para coletivos genéricos
Uma das coisas mais importantes a lembrar: os seus clientes são pessoas, não apenas oportunidades de negócio.
Isto significa adaptar a comunicação para diferentes personas. As suas buyer personas são fundamentais, mas deve combiná-las com os analytics de cada plataforma para moldar a forma como comunica. O Facebook Insights é excelente para compreender estas personas.
Crie posts e conteúdos que apelem às suas personas. Planeie este conteúdo ao longo do tempo para não saturar o feed dos seus seguidores.
Desta forma, fala com cada segmento de forma mais profunda e significativa. Faz com que se sintam únicos, ajudando a dissipar o ceticismo.
Mesmo a audiência mais cética pode ser conquistada com uma campanha constante focada na construção de relações. Pode levar tempo, mas é um objetivo que vale a pena. Siga estas dicas e construa relações sólidas baseadas no valor que funcionem para a sua marca em 2020.
