O ecossistema das redes sociais muda diariamente, por isso é fundamental acompanhar o ritmo e até antecipar tendências. Como? Faça uma auditoria às suas redes sociais e descubra em que plataformas é realmente eficiente estar presente, se a sua comunicação é adequada e se é competitiva face à concorrência.
O que deve analisar
Antes de começar
Antes de iniciar a auditoria, certifique-se de que tem objetivos claros para a sua comunicação nas redes sociais. Procura aumentar o brand awareness, gerar leads, aumentar as vendas ou algo diferente? Independentemente dos objetivos, precisa de os definir.
Onde comunica a marca?
Faça um levantamento de todos os canais de social media que a sua marca utiliza. Avalie quais são relevantes para os seus grupos-alvo e qual a percentagem de clientes que utiliza ativamente cada plataforma.
Com base nisso, decida onde deve encerrar ou restringir a sua comunicação e, inversamente, onde deve investir mais tempo e orçamento. Talvez descubra que deve testar novos canais.
Os perfis são consistentes em todas as redes?
Analise os perfis da sua marca em todas as redes sociais e garanta que a informação é idêntica e correta. O objetivo é que as pessoas consigam encontrar a sua marca facilmente. O mesmo nome e imagem de perfil facilitam a pesquisa, ex: facebook.com/kontentino em vez de facebook.com/48923578395742.
Análise de audiência
Um passo importante é analisar a audiência nas redes sociais. O seu público-alvo coincide com os seus fãs? Se não, provavelmente está a segmentar mal os seus anúncios ou a criar o conteúdo errado. Pense em que tipo de conteúdo interessa à sua audiência e tente criar os seus posts de acordo com isso.
Auditoria ao seu conteúdo
Está a criar conteúdo próprio, utiliza user-generated content ou partilha posts de outras páginas? Que tipos de post prevalecem? Se o seu objetivo de comunicação é atrair tráfego para o site, os posts com links devem ser dominantes. Se tem um produto fotogénico, use imagens e vídeos. A sua audiência gosta de interagir? Experimente sondagens, por exemplo.
A frequência de publicação é também uma questão comum. Faça uma auditoria à intensidade da sua comunicação. Publica uma vez a cada poucos meses ou “inunda” os seus fãs com posts todos os dias? A frequência depende do setor e do objetivo. Por exemplo, sites de notícias têm de publicar várias vezes ao dia para manter a atualidade. Se a sua comunicação é puramente focada na marca, não sobrecarregue as pessoas com posts repetitivos sobre o quão incrível é o seu produto. Em vez disso, publique com menos frequência e invista na qualidade do conteúdo que mostra as funcionalidades do produto de forma interessante. Depois, use esse conteúdo para alcançar o maior público-alvo possível.
E o orçamento?
Embora pareça impossível, ainda existem quem conte apenas com o alcance orgânico. As redes sociais não são gratuitas; encare-as como qualquer outro espaço mediático. Defina o seu orçamento com base na percentagem da audiência que precisa de alcançar para atingir o seu objetivo. Obviamente, o budget também depende do número de posts que pretende publicar. Por isso, se o orçamento for reduzido, não crie demasiados posts.
Os detalhes importam
Ao fazer a auditoria, não esqueça detalhes como os tamanhos e formatos corretos de imagens e vídeos, a sua qualidade, o tone of voice adequado e o uso de URLs curtos nos textos dos posts.
Por último, mas não menos importante
O último e mais importante ponto da auditoria: conheça as regras específicas das redes sociais onde comunica. As suas campanhas ou passatempos cumprem as políticas do Facebook?
Claro que pode continuar a auditar outros elementos detalhadamente. Recomendo começar por estes 7 passos para simplificar o processo e, na próxima vez, mergulharemos mais fundo.
Boa auditoria!
