Trabalhar em conjunto estando fisicamente afastados não significa que criar uma cultura de equipa seja impossível. Hoje, vamos falar sobre cultura organizacional, como construí-la e como cuidar dela em tempos de trabalho remoto, quando a sua equipa está a trabalhar a partir de casa.
Cultura organizacional – a personalidade de uma empresa
Está enraizada na sua identidade e reflete-se em muitos processos do dia a dia e, quando é sólida, não deve ser perturbada, mesmo a trabalhar remotamente. Cada decisão individual deve estar em conformidade com a cultura da empresa. A comunicação da empresa depende dela e cada problema deve ser resolvido de acordo com as regras estabelecidas pela cultura organizacional.
Pode até chamar-lhe o “brand book” de cada empresa.
A cultura organizacional garante que cada membro da equipa saiba onde o seu trabalho se encaixa no do resto do grupo. Saberão, e sentirão, a sua importância para o projeto. Também partilham mentalidades, valores e ética de trabalho semelhantes, o que se refletirá no trabalho que entregam. Depois, saberão como o trabalho da sua equipa se adequa aos objetivos de negócio da organização. Sentem-se sempre confiantes, valorizados, dispostos a ouvir e sabem que são ouvidos. Continuam a trabalhar para a missão da empresa e a melhorar constantemente o seu próprio comportamento profissional.
Uma abordagem de cultura de equipa estabelece algumas regras sobre a pertença e o comportamento como parte de um grupo, ao mesmo tempo que reconhece e incentiva boas práticas, trabalhando constantemente para as melhorar.
Agora, quando a vida profissional e a pessoal se misturam no contexto do trabalho remoto, manter o contacto e estar a par de tudo importa mais do que nunca.
Por que é que ter uma cultura organizacional é importante? Compreender a cultura de equipa
Trabalhar na cultura de equipa, mesmo em regime remoto, exige uma compreensão profunda do porquê de ela ser importante e de como pode ajudar a equipa.
Cultura organizacional para unir a equipa
Não deve confundir cultura de trabalho em equipa com ir tomar um café regularmente durante a hora de almoço. Também não se trata de ter uma mesa de matraquilhos na “chillout room”.
A cultura organizacional é muito mais do que isso.
Os valores da empresa refletem-se na mentalidade e competências que são procuradas nos membros da equipa, por isso a própria cultura é um conjunto de valores que cada membro deve partilhar. Quer se trate de comunicação, paixão, atenção aos detalhes, partilha de feedback ou aprendizagem: a cultura organizacional trata-se de acreditar nas mesmas coisas e demonstrá-lo em cada detalhe do seu trabalho.
Cultura organizacional para enfrentar a tempestade
No momento em que escrevemos este artigo, estamos no meio do surto de COVID-19 e o mundo enfrenta uma das maiores crises dos nossos tempos. É aqui que ter uma cultura de trabalho remoto surge como um verdadeiro salva-vidas para muitas empresas. Não apenas para as organizações que já estavam habituadas a trabalhar remotamente, mas também para aquelas para quem o conceito é uma estratégia totalmente nova.
Uma cultura organizacional forte orienta a resolução de problemas e a gestão de crises, reconhece vários cenários e ensina os membros da equipa a lidar com eles. Também garante que os membros da equipa ou os projetos não fiquem isolados durante as horas mais difíceis.
O trabalho remoto pode funcionar
Será que construir uma cultura organizacional numa equipa remota é sequer possível?
“Não precisa de ter toda a gente junta fisicamente para criar uma cultura forte. As melhores culturas derivam das ações que as pessoas realmente tomam.“ – Jason Fried, Remote
Pode realmente construir uma cultura de equipa forte com pessoas que nunca conheceu pessoalmente, mas com quem trabalha diariamente. Uma cultura organizacional poderosa para equipas que trabalham remotamente mantém os membros motivados e orientados para objetivos. Podem sentir-se parte de uma equipa, mesmo que trabalhem noutras localizações ou fusos horários diferentes dos restantes membros.
Com uma cultura organizacional bem implementada, o trabalho remoto pode ser mais fácil de gerir e controlar. Os membros da equipa também podem sentir-se mais próximos uns dos outros, o que pode ter um impacto positivo na produtividade global e na satisfação.
É possível implementar Trabalho Remoto em organizações Product-Led?
Organizações onde a estratégia de Product-Led Growth é a chave para impulsionar KPIs têm maior probabilidade de beneficiar do trabalho remoto. Uma vez que todo o workflow precisa de ser colaborativo dentro de uma equipa e entre várias equipas, torna-se mais fácil construir uma cultura de equipa.
Ao contrário da estratégia de vendas tradicional, onde as empresas de software precisam de um plano de vendas robusto, usar várias ferramentas de vendas, fazer chamadas de vendas e oferecer demonstrações como componentes-chave, o product-led growth foca-se na expansão orgânica e em conversas inbound com clientes. Por outras palavras, estas organizações podem adaptar-se facilmente à cultura de trabalho remoto.
Como construir a cultura de equipa certa
Cada equipa é diferente: existem várias personalidades, localizações, setores e regras a respeitar. Embora não exista uma resposta universal para criar uma cultura de equipa que funcione em qualquer circunstância, conhecemos alguns ingredientes da receita secreta.
Tenha objetivos claros
Se está a ler este artigo, é provável que a sua empresa já tenha uma visão, uma missão e um conjunto de valores fundamentais. Para ter a certeza de que todos os envolvidos no projeto estão sintonizados, precisa de comunicar estes objetivos e mostrar como a cultura organizacional pode ajudar toda a organização a alcançá-los. É do seu interesse ter a sua equipa atenta e dedicada à missão.
Avalie a sua equipa
Antes de começar a aprofundar os detalhes, certifique-se de que todos na sua equipa estão no mesmo comprimento de onda. Todos precisam de trabalhar ao seu próprio ritmo ao contribuir para os objetivos da empresa e para a construção de uma cultura sólida de trabalho em equipa.
Uma cultura organizacional garante que tem uma equipa cujos membros têm competências para sair, mas escolhem ficar.
A Netflix, por exemplo, tem uma abordagem forte de “evitar superestrelas com más atitudes ou fraca ética de trabalho”. Pode ter pessoas excecionais na sua equipa que são péssimos colegas de equipa, ao ignorarem o trabalho coletivo e desrespeitarem as regras. Pode chegar a um ponto em que tem de decidir se as deixa ficar (desencorajando outros de se juntarem) ou se as dispensa, perdendo as suas competências mas eliminando potenciais problemas.
A cultura organizacional aplica-se à sua equipa atual, mas também a cada pessoa que vai contratar.
Introduza regras de cultura
A cultura organizacional não é algo que permanece igual para sempre. As pessoas vêm e vão, mas a cultura permanece e melhora constantemente.
As regras são o que faz a cultura organizacional funcionar.
Criar algumas regras, tradições e hábitos com gestores e colaboradores mantém a equipa coerente e apoia a transparência.
Por muito rigorosas que pareçam, são mais “templates a seguir” que refletem os valores da empresa. Alguns identificam-nas com valores, na verdade, enquanto para outros são mais um “código de cultura” (Asana).
O mais importante é manter todos informados e garantir que as regras são reconhecidas e cumpridas.
Estimule a discussão e o engagement dos colaboradores
Nenhuma grande história começa com uma salada, mas pode começar com uma discussão.
Partilhar feedback é um dos elementos-chave da criação de uma cultura de equipa, especialmente numa equipa remota. Aprender a dar bom feedback apenas através de chats, chamadas ou vídeos leva tempo, mas é uma bênção para uma comunicação e trabalho mais eficazes.
Nenhuma cultura organizacional funciona sem engagement dos colaboradores e envolvimento genuíno na tomada de decisões.
Alguns dos membros da sua equipa podem ter dificuldade no início em partilhar os seus pensamentos ou envolver-se em conversas. Isto pode acontecer especialmente quando tem de mudar de chats no escritório para uma comunicação totalmente remota. É aqui que os líderes de equipa devem intervir e encorajar os membros ao estimular discussões, para que possam dar feedback honesto e direto e saber que serão ouvidos. É aqui também que as ferramentas de comunicação são úteis: muitas vezes é mais rápido e fácil enviar uma mensagem curta do que tentar contactar alguém por telefone.
Preocupe-se com a satisfação da equipa
Quanto mais cedo reconhecer potenciais fontes de desacordo e desilusão, mais cedo será capaz de as resolver.
Por vezes, até coisas triviais como cadeias de e-mails intermináveis podem levar à frustração e, portanto, perturbar a criação de uma cultura de equipa sólida.
Também pode usar ferramentas como o TeamMood para avaliar rapidamente o “estado de espírito” da sua equipa e identificar problemas ou situações a resolver.
Demonstre transparência
Construir uma cultura organizacional requer transparência em todos os níveis. A empresa deve ser genuína sobre os seus planos, processos e operações. A abertura entre colaboradores e gestores é um pilar para construir uma cultura de equipa baseada no respeito. A transparência cria confiança e torna os laços mais fortes.
A sua cultura de trabalho em equipa deve ser guiada por discussões num ambiente sem julgamentos, onde todos são bem-vindos para partilhar os seus comentários e receber feedback construtivo. Ao fazer isto remotamente, precisa de ter cuidado com as palavras, uma vez que não consegue ver as emoções. Por vezes, um único emoji (ou a falta dele) ou uma única palavra pode parecer ofensiva ou passivo-agressiva, causando confusão e stress desnecessários.
Todos na equipa devem saber para onde ela se dirige, do que trata um determinado projeto e por que razão a sua realização é tão crucial para a empresa. Não é raro o CEO assumir uma chamada regular durante alguns minutos para dar uma atualização rápida vinda do topo. Os membros da equipa podem sentir-se mais seguros após receberem tal mensagem, especialmente se trabalharem remotamente sem conhecerem o CEO pessoalmente.
Benefícios reais em vez de regalias da moda
Os benefícios soam bem e podem ser apelativos ao início, mas se não forem acompanhados por salários pagos a tempo ou pelos pilares da cultura organizacional, começam a significar cada vez menos.
Muitos destes benefícios carregam um problema enorme: para os usar, precisa de ficar mais tempo no escritório. Terça-feira de gaming? Pizza grátis na sexta-feira? Workshops de integração na quarta-feira? Todos exigem que os membros da equipa fiquem no escritório – quando provavelmente preferiam voltar para casa depois de um dia de trabalho árduo. Isto também cria um problema para quem trabalha remotamente: é ótimo haver um ginásio incrível na sede, mas essas pessoas não o poderão usar de todo.
Por exemplo, a Basecamp escolheu uma forma diferente de lidar com os benefícios. Querem realmente proporcionar aos seus colaboradores benefícios que tornem as suas vidas mais fáceis, melhores e mais felizes. Durante o verão, têm apenas semanas de trabalho de 4 dias. A cada três anos, os colaboradores podem tirar um ano sabático pago. Também têm as despesas cobertas até $1,000 a cada três anos para criar um home office. Empresas que constroem estruturas semelhantes para equipas distribuídas também podem comparar alternativas ao Hofy ao escolher como equipar e gerir colaboradores remotos.
A Basecamp também envia os seus colaboradores em férias pagas: onde pago significa que pagam tanto por esse tempo de folga, como pelo custo da viagem em si. Todos os benefícios que realmente fazem a diferença estão descritos no seu Handbook do Colaborador.
Crie um ambiente de trabalho ideal mesmo a trabalhar remotamente
Criar uma cultura de equipa para equipas remotas exige esforço tanto de gestores como de colaboradores. Abaixo, pode encontrar algumas dicas sobre como proporcionar o melhor ambiente para o trabalho remoto.
Utilize ferramentas para promover a comunicação
O trabalho pode ser muito simples com o conjunto certo de ferramentas. Automatizar algumas tarefas pode poupar tempo para criar uma cultura de equipa que funcione. Uma boa prática é criar uma lista de recursos, ferramentas e templates, e mantê-los num só lugar, para que sejam acessíveis a todos.
Que ferramentas vale a pena considerar para o trabalho remoto?
- O Kontentino permite uma colaboração de equipa eficiente em termos de gestão de redes sociais. É ideal para trabalho remoto, pois pode enviar conteúdo aos seus clientes para aprovação, discutir e editar tudo diretamente no Kontentino. A sua equipa remota pode trabalhar simultaneamente em content calendars, editá-los e trocar comentários no Kontentino em vez de jogar o habitual ping-pong de e-mails. Também pode usá-lo com a sua equipa para atribuir tarefas.
- O Filecamp pode ser útil se estiver à procura de armazenar os seus ficheiros e transformá-los em ativos digitais com a etiquetagem apropriada. A sua equipa remota pode partilhar e aceder a ficheiros onde quer que esteja.
- O Google Docs oferece uma solução simples para trabalhar colaborativamente em documentos, apresentações e folhas de cálculo. A sua semelhança com o software Microsoft Office pode ser útil para muitos.
- O Google Meet ou LiveWebinar é uma app de videoconferência adequada para equipas de todos os tamanhos. Para equipas que queiram manter o registo de discussões importantes, uma extensão de transcrição para Chrome pode transcrever e resumir automaticamente reuniões baseadas no browser, facilitando a revisão de notas e itens de ação mais tarde.
- Para comunicação interna, pode usar várias apps acessíveis: Slack (com muitas apps para integrar), Hey.Space, Discord ou Facebook Workplace, por exemplo. Algumas ferramentas de encaminhamento de chamadas também podem ser úteis.
- Para gestão de tarefas, ferramentas como TimeCamp, Asana, Nozbe e Trello são algumas das que deve considerar.
Valorize a colaboração
A colaboração no escritório é diferente da colaboração remota, especialmente se a sua equipa passou a ser remota recentemente. Para construir uma cultura de trabalho em equipa forte, precisa de fornecer à sua equipa as ferramentas certas e também glorificar a colaboração. Destaque a sua importância, cuide do fluxo de informação correto e incentive o trabalho conjunto em projetos. Não será necessariamente tudo perfeito no início, mas a prática leva à perfeição.
A colaboração é a cola que une a cultura de trabalho remoto.
Elimine as “reuniões que poderiam ser um e-mail”
Não confunda gerir e apoiar com excesso de controlo. Claro que é preciso estar atento ao que está a ser feito, mas a comunicação diária deve basear-se na confiança, respeito e transparência.
Em vez de agendar uma série de reuniões com todos na equipa, faça, por exemplo, uma chamada estatutária regular com toda a equipa uma vez por semana. Em vez de chamadas longas todos os dias, introduza “um daily stand-up”, durante o qual cada um descreve brevemente as suas tarefas. Estas são as táticas implementadas pela Groove – pode encontrar mais das suas práticas incríveis aqui. Um stand-up de 10 minutos aproxima todos e atualiza as tarefas sem causar uma redução na produtividade.
O trabalho remoto pode ser um desafio para muitas pessoas, por isso facilite-lhes a vida simplificando processos, abdicando das “reuniões que poderiam ser um e-mail” e deixando de fazer chamadas desnecessárias que poderiam ter sido uma mensagem no Slack.
Tire partido do lado divertido
Não precisa de se vestir formalmente ao trabalhar remotamente – nem a sua equipa. Trabalhar remotamente pode ser stressante, particularmente para quem nunca trabalhou assim antes numa equipa grande. Ao criar uma cultura de equipa, não se esqueça daqueles momentos descontraídos no meio do trabalho e objetivos de negócio. Pode introduzir um chat de lazer para partilhar coisas aleatórias, fotos engraçadas, memes e gifs.
E não se esqueça dos aniversários! Todos os celebram e, com um pouco de automação de marketing, pode manter todos informados tal como o Zapier faz:
Outra boa prática para nutrir a sua cultura organizacional, mesmo a trabalhar a partir de casa, é iniciar encontros virtuais. Reuniões online uma vez por semana, por exemplo à sexta-feira à tarde, com uma bebida na mão e apenas conversas informais. Isto pode ajudar a descomprimir e relaxar a atmosfera.
Principais conclusões
É óbvio que criar uma cultura organizacional agradável leva tempo, paciência e trabalho. Há muitas coisas a estabelecer logo no início: os métodos de comunicação, tomada de decisão, integração e realização de projetos. Depois, tanto gestores como colaboradores precisam de trabalhar arduamente, não apenas nas suas próprias tarefas, mas também para uma colaboração harmoniosa.
Pode ser difícil, até penoso no início, mas isto pode eventualmente resultar na construção de uma cultura de trabalho em equipa forte e nos processos de trabalho eficientes que esta traz.
Construir uma cultura organizacional numa equipa remota traz desafios adicionais: precisa de garantir constantemente que a equipa está motivada, compreende os valores da empresa, mantém o contacto e está a par das últimas notícias.
Deve ambicionar construir uma cultura de trabalho remoto com produtividade máxima numa equipa dedicada que ainda consegue partilhar as suas pausas para café, mesmo que estas se limitem ao ambiente online.
