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Queres saber qual é o pior pesadelo de um Social Media Manager?
… todos os dias úteis, das 9 às 5, assumes a gestão de redes sociais de uma grande marca, gerindo inúmeras ferramentas, cada uma com um propósito diferente. Tens um milhão de tabs abertas no browser: uma ferramenta para content creation, outra para scheduling, uma para approvals, uma para comunicação interna e outra para comunicação com equipas de marketing externas.
Depois do almoço, todos os dias, trabalhas com folhas de Excel infinitas que parecem multiplicar-se sempre que adicionas outro colega ou agência de marketing ao processo. A tua equipa está espalhada por vários chats, com content plans diferentes para cada rede social, muitas vezes em formatos totalmente distintos e com branding desatualizado.
Parece um filme de terror, certo? Bem, essa era a realidade da Telekom Hungary, a maior empresa de telecomunicações do país. A equipa estava a afogar-se num sistema fragmentado, a lutar contra falhas de comunicação, prazos perdidos e atrasos na aprovação de conteúdo. A falta de uma plataforma tudo-em-um leva invariavelmente a erros, confusão e, em última análise, tempo desperdiçado.
A solução mais intuitiva e acessível
A Telekom HU procurava uma ferramenta de social media management mais eficiente, intuitiva e acessível para substituir o seu sistema caótico. Depois de testar várias plataformas, o Kontentino destacou-se. Era intuitivo, fácil de integrar nos seus workflows existentes e financeiramente viável, cumprindo os requisitos de orçamento.
Com foco na facilidade de utilização e na colaboração com clientes, o Kontentino revelou-se a escolha ideal. Ofereceu um hub centralizado para todo o conteúdo, approvals e comunicações, reduzindo significativamente as trocas infinitas de e-mails. O apoio ao cliente do Kontentino foi como um super-herói com reflexos ultra-rápidos, surgindo para salvar o dia sempre que a equipa da Telekom encontrava obstáculos. Desde a configuração de workflows até à descoberta de novas funcionalidades, podiam sempre contar com o suporte do Kontentino para voltar ao ritmo de trabalho.
“Quais são as vossas funcionalidades favoritas no Kontentino?”, perguntámos. E a resposta foi bastante simples:
- A capacidade de se identificarem (tagging) diretamente nos posts ajudou a equipa a comunicar de forma eficaz sem depender de e-mails. Todos sabiam exatamente quem era responsável pelo quê, reduzindo a confusão e os atrasos.
- A funcionalidade de scheduling do Kontentino permitiu à Telekom planear campanhas com antecedência e ter uma visão clara de todos os posts agendados. Isto poupou tempo e permitiu-lhes controlar o conteúdo de múltiplas campanhas em simultâneo.
- A capacidade de consultar o histórico dos posts foi um factor decisivo. A Telekom conseguia ver facilmente quem editou o quê e quando, garantindo transparência e reduzindo o risco de mal-entendidos. Esta funcionalidade permitiu um melhor controlo sobre as iterações e aprovações de conteúdo.
Desde a implementação do Kontentino, a Telekom observou uma melhoria massiva na produtividade. A mudança mais evidente foi na comunicação, com mais de 3000 mensagens enviadas através do Kontentino ao longo dos anos. As comunicações internas e externas são agora geridas dentro de uma única plataforma, permitindo que todos se mantenham eficientes.
Outro ponto que se destaca como uma melhoria é o processo de aprovação. Graças ao Kontentino, a Telekom pode agora aprovar posts em tempo real a partir de qualquer lugar. Quando precisam da “bênção” de equipas internas ou parceiros externos, geram um link para mostrar como o post ficará, permitindo fazer edições instantâneas com base no feedback. Este processo simplificado poupa inúmeras horas que, de outra forma, seriam gastas em revisões e na espera por aprovações enviadas por diferentes canais.
Gerir mais com menos esforço na Telekom HU
Antes de usar o Kontentino, a equipa de redes sociais da Telekom despendia muito tempo a gerir múltiplas plataformas, ferramentas e e-mails. Agora, a equipa gasta apenas 30 horas semanais na gestão de redes sociais. A capacidade de agendar posts com antecedência e gerir o conteúdo de forma fluida fez uma enorme diferença, com mais de 5000 posts agendados, garantindo uma presença consistente e ativa nas redes sociais.
Uma forma melhor de gerir redes sociais está ao alcance de todos
O Kontentino permitiu que a Telekom se tornasse mais ágil, organizada e eficiente na gestão de redes sociais. Com todo o conteúdo e comunicações centralizados num único local, a equipa pode agora trabalhar de forma produtiva e sem stress.
Olhando para o futuro, a equipa da Telekom confia no Kontentino como uma parte essencial do seu workflow, ajudando a manter tudo a funcionar sem falhas, mantendo-se ágil e pronta para o que vier a seguir.
