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O TikTok é, sem dúvida, a plataforma de redes sociais mais popular do mundo no momento, com mil milhões de utilizadores ativos mensais. Em 2020, a plataforma de vídeos curtos ultrapassou a gigante das redes sociais Facebook para se tornar a app mais descarregada do mundo. À medida que o crescimento da plataforma aumenta mês após mês, as marcas perceberam o quão poderoso o TikTok pode ser.
Desde a Ryanair a utilizar memes e o Nando’s a aproveitar tendências com sucesso, até à Zara a partilhar arte 3D imersiva para cativar os entusiastas da moda, empresas de todas as dimensões estão a incluir o TikTok na sua estratégia para aumentar a visibilidade da marca, interagir com novos públicos e mostrar o seu lado humano.
Quer ainda esteja indeciso sobre o TikTok ou já tenha partilhado alguns vídeos, este guia ajudará a criar uma estratégia de marketing no TikTok eficaz para a sua marca.
O TikTok faz sentido para a sua marca?
Antes de mergulhar de cabeça numa estratégia de marketing no TikTok, é importante determinar se a presença na plataforma, e o consequente investimento de tempo e dinheiro, fazem sentido para o seu negócio.
O conteúdo no TikTok é dominado principalmente por contas pessoais que criam e partilham memes, participam em tendências e contam histórias pessoais engraçadas.
O humor é a base do sucesso no TikTok. A plataforma de partilha de vídeos ainda mantém uma certa autenticidade, não tendo regras de censura tão rígidas, o que explica em parte a razão pela qual tantos jovens se sentem atraídos por ela. O ambiente no TikTok é frequentemente descontraído e direto, por isso, esteja preparado.
Aqui estão algumas questões que deve colocar a si próprio antes de se juntar à plataforma de vídeos virais:
O meu público-alvo está no TikTok?
O seu público-alvo é a alma do seu negócio. Também conhecido como perfil de cliente ideal (ICP), é o grupo de pessoas que melhor se identifica com o seu produto. Se já está no mercado há algum tempo, provavelmente já tem uma ideia clara de quem é o seu público-alvo.
Se não tiver, aqui estão alguns atributos gerais de audiência:
- Género
- Localização
- Educação
- Rendimento
- Ocupação
- Estado Civil
Assim que tiver reunido os dados necessários, verifique se o público do TikTok corresponde ao seu perfil de cliente. Como referência, 25% dos utilizadores do TikTok nos EUA têm entre 10 e 19 anos; por isso, se vende software de contabilidade empresarial, é provável que tenha dificuldade em encontrar o seu comprador ideal na plataforma.
Quais são os seus objetivos ao estar no TikTok?
Como descobrirá mais adiante quando abordarmos os casos de sucesso no TikTok, a grande maioria das marcas utiliza o potencial de viralidade da plataforma para aumentar a visibilidade da marca.
Embora outras redes sociais sejam mais adequadas para gerar conversões, nenhuma supera o reach que o TikTok pode proporcionar, mesmo para contas totalmente novas.
É também importante compreender que um grande volume de visualizações não significa necessariamente que essas visualizações estejam a gerar receita para o seu negócio. Muitas visualizações podem significar apenas que as pessoas gostam dos seus vídeos (o que, já agora, é algo positivo).
Tal como em qualquer rede social, adaptar o seu conteúdo e mensagem para diferentes públicos é crucial se quiser que a sua marca ressoe com o grupo demográfico jovem do TikTok.
Enquanto plataformas como o Twitter ou o LinkedIn podem ser melhores canais para conteúdos otimizados para conversão, as marcas que mantêm uma abordagem leve e descontraída tendem a ter mais sucesso no TikTok. Falaremos mais sobre isso adiante.
Como está a sua concorrência?
Se os seus concorrentes diretos estão a partilhar novos conteúdos no TikTok todos os dias e os seus números são saudáveis, isso é geralmente um indicador de que encontraram um público adequado na plataforma.
Analise o panorama, encontre vários exemplos de concorrentes que estão a ter bons resultados e recolha insights.
Embora não recomendemos copiar a concorrência, é boa ideia estudar o que estão a fazer e inspirar-se para começar com vantagem.
Aqui estão alguns aspetos a observar:
- Como formatam e estruturam os vídeos?
- Qual é a mensagem que transmitem?
- Com que frequência promovem diretamente o produto?
- Com que frequência aproveitam os últimos trends?
- Que tom de voz utilizam?
Além disso, explore o feed deles e identifique os vídeos mais populares. Frequentemente, pode encontrá-los na secção de posts fixados.
Os gestores de conta costumam destacar estes vídeos no topo do feed porque são relevantes, de alta qualidade ou possuem alguma outra característica que os tornou bem-sucedidos.
Os benefícios de uma estratégia de marketing no TikTok para a sua marca:
O TikTok ainda é uma plataforma muito recente. Foi lançado inicialmente há apenas seis anos, em 2016, e só começou realmente a tornar-se mainstream em 2018, quando a sua empresa-mãe decidiu fundi-lo com o agora extinto Musical.ly.
O TikTok for Business é ainda mais recente, tendo sido lançado em julho de 2020.
Menos concorrência
Isto deixa o TikTok pronto para a inovação e novas vozes. Muitas grandes marcas ainda não migraram para o TikTok, apesar de terem uma presença sólida no Instagram e no Facebook. Alguns exemplos de marcas que não estão no TikTok incluem o The New York Times, Subaru, CVS Pharmacy e, acredite ou não, a Pepsi.
Isto significa que o TikTok não está tão saturado com a concorrência feroz vista noutras redes sociais.
Oportunidade para discurso aberto
Como mencionámos anteriormente, o TikTok ainda não implementou práticas de censura rígidas, o que significa que as pessoas são livres de expressar as suas opiniões sem filtros. Isto pode ser uma faca de dois gumes. Embora a sua marca possa atrair atenção negativa se cometer um erro…
..a liberdade de expressão também oferece às marcas uma perspetiva única sobre como as pessoas realmente as percepcionam. Utilize isto a seu favor. Responda aos comentários negativos em vez de simplesmente os apagar, inicie discussões e interaja.
Viralidade
Embora a viralidade possa ser um resultado tentador, é importante lembrar que esta é volátil e pode surgir inteiramente por acaso. Veja o caso da Ocean Spray como exemplo.
Em agosto de 2020, um homem chamado Nathan Apodaca partilhou um vídeo a deslizar calmamente na sua longboard, com uma garrafa de Ocean Spray Cranberry Juice na mão e a música Dreams dos Fleetwood Mac a tocar no fundo.
O vídeo original não só acumulou mais de 60 milhões de gostos em poucas semanas, como incentivou sem querer outros criadores a prestar homenagem ao vídeo original. O “desafio” ganhou atenção suficiente para que celebridades como Jimmy Fallon, o CEO da Ocean Spray e até o baterista dos Fleetwood Mac participassem.
Esta série de eventos é um exemplo perfeito de como o TikTok, e a viralidade em geral, funcionam. Embora o vídeo tenha sido o catalisador para um sucesso massivo para a Ocean Spray e os Fleetwood Mac, nenhuma das partes teve qualquer controlo sobre ele.
Embora a viralidade não planeada deste vídeo tenha sido uma vitória para todos, algumas marcas têm estratégias bem delineadas para criar vídeos que obtenham muitas visualizações e gerem conhecimento de marca. Vamos ver alguns exemplos:
Exemplos de marcas que estão a ganhar com a sua estratégia de marketing no TikTok
1. Ryanair
Uma marca que entende como tirar proveito do algoritmo do TikTok e de tendências passageiras é a Ryanair. A gigante aérea europeia publica consistentemente vídeos repletos de humor ao estilo da Geração Z, fácil de consumir para os públicos mais jovens. Eles compreendem que a diferença entre ser visto como uma marca cool ou uma que tenta desesperadamente ser relevante reside em perceber o que o público do TikTok quer e entregar exatamente isso.
O que a Ryanair faz tão bem é combinar visuais e filtros hilariantes com sons populares do TikTok, de uma forma que torna a marca mais próxima e memorável.
Se pararmos para pensar, faz sentido porque são tão bem-sucedidos. Uma companhia aérea multimilionária a colocar rostos nos seus aviões e a criar memes. Brilhante.
2. Duolingo
Outro caso de sucesso vem da app de aprendizagem de línguas Duolingo que, após mudar a sua estratégia de marketing e contratar a sua atual gestora de redes sociais – Zaria Parvez – ganhou mais de 1,5 milhões de seguidores no espaço de um ano. A equipa de redes sociais da empresa discute abertamente o uso de conteúdo ‘ligeiramente desequilibrado’ para apelar ao público do TikTok.
Esta estratégia de conteúdo não é invulgar no TikTok, mas nem todos os negócios conseguem adotar o humor irreverente necessário para impulsionar o alcance da marca.
No caso do Duolingo, as brincadeiras da mascote certamente valeram a pena. Passaram de um concorrente conhecido no seu nicho para um nome familiar, mesmo para quem não utiliza a aplicação.
3. Crocs
A Crocs tem tido excelentes resultados no TikTok desde que se juntou em outubro de 2019.
De desafios a vídeos virais e anúncios, a Crocs está a apostar tudo nesta plataforma. Em 2019, a empresa lançou um desafio com Post Malone chamado #ThousandDollarCrocs, que conta atualmente com mais de 3 mil milhões de visualizações.
O desafio incentiva os fãs a publicar conteúdos no TikTok a mostrar como seriam as suas Crocs de $1.000, através da personalização ou simplesmente incorporando a mentalidade “Come As You Are”, mostrando ao mundo que podem ser o que quiserem.
Menos de 36 horas após o lançamento, a hashtag já tinha sido visualizada 95 milhões de vezes e tinham sido criados mais de 45.000 vídeos.
Além de campanhas de desafios de grande sucesso, a Crocs abraçou a natureza excêntrica do seu produto e mostrou-a ao mundo.
Este nível de autenticidade, combinado com a sua abordagem criativa, rendeu-lhes mais de 2,9 milhões de gostos na conta e mais de 400 mil seguidores.
Estratégias de marketing no TikTok para marcas
Aproveitar as tendências
As tendências são a base do TikTok. Para um negócio, aproveitar as tendências permite mostrar o seu lado divertido e humano, tirar partido do lado lúdico da app e obter mais visualizações.
Uma tendência gira muitas vezes em torno de um som específico que as pessoas utilizam como fundo dos seus vídeos, todos com um tema comum. Veja o exemplo da Ryanair; a maioria dos seus vídeos mais populares são interpretações de diferentes sons que estão na moda.
Estas tendências aparecem e desaparecem todas as semanas, por isso é importante estar atento aos sons populares. Também pode utilizar a página “Descobrir” do TikTok para ajudar na sua pesquisa.
Publicar regularmente
Embora o algoritmo do TikTok não se foque tanto na frequência de publicação como outras plataformas, continua a ser importante partilhar conteúdo de forma consistente se estiver a tentar construir uma audiência. A recomendação para quem está a começar é publicar cerca de 1 a 3 vezes por dia.
Assim que perceber que tipo de conteúdo funciona melhor, pode publicar com mais frequência. Algumas marcas maiores publicam até 10 vezes por dia.
Marcar presença nos comentários
Se há uma tendência que veio para ficar, é a de as marcas comentarem posts de forma rápida, humorística e relevante. Embora esta estratégia funcione melhor para marcas globais e estabelecidas, a secção de comentários pode ser uma mina de ouro para qualquer negócio.
Basta encontrar vídeos relevantes para o seu nicho e descobrir formas de participar na discussão. Quer seja a responder a um comentário de topo ou a criar o seu próprio thread, os comentários têm o mesmo potencial de viralidade que os vídeos.
Além disso, com a capacidade de responder a comentários com um vídeo, pode aumentar o engagement exponencialmente.
Experimentar os anúncios no TikTok
Embora a publicidade no TikTok ainda esteja numa fase inicial, dado o alcance que a plataforma proporciona, incluir anúncios no TikTok na sua estratégia de marketing pode valer a pena.
Existem atualmente quatro opções para as empresas publicitarem no TikTok:
- In-Feed Ads
- TopView
- Brand Takeover
- Branded Hashtag Challenge
Os In-Feed Ads do TikTok têm um rótulo de “Patrocinado” quando os utilizadores os veem, acompanhados por um CTA personalizável.
Em 2020, a Levi’s estabeleceu uma parceria com o TikTok e vários influenciadores para lançar uma série de In-Feed Ads que encaminhavam os utilizadores para a sua loja online. A empresa reportou um engagement elevado e um aumento de tráfego no seu website.
Os Branded Hashtag Challenges “permitem que as marcas se posicionem onde o seu público-alvo já está, falem a sua língua e façam parte da cultura”, segundo o TikTok.
Embora seja necessário falar com a equipa de parcerias do TikTok para obter aprovação para um Branded Hashtag Challenge, utilizar esta funcionalidade pode dar à sua marca seis dias de promoção na app na página “Descobrir”.
Pensamentos finais
Embora o TikTok possa trazer inúmeras oportunidades e atrair novos olhares para o perfil da sua marca, as chaves para ter sucesso na plataforma são não se levar demasiado a sério e compreender o que o público do TikTok procura. Experimente com o seu conteúdo, seja criativo, aceite este ambiente acelerado e cheio de memes e verá que o sucesso surgirá naturalmente.
