O seu público-alvo é como a Estrela do Norte que guia a sua estratégia de marketing nas redes sociais. Compreender quem eles são não é apenas benéfico; é fundamental. Sem este conhecimento, está essencialmente a disparar no escuro – com a esperança de que o seu conteúdo ressoe com alguém.
Como identificar o seu público-alvo nas redes sociais? E, talvez mais importante, como chegar até ele? Leia este blog post para descobrir.
O que é o público-alvo nas redes sociais?
O público-alvo nas redes sociais é um grupo específico de pessoas que pretende alcançar em várias plataformas. São indivíduos com maior probabilidade de estarem interessados na sua oferta. Partilham características comuns como idade, localização, rendimento e estilo de vida – para citar apenas algumas.
Por que deve conhecer o seu público-alvo
Entre os muitos benefícios que poderíamos listar, destacam-se três:
Poupe dinheiro ao falar com as pessoas certas
Provavelmente não pagaria uma rodada a todo o bar se estivesse apenas a tentar impressionar uma pessoa, certo?
Conhecer o seu público-alvo é exatamente assim. Poupa dinheiro porque está apenas a investir em conteúdo ou anúncios para as pessoas que podem realmente estar interessadas.
Atraia uma audiência que realmente se importa
Segmentar o seu público-alvo permite-lhe focar-se nos utilizadores que realmente querem ouvir o que tem a dizer, e não naqueles que apenas fazem scroll e passam à frente.
O público-alvo certo para, lê, comenta e, talvez, até partilha o seu conteúdo.
Aumente as taxas de conversão através da personalização
Quando conhece bem o seu público, pode adaptar as suas mensagens, ofertas e até a experiência do utilizador para satisfazer as suas preferências específicas.
Este nível de personalização faz com que o seu público se sinta valorizado, o que, por sua vez, os incentiva a agir — seja subscrever uma newsletter, fazer uma compra ou tornar-se um cliente fiel.
Como definir o seu público-alvo nas redes sociais
Quer encontrar o seu público-alvo nas redes sociais? Aqui estão sete passos para simplificar o processo.
#1 Crie uma customer persona detalhada
Antes de começar a comunicar, deve saber com quem quer falar. Essa é a sua customer persona. Esta ferramenta também pode ser utilizada para outras atividades de marketing, pelo que o seu desenvolvimento é benéfico a longo prazo.
Deve especificar aqui:
- demografia (idade, género, nível de rendimento e formação académica)
- psicografia (valores, atitudes, interesses e escolhas de estilo de vida)
- traços comportamentais (padrões de compra, utilização do produto, poder de compra e interações digitais)
Identificar mais do que uma persona é perfeitamente normal, mas deve definir pelo menos uma primeiro. Crie buyer personas baseadas na sua base de clientes atual e utilize-as na sua estratégia de marketing.
Dica: Utilize ferramentas como o Gerador de Personas da HubSpot para criar perfis. No passo seguinte, cruze este “cliente ideal” com os seus dados reais de analytics.
#2 Analise a sua audiência atual
O público que está a alcançar agora nas redes sociais é o mesmo que identificou anteriormente?
Se sim, fantástico.
Se não, tem um desafio pela frente.
Se as audiências se sobrepõem, deve investigar porquê, onde e como. É uma resposta natural a uma campanha que lançou ou é apenas coincidência?
Se as audiências não coincidem, também deve procurar as razões. Não tem de ser necessariamente sua culpa. Por exemplo, há uns anos, publicámos um anúncio apenas para discutir os seus méritos de marketing.
Dica: Utilize ferramentas de analytics específicas de cada plataforma para compreender quem está atualmente a interagir com o seu conteúdo. As redes sociais têm funcionalidades nativas, mas estas são limitadas em tempo e detalhe. No Facebook, por exemplo, as ferramentas nativas só permitem analisar dados de 28 dias. Com ferramentas avançadas, pode estender este período.
#3 Utilize ferramentas de social listening
Deve ir além das suas próprias redes para encontrar o seu público. Monitorizar o que se diz online pode revelar as necessidades e sentimentos da sua audiência.
O social listening pode ajudar a:
- compreender as necessidades específicas e pain points do seu público nas redes sociais,
- acompanhar como a sua marca é percecionada,
- verificar do que o seu público gosta ou não gosta,
- identificar tendências emergentes e conversas no seu mercado,
- enviar mensagens de marketing mais eficazes e criar campanhas de sucesso para potenciais clientes.
- descobrir as redes sociais preferidas para obter informação
- conhecer o tipo de conteúdo preferido para interagir com os clientes atuais
- listar líderes de opinião que o seu mercado segue
Também pode obter alguns insights gratuitos com o Google Trends.
#4 Realize uma análise da concorrência
Se está a começar, pode não ter muitos dados de mercado para analisar. Com uma análise da concorrência, pode encontrar padrões a seguir. Mesmo que já tenha experiência, saber o que a concorrência está a planear é sempre uma boa ideia.
O Kontentino permite-lhe realizar uma análise competitiva que será um excelente ponto de partida para a sua investigação de mercado.
Deve obter respostas para perguntas como:
- Quem é o público-alvo dos seus concorrentes?
- O que estão a fazer para os alcançar?
- Existem lacunas na estratégia de conteúdo deles?
- Preferem algum formato de conteúdo específico? Se sim, funciona com o público?
- Com que frequência publicam nos seus canais?
- Quem segmentam nos seus anúncios?
Por exemplo, pode observar os posts patrocinados dos concorrentes no Facebook e clicar em “Por que estou a ver este anúncio?”. Verá as especificações que utilizam para segmentar o público, que pode ser o mesmo que o seu.
Também pode analisar manualmente o tom de voz e a linguagem utilizada nos posts e anúncios deles.
#5 Pergunte à sua audiência
E que tal… simplesmente perguntar?
Porquê adivinhar quando pode perguntar diretamente? Isto permite-lhe entrar na mentalidade do seu público-alvo.
Tente descobrir:
- que tipos de conteúdo ressoam mais com eles?
- quais os desafios específicos ou necessidades que procuram resolver?
- como preferem interagir com as marcas nas redes sociais?
Pode utilizar ferramentas gratuitas como o Google Forms para criar inquéritos rápidos. A sua estratégia pode ser diretamente influenciada pelo feedback recolhido.
No entanto, não precisa de formulários para tudo.
Um post nativo pode ser suficiente – e dar-lhe muitos casos de uso e ideias, não apenas para as redes sociais.
A Airtable fez uma pergunta simples neste post. Embora não tenham recebido centenas de respostas, as que obtiveram ajudam a guiar a estratégia de conteúdo e a criar diálogo.
Antes de assumir o que o seu público quer, dedique tempo a ouvi-los. As respostas podem surpreender e os insights serão valiosos para ajustar a sua estratégia.
Dica: Simplifique. Não faça mais do que uma pergunta por post. Deixe os formulários longos para o email marketing. Nesses casos, certifique-se de usar um verificador de emails para garantir a entregabilidade e proteger a sua reputação de remetente.
#6 Analise tendências e relatórios do setor
Por vezes, alguém já fez o trabalho de pesquisa por si. Utilize recursos existentes para tirar conclusões sobre o seu público em vez de duplicar esforços.
Imagine que gere uma marca de beleza. Quer focar os seus esforços de marketing naqueles que têm maior probabilidade de comprar os seus produtos.
Em vez de gastar orçamento a testar configurações sem dados, pode:
- consultar relatórios da McKinsey sobre o mercado da beleza
- analisar investigações da Kantar sobre o setor
- ler artigos sobre tendências da Geração Z
- ver dados da GlobalData ou da AskAttest
E estas são apenas algumas fontes disponíveis.
Dica: Nem todos os setores têm tantos relatórios. Nesses casos, visite o Statista e procure dados específicos do setor ou gerais sobre a sua audiência.
#7 Nunca pare de explorar
A Geração Z de hoje será o equivalente aos Millennials daqui a 5 ou 10 anos. O que validou hoje pode não ser relevante amanhã. Isto aplica-se tanto às plataformas como aos públicos.
Lembra-se de como o Facebook passou rapidamente de uma rede universitária para uma plataforma de gerações mais velhas? Não se acomode.
Continue a experimentar e a aprender, porque no momento em que para de explorar, começa a ficar para trás.
Criar conteúdo para o seu público-alvo: boas práticas
Agora que sabe como encontrar o seu público, vamos ver como organizar o seu conteúdo. Aqui estão algumas dicas para o sucesso.
#1 Publique conteúdo para as várias fases do funil de marketing
O seu público não é um monólito. Estão em diferentes fases de consciência da marca. Não tente criar conteúdo para todos em todo o lado. Foque-se em conteúdo que ressoe com o seu público-alvo específico em diferentes momentos.
Isto envolve um mix de:
- posts educativos para novos seguidores,
- tutoriais detalhados para quem está a considerar o produto,
- e testemunhos de clientes para quem está prestes a comprar.
Encontre o equilíbrio certo e não sobrecarregue os seus perfis com apenas um tipo de conteúdo.
#2 Testes A/B em diferentes elementos
Não há uma regra de ouro para o que funciona nas redes sociais. O melhor que pode fazer é experimentar.
Teste componentes como:
- Horários de publicação (Os posts funcionam melhor de manhã ou ao fim do dia?)
- Formatos de conteúdo (Infografias ou vídeos?)
- CTAs (“Saber mais” é mais eficaz que “Comprar agora”?)
- Tamanho do post (Conteúdo curto e direto ou detalhado?)
- Hashtags (Quais geram mais alcance?)
- Elementos visuais (Imagens vs. apenas texto?)
#3 Reutilize o seu próprio conteúdo
Não precisa de começar do zero sempre que cria novos posts.
Se tem conteúdo com boa performance no seu site, é provável que também ressoe nas redes sociais. Pegue nos seus blog posts ou webinars e adapte-os para formatos como pequenos vídeos ou dicas rápidas.
#4 Aproveite o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)
Envolver os clientes atuais torna o seu conteúdo mais autêntico e fortalece a relação com a comunidade. Eles sentem-se ouvidos e a sua marca ganha credibilidade.
O conteúdo gerado pelo utilizador é impossível de copiar e muito gratificante de partilhar. Incentive o seu grupo-alvo a enviar regularmente fotos ou vídeos do uso dos seus produtos.
Agora é consigo
Compreender o seu público-alvo é o elemento principal de qualquer campanha de marketing de sucesso, especialmente nas redes sociais.
Ao criar posts que ressoam com grupos específicos, consegue simplificar a sua comunicação e falar a mesma língua que a sua audiência. Esse deve ser sempre o seu objetivo!
