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As redes sociais fazem parte do nosso quotidiano. Dominaram o mundo como plataformas de partilha de informação, opiniões e ideias. Os profissionais do ensino superior estão também a começar a tirar partido destas ferramentas. A utilização das redes sociais no ensino superior tem provado ser um meio eficaz para aumentar as matrículas de estudantes e os donativos de antigos alunos (alumni). Neste blog post, vai aprender a tirar partido das redes sociais para melhorar a visibilidade e o alcance da sua instituição.
Como as redes sociais podem beneficiar o ensino superior
As redes sociais são uma excelente forma de publicitar a oferta da sua escola
Utilize as redes sociais para divulgar os programas e cursos da sua instituição, bem como os seus benefícios. Pode também utilizá-las para promover eventos no campus, como dias abertos, sessões informativas e cerimónias de graduação.
Além disso, as redes sociais no ensino superior permitem partilhar notícias sobre a instituição e destacar as conquistas dos seus alumni perante uma audiência mais vasta. Mais ainda, podem ser utilizadas para promover a instituição e os seus alunos de uma forma mais pessoal, tornando a escola mais apelativa.
As redes sociais ajudam a ligar-se a potenciais alunos
Usar as redes sociais no ensino superior pode criar um excelente touchpoint com futuros alunos. Eles podem conhecer a sua escola através de posts orgânicos, mas a verdade é que pode chegar precisamente aos grupos pretendidos com opções de targeting extremamente precisas. Uma instituição pode, por exemplo, segmentar alunos do ensino secundário que demonstraram interesse num determinado curso ou área.
Através dos perfis nas redes sociais, pode conhecer os seus potenciais alunos, responder às suas questões e incentivá-los a interagir com a escola. Tudo isto pode ser alcançado através de uma comunicação eficaz, de uma estratégia de marketing bem pensada e do envolvimento da sua equipa.
Quais são os exemplos de utilização das redes sociais no ensino superior? Por exemplo, os perfis podem ser utilizados pelos conselheiros de admissão para contactar potenciais candidatos, agendando um vídeo em direto no Facebook para uma sessão informativa virtual.
Num mundo cada vez mais remoto, onde os alunos já não precisam de visitar fisicamente os campi para os conhecer, manter uma comunicação de alta qualidade nas redes sociais é essencial para o ensino superior.
Embora o foco nos alunos seja importante, as instituições não se devem esquecer de comunicar com os pais. Uma universidade pode partilhar blog posts sobre como financiar os estudos ou dicas para escolher a faculdade certa (além de realizar campanhas pagas segmentadas para os pais).
Eis um exemplo da University of Manchester – decidiram responder a uma pergunta frequente (aparentemente tanto de alunos como de pais) no formato de uma infografia:
As redes sociais podem aumentar as taxas de matrícula
Utilizar as redes sociais no ensino superior para chegar a potenciais alunos é uma coisa, mas será que ajudam realmente a impulsionar as matrículas? Sem dúvida.
Através das redes sociais, pode divulgar o sucesso profissional dos seus alumni e como este se relaciona com o grau académico obtido na sua instituição.
E há posts que comunicam melhor do que outros:
Para alguns, este post pode ser o sinal que faltava: “Se queres ter sucesso, a Columbia University é o caminho”. As faculdades e universidades que adotaram as redes sociais têm tido sucesso, com relatos de aumentos nas visitas ao campus ou novos donativos de alumni. O uso correto das redes sociais pode ser igualmente benéfico para a sua instituição.
Os perfis sociais funcionam como um quadro de anúncios digital
Pode utilizar as redes sociais para publicar atualizações, partilhar informações sobre programas e serviços, e ainda recordar as pessoas sobre eventos futuros.
E que alívio isso pode ser. No passado, era necessário usar panfletos, cartazes ou sistemas de som para comunicar avisos pelo campus. Agora, pode poupar tempo e garantir o alcance com apenas um clique.
As redes sociais ajudam a construir uma comunidade em torno da sua escola
Esta é uma das melhores vantagens: a capacidade de comunicar de forma bidirecional. Desta forma, a sua instituição pode construir uma comunidade onde as pessoas se ligam, partilham ideias e colaboram em projetos.
As redes sociais ajudam a organizar grupos de alunos (ou alumni) em torno de interesses específicos. Crie, por exemplo, uma comunidade STEM para que os alunos partilhem materiais relevantes para a sua área de estudo. Além disso, pode usar estas plataformas para obter feedback dos alunos atuais sobre os serviços da escola, percebendo como poderá servi-los melhor.
Faculdades e universidades nas redes sociais: os primeiros passos
#1 Criar as contas nas redes sociais
Precisa de estar presente onde os seus alunos atuais e potenciais estão ativos, e eles utilizam uma vasta gama de plataformas.
Crie contas em plataformas como Facebook, Twitter e LinkedIn. Se for apropriado para a sua instituição, considere também criar uma conta no Instagram ou Snapchat. Algumas universidades estão já a apostar no TikTok.
Depois de criadas as contas, deve incentivar alunos e funcionários a partilhar o conteúdo da escola. Criar as contas é simples; o desafio está em produzir conteúdo e gerar engagement com a audiência.
#2 Criar um plano de publicações
Crie um content calendar que detalhe os tipos de conteúdo a publicar em cada plataforma e quando devem ser lançados. Identifique canais de comunicação e mantenha-os abertos para que tanto o departamento como a audiência saibam quando esperar novas publicações.
Preparar um plano ajudará a manter as suas várias contas sociais constantemente atualizadas.
Adicionalmente, pode integrar todas as contas num só lugar usando uma ferramenta de gestão de redes sociais como o Kontentino. Isto permitirá acompanhar a performance de cada post e agendar tudo com antecedência.
#3 Definir KPIs para o ensino superior
Muitas instituições académicas têm dificuldade em definir o propósito da sua presença digital. Para muitas empresas, o objetivo é apenas vender, o que nem sempre se aplica da mesma forma ao ensino superior.
Significa isto que não há objetivos reais? Claro que não. Embora “aumentar matrículas” possa ser difícil de medir diretamente devido a outros fatores, deve estabelecer os seus KPIs de redes sociais e incluí-los na sua estratégia.
Outros KPIs que vale a pena definir:
- Aumentar as taxas de engagement do perfil (ex: crescimento de 2% no 1º trimestre de 2022)
- Envolver alumni na comunicação (ex: aumento de 5% até ao 2º trimestre de 2022)
- Aumentar o alcance no público-alvo crucial (ex: chegar a mais 15% de licenciados de regiões vizinhas no próximo ano)
As redes sociais no ensino superior devem ser usadas para ligar alunos, interagir com alumni e até incentivar donativos. No entanto, atrair novos estudantes deve ser sempre o objetivo final.
#4 Selecionar quem será responsável pelas contas
Deve haver alguém responsável pela gestão das redes sociais na escola. Esta pessoa deve manter um fluxo constante de conteúdo e interagir com os utilizadores. Deve também estar preparada para responder a questões ou preocupações. Por isso, um documento de FAQ seria muito útil aqui.
Uma equipa dedicada de profissionais de admissões, marketing e comunicação pode executar uma estratégia de sucesso, pois já compreende profundamente a mensagem da instituição e a sua audiência.
#5 Estabelecer uma política de redes sociais
Ter uma política de redes sociais é fundamental para garantir uma comunicação coerente entre a escola e o público.
O que deve constar nesta política?
- Quem gere as contas e com que frequência publica?
- Quando devem ser incluídos posts de outras escolas, alunos e alumni no plano de redes sociais?
- Que tipo de conteúdo partilhar em cada plataforma e qual a melhor hora para publicar?
- Onde encontrar assets, passwords e dados específicos?
- Qual é o tone of voice e o manual de marca da instituição?
- Como monitorizar, moderar e sinalizar a atividade?
- Qual o processo para responder a dúvidas ou reclamações?
- Existem restrições legais sobre o que pode ser partilhado?
- Como comunicar em caso de crise ou emergência?
Ter estas diretrizes assegura que as contas são geridas em linha com os valores da instituição e ajuda a evitar posts embaraçosos ou situações críticas.
É aqui que um workflow de gestão de redes sociais ajuda imenso, permitindo rever todos os posts antes de ficarem online.
#6 Analisar a concorrência e inspirar-se
Analise outras faculdades e universidades. Veja como partilham informação em diferentes plataformas.
Pode aprender muito com os tipos de conteúdo que publicam e as estratégias que usam para atrair alunos. Mesmo que não sejam concorrentes diretos, servem de excelente inspiração. Se forem concorrentes diretos, os insights serão ainda mais valiosos.
O Kontentino permite fazer análise de concorrência para ver como os seus pares estão a evoluir e como pode melhorar a sua performance.
#7 Mas… porquê tanta seriedade?
Quando pensamos no mundo académico, a palavra ‘sério’ vem logo à cabeça. É verdade que as instituições de ensino devem ser profissionais, mas isso não significa que tenham de ser aborrecidas.
Profissionalismo não tem de ser sinónimo de extrema rigidez.
Não tenha medo de mostrar ocasionalmente um lado mais humano. Pode nem toda a gente achar que a foto de dois coelhitos é profissional ou receber dezenas de candidaturas por causa disso, mas irá certamente humanizar a sua presença digital.
O MIT, uma das instituições mais prestigiadas do mundo, não hesitou em partilhar exatamente isso com os seus 360 mil seguidores:
(Não tente dizer que não são fofos)
Que tipo de conteúdo devo publicar na página da minha instituição?
As equipas universitárias podem usar vários formatos para envolver futuros alunos e alumni.
Infografias
Crie infografias que destaquem os benefícios de estudar na sua escola ou partilhem factos curiosos sobre o campus. Partilhe-as nas redes sociais e reutilize-as mais tarde em newsletters ou cartazes físicos.
Por exemplo, para promover dias abertos, pode publicar uma infografia sobre as vantagens de participar (ex: conhecer os professores).
Estatísticas
Para destacar o sucesso dos alumni, pode partilhar um gráfico mostrando quantos se tornaram médicos, advogados, etc. Pode também publicar dados sobre as propinas ou a percentagem de alunos com bolsa.
Use frases apelativas ao partilhar estatísticas e inclua um breve parágrafo explicativo. Partilhe as imagens em várias plataformas para maximizar o impacto.
A University of Glasgow fê-lo desta forma:
Retweets e reposts
Partilhar experiências de outros utilizadores sobre a escola é uma estratégia eficaz para os conselheiros de admissão. Mostra que a instituição está atenta ao que alunos, professores e antigos alunos têm a dizer.
Se alguém publicar um tweet sobre a escola, faça retweet. Vai aumentar o alcance desse post e promover a sua instituição simultaneamente.
Isto funciona igualmente bem noutras plataformas.
Vídeos de todos os tipos
As faculdades têm tido sucesso com eventos de Facebook Live, transmitindo conversas e aulas em tempo real. Por que não seguir o exemplo?
Ao utilizar pequenos clips de vídeo em direto, pode humanizar e modernizar a imagem da universidade. Isto pode ser usado para transmitir partes de aulas, permitindo que potenciais alunos as espreitem de qualquer parte do mundo sem contacto físico direto.
Como os formatos em direto não permitem edição prévia, podem ser intimidantes para alguns.
A boa notícia é que o ensino superior pode tirar partido de outros formatos de vídeo.
Vídeos pré-gravados com a perspetiva de professores são particularmente eficazes. Veja este exemplo da University of Toronto:
As redes sociais podem também ser usadas para promover conteúdo de vídeo transmitido fora da plataforma, como um webinar.
Fotos do campus e dos alunos
Inclua fotos de eventos e do dia a dia estudantil para dar uma ideia de como é a vida na escola. Os potenciais candidatos sentirão como seria estudar ali.
A University of Pennsylvania domina muito bem este aspeto:
No que diz respeito às graduações, a maioria das instituições exibe-as nos perfis. Mesmo que não o destaque tanto quanto pensa, vale a pena manter as fotos para consulta pública.
Pode também publicar fotos de alunos a estudar ou a trabalhar no campus, o que ajuda a refletir a atmosfera da escola.
Partilhe histórias e comentários de alunos e alumni para criar laços e despertar interesse. A Harvard faz isto com perfeição:
User-generated content (UGC)
Incentivar alunos e alumni a partilhar as suas experiências é uma forma excelente de aumentar o engagement. Além de ser mais autêntico que o marketing tradicional, o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) facilita interações sociais naturais.
Muitas instituições já usam esta tática, e nada impede a sua de se juntar.
Eis um exemplo da University of Cambridge:
Se decidir avançar, publique diretrizes para que todos saibam que tipo de conteúdo procura, evitando deceções por fotos não selecionadas.
Eventos
As redes sociais são a plataforma ideal para promover eventos, desde cimeiras online a aulas presenciais. Com esta abordagem, consegue uma promoção omnichannel para todas as iniciativas do campus.
Repurposing de conteúdo no ensino superior
A criação de conteúdo pode ser um desafio, mas o repurposing (reutilização) facilita o processo. Materiais de emails, panfletos ou cartazes podem ser transformados em posts sociais, garantindo a consistência da comunicação.
Se analisar brochuras antigas, poderá encontrar estatísticas ou citações interessantes para as redes sociais.
Utilize as redes sociais ao máximo: guarde conteúdos de Instagram nos Destaques (Highlights) para que as Stories antigas sejam sempre acessíveis. Os alunos do MIT fazem isto muito bem:
A conta “MIT Student Life” não é a oficial do MIT, mas está ligada a ela. Observe como as diferentes contas se conectam, pois são excelentes benchmarks.
As redes sociais no ensino superior podem ser um desafio…
mas vale a pena o risco, desde que cuide da sua presença diária.
Como vimos, as redes sociais no ensino superior podem ser usadas de várias formas para promover a sua instituição. Envolva alunos e alumni com infografias, estatísticas e boas fotos. Ao mostrar a alma da sua instituição, conseguirá atrair os estudantes certos. Use estas táticas e simplifique a comunicação da sua escola hoje mesmo.
