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Todos sabemos que as redes sociais são um ingrediente essencial em qualquer estratégia de marketing eficaz. Isto aplica-se especialmente às startups. As startups precisam de tração e crescimento para sobreviver. Para o conseguir, precisa de gerar brand awareness, conquistar a atenção da sua audiência e guiá-la para a ação.
Social media é o canal onde pode facilitar tudo isto. Na verdade, a grande maioria das startups utiliza as redes sociais para promover os seus negócios e recolher insights valiosos. Se é dono de uma startup ou lidera o marketing de uma, é provável que já esteja a trabalhar para construir uma presença social.
Poderíamos escrever um livro inteiro sobre estratégias e táticas de social media marketing, mas hoje focar-nos-emos especificamente em social media para startups. Vai aprender as bases para criar um perfil de sucesso, tips de conteúdo e estratégias holísticas e sustentáveis para escalar a sua presença social.
Construir as bases para o sucesso nas redes sociais:
Antes mesmo de partilhar o seu primeiro post, existem alguns pontos essenciais que deve rever. Uma casa com bases fracas ruirá assim que as coisas ficarem instáveis. Da mesma forma, não pode construir uma máquina de vendas nas redes sociais sem dominar o básico. Se já tem alguma presença social, não há problema. Pode aplicar estas dicas e ajustar os seus esforços em conformidade.
Perceba quem é a sua audiência
Isto é o básico do marketing, mas ficaria surpreendido com a quantidade de marcas que erra aqui. Identificar a sua audiência é um processo detalhado que visa filtrar os consumidores no seu nicho em personas precisas. “Homens nos seus 40 anos” não é uma audiência. Antes de identificarmos o seu público-alvo, aqui estão alguns pontos a reter:
Os compradores de hoje estão:
- Mais bem informados sobre produtos e serviços
- Ligados uns aos outros e encontram facilmente reviews e opiniões antes de comprar
- À espera de personalização e reagem negativamente a publicidade genérica
- A usar as redes sociais como a fonte número 1 de inspiração
Para identificar a sua audiência, precisa de criar personas. Comece a fazer brainstorming identificando detalhes como idade, género, educação, profissão, níveis de rendimento, localização, interesses, aspirações e se têm filhos ou não.
Pode usar ferramentas como o Facebook Audience Insights para analisar os dados demográficos do seu perfil. Esta ferramenta também pode identificar potenciais segmentos de público.
Se ainda não tem seguidores, comece pelo seu website. O Google Analytics permite acompanhar desde a idade e género dos utilizadores até aos seus interesses e comportamento.
Depois, já que falamos de redes sociais, pense em que plataformas eles passam o tempo e quem seguem.
Veja o exemplo do Brandon, 40 anos, engenheiro de software interessado em Tecnologia e Eletrónica de Consumo. O Brandon provavelmente passa o tempo a explorar #tech no Twitter e segue páginas sobre tendências tecnológicas. Também é provável que faça parte de alguns subreddits e grupos de Facebook temáticos.
Agora é altura de testar essa hipótese. Peça à sua equipa para se juntar a fóruns, grupos de Facebook, subreddits e threads no Twitter. Veja como estas pessoas interagem, de que marcas falam e que problemas têm. Oiça e observe. Interaja se tiver algo útil a acrescentar, mas não tente vender nada. Quando tiver dados suficientes e compreender os pain points da audiência, pode começar a criar um content plan abrangente focado em resolver esses problemas.
Tenha objetivos claros
Não há plano sem objetivos. O conteúdo que cria, os anúncios que publica e a forma como interage com a audiência dependerão dos seus objetivos. Mas lembre-se, métricas como seguidores ou likes não são objetivos.
Um exemplo de objetivo seria: “usar o Instagram para atrair leads de qualidade para o meu website”.
Cada negócio usa as redes sociais por uma razão diferente. Uns como portefólio com casos de sucesso, outros como meio para gerar awareness ou partilhar conteúdo de valor. Como tal, os objetivos variam:
- Aumentar o brand awareness
- Gerir a reputação da marca
- Melhorar o community management e customer service
- Impulsionar as vendas
Sejam quais forem os seus objetivos, precisam de ser mensuráveis, alcançáveis e específicos.
Identifique e acompanhe KPIs
Com os objetivos definidos, identifique as métricas a acompanhar. Usando o exemplo da geração de leads, vejamos os KPIs mais importantes:
- Engagement rate. A taxa de engagement é essencial. Mede a eficácia do seu conteúdo e se este ressoa com a audiência. A maioria das plataformas vê um baixo engagement como sinal de fraca qualidade, o que fará com que o algoritmo mostre menos o seu conteúdo.
- Tráfego do website. No Google Analytics, no separador “Aquisição”, pode determinar que canais estão a guiar os visitantes até ao seu site.
- Após determinar quantos visitantes vêm de social media, verifique a sua bounce rate. A taxa de rejeição é crucial para aferir a qualidade desse tráfego. Se os visitantes saem depressa, a proposta de valor ou a comunicação entre o feed social e o site não estão alinhadas. Basicamente, esperavam uma coisa e encontraram outra. Estes insights são vitais para corrigir falhas no seu conteúdo ou mensagens.
Agora que temos as bases, passemos aos elementos de um perfil vencedor.
Os pilares de um excelente perfil nas redes sociais:
Branding coeso
Quando alguém aterra no seu perfil, a primeira coisa que nota é o tema. Pistas visuais como cores, tipografia e a qualidade dos assets criativos. O branding é a base do seu marketing.
Segundo a Entrepreneur,
“Simplificando, a sua marca é a sua promessa ao cliente. Diz-lhes o que podem esperar e diferencia a sua oferta da concorrência. A sua marca deriva de quem é, de quem quer ser e de como as pessoas o percecionam.”
Veja o feed de Instagram da Ogilvy. Percebe-se instantaneamente o seu estilo. A tipografia e as cores são unificadas e o uso de formas geométricas reforça o branding. E, claro, tudo tem alta qualidade.
Para criar um feed visualmente apelativo, comece a criar conteúdo alinhado com as suas brand guidelines. Organize os posts de forma a que encaixem visualmente. Pode usar ferramentas como o Content Calendar do Kontentino para criar, aprovar e agendar posts com antecedência. A partir daí, é tudo uma questão de consistência. No Canva, pode guardar templates para usar sempre que criar novos gráficos.
Uma bio eficiente
Uma biografia nas redes sociais é, no fundo, um elevator pitch para quem visita o seu perfil. Deve comunicar a sua proposta de valor da forma mais eficaz possível.
Aqui está a nossa bio de Instagram:
Como vê, comunicamos claramente quem somos e o que fazemos, guiando os visitantes para uma ação: visitar o nosso site.
Aqui está a nossa secção Sobre no LinkedIn:
No LinkedIn, ser sucinto é fundamental devido aos limites de caracteres da secção de visão geral da página da empresa.
Aqui está o exemplo de um coach de marketing que usa a bio para levar os seguidores a agir:
Ele usa quebras de linha e emojis para organizar a bio e copy poderoso para se afirmar como um thought leader no seu setor.
Vejamos agora técnicas para elevar a presença social da sua startup.
4 hacks de social media que todas as startups devem conhecer
Networking e colaboração
Social media é, por definição, social. O objetivo é criar ligações e construir relações. O problema de muitas startups é verem estas plataformas apenas como um canal para promover o produto.
Procuram estratégias secretas de growth hacking que não existem ou não são sustentáveis. Para construir uma marca real, tem de construir relações. Pode ser demorado, mas o investimento compensa.
Como colaborar? Primeiro, defina o porquê: exposição, conteúdo, insights? Crie um plano e defina objetivos.
Depois, pesquise. Encontre os líderes de opinião no seu nicho e estude-os. Consuma o seu conteúdo e analise as conversas.
Deixe comentários quando tiver algo a acrescentar. Responda a stories com a sua visão. Quando for altura de enviar uma DM, lembre-se:
- Seja humano. Ninguém quer mais um vendedor nas mensagens. Se já interagiram antes num comentário, use esse contexto para criar afinidade.
- Prove o seu valor. Não pode esperar receber sem dar. O valor pode ser um produto gratuito, conteúdo ou exposição. Personalize a oferta.
Análise da concorrência
Estudar os concorrentes permite obter insights valiosos sobre o mercado. Veja as plataformas onde são mais ativos; provavelmente é aí que a audiência está mais presente.
Analise métricas como o número de seguidores, posts mais populares, tom de voz e frequência de publicação.
Use a Biblioteca de Anúncios do Facebook para ver os anúncios dos seus concorrentes.
A Biblioteca de Anúncios mostra quando começaram a correr e onde estão colocados. O Twitter e o LinkedIn também oferecem ferramentas semelhantes de transparência e pesquisa.
Antecipar tendências
As redes sociais ajustam algoritmos e atualizam produtos constantemente. Algumas destas mudanças, como as relacionadas com o iOS e o Facebook, têm implicações sérias no reporting e targeting das empresas.
Para não ficar para trás, acompanhe blogs da especialidade (como o nosso blog) para se manter à frente destas mudanças.
Gerir a sua equipa
Ter sucesso nas redes sociais implica gerir muitas partes móveis. Quando designers, copywriters e managers não estão alinhados, surgem atrasos e erros que afetam os resultados.
Foi por isso que nasceu o Kontentino. O Kontentino poupa tempo e simplifica a gestão de social media entre equipas.
Do planeamento e aprovação de conteúdo ao agendamento de posts e criação de relatórios, o Kontentino apoia a sua equipa em todo o workflow.
Considerações finais sobre social media para startups
Gerir redes sociais não é fácil. Se é fundador ou trabalha numa startup, esperamos que este artigo tenha ajudado a tomar decisões informadas para a sua estratégia.
