Späť na blog
Ak vediete social media marketingovú agentúru, väčšinu času trávite hľadaním nových obchodných príležitostí. A hoci vytvorenie skvelého social media plánu môže byť pre vás hračka, získavanie klientov je úplne iný príbeh.
Keď nájdete potenciálneho klienta, nadchne sa pre váš nápad a požiada vás o zaslanie businessproposalu. Ak vo vás samotné slová „business proposal“ vyvolávajú nechuť – máme pre vás skvelú správu. Písanie business proposalov nemusí byť drina.
Tu je skvelý spôsob, ako vytvoriť a odoslať social media marketing proposal, ktorý má vysokú šancu na úspech.
Všetko sa začína ešte pred samotným návrhom
Ak o zákazku u jednej firmy bojujú dve agentúry, nevyhrá nutne tá, ktorá odvedie lepšiu prácu. Vyhrá tá social media agentúra, ktorá má o klientovi viac informácií.
Skôr než začnete písať svoj business proposal, sadnite si s klientom a porozprávajte sa o jeho potrebách. Často zistíte, že klient potrebuje niečo úplne iné, než si sám myslí. Možno si myslí, že potrebuje viac followerov, no v skutočnosti potrebuje len pravidelný content calendar a niekoho, komu by prácu na sociálnych sieťach delegoval, pretože CMO nemá čas.
Pred písaním návrhu si s klientom naplánujte aspoň jeden kick-off meeting. Okrem spoznania ich skutočných potrieb dostanete šancu ich počúvať. Zapíšte si ich výrazy, typ jazyka, ktorý používajú, a tieto informácie si odložte na neskôr. Nebojte sa klásť otázky – čím viac viete, tým lepšie.
Nepíšte každý proposal od nuly
Business proposaly majú zlú povesť preto, že sú časovo náročné a nikdy neviete, či sa investovaný čas vráti. Klient si môže prečítať prvú stranu a jednoducho povedať nie, pričom vy ste prípravou detailov strávili hodiny.
Aby ste tomu (aspoň čiastočne) zabránili, mali by ste si vytvoriť template. Takto ušetríte čas, pretože máte všetky najlepšie prvky návrhu na jednom mieste a stačí len upraviť hlavné detaily. Čas strávený nad návrhmi môžete okamžite skrátiť z niekoľkých hodín na polhodinu.
Vytvorenie templatu pre social media proposal by nemalo byť ťažké, hoci vám zaberie pár hodín. Jednoducho vezmite svoj absolútne najlepší návrh a vyberte z neho kľúčové prvky, ktoré vytvoria kostru pre vaše budúce ponuky.
Môžete na to použiť Word alebo siahnuť po softvéri na správu proposalov, ktorý vám prácu ešte viac uľahčí. Tu sú niektoré z výhod používania takéhoto nástroja:
- veľká databáza hotových šablón,
- nemusíte riešiť dizajn,
- rýchlejšie vypĺňanie šablón,
- možnosť podpísať proposal priamo v dokumente,
- návrhy sú webové a prispôsobené pre mobilné zariadenia.
Nebudeme zachádzať do detailov, prečo je špecializovaný softvér o toľko lepší než písanie vo Worde – pokojne nám verte a vyskúšajte si to sami.
Prvý krok – napísanie pútavého úvodu
Ľudia majú dnes vo všeobecnosti krátke rozpätie pozornosti. Z tohto dôvodu sa vaši klienti budú najviac sústrediť na úvod návrhu a neskôr možno stratia pozornosť. Musíte ich „zaháčkovať“ hneď v tejto časti, čo by nemalo byť ťažké.
Po prvé, používajte ich vlastný jazyk. Využite poznámky z meetingov a použite výrazy, ktoré klient použil pri opise svojich problémov. Budú vám lepšie rozumieť a je pravdepodobnejšie, že neskôr povedia áno.
Po druhé, nebuďte príliš technickí. Váš klient nemusí o správe sociálnych sietí vedieť veľa a výrazy ako „následný ROAS“ mu pravdepodobne nič nehovoria. Vysvetlite svoje nápady čo najjednoduchšie. Cieľom úvodu je ukázať, že chápete situáciu klienta a máte spôsob, ako ju vyriešiť.
Napíšte podrobnú špecifikáciu
Keď už máte ich záujem, je čas ich ohúriť detailmi. V tejto časti uveďte podrobný rozpis toho, čo plánujete pre klienta dosiahnuť a ako to urobíte. Opäť majte na pamäti vaše predchádzajúce rozhovory.
Prispôsobte jazyk a úroveň odbornosti znalostiam klienta. Ak to urobíte príliš zložito, síce sa ukážete ako expert, ale riskujete stratu klienta, ak zostane zmätený.
Je užitočné spomenúť procesy a nástroje, ktoré budete používať, štýl komunikácie s publikom, ako aj KPIs, na ktoré sa zameriate. Klienta môže zaujímať, aký scheduling tool budete používať, ako často budete v ich mene publikovať a podľa čoho určíte úspech. Či už ide o počet impresií, techniky engagementu alebo inú metriku – je na vás, aby ste to určili, a na klientovi, aby to v tejto časti návrhu videl. Okrem toho zdôraznite komunikačné ciele a míľniky vašej správy sociálnych sietí.
Pridajte ukážky predchádzajúcej práce
Akú záruku má klient, že prácu zvládnete? Najlepší spôsob, ako ukázať svoje schopnosti, je uviesť príklad. Ak ste už viedli social media stratégiu pre podobného klienta, toto je časť, kde sa môžete pochváliť. Berte to ako miniatúrnu case study.
Ukážte svoje výsledky prostredníctvom stratégie, ktorú ste vytvorili, kampaní, ktoré ste realizovali, a doplňte to konkrétnymi číslami. Uvedomte si, že kvôli NDA zmluvám možno nebudete môcť ukázať každý detail, ale snažte sa ukázať prípad čo najviac podobný situácii klienta.
Časový harmonogram
Dobre, ukázali ste, že prácu zvládnete. Čo ďalej? Klient bude chcieť vedieť, kedy bude mať hotovú stratégiu a kedy môžete začať. V tejto časti uveďte presný timeline – kedy začnete, kedy budú hotové konkrétne úlohy a celkovo, čo môže klient očakávať z hľadiska času a termínov.
Cenová ponuka
Toto je druhý najdôležitejší krok vášho návrhu a mnohí klienti sem skočia priamo z úvodu. Netreba pripomínať, že si zaslúži viac pozornosti a času než zvyšok.
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je prehodnotiť svoju ponuku. Hoci tradičná marketingová logika hovorí, že upsella sú dobrá vec, prieskum spoločnosti Better Proposals ukázal opak. Ak ponúkate balíčky, v skutočnosti znižujete šancu na podpísanie návrhu.
Ukazuje sa, že najúspešnejšie návrhy majú len jednu ponuku. Čím viac možností dáte, tým vyššia je šanca, že klient stratí chuť návrh podpísať. Urobte to jednoduché, dajte jednu ponuku a uistite sa, že je naozaj dobrá.
Druhá rada: buďte opatrní pri názve tejto sekcie. Pri sociálnych sieťach majú mnohí (najmä tí, ktorí do nich predtým neinvestovali) tendenciu byť opatrní pri míňaní peňazí za tieto služby. Preto zvážte názov sekcie ako „ROI“, „Návratnosť investície“ alebo jednoducho „Investícia“. Je to malá zmena, ktorá však môže výrazne ovplyvniť vnímanie vášho návrhu.
Nasledujúce kroky
Pravdepodobne ste už ponuky posielali a možno ste túto kľúčovú časť vynechali. Tu podrobne vysvetlíte, čo musí klient urobiť, aby sa veci rozbehli. Môže to byť niečo také jednoduché ako:
2. Zaplatiť fixnú sumu cez návrh
3. Naplánovať kick-off hovor alebo meeting
4. Agentúra začne s dohodnutou prácou
Mnoho ľudí tieto detaily vynecháva a klienti po prečítaní návrhu premýšľajú, čo majú robiť ďalej.
Záruka
Toto je trochu kontroverzné, ale táto časť môže určite zvýšiť vaše šance. Čo ak by ste klientovi garantovali určitý počet impresií alebo followerov do určitého dátumu? Je to riskantné, ale je to skvelý spôsob, ako klienta uistiť, že si za svojou prácou stojíte. Ak podmienky vašej záruky nesplníte, môžete klientovi ponúknuť mesiac služieb zdarma alebo čokoľvek iné, čím ukážete svoju zodpovednosť.
Obchodné podmienky
Pred dokončením návrhu môžete urobiť ešte jeden krok a ukázať klientom, že to myslíte vážne. Berte to ako štandardnú doložku o obchodných podmienkach, ktorú pripojíte ku každému proposalu. Môžete si ju vytvoriť ako súčasť templatu a ušetriť tak čas.
Vnímajte túto sekciu ako záchrannú sieť pre vás aj vášho klienta. Ak sa niečo pokazí, môžete sa na túto časť odvolať a nemusíte sa obávať dlhodobých následkov.
Záver
Písanie, odosielanie a správa social media proposalov nemusia byť veda. Ak si pripravíte kvalitný template a porozprávate sa s klientmi ešte pred písaním, výrazne zvýšite šance na úspech. Aké sú vaše skúsenosti s návrhmi pre sociálne siete? Dajte nám vedieť v komentároch!
