Späť na blog
Spravovať jeden profil na každej sociálnej sieti je už samo o sebe dosť náročné.
Vymýšľať nápady. Sledovať najnovšie trendy. Komunikovať s publikom.
A samozrejme, operatívne meniť plány zakaždým, keď nový update algoritmu nevyhnutne rozfúka vaše najlepšie pripravené kampane do vetra.
Ale čo ak do toho pridáte viacero účtov na každej platforme?
Váš deň pravdepodobne vyzerá nejako takto 👇
V tomto sprievodcovi vám ukážem, ako tieto „požiare“ uhasiť a vytvoriť si efektívny workflow na správu viacerých profilov, ktorý bude taký jednoduchý, že ho zvládnete aj so zavretými očami.
Poďme na to!
Tu je návod, ako spravovať viacero sociálnych sietí – či už pre jednu firmu, alebo pre niekoľko klientov naraz.
Prečo by ste mohli potrebovať viacero účtov na jednej platforme?
Správa sociálnych sietí pre klientov
Ak spravujete sociálne siete pre viacerých klientov, odpoveď je pomerne jasná:
Ako social media manager na voľnej nohe alebo v agentúre ste zodpovední za dohľad nad Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn profilmi každého z vašich klientov.
K tomu sa pridáva TikTok, Mastodon a akákoľvek nová platforma, ktorá sa objaví.
To v konečnom dôsledku znamená balancovať VEĽKÉ množstvo rôznych účtov.
Aby ste v tom mali poriadok a omylom nepublikovali post na nesprávne miesto (alebo nezabudli publikovať vôbec), potrebujete dobrý proces.
Správa viacerých profilov pre jednu firmu
Mnohým firmám, najmä tým menším, stačí jeden účet na každej sieti.
V niektorých prípadoch však dáva väčší zmysel mať viacero profilov. Tu je niekoľko situácií, kedy sa oplatí využiť viacero účtov.
Lepšie cielenie na rôzne publiká
Každý segment vášho publika rieši iné problémy a zaujíma ho niečo iné. Ak sa pokúsite osloviť všetkých naraz, skončíte pri obsahu, ktorý neprináša hodnotu nikomu.
Namiesto toho môžete použiť viacero účtov na cielenie rôznych person alebo dokonca rôznych svetových regiónov.
Pozrite si príklad IKEA Australia – spolupráca s lokálnym influencerom, ktorá reaguje na aktuálnu krízu životných nákladov a zdôrazňuje výpredaje v danej krajine.
V porovnaní s týmto Reel od IKEA UK, ktorý sa zameriava na nedávnu korunováciu.
Poskytovanie lepšej zákazníckej podpory
Čo znie lepšie – písať dlhý e-mail na podporu alebo rýchlo poslať správu firme cez aplikáciu, v ktorej už aj tak ste?
Ak ste si vybrali druhú možnosť, rozmýšľate ako väčšina vášho publika.
Od začiatku pandémie vidíme, že očakávania zákazníkov sa vyvíjajú. Podľa správy 2023 CX Trends Report…
- 72 % zákazníkov chce okamžitý servis
- 71 % zákazníkov uprednostňuje prirodzenú konverzáciu (napríklad cez sociálne siete)
- 66 % chce, aby podpora neprerušila ich aktuálnu činnosť
Hoci sa so sťažnosťami stretnete na každej sieti, Twitter je v tomto najbežnejší. V skutočnosti viac ako polovica používateľov Twitteru očakáva, že vaša firma bude mať aspoň jeden účet pre podporu.
Zároveň však nechcete, aby sťažnosti zaplavili vaše komentáre a bránili ľuďom vidieť content, na ktorom ste tak dlho pracovali.
Vytvorením samostatného účtu pre helpdesk sprehľadníte svoje ostatné kanály.
Naviac tak zabezpečíte, že vaši zákazníci budú vždy vedieť, kam ísť pre rýchlu pomoc!
Prezentácia portfólia produktov
Pri veľkých firmách s množstvom produktov by jeden účet znamenal, že niektoré z nich nevyhnutne zostanú v tieni.
Vytvorením profilu pre každý produkt môžete lepšie zacieliť na správnych kupujúcich a vytvárať content, ktorý ukazuje špecifické riešenia ich problémov.
Príkladom je Microsoft. Pre firmu, ktorá predáva všetko od hracích konzol po biznis softvér, by bolo takmer nemožné vytvoriť jednotnú stratégiu značky na sociálnych sieťach.
Ale vytvorením účtov pre jednotlivé produkty, ako je Excel, môžu tvoriť špecifický obsah a začať konverzácie priamo s používateľmi 👇
Koľko účtov zvládne jeden social media manager?
Na toto neexistuje jedna správna odpoveď – väčšina manažérov časom zistí svoje vlastné limity.
Existuje však niekoľko faktorov, ktoré ovplyvňujú kapacitu správy, vrátane:
- Vaše role a kompetencie (je správa sietí vašou jedinou prácou, alebo máte na starosti aj iný marketing?)
- Úroveň skúseností a expertíza
- Budget, ktorý máte k dispozícii
- Či pracujete v tíme (máte k dispozícii grafikov, copywriterov, video editorov atď.)
- Typ podnikania a odvetvie
- SaaS nástroje, ktoré používate
Ako spravovať viacero sociálnych sietí (a mať pritom život)
Bez ohľadu na dôvod potrebujete vedieť, ako to robiť čo najefektívnejšie.
Tu je najlepší spôsob, ako spravovať viacero profilov bez toho, aby ste celý deň trávili prepínaním medzi nimi.
Kroky k efektívnej správe
- Držte sa svojej stratégie
- Majte všetky účty na jednom mieste
- Sústreďte všetky assety do jednej databázy
- Repurposujte a zdieľajte content naprieč platformami
- Využívajte user-generated content
- Plánujte a naplánujte posty vopred
- Zefektívnite engagement s publikom
- Zrýchlite schvaľovací proces
- Sledujte KPI a analyzujte výsledky
1. Držte sa svojej stratégie
Pravdepodobne už máte celkovú stratégiu pre sociálne siete.
Ale aby ste zo správy vyťažili maximum a zladili celý tím, potrebujete mať spísanú stratégiu pre každý jeden účet.
Základné otázky, ktoré si treba položiť:
- Aký je účel tohto profilu?
- Kto je cieľové publikum?
- Ako budeme tento účet spravovať?
O stratégii sme toho napísali veľa, takže ak potrebujete pomôcť, pozrite si naše rady tu.
2. Majte všetky účty na jednom mieste
Nájdite si jednotný dashboard a content calendar, kde uvidíte všetko naraz. Získate tak prehľad, vďaka ktorému budete vždy vedieť, čo sa kedy publikuje.
Napríklad v kalendári Kontentina môžete vidieť všetky:
- Facebook účty
- Instagram účty
- Twitter účty
- LinkedIn účty
- Pinterest účty
Všetky profily jedného klienta môžete zoskupiť, čo vám umožní vidieť ich posty naprieč platformami naraz.
Alebo si zobrazte kalendáre viacerých klientov súčasne, aby ste mali presnú predstavu o vyťaženosti tímu.
Ak spravujete siete pre jednu firmu, môžete si profily organizovať do skupín podľa dôležitosti alebo formátu.
3. Sústreďte všetky assety do jednej databázy
Okrem kalendára potrebujete aj centrálnu databázu pre všetky grafiky a videá.
To je mimoriadne užitočné, ak používate podobný obsah na viacerých sieťach – nebudete strácať čas hľadaním toho istého súboru.
Či už používate Google Drive alebo špecializovaný nástroj, uistite sa, že k nemu majú prístup všetci členovia tímu.
⌛ Tip na ušetrenie času
Ak používate nástroj na správu sociálnych sietí, využite jeho vstavanú knižnicu médií (asset library). Vďaka nej môžu všetci kolegovia jednoducho nahrávať a vyhľadávať potrebné vizuály.
4. Repurposujte a zdieľajte content
Tvorba skvelého obsahu zaberie veľa času. Aby ste ho využili na maximum, môžete rovnaký content použiť na viacerých účtoch – za predpokladu, že je pre dané publikum relevantný.
Môžete to robiť rôznymi spôsobmi:
- Publikovanie rovnakého postu naraz na viaceré siete
- Rozstrihanie dlhého videa na viacero Reels pre rôzne publiká
- Opätovné použitie fotiek a grafík s inými popismi (captions)
⌛ Tip na ušetrenie času
Niektoré plánovacie nástroje umožňujú publikovať na viacero účtov súčasne. To znamená, že môžete posty jednoducho rozdistribuovať bez zdĺhavého kopírovania a vkladania.
5. Využívajte user-generated a kurátorský obsah
Kde je to možné, využite už existujúci content na vyplnenie medzier v kalendári.
Môže ísť o recenzie od používateľov, posty od influencerov, partnerov alebo iný obsah, ktorý bude pre vaše publikum užitočný.
6. Plánujte a naplánujte posty vopred
Pri správe viacerých účtov budete postovať VEĽA. Aby ste nemuseli prerušovať prácu kvôli každému tweetu, naplánujte (schedule) si všetko vopred.
To vám umožní udržať konzistenciu a uvoľní vám ruky pre kreatívnejšie úlohy.
Väčšina nástrojov na sociálne siete vám s plánovaním pomôže. Pripravili sme pre vás zoznam 19 najlepších nástrojov na scheduling, ktoré vám pomôžu začať.
7. Zefektívnite engagement s publikom
Namiesto neustáleho prihlasovania a odhlasovania sa z profilov využite nástroj, ktorý združuje všetky komentáre a DM správy na jednom mieste.
Vďaka tomu vybavíte všetko naraz a na nič dôležité nezabudnete. Je to kľúčové najmä pri správe zákazníckej podpory!
8. Zrýchlite schvaľovací proces
Zabezpečiť včasné publikovanie obsahu je výzva, hlavne ak schvaľovanie u klientov alebo manažmentu trvá večnosť.
Najjednoduchšia cesta k rýchlemu schváleniu je poslať všetok content na schválenie naraz. Pozrite si nášho ultimátneho sprievodcu schvaľovacím procesom.
9. Sledujte KPI a analyzujte výsledky
Fungujú vaše účty tak, ako majú? Kde sú rezervy na zlepšenie?
Jediný spôsob, ako to zistiť, je pravidelne analyzovať najúspešnejšie a najmenej úspešné posty na každom profile.
Tu sa dočítate, ako si vybrať správne metriky.
⌛ Tip na ušetrenie času
Kontentino automaticky sleduje vaše KPI a jedným kliknutím vygeneruje analytics reporty pre klienta. Optimalizujte výkon viacerých profilov bez toho, aby ste strávili hodiny v tabuľkách!
Aké sú najlepšie nástroje na správu viacerých sociálnych sietí?
Ak na správu postov stále používate Google Sheets, je čas na upgrade.
Tu sú nástroje, ktoré vám pomôžu zautomatizovať čo najviac úloh.
1. Kontentino
Nielen my si myslíme, že Kontentino je jeden z najlepších nástrojov na správu viacerých sietí.
Prečo ho social media manageri milujú:
- Nemusíte prepínať medzi aplikáciami a môžete postovať na viacero účtov naraz.
- Jednoduchá spolupráca v tíme a s klientmi. Vidíte status každého príspevku a feedback riešite priamo pri konte v kontexte.
- Sledujte budgety a generujte reporty pre klientov okamžite.
2. Agorapulse
Potrebujete spravovať Facebook skupiny alebo YouTube kanály? Agorapulse je ďalšie skvelé riešenie pre multi-platformovú správu.
Ponúka nástroje ako jednotný inbox, social listening či reporty o konkurencii.
3. Canva
Canva je jasná voľba pre vizuály. Vedeli ste však, že uľahčuje aj prispôsobenie obsahu pre viacero sietí?
Jedným klikom zmeníte rozmery grafiky tak, aby pasovali na rôzne platformy.
4. Aivo
Pre účty zákazníckej podpory je kľúčová okamžitá odpoveď. Keď nie je nikto online, hodí sa nástroj ako Aivo.
Táto konverzačná AI pomôže vašej podpore na Instagrame či Twitteri a zabezpečí, že zákazníci nebudú musieť čakať.
5. Pocket
Kurátorstvo je užitočné najmä pri správe sietí pre mnoho klientov. Ako si však odkladať všetky skvelé inšpirácie, na ktoré narazíte?
Pocket vám umožní ukladať si články a blogy do prehľadnej knižnice, ktorú využijete, keď budete potrebovať inšpiráciu pre nový content.
Manažujte viacero profilov s ľahkosťou
Správa sociálnych sietí je makačka – hlavne ak ich máte na starosti viacero. Dúfam, že vám tieto tipy pomôžu udržať si prehľad a prinášať lepšie výsledky!
Ak si to chcete ešte viac zjednodušiť a ušetriť každému členovi tímu desiatky hodín mesačne, vyskúšajte Kontentino na 14 dní zadarmo.
Začnite spravovať svoje sociálne siete efektívne už dnes!
