Späť na blog
Ak ste majiteľom značky alebo marketérom, je vysoko pravdepodobné, že už sociálne siete na rast svojho biznisu využívate. Ak nie… je najvyšší čas to zmeniť. V roku 2022 používalo sociálne siete na marketingové účely takmer 92 % marketérov.
Podľa najnovších štatistík bolo v roku 2022 na celom svete 4,65 miliardy používateľov sociálnych sietí – čo predstavuje 4,8-percentný nárast oproti predchádzajúcemu roku. Každý používateľ strávi na rôznych sieťach v priemere 2,5 hodiny denne.
84 % týchto používateľov je vo veku 18 – 29 rokov, čo je podľa The Bureau of Labor Statistics veková skupina s najvyššími výdavkami.
To znamená, že firmy majú teraz príležitosť osloviť miliardy aktívnych a angažovaných jednotlivcov, ktorí radi nakupujú.
Nestačí však len „byť“ na sociálnych sieťach a publikovať posty len preto, aby tam niečo bolo. Ak chcete rásť organicky, udržať si náskok pred konkurenciou a premeniť cieľové publikum na platiacich zákazníkov, potrebujete nepriestrelnú stratégiu.
V tomto článku si zadefinujeme úspešný plán, ako nájsť svoje cieľové publikum, zvýšiť počet followerov a vybudovať komunitu lojálnych zákazníkov.
Ale najprv trochu inšpirácie, aby ste naštartovali svoje kreatívne bunky.
Masterclass: Lekcia v brand-buildingu cez storytelling
Online kurzy zažívajú boom a ľudia dnes často hľadajú čo najlacnejšie možnosti. Kým giganti ako Skillshare a Udemy ponúkajú lacné mesačné predplatné a programy už od 14,99 USD, Masterclass ide úplne inou cestou a poskytuje prémiové vzdelávanie. A funguje to.
Prilákali talenty ako Stephen Curry, Gordon Ramsay či Serena Williams a počas prvých štyroch mesiacov predali 30 000 registrácií do kurzov.
Ako sa im to podarilo? Okrem skvelej SEO stratégie a metodického content marketingu Masterclass skutočne ovládol umenie, ako rozvíjať podnikanie na sociálnych sieťach.
Kontextuálny storytelling
S desiatkami hviezdnych inštruktorov a stovkami kurzov musel Masterclass nájsť spôsob, ako osloviť a konvertovať tých správnych ľudí. Okrem šikovného remarketingu Masterclass využíva relevantné trendy a sezónne udalosti na propagáciu konkrétnych kurzov. Na jar uviedli kurz záhradkárčenia s módnym návrhárom Ronom Finleym.
Počas Dňa matiek spolupracovali s Forbes a nabádali ľudí, aby „darovali mame rok plný nových zručností“, a na milovníkov varenia cielia reklamy s Gordonom Ramsaym. Masterclass presne vie, ako byť tematicky relevantný.
Produkcia špičkového video obsahu
Marketéri, ktorí využívajú video, zvyšujú tržby o 49 % rýchlejšie než tí, ktorí ho nepoužívajú.
Masterclass investuje do mimoriadne kvalitných, relevantných a praktických videí, ktoré sú nielen vizuálne pútavé, ale majú aj skvelý scenár. Video využívajú viac než akékoľvek iné médium, a to z dobrého dôvodu – funguje to.
Takmer každý post je ukážkou kurzu v štýle rozhovoru. Dokonca aj ich feed na Twitteri je plný krátkych videoklipov a CTA smerujúcich na hlavné kurzy.
Osobnosť
Keďže platforma spolupracuje s toľkými celebritami, dáva zmysel, že Masterclass necháva ich osobnosti vyniknúť v centre pozornosti.
Využívanie influencerov a veľkých mien tiež podporuje organický word-of-mouth marketing a vytvára okolo platformy auru autority.
22 tipov, ako využiť sociálne siete na rast vášho biznisu
1. Identifikujte svoje publikum
Toto je jeden z najdôležitejších krokov. Identifikácia publika vám dá jasnú predstavu o tom, komu má váš biznis slúžiť a čo títo ľudia potrebujú.
Ak máte nastavenú kľúčovú stratégiu, využite populárne hľadané výrazy, cez ktoré vaši zákazníci vyhľadávajú komunity na Facebooku, Reddite, Quore alebo Discorde. Zistite, aké otázky ich trápia, aké zdroje hľadajú a na akých konkurentov sa odvolávajú. Zmapujte si ich celkové nastavenie voči vášmu odvetviu, aby ste si vedeli pripraviť content a nákupné cesty.
Keď už viete, kto je vaše cieľové publikum, zistite, kde sú najaktívnejší. Napríklad staršie generácie trávia na Facebooku viac času než kedykoľvek predtým, zatiaľ čo viac než polovica používateľov Instagramu má menej ako 34 rokov. Twitter oslovuje mladšie demografické skupiny, pričom 38 % jeho používateľov má od 18 do 29 rokov, a TikTok sa stal najväčšou sieťou pre generáciu Z.
Ak s definovaním cieľovky stále bojujete, pozrite sa na konkurenciu. Aký brand voice používajú? Aký content tvoria? Na akých platformách sú konzistentní? Analyzujte ich engagement, komentáre a hashtagy, aby ste získali inšpiráciu.
2. Plánujte vopred
Či už začínate od nuly, alebo chcete vylepšiť svoju súčasnú stratégiu na sociálne siete, jasný smer a plán vám pomôžu vyťažiť z vašej prítomnosti maximum.
- Nájdite hlas, tón a messaging svojej značky
Rôzni ľudia reagujú na rôznu komunikáciu, preto je dôležité porozumieť svojmu publiku a hovoriť ich jazykom. Keď si ujasníte, ako má vaša značka pôsobiť, môžete prejsť k tvorbe obsahu.
- Naplánujte si content
Existuje päť hlavných typov obsahu: videá, obrázky, zdieľanie iného obsahu (re-shares), texty a citáty. Hoci video content dosahuje najlepšie výsledky v engagemente, je dôležité udržať rovnováhu a pomer postov, na ktorý si vaši followeri zvyknú.
3. Tvorte správny obsah pre rôzne platformy
Každá sociálna sieť má unikátnu demografiu používateľov. To je kľúčové pri plánovaní rastu vášho biznisu.
Tu je niekoľko príkladov, aký content sa hodí na rôzne platformy:
- Instagram je vizuálna sieť, ktorej algoritmus uprednostňuje video a odmeňuje engagement. Firmy majú veľký úspech s Reels, kde zdieľajú tipy, pohľad do zákulisia alebo predstavujú svojich zamestnancov.
- LinkedIn využívajú primárne profesionáli. Infografiky, videá, novinky z odvetvia, výskumy a podrobné návody sú istou cestou, ako upevniť pozíciu vašej značky ako odborníka v danej oblasti.
- Facebook má viac ako 2,3 miliardy aktívnych používateľov mesačne. Hoci je ťažké presne určiť, čo funguje najlepšie, firmy ho zvyčajne využívajú na zdieľanie UGC (user-generated content), memes, súťaže a ankety.
- TikTok je domovom pre rýchle, krátke videá. Mnohí marketéri ho prehliadajú kvôli mladej používateľskej základni.
To je však chyba. Kúpna sila publika na TikToku je rovnako silná ako na iných platformách. Kľúčom k úspešnej marketingovej stratégii na TikToku je byť osobný a optimalizovať obsah pre túto platformu.
Ak to urobíte správne, TikTok môže fungovať pre akýkoľvek biznis v akejkoľvek nike. Vrátane SaaS.
4. Produkujte výnimočný content
Content is king. Avšak konzistentne tvoriť obsah, ktorý zastaví skrolovanie a zarezonuje u publika, nie je jednoduché.
Ak chcete vytvárať atraktívne videá, animácie a obrázky bez obrovského rozpočtu alebo tímu, potrebujete správne nástroje.
Pre špičkové obrázky – Canva, Adobe Spark, BeFunky, Fotor
Pre zábavné animácie – Biteable, Boomerang od Instagramu, Powtoon
Pre úžasné videá – Animaker, iMovie, Lumen5, Soapbox
Ak chcete predĺžiť životnosť svojho obsahu, využívajte repurposing (recykláciu obsahu). Ide o proces úpravy existujúceho obsahu do nových formátov. Ak napríklad nahrávate podcast, nahrajte pri tom aj video – krátke úryvky môžete dať na Facebook, celé video na YouTube a nepodarené zábery (outtakes) do Instagram stories.
5. Publikujte konzistentne
Konzistencia je rovnako dôležitá ako kvalita. Aj keď tvoríte skvelý obsah, ak ho nie je dosť na to, aby ste zostali relevantní pre followerov a algoritmy, vaša snaha vyjde nazmar.
Neustále publikovanie však môže byť dvojsečná zbraň. Mnohé platformy síce nabádajú nové účty publikovať aspoň raz denne, no marketéri často zabúdajú na tzv. content fatigue (únavu z obsahu). K tej dochádza, keď sú followeri vašimi príspevkami presýtení. To môže viesť k unfollows a poklesu engagementu.
Tu je praktický graf od HubSpotu, ktorý ukazuje, ako počet mesačných príspevkov na Facebooku ovplyvnil počet preklikov na každý post.
Čím viac sietí spravujete, tým ťažšie je robiť to manuálne, najmä ak cielite na rôzne časové pásma. Kontentino má pre vás riešenie: výkonné nástroje na plánovanie vám umožnia vytvárať, plánovať a zaraďovať príspevky na všetky hlavné platformy jediným kliknutím.
Umožňujeme aj hladkú tímovú spoluprácu. Keď budete mať vyriešený scheduling, vyhraďte si čas na tvorbu obsahu, vytvorte si publikačný plán a pripravujte posty v dávkach, aby ste sa vyhli zbytočnému stresu.
6. Zapájajte svojich followerov
Prispôsobenie obsahu tak, aby sa publikum zapájalo, dáva ľuďom dôvod, aby sa o vašu značku skutočne zaujímali. Vyšší engagement tiež signalizuje algoritmom, že vaša stránka je relevantná (napr. keď YouTuberi žiadajú o lajky). Nezabudnite lajkovať a odpovedať na komentáre, reagovať na správy a prezdieľať mentions v Instagram Stories. Osobné poďakovanie za pozitívnu spätnú väzbu môže urobiť zázraky.
7. Využite platenú reklamu
Od Facebooku po Pinterest – reklama je hnacím motorom sociálnych sietí. Kvôli masívnemu nárastu obsahu a používateľov sa zo sociálnych sietí stalo prostredie „pay-to-play“. Organický dosah na Instagrame za posledné dva roky klesol o 47 %. Ak chcete zvýšiť prítomnosť svojej značky, stratégia platenej reklamy je dnes nevyhnutnosťou.
Tu je pár tipov pre platené kampane:
- Poznajte kľúčové stratégie štruktúry kampaní pre každú platformu.
- Používajte A/B testovanie na optimalizáciu reklám (skúšajte rôzne copy, kreatívy a CTA).
- Navrhujte reklamy pre mobil. V roku 2021 tvoril mobilný obchod 72,9 % celkových predajov v e-commerce.
- Investujte do kvalitného video obsahu.
8. Pridajte CTA (výzvy k akcii)
V konečnom dôsledku chcete využiť sociálne siete na získanie nových zákazníkov, preto je dôležité viesť followerov ku konverzii.
Aj keď prílišný „tlačenie na pílu“ nie je vhodné, existujú dobré spôsoby, ako ľudí navigovať k akcii:
- Ponuky s obmedzeným časom
- Silné akčné slová
- Vizuálne výrazné prvky
9. Experimentujte s live videami
Očakáva sa, že trh s video streamingom dosiahne do roku 2027 hodnotu 184,27 miliardy USD.
Live videá sú silným nástrojom na zvýšenie engagementu a interakciu s publikom v reálnom čase. Firmy často využívajú platformy ako Twitch cez influencer marketing, pretože diváci na Twitchi sú mimoriadne lojálni svojim obľúbeným tvorcom.
Môžete si však spustiť aj vlastný stream. Predtým, než pôjdete naživo:
- Nastavte si osvetlenie a zvuk.
- Pripravte si stručný scenár. Nemusí to byť nič zložité, ale štruktúra vám pomôže neodbiehať od témy.
Nápady na live streamy: zdieľanie firemných eventov, rozhovory s odborníkmi, pohľad do zákulisia vývoja produktu alebo predstavenie firemnej kultúry.
10. Využite silu social commerce a predajného obsahu
Autentický obsah od skutočných ľudí ovplyvňuje nákupné rozhodnutia viac než vyleštené reklamy. Stačí sa pozrieť na hashtag #tiktokmademebuyit.
Social commerce (obchodovanie na sociálnych sieťach) predstavuje presun sily od predajcov priamo k ľuďom. Spotrebitelia, ktorí sa dostanú na e-shop cez UGC video, majú až o 184 % vyššiu pravdepodobnosť nákupu.
Nástroje ako Instagram Shopping zjednodušujú nákupný proces a umožňujú tvoriť príspevky, z ktorých sa dá priamo nakupovať pomocou nákupných značiek (shopping tags).
11. Buďte čo najviac ľudskí
Čo majú spoločné Elon Musk a Wendy’s? Obaja na sieťach ukazujú svoju ľudskú stránku. Wendy’s je známa svojimi vtipnými „roastami“ na Twitteri, ktorými si získala milióny followerov. Prečo to funguje? Lebo za značkou vidíte skutočného vtipného človeka, čo ľudí prekvapuje a baví.
Elon Musk je ďalším príkladom – jeho silná prítomnosť na sieťach a zmysel pre memes priamo ovplyvňujú predaje Tesly. Z týchto príkladov vyplýva dôležitosť autenticity a zbavenia sa korporátneho žargónu.
12. Poskytujte hodnotu. Veľa hodnoty.
Followeri nechcú mať feed plný reklám. Štúdie ukazujú, že až 43 % ľudí odchádza od značiek kvôli dotieravým reklamám. Zamerajte sa na vzdelávanie a zábavu.
Vzdelávajte – ak chcete byť lídrom, ukážte, že sa vyznáte (napr. SEO agentúra zdieľajúca tipy o marketingu). Zabávajte – nebojte sa humoru, trendov a ukážte svoj produkt zaujímavým spôsobom.
13. Vytvorte FOMO (strach zmeškania príležitosti)
FOMO je úzkosť z toho, že prichádzate o skvelú príležitosť. Marketéri ho môžu využiť tak, že ukážu, ako produkt zlepší život zákazníka. Použite social proof, silný branding, časovo obmedzené ponuky alebo influencer marketing.
14. Využite sociálne siete ako zákaznícky servis
Rýchlosť je v zákazníckej skúsenosti kľúčová. Spotrebitelia dnes preferujú sociálne siete pred e-mailmi či telefonátmi. Vaše sociálne siete tak môžu slúžiť aj ako efektívny kanál pre podporu a riešenie požiadaviek zákazníkov.
15. Apelujte na svoje kľúčové publikum
Paretovo pravidlo 80/20 platí aj v marketingu: malé percento lojálnych zákazníkov často generuje väčšinu zisku. Ukážte im, že vám na nich záleží – pýtajte sa ich na názor, riešte ich potreby a prispôsobte im svoj tón komunikácie.
16. Urobte svoju značku rozpoznateľnou
Pri silnej konkurencii potrebujete výrazný branding. Vyperfejkujte vizuálnu stránku (logo, farby, typografia), dajte značke osobnosť a budujte komunity, ktoré si ľudia zapamätajú.
17. Vyskúšajte krátke videá
Raketový vzostup TikToku prinútil aj ostatné siete k prechodu na krátke, vysoko angažované formáty ako YouTube Shorts alebo Instagram Reels. Tie prinášajú obrovské nárasty impresií.
18. Ukážte zákulisie svojho biznisu
BTS (behind-the-scenes) obsah je skvelý na oživenie feedu. Dajte ľuďom nahliadnuť „pod pokrievku“, ukážte vývoj produktu a predstavte tím ľudí, ktorí za značkou stoja.
19. Vylepšite komunikáciu v tíme
Marketingová spolupráca medzi grafikmi, copywritermi a klientmi môže byť bez správnych nástrojov chaotická.
Robustný nástroj ako Kontentino vám umožní hladko plánovať projekty a spravovať content na sociálnych sieťach. Využite vstavaný content calendar, procesy schvaľovania postov či automatizované reporty.
20. Buďte autentickí
Väčšina spotrebiteľov zostáva lojálna značkám, ktoré sú transparentné. Keď vám ľudia dôverujú, s väčšou pravdepodobnosťou od vás nakúpia.
21. Investujte do meme marketingu
Memes sú súčasťou nášho každodenného života. Značky ako Ryanair ich využívajú excelentne. Aby ste však nepôsobili trápne, vyhnite sa „korporátnemu“ humoru a nebuďte zastaraní. Sledujte trendy na Reddite a TikToku.
22. Budujte komunitu
Budovanie komunít na platformách ako Discord alebo v skupinách na Facebooku je v roku 2022 prioritou pre 64 % marketérov. Angažovaná komunita znižuje bariéry v nákupnom procese a mení zákazníkov na ambasádorov vašej značky.
Aby ste komunitu efektívne spravovali, potrebujete kvalitný content calendar a pravidelnú interakciu.
Ako efektívne využiť sociálne siete na rast podnikania
Rast na sociálnych sieťach nie je vždy jednoduchý. Ak však implementujete stratégie z tohto článku, budete na správnej ceste k lepším výsledkom a vyšším predajom.
