Ako zaujať cynické publikum na sociálnych sieťach

Sociálne siete ostávajú aj v roku 2020 silným kanálom pre značky, ktoré sa chcú spojiť so svojím publikom. Hoci je to efektívne, je stále náročnejšie to dosiahnuť.

Publikum na sociálnych sieťach je čoraz cynickejšie. Príliš agresívny marketing, množstvo platených reklám a presýtenosť sociálnych sietí viedli k tomu, že s používateľmi je stále ťažšie nadviazať kontakt.

Ale nie je to nemožné.

Čítajte ďalej a dozviete sa, ako sme sa do tohto štádia dostali a ako v roku 2020 zaujať cynické publikum na sociálnych sieťach.

Prečo toľko cynizmu? Ako publikum stratilo dôveru k značkám

Podľa toho, koho sa opýtate, majú sociálne siete približne 20 rokov. Od primitívnych sietí ako Six Degrees sa vyvinuli až po dnešné aplikácie ako TikTok a Instagram. Sociálne siete prešli dlhú cestu.

Ako rástli siete, rástlo a dospievalo s nimi aj ich publikum. Keďže sa sociálne siete stali trvalou a všadeprítomnou súčasťou našich životov, používatelia sú z nich unavení, najmä pokiaľ ide o firemné profily.

Môže za to kombinácia viacerých faktorov. Nadmerné vystavenie reklamným správam (na sieťach aj mimo nich) vedie k únavnému marketingu, ktorý ľudia začínajú ignorovať.
Zároveň mnohé firemné účty pôsobia umelo a neúprimne. Skúsení používatelia sú unavení z neustáleho predaja a vyžadujú hodnotu namiesto lacného tlačenia na pílu. Výsledkom je, že publikum začalo byť voči značkám čoraz cynickejšie.

Pár slov o dôležitosti vzťahov so zákazníkmi

Ako sa teda značky môžu za týchto okolností spojiť s cynickým publikom úprimným spôsobom?

Odpoveď spočíva v budovaní vzťahov.

Ak chcete obísť tento endemický cynizmus a spojiť sa s ľuďmi, je kľúčové budovať so zákazníkmi skutočné vzťahy.

Vzťahy so zákazníkmi fungujú rovnako ako vzťahy s priateľmi či rodinou – ide o vzájomne prospešné spojenie, ktoré do ich životov prináša hodnotu.

Práve táto hodnota podnecuje publikum k tomu, aby sa k vášmu profilu opakovane vracalo kvôli zmysluplnému obsahu.

Päť spôsobov, ako zaujať cynické publikum

Ako teda prekonať tento cynizmus a vybudovať si vzťah s publikom? Tu je niekoľko stratégií, ktoré vám pomôžu začať.

Stanovte si etos a hodnoty svojej značky

Vaše sociálne siete vám dávajú platformu na priamu komunikáciu s publikom. Je to dôležité privilégium. Ak ho zneužijete na zahlcovanie generickými či prázdnymi predajnými správami, znižujete jeho hodnotu.

Pozrite si tento príklad od ekologickej značky obuvi TOMS:

Hneď ako prídete na ich Facebook stránku, uvidíte jasnú a výraznú titulnú fotku, ktorá vyzdvihuje, že darujú až 30 % svojho zisku. Vďaka tomu TOMS okamžite komunikuje svoje hodnoty inak cynickému publiku.

Využite svoje sociálne siete na definovanie svojho etosu. Jasne ukážte, kto ste a za čím si stojíte. Práve táto druhá časť je kľúčová. Každá značka môže byť neutrálna, ale takto si vás nikto nevšimne. Definujte hodnoty, na ktorých vám záleží, a vaše publikum zbystrí pozornosť.

Využite influencerov na oslovenie skúseného publika

Rola influencerov síce v posledných rokoch utrpela pár rán – spomeňme si na incident s Fyre Festivalom – no stále zostávajú jedným z najlepších spôsobov, ako sa značky môžu spojiť s ľuďmi. Najmä v roku 2020 hrajú pri oslovovaní publika dôležitú úlohu.

Influenceri obchádzajú cynizmus moderného publika tým, že ponúkajú autentické správy, ktoré sú dôveryhodné a hlavne nepôsobia ako reklama značky. Značky môžu využiť existujúci vzťah medzi influencermi a ich sledovateľmi na posilnenie svojich vlastných vzťahov s publikom.

Snažte sa o autentický hlas, ktorý osloví spotrebiteľov

Časť cynizmu na sociálnych sieťach pramení z homogenity značiek, ktoré ľudia sledujú. Keď toľko firiem znie na sieťach úplne rovnako, oplatí sa odlíšiť a ísť vlastnou cestou.

Vezmime si napríklad nápojovú značku Innocent. Práve oni zaviedli ten milý a vtipný tón komunikácie, ktorý sa mnohé iné značky snažili napodobniť (s rôznou mierou úspechu). Pozrite si príklad nižšie:

Toto nie je typický príspevok od výrobcu nápojov. Je to vtipné, trochu netradičné a predovšetkým autentické. Nie je to prehnane vyleštené ani plné korporátneho jazyka – pôsobí to skutočne a vďaka tomu to má väčší dosah.

Dnes už existuje množstvo značiek, ktoré tento „unikátny“ hlas preberajú, čím stráca na svojej pôvodnej sviežosti.

Samozrejme, nájsť nový a jedinečný prístup môže byť náročné. Nič nie je úplne nové a je ľahké nevedomky napodobňovať iných.

Preto namiesto snahy o revolúciu buďte pri správe sociálnych sietí jednoducho úprimní. Nesnažte sa byť niekým, kým nie ste, a hovorte so zákazníkmi tak, ako by ste sa s nimi rozprávali osobne.

Ak budete skutočne autentickí a k zákazníkom budete pristupovať ako k ľuďom, nie ako k anonymnému publiku, prejaví sa to a vytvoríte si s nimi hlbšie osobné spojenie.

Zahoďte agresívny predaj a ponúkajte hlavne hodnotu

Existuje niečo ako príliš veľa marketingu. Spomínaná platforma, na ktorej môžu značky priamo osloviť ľudí, sa často zneužíva na bombardovanie publika predajnými správami.

Príliš veľa reklamy však vedie k „reklamnej slepote“ a len prehlbuje cynizmus. Škodí to vašej značke, vášmu odvetviu a celkovo vašim vzťahom so zákazníkmi.

Preto obmedzte bežné predajné správy a snažte sa poskytovať kvalitný obsah založený na hodnote. Nepovažujte predaj za hlavný cieľ svojho pôsobenia na sociálnych sieťach – namiesto toho sa zamerajte na úprimný engagement a získavanie spätnej väzby.

Hodnota má mnoho podôb, nielen konverzie. Ak k zákazníkom pristúpite ako k osobnostiam a nie ako k predajným cieľom, vybudujete si pevný vzťah, ktorý pretrvá.

Oslovujte publikum ako ľudí, nie ako čísla

Čo je najdôležitejšie pri budovaní vzťahov so zákazníkmi? Sú to ľudia, nie obchodné príležitosti.

To znamená prispôsobiť komunikáciu tak, aby oslovila rôzne persony. Vaše nákupné persony v tom hrajú rolu, ale mali by ste ich kombinovať s analytics nástrojmi každej platformy. Facebook Insights je obzvlášť vhodný na oslovovanie person na tejto sieti.

Vytvárajte príspevky a obsah, ktoré sú šité na mieru vašim personám. Tento obsah plánujte v rozumných intervaloch, aby ste ním nepresýtili news feed vašich zákazníkov.

Týmto spôsobom oslovíte každý segment publika na hlbšej a zmysluplnejšej úrovni. Budú sa cítiť jedinečne a nie ako súčasť davu, čím sa postupne rozplynie ich cynizmus.

Aj to najcynickejšie publikum môže pookriať vďaka pravidelnej a dlhodobej kampani zameranej na budovanie vzťahov. Chce to čas, ale je to cieľ, za ktorým sa oplatí ísť. Sledujte tipy vyššie a budujte pevné vzťahy postavené na hodnote, ktoré prekonajú cynizmus a budú pre vašu značku fungovať aj po roku 2020.