Spoločná práca bez fyzickej prítomnosti neznamená, že vytvorenie tímovej kultúry je nemožné. Dnes si povieme o firemnej kultúre, o tom, ako ju budovať a ako sa o ňu starať v časoch remote work, keď váš tím pracuje z domu.
Firemná kultúra – osobnosť spoločnosti
Je zakorenená v jej identite a odráža sa v mnohých každodenných procesoch. Keď je vybudovaná na pevných základoch, nemala by byť narušená ani pri práci na diaľku. Každé jedno rozhodnutie musí byť v súlade s firemnou kultúrou. Firemná komunikácia sa o ňu opiera a každý problém by sa mal riešiť podľa pravidiel stanovených firemnou kultúrou.
Dalo by sa povedať, že je to „brand book“ každej spoločnosti.
Firemná kultúra zabezpečuje, aby každý člen tímu vedel, ako jeho práca zapadá do práce celého tímu. Budú poznať a cítiť svoj význam pre projekt. Zdieľajú tiež podobné nastavenie mysle, hodnoty a pracovnú etiku, čo sa odrazí v práci, ktorú dodávajú. Následne budú vedieť, ako práca ich tímu prispieva k biznisovým cieľom organizácie. Po celý čas sa cítia sebaisto, oceňovaní, ochotní načúvať a vedia, že im je načúvané. Pokračujú v práci na napĺňaní misie spoločnosti a na neustálom zlepšovaní svojho vlastného pracovného správania.
Prístup tímovej kultúry stanovuje určité pravidlá týkajúce sa spolupatričnosti a správania sa v rámci skupiny, pričom uznáva a podporuje osvedčené postupy a následne neustále pracuje na ich zlepšovaní.
Dnes, keď sa vplyvom remote work prelína pracovný a osobný život, je zostať v kontakte a mať veci pod kontrolou dôležitejšie ako kedykoľvek predtým.
Prečo je firemná kultúra dôležitá? Pochopenie tímovej kultúry
Práca na tímovej kultúre aj pri práci na diaľku si vyžaduje hlboké pochopenie toho, prečo je dôležitá a ako môže tímu pomôcť.
Firemná kultúra na stmelenie tímu
Nemali by ste si zamieňať tímovú kultúru s pravidelným stretávaním sa pri káve počas obeda. Nie je to ani o tom, že máte stolný futbal v oddychovej zóne.
Firemná kultúra je oveľa viac.
Hodnoty spoločnosti sa odrážajú v nastavení mysle a zručnostiach, ktoré sa u členov tímu hľadajú. Samotná firemná kultúra je teda súbor hodnôt, ktoré by mal zdieľať každý člen. Bez ohľadu na to, či ide o komunikáciu, vášeň, pozornosť venovanú detailom, zdieľanie spätnej väzby alebo učenie sa: firemná kultúra je o viere v rovnaké veci a o jej prejavovaní v každom detaile vašej práce.
Firemná kultúra na prekonanie búrky
V čase písania tohto textu sa svet nachádza uprostred globálnych zmien a kríz. Práve tu sa remote work kultúra stáva skutočným záchranným kolesom pre mnohé spoločnosti. Nielen pre tie organizácie, ktoré už boli zvyknuté pracovať na diaľku, ale aj pre tie, pre ktoré je tento koncept úplne novou stratégiou.
Silná firemná kultúra dohliada na riešenie problémov a krízový manažment, rozpoznáva rôzne scenáre a učí členov tímu, ako sa s nimi vysporiadať. Zabezpečuje tiež, aby členovia tímu alebo projekty nezostali v kritických chvíľach osamotení.
Práca na diaľku môže fungovať
Je budovanie firemnej kultúry v remote tíme vôbec možné?
„Na vytvorenie silnej kultúry nepotrebujete všetkých fyzicky pokope. Najlepšie kultúry vychádzajú z akcií, ktoré ľudia skutočne robia.“ – Jason Fried, Remote
Naozaj môžete vybudovať silnú tímovú kultúru s ľuďmi, ktorých ste možno nikdy nestretli osobne, ale s ktorými denne pracujete. Silná firemná kultúra pre tímy pracujúce na diaľku udržiava členov tímu motivovaných a orientovaných na cieľ. Môžu sa cítiť ako súčasť tímu, aj keď pracujú v iných lokalitách alebo časových pásmach než zvyšok tímu.
So správne nastavenou firemnou kultúrou môže byť správa a kontrola práce na diaľku jednoduchšia. Členovia tímu sa tiež môžu cítiť bližšie k sebe, čo môže pozitívne ovplyvniť celkovú produktivitu a spokojnosť.
Je možné implementovať prácu na diaľku v produktovo orientovaných organizáciách?
Organizácie, kde je Product-Led Growth stratégia kľúčom k dosahovaniu KPI, majú väčšiu pravdepodobnosť, že budú profitovať z práce na diaľku. Keďže celý workflow musí byť kolaboratívny v rámci tímu aj medzi viacerými tímami, budovanie tímovej kultúry sa stáva jednoduchším.
Na rozdiel od tradičnej predajnej stratégie, kde softvérové spoločnosti potrebujú mať robustný plán predaja, používať rôzne predajné nástroje, realizovať obchodné hovory a ponúkať demá, je produktovo orientovaný rast o organickej expanzii a prichádzajúcej komunikácii so zákazníkmi. Inými slovami, tieto organizácie sa dokážu ľahko adaptovať na remote work kultúru.
Ako vybudovať správnu tímovú kultúru
Každý tím je iný: sú tu rôzne osobnosti, lokality, odvetvia a pravidlá, ktoré treba dodržiavať. Hoci neexistuje univerzálna odpoveď na vytvorenie tímovej kultúry, ktorá bude fungovať za každých okolností, poznáme niekoľko ingrediencií tajného receptu.
Majte jasné ciele
Ak čítate tento článok, je pravdepodobné, že vaša spoločnosť už má víziu, misiu a súbor základných hodnôt. Aby ste si boli istí, že všetci zapojení do projektu sú na rovnakej vlne, musíte tieto ciele komunikovať a ukázať, ako môže firemná kultúra pomôcť celej organizácii ich dosiahnuť. Je vo vašom najlepšom záujme, aby bol váš tím pozorný a oddaný misii.
Poznajte svoj tím
Skôr než sa začnete ponárať do detailov, uistite sa, že všetci vo vašom tíme sú na rovnakej vlnovej dĺžke. Každý potrebuje pracovať vlastným tempom, keď prispieva k firemným cieľom a k budovaniu solídnej tímovej kultúry.
Firemná kultúra zabezpečuje, že máte tím, ktorého členovia majú zručnosti na to, aby odišli, ale rozhodnú sa zostať.
Netflix má napríklad prísny prístup k „vyhýbaniu sa superstar so zlým prístupom alebo slabou pracovnou etikou“. V tíme môžete mať výnimočných ľudí, ktorí sú však hrozní tímoví hráči, ignorujú spoluprácu a nedodržiavajú pravidlá. Môžete sa dostať do bodu, keď sa budete musieť rozhodnúť, či ich necháte v tíme (a tým odradíte ostatných), alebo ich prepustíte, čím stratíte ich zručnosti, ale eliminujete potenciálne problémy.
Firemná kultúra sa vzťahuje na váš súčasný tím, ale aj na každého jedného človeka, ktorého sa chystáte najať.
Zaveďte pravidlá kultúry
Firemná kultúra nie je niečo, čo zostáva navždy v rovnakej podobe. Ľudia prichádzajú a odchádzajú, ale firemná kultúra zostáva a neustále sa zlepšuje.
Pravidlá sú to, čo uvádza firemnú kultúru do chodu.
Vytváranie pravidiel, tradícií a návykov s manažérmi a zamestnancami udržiava tím súdržný a podporuje úprimnosť.
Aj keď môžu znieť prísne, sú to skôr „šablóny, ktorými sa treba riadiť“ a ktoré odrážajú hodnoty spoločnosti. Niektorí ich stotožňujú priamo s hodnotami, zatiaľ čo pre iných je to skôr „kultúrny kód“ (Asana).
Najdôležitejšie je udržať každého v obraze a zabezpečiť, aby boli pravidlá uznávané a dodržiavané.
Rozprúdite diskusiu a angažovanosť zamestnancov
Žiaden veľký príbeh nezačína šalátom, ale môže začať diskusiou.
Zdieľanie spätnej väzby je jedným z kľúčových prvkov vytvárania tímovej kultúry, najmä v remote tíme. Naučiť sa dávať dobrú spätnú väzbu len prostredníctvom chatov, hovorov alebo videí vyžaduje čas, ale je to požehnaním pre efektívnu komunikáciu a produktívnejšiu prácu.
Žiadna firemná kultúra nemôže fungovať bez angažovanosti zamestnancov a skutočného zapojenia do rozhodovania.
Niektorí členovia vášho tímu môžu mať spočiatku problém so zdieľaním svojich myšlienok alebo zapájaním sa do konverzácií. Môže sa to stať najmä vtedy, keď musíte prejsť z kancelárskych rozhovorov na plne remote komunikáciu. Tu by mali nastúpiť lídri tímov a povzbudiť členov podnecovaním diskusií, aby mohli dávať úprimnú, priamu spätnú väzbu a vedeli, že budú vypočutí. Tu prichádzajú vhod aj komunikačné nástroje: často je rýchlejšie a jednoduchšie poslať krátku správu, než sa snažiť niekoho zastihnúť telefonicky.
Dbajte na spokojnosť tímu
Čím skôr rozpoznáte potenciálne zdroje nezhôd a sklamaní, tým skôr ich budete môcť odstrániť.
Niekedy aj také banálne veci, ako sú nekonečné e-mailové reťazce, môžu viesť k frustrácii, a preto narúšať vytváranie solídnej tímovej kultúry.
Môžete tiež použiť nástroje ako TeamMood na rýchle vyhodnotenie „nálady“ vášho tímu a identifikáciu problémov alebo situácií, ktoré treba vyriešiť.
Ukážte transparentnosť
Budovanie firemnej kultúry si vyžaduje transparentnosť na každej úrovni. Spoločnosť by mala byť úprimná v súvislosti so svojimi plánmi, procesmi a operáciami. Otvorenosť medzi zamestnancami a manažérmi je pilierom pre budovanie tímovej kultúry založenej na rešpekte. Transparentnosť vytvára dôveru a posilňuje väzby.
Vaša tímová kultúra by mala byť vedená diskusiami v prostredí bez predsudkov, kde je každý vítaný zdieľať svoje pripomienky a dostávať konštruktívnu spätnú väzbu. Pri práci na diaľku musíte byť opatrní pri voľbe slov, pretože nevidíte emócie. Niekedy môže jedno emoji (alebo jeho absencia) alebo jediné slovo pôsobiť urážlivo alebo pasívne-agresívne, čo spôsobuje zbytočné problémy a stres.
Každý v tíme by mal vedieť, kam smeruje, o čom je konkrétny projekt a prečo je jeho splnenie pre spoločnosť také dôležité. Nie je nezvyčajné, že CEO na pár minút vstúpi do pravidelného hovoru, aby poskytol rýchly update priamo z vedenia. Členovia tímu sa po takejto správe môžu cítiť bezpečnejšie, najmä ak pracujú na diaľku a s CEO sa osobne nestretávajú.
Skutočné benefity nad rámec trendových výhod
Benefity znejú skvele a môžu byť spočiatku lákavé, ale ak ich nesprevádza včasné vyplácanie miezd alebo piliere firemnej kultúry, začínajú znamenať čoraz menej.
Mnohé z týchto benefitov sú zaťažené veľkým problémom: aby ste ich mohli využívať, musíte zostať v kancelárii dlhšie. Herný utorok? Pizza zadarmo v piatok? Integračné workshopy v stredu? Všetky si vyžadujú, aby členovia tímu zostali v kancelárii – keď by sa po náročnom pracovnom dni pravdepodobne radšej vrátili domov. To tiež vytvára problém pre tých, ktorí pracujú na diaľku: je skvelé, že v centrále je úžasná telocvičňa, ale takíto ľudia ju nebudú môcť vôbec využívať.
Napríklad spoločnosť Basecamp si zvolila iný spôsob riešenia benefitov. Chcú svojim zamestnancom poskytovať výhody, ktoré im uľahčujú, zlepšujú a spríjemňujú život. Počas leta majú len 4-dňové pracovné týždne. Každé tri roky si zamestnanci môžu vybrať platené sabatikal voľno. Majú tiež preplatené výdavky do výšky 1 000 USD každé tri roky na vytvorenie domácej kancelárie. Basecamp posiela svojich zamestnancov aj na platené dovolenky: pričom platené znamená, že platia za čas strávený na dovolenke aj za náklady na samotný výlet. Všetky benefity, ktoré skutočne prinášajú zmenu, sú uvedené v ich príručke pre zamestnancov (Employee Handbook).
Vytvorte ideálne pracovné prostredie aj pri práci na diaľku
Vytvorenie tímovej kultúry pre remote tímy si vyžaduje úsilie zo strany manažérov aj zamestnancov. Nižšie nájdete niekoľko tipov, ako zabezpečiť najlepšie prostredie pre prácu na diaľku.
Používajte nástroje na podporu komunikácie
Práca môže byť hračkou so správnym súborom nástrojov. Automatizácia niektorých úloh môže ušetriť čas na budovanie tímovej kultúry, ktorá funguje. Dobrou praxou je vytvoriť zoznam zdrojov, nástrojov a šablón a uchovávať ich na jednom mieste, aby boli prístupné pre každého.
Aké nástroje sa oplatí zvážiť pre remote work?
- Kontentino umožňuje efektívnu tímovú spoluprácu v rámci social media managementu. Je ideálne pre prácu na diaľku, pretože môžete posielať obsah klientom na schválenie, diskutovať a upravovať všetko priamo v Kontentine. Váš remote tím môže súčasne pracovať na plánoch obsahu, upravovať ich a vymieňať si komentáre v Kontentine namiesto nekonečného e-mailového ping-pongu. Môžete ho použiť aj so svojím tímom na priraďovanie úloh.
- Filecamp sa môže hodiť, ak hľadáte úložisko pre svoje súbory a chcete ich premeniť na digitálne aktíva s príslušným označovaním. Váš remote tím môže zdieľať súbory a pristupovať k nim odkiaľkoľvek.
- Google Docs poskytujú jednoduché riešenie pre spoločnú prácu na dokumentoch, prezentáciách a tabuľkách. Podobnosť so softvérom Microsoft Office môže byť pre mnohých nápomocná.
- Google Meet alebo LiveWebinar sú aplikácie na videokonferencie vhodné pre tímy všetkých veľkostí. Pre tímy, ktoré chcú sledovať dôležité diskusie, môže Chrome rozšírenie na transkripciu automaticky prepisovať a sumarizovať stretnutia v prehliadači, čím uľahčuje neskorší návrat k poznámkam a úlohám.
- Na internú komunikáciu môžete použiť niekoľko dostupných aplikácií: Slack (s mnohými integráciami), Hey.Space, Discord alebo napríklad Facebook Workplace. Užitočné môžu byť aj nástroje na smerovanie hovorov (call routing).
- Na manažment úloh stoja za zváženie nástroje ako TimeCamp, Asana, Nozbe a Trello.
Dbajte na spoluprácu
Spolupráca v kancelárii je iná ako tá na diaľku, najmä ak váš tím prešiel na remote režim len nedávno. Na vybudovanie silnej tímovej kultúry musíte tímu poskytnúť správne nástroje a spoluprácu vyzdvihovať. Zdôrazňujte jej dôležitosť, dbajte na správny tok informácií a podporujte spoločnú prácu na projektoch. Spočiatku to nemusí ísť vždy hladko, ale prax robí majstra.
Spolupráca je lepidlom, ktoré drží remote work kultúru pokope.
Eliminujte „stretnutia, ktoré mohli byť e-mailom“
Nezamieňajte si riadenie a podporu s nadmernou kontrolou (micromanagementom). Samozrejme, musíte mať prehľad o tom, čo sa robí, ale každodenná komunikácia by mala byť založená na dôvere, rešpekte a transparentnosti.
Namiesto nastavovania série stretnutí s každým v tíme, zaveďte napríklad pravidelný celotímový hovor raz týždenne. Namiesto dlhých každodenných hovorov zaveďte „daily stand-up“, počas ktorého každý stručne opíše svoje úlohy. To sú taktiky implementované spoločnosťou Groove – viac ich skvelých postupov nájdete tu. Takýto 10-minútový stand-up všetkých zblíži a poskytne update o úlohách bez toho, aby spôsobil pokles produktivity.
Práca na diaľku môže byť pre mnohých výzvou, preto im ju uľahčite zjednodušením procesov, zrušením „stretnutí, ktoré mohli byť e-mailom“ a prestaňte robiť zbytočné hovory, ktoré mohli byť len správou na Slacku.
Doprajte si zábavu
Pri práci na diaľku sa nemusíte nahodiť do obleku – a ani váš tím. Remote work môže byť stresujúca, najmä pre tých, ktorí takto vo veľkom tíme nikdy predtým nepracovali. Pri vytváraní tímovej kultúry nezabúdajte na uvoľnené momenty uprostred práce a biznisových cieľov. Môžete zaviesť „watercooler“ chat na zdieľanie náhodných vecí, vtipných fotiek, memov a gifov.
A nezabudnite na narodeniny! Každý ich oslavuje a s trochou automatizácie marketingu môžete udržať každého v obraze, presne tak, ako to robí Zapier:
Ďalšou dobrou praxou na rozvíjanie vašej firemnej kultúry, aj keď pracujete z domu, je iniciovať virtuálne stretnutia. Online posedenia raz týždenne, napríklad v piatok popoludní s nápojom v ruke a len pri neformálnej konverzácii. To môže pomôcť vyčistiť vzduch a uvoľniť atmosféru.
Kľúčové ponaučenia
Netreba dodávať, že vytvorenie príjemnej firemnej kultúry si vyžaduje čas, trpezlivosť a prácu. Hneď na začiatku je potrebné stanoviť mnoho vecí: metódy komunikácie, rozhodovania, integrácie a dokončovania projektov. Potom musia manažéri aj zamestnanci tvrdo pracovať nielen na svojich vlastných úlohách, ale aj na bezproblémovej spolupráci.
Môže to byť ťažké, na začiatku možno až bolestivé, ale nakoniec to môže vyústiť do vybudovania silnej tímovej kultúry a efektívnych pracovných procesov, ktoré prináša.
Budovanie firemnej kultúry v remote tíme prináša ďalšie výzvy: musíte sa neustále uisťovať, že tím je motivovaný, rozumie hodnotám spoločnosti, zostáva v kontakte a má k dispozícii najnovšie správy.
Vaším cieľom by malo byť vybudovanie remote work kultúry s maximálnou produktivitou v oddanom tíme, ktorý si stále dokáže užiť spoločné prestávky na kávu, aj keď sa obmedzujú na online priestor.
