Sociálne siete pre startupy

Všetci vieme, že sociálne siete sú základnou zložkou každej efektívnej marketingovej stratégie. Platí to najmä pre startupy. Startupy potrebujú trakciu a rast, aby prežili. Na dosiahnutie tohto cieľa musíte budovať povedomie o značke, získať si pozornosť cieľového publika a viesť ho k akcii. 

Sociálne siete sú kanálom, kde to všetko môžete uľahčiť. Veľká väčšina startupov využíva sociálne siete na propagáciu svojho podnikania a získavanie cenných informácií. Ak vlastníte startup alebo v ňom vediete marketing, pravdepodobne už na budovaní sociálnej prítomnosti pracujete. 

O stratégiách a taktikách marketingu na sociálnych sieťach by sme mohli napísať celú knihu, ale dnes sa zameriame konkrétne na sociálne siete pre startupy. Dozviete sa základy budovania úspešného profilu, tipy na content a holistické, udržateľné stratégie na škálovanie vašej prítomnosti na sociálnych sieťach.

Budovanie základov pre úspech na sociálnych sieťach 

Ešte predtým, ako uverejníte svoj prvý post, musíte si prejsť niekoľko dôležitých vecí. Dom so slabými základmi sa zrúti v momente, keď sa situácia skomplikuje. Rovnako nemôžete vybudovať predajný stroj na sociálnych sieťach bez zvládnutia základov. Ak už nejakú formu sociálnej prítomnosti máte, je to v poriadku. Stále môžete zaviesť nasledujúce tipy do praxe a podľa toho upraviť svoje úsilie. 

Pochopte, kto je vaše publikum 

Toto je marketingový základ, no boli by ste prekvapení, koľko značiek ho robí zle. Identifikácia cieľového publika je mravenčí proces, ktorého cieľom je zúžiť spotrebiteľov vo vašej nike do detailných persón. „Muži v štyridsiatke“ nie je publikum. Predtým, ako sa pustíme do identifikácie cieľovej skupiny, tu je niekoľko vecí, ktoré treba mať na pamäti: 

Dnešní kupujúci sú:

• lepšie informovaní o produktoch a službách 
• vzájomne prepojení a pred kúpou si ľahko dohľadajú recenzie a názory
• očakávajú personalizáciu a reagujú negatívne na reklamu typu „jeden pre všetkých“
• využívajú sociálne siete ako zdroj inšpirácie č. 1 

Ak chcete identifikovať svoje publikum, musíte si vytvoriť persóny. Začnite brainstormingom a definujte detaily ako vek, pohlavie, vzdelanie, prácu, úroveň príjmu, miesto bydliska, záujmy, ich ciele a či majú deti.

Svoje demografické údaje môžete zistiť pomocou nástrojov ako Facebook Audience Insights. Tento nástroj dokáže identifikovať aj potenciálnu demografiu publika.

Ak ešte nemáte žiadnych followerov, začnite so svojím webom. Nástroj Demografia a záujmy v Google Analytics dokáže sledovať všetko od veku a pohlavia používateľov až po ich záujmy a správanie.

Následne, keďže hovoríme o sociálnych sieťach, premýšľajte o tom, na ktorých platformách sa zdržiavajú a koho sledujú. 

Vezmime si za príklad Braňa, 40 rokov, softvérového inžiniera, ktorý sa zaujíma o technológie a spotrebnú elektroniku. Braňo pravdepodobne trávi čas prehliadaním #tech na Twitteri a sleduje stránky o trendoch. Pravdepodobne je tiež súčasťou technologických subredditov a Facebookových skupín. 

Teraz je čas túto hypotézu otestovať. Nech sa váš tím pridá do každého fóra a skupiny, kde sa vaša cieľovka nachádza. Sledujte, ako títo ľudia medzi sebou komunikujú, o akých značkách hovoria a aké majú problémy. Počúvajte. Zapojte sa, ak máte čo hodnotné dodať, ale zatiaľ nič nepredávajte. Keď získate dosť dát a pochopíte ich „pain points“, môžete začať vytvárať komplexný content plán zameraný na riešenie týchto problémov.

Majte krištáľovo čisté ciele. 

Bez cieľov nie je plán. Content, ktorý tvoríte, reklamy a spôsob interakcie závisia od vašich cieľov. Pamätajte však, že metriky ako počet followerov alebo lajkov nie sú skutočné biznis ciele. 

Príkladom cieľa pre sociálne siete by mohlo byť: „využiť Instagram na generovanie kvalitných leadov na môj web“.  

Každý biznis využíva sociálne siete z iného dôvodu. Niekto ako portfólio prípadových štúdií, iný na budovanie brand awareness alebo zdieľanie hodnotného obsahu. Rôzne firmy tak budú mať rôzne ciele ako: 

• zvyšovanie povedomia o značke 
• správa reputácie značky 
• zlepšovanie community managementu a zákazníckeho servisu 
• podpora predaja

Nech sú vaše ciele akékoľvek, musia byť merateľné, dosiahnuteľné a špecifické. 

Identifikujte a sledujte KPI 

Keď poznáte svoje ciele, môžete určiť metriky, ktoré s nimi korešpondujú. Ak zostaneme pri lead gen, tu sú dôležité KPI: 

• Engagement rate. Miera zapojenia je kľúčová bez ohľadu na cieľ. Meria efektivitu vášho obsahu a to, či rezonuje u publika. Platformy vnímajú nízky engagement ako signál nízkej kvality, čo algoritmus využije na to, aby váš obsah posunul v rebríčku nižšie. 

• Traffic na webe. V sekcii „Acquisition“ v Google Analytics zistíte, ktoré kanály privádzajú ľudí na váš web.

• Keď zistíte, koľko návštevníkov prichádza zo sociálnych sietí, sledujte bounce rate. Miera okamžitého odchodu je kľúčová pre určenie kvality trafficu. Ak väčšina ľudí odíde príliš rýchlo, znamená to, že vaša value proposition na sociálnych sieťach a webe nie sú zosúladené. Tieto poznatky sú kľúčové pre riešenie medzier v komunikácii.

Teraz, keď máme základy, pozrime sa na prvky, ktoré tvoria úspešný profil.

Základné kamene skvelého profilu na sociálnych sieťach: 

Konzistentný brending 

Keď ľudia prvýkrát prídu na váš profil, všimnú si vizuálnu tému. Farby, typografiu a kvalitu grafík. Branding je základným pilierom vášho marketingu.

 Podľa Entrepreneur,

„Zjednodušene povedané, vaša značka je váš sľub zákazníkovi. Hovorí im, čo môžu očakávať od vašich produktov a služieb, a odlišuje vašu ponuku od konkurencie.“

Vezmite si ako príklad Instagram spoločnosti Ogilvy. Okamžite cítite ich štýl. Typografia a farby sú v postoch zjednotené. Geometrické tvary dodávajú unikátnosť, ktorá posilňuje ich vizuálnu identitu.

Ak chcete vytvoriť vizuálne príťažlivý feed, tvorte obsah v súlade s vašimi brand guidelines. Pomocou nástrojov ako Content Calendar od Kontentina môžete naplánovať a schváliť posty dopredu. Využitím nástroja Canva si zas môžete uložiť šablóny pre rýchlu tvorbu grafík. 

Efektívne bio

Bio na sociálnych sieťach je v podstate váš „elevator pitch“. Musíte v ňom čo najjasnejšie komunikovať svoju pridanú hodnotu. 

Tu je naše vlastné bio na Instagrame:

Jasne hovoríme, kto sme a čo robíme, a smerujeme návštevníkov k akcii – návšteve webu. 

Tu je náš prehľad na LinkedIne: 

Na LinkedIne je stručnosť obzvlášť dôležitá kvôli limitom. Sekcia „Overview“ má limit 100 slov. 

4 tipy pre sociálne siete, ktoré by mal poznať každý startup

Networking a kolaborácie 

Sociálne siete sú o budovaní vzťahov. Problém mnohých startupov je, že v nich vidia len cestu na propagáciu produktu. 

Hľadajú tajné stratégie a „growth hacky“, ktoré neexistujú alebo nie sú udržateľné. Ak chcete skutočne vybudovať značku, musíte budovať vzťahy. Je to náročné na čas, ale investícia sa vráti. 

Ako na to? Najprv si nájdite lídrov vo vašej nike a študujte ich. Sledujte ich content a diskusie pod ním. 

Občas zanechajte komentár, ak máte čím prispieť. Ak sa rozhodnete pre priamu správu (DM), pamätajte na tieto body:

1. Buďte ľudskí. Nikto nechce ďalšieho „samopromotéra“ v správach. Ak ste už predtým viedli interakciu v komentároch, využite tento kontext. 
2. Ponúknite hodnotu. Nemôžete čakať nič bez toho, aby ste niečo dali. Hodnotou môže byť produkt zdarma, pomoc s obsahom alebo dosah.

Prieskum konkurencie

Prieskum konkurencie vám poskytne prehľad o trhu. Určite už máte zoznam konkurentov. Pozrite sa, na ktorých platformách sú najaktívnejší. Je tam dôvod, prečo si vybrali konkrétnu platformu – pravdepodobne je tam ich (a teda aj vaše) publikum najaktívnejšie. 

Sledujte metriky ako počet followerov, najúspešnejšie posty, tonalitu komunikácie a frekvenciu publikovania. Využite aj Facebook Ads Library na sledovanie reklám konkurencie.

Sledovanie trendov a zmien 

Platformy neustále menia algoritmy. Niektoré zmeny, ako napríklad tie na Facebooku, majú veľký dopad na firmy a ich reportovanie reklám. Sledujte náš blog, aby ste o týchto zmenách vedeli ako prví a nezostali v nevedomosti.

Manažment tímu 

Úspech na sociálnych sieťach vyžaduje spoluprácu tímu. Keď copywriteri a dizajnéri nie sú zosúladení, prichádzajú chyby a strata času.

Práve preto vzniklo Kontentino. Šetrí váš čas a zjednodušuje správu sociálnych sietí naprieč tímami. Od plánovania cez schvaľovanie až po robustné reporty.

Záverečné myšlienky o sociálnych sieťach pre startupy 

Marketing na sociálnych sieťach nie je jednoduchý. Ak ste zakladateľom startupu, dúfame, že vám tento článok pomohol urobiť informované rozhodnutia o vašej stratégii.