Späť na blog
Rok 2020 bol bezpochyby neobvyklý. Kvôli všetkému, čo sa vo svete deje, sa ľudia museli prispôsobiť zmenám, ktoré priniesla nová realita.
Firmy museli svoje offline aktivity rýchlo presunúť do online priestoru a stať sa digitálnejšími (v niektorých prípadoch takmer úplne) než kedykoľvek predtým.
S blížiacim sa sviatočným obdobím by sa firmy mali sústrediť na to, aby z digitálneho sveta vyťažili maximum. Prečítajte si naše tipy, ako naplánovať stratégiu a osloviť zákazníkov vašou vianočnou social media kampaňou, nech sú kdekoľvek.
Zmeny v správaní zákazníkov smerom k digitálnemu nakupovaniu
Zákazníci v prvom rade hľadajú bezpečnejšie spôsoby nakupovania, čo prináša príležitosti pre vašu digitálnu prezentáciu. Majú tendenciu vyhľadávať, prezerať alebo dokončovať nákupy online. Rady v predajniach počas 4. kvartálu sa túto sezónu zrejme stanú minulosťou, keďže nakupujúci pravdepodobne nebudú riskovať svoje zdravie a bezpečnosť hodinami čakania pri dodržiavaní odstupov.
To neznamená, že v tejto digitálnej sezóne offline úplne zmizne – to sa nestane. Nakupujúci však budú skôr preferovať ROPO efekt (research offline, purchase online) a zvolia si bezkontaktné vyzdvihnutie v predajniach alebo na odberných miestach namiesto interakcie priamo v kamenných obchodoch.
Sviatoční nakupujúci budú náročnejší
Tento rok môžu nakupujúci viac než kedykoľvek predtým oceňovať dostupnosť a pohodlie rovnako, alebo dokonca viac ako cenu. Preto môžu byť digitálni nakupujúci ochotnejší zisťovať, čo ponúkajú iné firmy, a skúšať nové brandy.
Podľa Google 70 % nakupujúcich uviedlo, že sú otvorení nákupu od nových predajcov. Majú čas si ich preveriť, urobiť prieskum a urobiť informované rozhodnutia.
A tento rok viac než kedykoľvek predtým nezáleží len na sortimente produktov.
Viac omnichannel nakupovania
Zatiaľ čo svet offline nakupovania je do určitej miery pozastavený, zákazníci majú viac času – a príležitostí – preskúmať všetko, čo ponúka online svet počas tejto digitálnej sezóny.
Preto musí každá firma poskytovať omnichannel zákaznícku skúsenosť: efektívny zákaznícky servis, ktorému môžu zavolať alebo napísať, konzistentnú stratégiu a viacero touchpointov, vrátane mobilných zariadení. To si od firiem vyžaduje väčšie sústredenie a úsilie v online priestore, aby bola celá sezóna čo najúspešnejšia.
A konkurencia nebude ničím iným než tvrdá.
Osvedčené postupy pre doteraz najdigitálnejšiu sezónu
Využite svoje dáta na maximum
Už ste niekedy realizovali Black Friday kampane? Ktoré kanály vám priniesli najlepšiu konverziu? Vyvoďte závery a aplikujte ich na tohtoročnú vianočnú social media kampaň, ale nezabudnite prispôsobiť komunikáciu. Ak ste predtým pozývali všetkých do svojich predajní, posielať takúto správu v roku 2020 nemusí byť najlepší nápad.
Skontrolujte mieru otvorenia (open rate) vašich newsletterov a kľúčové metriky príspevkov na sociálnych sieťach, a to ako tých z minulého roka, tak aj z obdobia vypuknutia pandémie. Existuje spoločný vzorec, ktorým by ste sa mohli riadiť? Možno niektoré posty fungovali oveľa lepšie ako ostatné?
Máte k dispozícii množstvo dát, ktoré by ste mali využiť pri plánovaní komunikácie v tejto digitálnej nákupnej sezóne!
Pro tip: Chýba vám inšpirácia, ako vytvoriť sviatočné správy? Pozrite si tieto email marketing šablóny pre každú príležitosť: Thanksgiving, Vianoce, Black Friday a ďalšie.
Mnohé z nich môžu inšpirovať vaše kreatívy, Instagram Stories alebo captiony pre posty na sociálne siete.
Buďte dohľadateľní
Keďže vaši zákazníci možno nebudú môcť navštíviť vašu kamennú predajňu, uistite sa, že vás ľahko nájdu online. Aktualizujte kanály, ktoré už prevádzkujete!
Niektoré informácie, ktoré sa oplatí skontrolovať:
- Otváracie hodiny (zmenili sa? Skontrolujte všetky profily a v prípade potreby ich aktualizujte, inak môžete čeliť nahnevaným zákazníkom, ktorí vás nenašli v predajni napriek informácii online.)
- Vaše menu alebo sortiment (ak ste na sociálne siete pridali položky na predaj, uistite sa, že sú stále dostupné).
- Webová adresa.
- Kontaktné údaje (funguje e-mailová adresa správne?).
Preneste svoju predajňu do digitálu
Tým, ktorí nemôžu alebo nechcú navštíviť váš obchod osobne, môžete sprostredkovať zážitok z predajne online.
Ukážte svoje produkty, detaily „zo zákulisia“ a pestujte príjemné spomienky spojené s vašou značkou. Taktiež môžete prepojiť digitál s offline svetom cez in-store offer ads, ktoré sú cielené online, ale využívajú sa offline. Keď sa situácia upokojí, takáto stratégia vám pomôže priviesť klientov späť do kamenného obchodu.
Pro tip: Počuli ste už o Facebook Live Shopping?
Je to forma Facebook Live, ale s e-commerce funkciami. Ak poznáte nákupné kanály v TV, rýchlo spoznáte podobnosť.
Počas videí Facebook Live Shopping môžete prezentovať a označovať produkty, ktoré máte na sklade a ktoré už boli pridané do vášho Facebook Shopu. Diváci si môžu tieto produkty kúpiť bez toho, aby opustili Facebook, čo je skvelý doplnok k vašej vianočnej social media kampani!
Najprv sa uistite, že ste pridali produkty do Facebook Shopu (a prepojili katalóg s Instagramom pre shoppable tagy). Potom nastavte live video a pridajte produkty alebo linky. Počas live session môžete odpovedať na komentáre a interakcie, takže na rozdiel od TV môžete s potenciálnymi klientmi viesť dialóg.
Ako to využiť počas tejto digitálnej sezóny? Môžete prezentovať produkty priamo z predajne, spúšťať premiéry noviniek alebo predávať produkty v predpredaji.
Choďte live deň pred Thanksgivingom a ukážte ukážku vašich Black Friday Week akcií, potom choďte live každý deň v rovnakom čase s rôznymi ponukami. A to je len jeden z nápadov. Pri vašej kreativite sa medze nekladú!
Plánujte obsah vopred
Neexistuje šanca, že predpoviete, čo sa vo svete stane o mesiac, najmä pri súčasnej meniacej sa situácii.
Stále však existuje obsah, ktorý môžete naplánovať: vaše ponuky, novinky o produktoch a akcie, ktoré by mali byť spustené v konkrétne dni.
Môžete sa vyhnúť zbytočnému chaosu a ušetriť čas schvaľovaním obsahu s tímom a klientmi a následným naplánovaním (scheduling). Príprava vopred vám tiež dáva čas na editáciu a korektúru. Takto sa ušetríte stresu z opravovania preklepov po ich zverejnení.
Natívne funkcie platforiem umožňujú plánovať posty, no majú obmedzenia pri tímovej spolupráci. Nástroje ako Kontentino pomáhajú zjednodušiť váš social media workflow a zabezpečia, že každý v tíme má jasno v plánoch vianočnej kampane a feedbacku.
S Kontentinom môžete plánovať komunikáciu naprieč rôznymi platformami z jedného dashboardu a zabezpečiť tak, aby bol váš vianočný obsah publikovaný v súlade so stratégiou.
Pro tip:
Vytvorenie interaktívneho kalendára vám pomôže získať lepší prehľad o vašej kampani. Tu prichádza vhod Instagram Grid Preview od Kontentina. Príspevky si môžete nielen prezerať v mriežke, ale aj jednoducho meniť ich poradie a čas publikovania pomocou drag and drop.
Táto funkcia robí vaše content kalendáre prispôsobiteľnejšími, flexibilnejšími a jednoduchšími na správu bez akýchkoľvek zádrhelov.
Využite automatizáciu
Tento rok budú firmy pravdepodobne zaneprázdnenejšie svojimi online aktivitami ako kedykoľvek predtým. Zákazníci pôjdu do online priestoru nielen nakupovať, ale aj klásť otázky, hľadať rady a robiť prieskum. Bez automatizácie môže byť náročné splniť ich očakávania. Čo sa teda oplatí automatizovať?
Agenti zákazníckej podpory, ktorí sú zodpovední za online servis, môžu mať počas tejto sezóny ťažké časy. Zvážte automatizáciu niektorých procesov zákazníckeho servisu, aby ste poskytli bezchybnú skúsenosť. Automatizovať môžete aj svoje digitálne výdavky či správu e-mailov.
Automatizácia, ak sa používa správne, vám môže pomôcť ovládnuť trh. Potenciálne chyby (napríklad masové, nesegmentované mailingy) však môžu spôsobiť problémy, preto ju používajte rozumne.
Pro tip: Facebook poskytuje skrytý klenot na automatizáciu zákazníckeho servisu a poskytovanie rýchlych odpovedí. A je zadarmo!
V rámci automatizovaných odpovedí môžete nastaviť sériu často kladených otázok, úvodnú správu a dokonca aj poďakovanie za odporúčanie stránky. Užitočná môže byť aj „Away message“, nastavená na čas, kedy agenti nie sú k dispozícii.
Vďaka tejto funkcii môžete automatizovať odpovede na otázky typu „Kde si môžem kúpiť vaše produkty?“, „Kde sa nachádza váš obchod?“, „Ako dlho budem čakať na doručenie?“ alebo „Ponúkate dopravu zdarma?“. Počas sviatkov sa tieto otázky opakujú častejšie, takže automatizácia vám ušetrí kopec práce.
Je to plnohodnotný Facebook chatbot? Pripomína ho, ale nemá všetky funkcie social media chatbota. Pár kliknutiami však môže výrazne pomôcť firmám zvládať vysoký objem správ počas kampane.
Personalizácia na sociálnych sieťach skutočne záleží
Personalizácia dokáže zázraky a pomôže vám vyniknúť v záplave Thanksgiving e-mailov, Black Friday postov a vianočných prianí.
V e-mail marketingu môžete využiť segmentáciu na pridanie mena do predmetu správy.
Na sociálnych sieťach je to náročnejšie, ale ak nahráte svoju databázu na Facebook a vytvoríte vlastné publikum (custom audience), môžete filtrovať mená a pridať ich do kreatív vašej kampane.
Využiť môžete aj detailné možnosti cielenia, napríklad podľa narodenín alebo podľa konkrétnej akcie na webe, napr. sledovanie webinára či interakcia s predošlými príspevkami.
Mixujte kanály a formáty
Používaním rôznych kanálov a formátov vytvoríte spomínané touchpointy a pomôžete publiku objaviť váš biznis v pre nich najpohodlnejšej forme.
V newslettroch presmerujte publikum na social media profily. Na sociálnych sieťach povzbuďte followerov, aby si prečítali články na blogu. Z blogu ich môžete poslať na podcast alebo webinár. O tom je celá táto digitálna sezóna!
Pro tip: Využite Stories na maximum – určite by ste ich mali používať na interakciu počas nákupnej sezóny.
Keďže Stories po 24 hodinách zmiznú, musia byť dynamické a pútavé, aby si ich ľudia zapamätali.
Čo okrem promo ponúk postovať na Instagram a Facebook Stories?
- Darčekoví sprievodcovia (napr. 10 tipov na darček pod 20 € – samozrejme z vášho obchodu).
- Súťaže (giveaways), kvízy a šablóny (môžete sa pýtať a odmeniť najkreatívnejšie odpovede).
- Tematické tapety (stačí podržať prst, urobiť screenshot a nastaviť ako tapetu. Inšpirujte sa, ako to robí Netflix!).
- Promo kódy (hlavne tie časovo a množstevne obmedzené).
- Zdieľanie user-generated contentu (pri označení vášho brandu).
- Recenzie produktov (na poskytnutie sociálneho dôkazu a povzbudenie k nákupu).
- Sneak peeks a zákulisný obsah (napr. ukážky novej kolekcie).
Vytvorili ste kopec zaujímavých Stories a nechcete, aby zmizli? Uložte si ich do Highlights (Výberov) na Instagram profile, aby si ich fanúšikovia mohli pozrieť kedykoľvek.
Nezabúdajte na mobilnú skúsenosť
Pri príprave obsahu myslite na zákazníkov, ktorí vašu značku objavia a nakúpia cez mobil. Podľa prieskumu Facebooku v priemere 82 % mobilných nakupujúcich naráža na problémy: či už je to príliš malé písmo, nejasné obrázky, dlhé načítavanie alebo ťažkosti s informáciami o produkte.
Pro tip: Existuje špeciálny formát postov dostupný len pre mobily – volá sa Instant Experience (predtým Canvas). Vaše publikum si môže prezerať fotky a videá, prechádzať carouselmi a klikať na označené produkty.
Môžete ho využiť na predstavenie produktov zaujímavým spôsobom. Instant Experience sa zobrazuje ako landing page na celú obrazovku a viete ho navrhnúť priamo na Facebooku.
V čom je háčik? Tento formát je dostupný len ako platená reklama, pokiaľ nepoužijete náš hack s pozastavením kampane.
Sledujte konkurenciu
Bez ohľadu na odvetvie sa vaši konkurenti určite snažia o čo najväčšie predaje. Pozrite sa, čo robili minulý rok a čo robia teraz. Facebook Ad Library (Knižnica reklám) je skvelý pomocník, ak chcete vidieť, aké reklamy práve spúšťajú.
Pro tip: Knižnica reklám vám síce ukáže historické dáta, ale neumožňuje porovnávať profily alebo sledovať výkon organických príspevkov.
Na kontrolu minulých výsledkov môžete použiť záložku Analýza konkurencie v Analytics & Reporting v Kontentine. Stačí zvoliť obdobie a profily, ktoré vás zaujímajú, a uvidíte, ktoré organické posty im fungovali najlepšie.
Výsledky si môžete zoradiť podľa počtu interakcií, komentárov či zdieľaní a využiť tieto dáta na optimalizáciu vašej kampane.
Monitorujte sociálne siete
Niekedy môže jediný real-time marketingový post priniesť vašej značke obrovský organický dosah. Aby ste nepremeškali šancu stať sa virálnymi, sledujte, čo sa deje okolo vás.
Môžete to robiť cez Google Trends alebo pomocou nástrojov na social media monitoring. Nárast vyhľadávania určitého výrazu vás môže inšpirovať k tvorbe súvisiaceho obsahu. Monitoring tiež môže odhaliť potenciálnych zákazníkov a ich otázky, na ktoré môžete okamžite odpovedať.
Pro tip: Monitoring vám pomôže identifikovať aj user-generated content, ktorý môžete využiť na propagáciu. Je to win-win-win: značky ukážu produkty v inom svetle, používatelia, ktorí obsah vytvorili, sú ocenení, a ostatní zákazníci vidia produkt „v akcii“ od reálneho človeka.
Zhrnutie
Prechod do digitálu je nevyhnutný. Pri toľkých obmedzeniach a neistej budúcnosti môže byť presun predaja a marketingu do online sveta záchranou, ktorá pomôže výsledkom mnohých firiem.
Tento prechod bol nevyhnutnosťou už mesiace, no s prichádzajúcou nákupnou horúčkou sa zdá byť povinnosťou. Doteraz najdigitálnejšia sezóna čaká na vaše kreatívne nápady!
Dúfame, že sme vám dali zopár nápadov pre vašu vianočnú social media kampaň – a nielen tú. Ak hľadáte ďalšie tipy a príklady, pozrite si naše osvedčené postupy firiem, ktoré sa úspešne presunuli do online priestoru. Nechajte sa inšpirovať!
