Uličky supermarketov sú plné ozdôb, svetielok a figúrok Santa Clausa. Nákupná horúčka sa nezadržateľne blíži a je ťažké nepodľahnúť vianočnej nálade – to isté platí aj pre sociálne siete.
Marketéri a e-commerce manažéri musia vymyslieť vianočné marketingové nápady a rýchlo ich zrealizovať. V opačnom prípade ich predbehne konkurencia a uchmatne im zákazníkov. Navyše, Vianoce nie sú jedinou vecou, ktorú treba z pohľadu marketingu v tomto období riešiť.
Blíži sa Black Week a majitelia e-shopov musia pripraviť ponuky roka, no zároveň sa rok končí, takže nezaškodí urobiť aj nejaké bilancovanie. Ako sa z toho všetkého v tomto hektickom období nezblázniť?
Čo urobiť, aby ste na sociálnych sieťach zažiarili (v jasných vianočných farbách)? Aké sú najčastejšie chyby a ktoré postupy sa oplatí sledovať? Ako vyladiť vašu social media stratégiu pred Vianocami pomocou skvelých vianočných postov?
Otázok je veľa, odpovedí menej, preto vám niektoré z nich prinášame. Nižšie nájdete príklady úspešných stratégií, ktorými sa môžete inšpirovať, ako aj ďalšie nápady, ktoré môžete použiť ako vzor pre váš social media plán.
Nakoľko dôležité sú sociálne siete počas Vianoc?
Štatistiky hovoria jasnou rečou. Spotrebitelia vianočné obdobie milujú a čoraz častejšie hľadajú na sociálnych sieťach inšpiráciu, nákupné impulzy a realizujú tam aj samotné nákupy. Podľa štatistík Wordstream až 68 % nakupujúcich navštevuje YouTube na svojich smartfónoch, aby sa rozhodli, čo kúpiť. NRF uvádza, že 55 % vianočných nákupov prebehne online.
Sociálne siete hrajú vo vianočnom marketingu kľúčovú úlohu. Vďaka širokému publiku, ktoré čaká na nové ponuky a komunikáciu na Facebooku, Instagrame či Pintereste, majú marketéri jednoduchý prístup k množstvu potenciálnych klientov.
Niet divu, že social media tímy plánujú svoje aktivity v dostatočnom predstihu. Niektorí začínajú hneď, ako sa skončí predchádzajúce vianočné obdobie. Konkrétne príklady si ukážeme neskôr.
Čo brať do úvahy pri plánovaní vianočných postov?
Kreatívne nápady sú skvelé, ale bez správnej exekúcie veľa neznamenajú. Musíte ich pretaviť do reálnych výstupov. Čo by ste mali zvážiť pri publikovaní?
- Sú v súlade s vašou social media stratégiou? Pri vianočnej výzdobe sa človek ľahko nechá uniesť, ale vždy by ste mali dbať na to, aby vaše posty sedeli k celkovej stratégii značky. Týka sa to aj takých „detailov“, ako je farebná paleta alebo font.
- Predvianočné obdobie je neúprosné. Nebudete mať veľa času na testovanie, radšej sa spoľahnite na overené taktiky (napr. referral marketing). Preto by ste nemali plánovať v hodine dvanástej. Zistite, kedy sú vaši followerov najaktívnejší, a prispôsobte tomu svoj plán. To vám napovie, kedy je najlepší čas na zverejňovanie príspevkov na sociálnych sieťach.
- Verte nám – pred Vianocami budete mať vyše hlavy práce a posty na sociálne siete sa môžu zdať ako nižšia priorita. Niektoré veci však môžete (a mali by ste) naplánovať vopred. Počas vrcholu sezóny sa tak budete môcť sústrediť na community management, platenú reklamu a zákaznícky servis. Vymýšľanie nápadov na vianočné posty až v decembri vás bude len brzdiť. Naplánujte si pracovný deň social media manažéra a majte jasno v úlohách.
Všetko, čo na Vianoce potrebujete… je plán.
Sada taktík pre vaše sociálne siete
Bez plánu neexistuje dobrá stratégia! Nie je zlý nápad vytvoriť si špeciálnu vianočnú taktiku úplne od základu. Táto šablóna pre social media marketingovú stratégiu, ktorú sme publikovali skôr, vám s tým pomôže.
SWOT analýza
Všetko by ste mali začať od SWOT analýzy. Aké sú silné stránky vašej aktuálnej stratégie? Kde sú slabiny, o ktorých by ste mali vedieť? Kde je vaša veľká šanca počas vianočného zhonu a čo považujete za hrozbu? Čím skôr a komplexnejšie si ju pripravíte, tým lepšie pre vás.
Cieľová skupina
Pravdepodobne ju už poznáte, ale vždy je priestor spoznať ju ešte lepšie. Zistite, aký typ komunikácie majú vaši sledujúci najradšej. Čo sa im páči? Čo ich dojíma? Spoznajte ich tak dobre, ako svojich najlepších priateľov.
Vo svojej stratégii by ste mali presne definovať svoje persony a to, ako ochotne nakupujú alebo reagujú na vašu komunikáciu.
Konkurencia
Mnohí social media manažéri tento bod podceňujú. Nesledujú konkurenciu, alebo si pozrú len pár profilov. Musíte sledovať ich vianočné posty a marketingové kampane – nie aby ste ich kopírovali, ale aby ste sa inšpirovali a vedeli sa odlíšiť. Kopírovanie si ľudia všimnú okamžite!
Big Idea
Čo bude hlavným mottom vašej kampane? Aké je heslo k srdciam vašich klientov? Niekoľko skvelých príkladov nájdete nižšie.
Komunikačné linky a kanály
Ktoré kanály si vybrať? Lepšie je ovládnuť dva alebo tri, než sa snažiť byť všade, najmä ak máte obmedzené zdroje. Vyberte si témy pre vaše vianočné nápady a začnite ich realizovať!
Pamätajte však, že v tomto období sa nezaobídete bez poriadneho prieskumu. Keďže čas neúprosne plynie, priestor na chyby je minimálny.
Checklist – čo urobiť predtým, než spustíte vianočnú kampaň?
- Uistite sa, že máte naplánované vianočné posty pre každú jednu platformu. Nenechávajte žiadny dôležitý kanál bez dozoru.
- Pripravte zákaznícky servis na zvýšený nápor otázok, najmä ak ponúkate špeciálne zľavy.
- Skontrolujte, či na vašom webe alebo v e-shope nie sú technické problémy. Inak môžete čeliť nízkej konverzii a poklesu spokojnosti zákazníkov. Aj tie najlepšie nápady vyjdú nazmar, ak web nebude fungovať.
- Zintenzívnite community management – pripravte sa na viac interakcií ako inokedy. Odpovedajte rýchlo a k veci, pod postami aj v súkromných správach.
- Raz denne skontrolujte, čo robí konkurencia. Sledujte ich profily a využite Facebook Ads Library, aby ste videli ich reklamy.
- Pravidelne sledujte marketingové skupiny, aby vám neušli novinky, ktoré ešte stihnete aplikovať.
- Majte poruke všetky grafiky a kreatívy pre prípad, že ich budete potrebovať pre iné aktivity. Pripravte si napríklad vianočné cover fotky, ktoré zladíte s vašimi postami.
Príklady úspešných social media stratégií
Aj keď značky málokedy zdieľajú svoje detailné plány, môžete sledovať ich výstupy a inšpirovať sa nimi. Tu je niekoľko vianočných marketingových nápadov od svetových značiek.
#SeeMyWish – BVLGARI
Táto stratégia mala jednoduchý mechanizmus – vždy, keď niekto zdieľal špeciálne video alebo zverejnil selfie s hashtagom #SeeMyWish, BVLGARI darovalo 1 dolár charitatívnej organizácii Save the Children. Kampaň rýchlo dosiahla cieľ 250 000 dolárov, no značka sa rozhodla sumu zdvojnásobiť na neuveriteľných 500 000 dolárov.
Čo si z toho vziať: Použite jednoduchý mechanizmus na dosiahnutie virality. Aj keď nemáte rozpočet ako BVLGARI, môžete to urobiť v menšom meradle.
Reach out and gift – Sephora
Sephora vie, ako oživiť marketing, preto v ich kampani zapojili priamo svojich zamestnancov.
Viac ako tisícka zamestnancov mala za úlohu formou videa ukázať, čo pre nich znamená krása. Desať víťazov sa zúčastnilo fotenia, ktoré sa potom objavilo vo výkladoch predajní a v kampaniach na sociálnych sieťach.
Stali sa tvárami značky a niektorí z nich začali neskôr pravidelne účinkovať na YouTube kanáli Sephory a v ďalších marketingových aktivitách.
Čo si z toho vziať: Zapojte svoj tím do vianočnej komunikácie. Zamestnanci sú skvelým zdrojom autentickej kreativity a pomáhajú budovať silnejšie puto so značkou.
#MontyThePenguin od John Lewis
John Lewis každoročne ohromuje vianočnými reklamami, ale tá z roku 2014 patrí k najlepším. Hoci jadrom bola televízna reklama, bola obklopená množstvom postov na sociálnych sieťach, čo bolo kľúčové pre jej úspech.
O čom bola kampaň #MontyThePenguin?
Bol to masívny komerčný úspech – milióny videní a status jednej z najlepších reklám všetkých čias. Netreba dodávať, že plyšový tučniak bol na Amazonu vypredaný a predával sa za rekordné sumy!
Pozrite sa sami, aké nápady dokázali ľudí nadchnúť.
Čo si z toho vziať: Ak pracujete vo firme, ktorá investuje primárne do TV, nezabúdajte na sociálne siete. Sú skvelým predĺžením kampane a dokážu urobiť video virálnym.
#KevinTheCarrot
Kto by si pomyslel, že kampaň o mrkve môže byť hitom? ALDI UK oživila túto bežnú vianočnú zeleninu v milom a srdečnom príbehu. Vďaka úspechu v tom pokračovali aj v ďalších rokoch.
Hoci išlo hlavne o TV kampaň, na sociálnych sieťach ju sprevádzali cliffhangery a trailery, ktoré ľudí držali v napätí, čo sa stane ďalej.
Čo si z toho vziať: Ak niečo fungovalo, pokračujte v tom – ako Aldi UK s ich mrkvou Kevinom.
Tip: Pozrite si Instagram Aldi UK. Ich feed je neskutočne inšpiratívny a skvele zvládnutý.
Allegro – Angličtina pre začiatočníkov
Tento príklad z Poľska ukazuje silu storytellingu, ktorý vás dojme k slzám. Nebudeme vám to kecať, pozrite si to sami (nám vypadla slzička).
Kampaň sa masívne šírila na sociálnych sieťach. Hoci nepoznáme presný plán, YouTube a Facebook hrali kľúčovú rolu v tom, aby sa video dostalo k miliónom ľudí.
Čo si z toho vziať: Sledujte nápady okolo seba. Táto reklama bola úspešná, pretože sa dotkla témy, ktorú mnohí počas Vianoc prežívajú, a zároveň sa inšpirovala úspešnými prvkami z iných trhov.
Nápady na formáty postov a aktivity
- Vianočné súťaže a giveaways – ľudia milujú vianočné súťaženie! Pripravte pre nich zaujímavé súťaže a starostlivo vyberte ceny. Ak podnikáte lokálne, ceny by mali byť relevantné pre vaše okolie. Aj malý rozpočet stačí na to, aby ste do svojej vianočnej stratégie pridali niečo interaktívne.
- Špeciálne ponuky – každý čaká na dobrý deal. Prekvapte svojich followerov skvelou ponukou. Formáty ako carousel vám umožnia ukázať produkty v novom svetle, čo dobre funguje aj pri Dynamic Product Ads.
- Krátke videá – nemusíte tráviť týždne produkciou. Vďaka rôznym online nástrojom pripravíte pútavé videá rýchlo. Videá počas Vianoc prinášajú výborné výsledky.
- Instagram Stories – využite Stories naplno! Používajte natívne funkcie ako ankety alebo otázky. Pekne nadizajnované Stories môžu vašu stratégiu posunúť na nový level.
- Vianočný dizajn – ozdobte si profilovú fotku aj cover fotky na všetkých platformách, aby ladili s vašimi postami.
Ako merať úspech vianočného marketingu?
KPI a ROI nie sú len prázdne skratky, sú to ukazovatele vášho vianočného výkonu. Ste zavalení objednávkami, alebo sú výsledky slabé?
Sledujte v reálnom čase dôležité metriky: predaje, CPM, CPC alebo CPL. Merajte reach vo svojej cieľovej skupine. Ak je cieľom povedomie o značke, zamerajte sa na engagement.
Váš plán by mal obsahovať jasné KPI, ktorým rozumie celý tím zodpovedný za sociálne siete.
Zhrnutie
Dúfame, že vás tento sprievodca správne naladil a inšpiroval k vytvoreniu vianočnej stratégie, ktorá si získa srdcia vašich zákazníkov.
Nemusíte byť veľký hráč, aby ste v tomto magickom období urobili rozruch. Stačí sledovať konkurenciu, zhodnotiť svoje zdroje a nájsť tie správne ingrediencie pre vašu kampaň.
Vianočné obdobie je jazda, preto si radšej pripravte content vopred a nechajte si ho schváliť skôr, než vypukne hlavná nákupná horúčka. Ak sa pustíte do optimalizácie a tvorby príspevkov, Kontentino vám pomôže naplánovať celú stratégiu bez stresu.
Pamätajte, že okrem biznisových cieľov treba strážiť aj community management a zákaznícky servis – s trochou pomoci však vianočné posty zvládnete ľavou zadnou. Stačí pridať trochu vianočných trblietok a môžete začať!
