Tillbaka till bloggen
Det är ingen hemlighet att sociala medier är ett kraftfullt verktyg för företag av alla storlekar. Men om du är som de flesta företag har du förmodligen inte tid eller resurser att hantera en omfattande B2B social media strategy på egen hand.
Det är där vi kan hjälpa till. I det här blogginlägget visar vi hur du utvecklar en vinnande B2B social media strategy, tillsammans med de viktigaste ingredienserna för att få den att fungera.
Vad är en B2B social media strategy?
En B2B social media strategy är en plan för hur ditt företag ska använda sociala medier för att nå sina marknadsförings- och säljmål. Den tar hänsyn till vilka plattformar som är mest effektiva för att nå din målgrupp, vilken typ av content du ska dela och hur ofta du ska göra en post. Att utveckla en sådan strategi är utmanande, men nödvändigt för alla företag som vill använda sociala medier till sin fulla potential.
Fördelar med en B2B social media strategy
Högre exponering och brand awareness
När du publicerar relevant och engagerande content på sociala medier får ditt företag mer exponering. Detta hjälper dig att locka nya leads och kunder, samtidigt som det ökar din brand awareness.
Människor tenderar att komma ihåg ditt varumärke bättre om de ser det ofta, och sociala medier är ett utmärkt sätt att hålla sig relevant inför din målgrupp. Om du postar intressant content som utbildar eller underhåller, är det mer troligt att dina idealkunder följer dig och delar dina posts i sina egna nätverk.
Bättre försäljning och ROI
En väl genomförd B2B social media strategy kan leda till högre försäljning och ökad ROI. Genom att använda sociala medier för att generera leads och vårda dem genom säljprocessen kan du stänga fler affärer och skala upp din verksamhet.
Rätt hanterat bör sociala medier vara en av de främsta källorna till nya affärer. Om du inte ser resultat av ditt arbete är det troligtvis för att din strategi behöver finjusteras.
Förbättrad kundupplevelse
Du kan använda sociala medier för att förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda snabb support och engagera följare på ett personligt plan. Genom att monitorera sociala medier kan du snabbt svara på negativa kommentarer eller recensioner.
Du kan också använda sociala medier för att proaktivt nå ut till kunder som kan tänkas ha problem. På så sätt bygger du starkare relationer och skapar förtroende genom att dela relevant content.
B2B vs B2C social media strategy – vad är skillnaden?
Även om det finns likheter mellan B2B och B2C finns det viktiga skillnader. En B2B social media strategy är ofta mer inriktad på att bygga relationer, medan en B2C-strategi fokuserar mer på att driva direkt försäljning.
Kundlojalitet är viktigt i båda fallen, men det är särskilt avgörande för B2B-företag där säljcykeln är längre och mer komplex. Content i en B2B-strategi bör vara utbildande och informativt snarare än enbart säljigt.
Ditt content bör också anpassas efter varje steg i köpresan (sales funnel), från awareness till beslut. B2B-köpare gör ofta mer research och jämför produkter innan köp, vilket ditt innehåll behöver spegla.
Best practices för din B2B social media strategy
#1 Förstå din målgrupp på djupet
Det första steget i att utveckla en B2B social media strategy är att förstå din målgrupp. Vilka är deras behov, önskemål och pain points? Vilken typ av content tycker de är hjälpsamt eller intressant?
När du har en bra förståelse för din målgrupp kan du börja skapa strategier som tilltalar dem. Att känna din publik gör det också möjligt att göra din strategi mer kundcentrerad.
Det innebär att ditt content fokuserar mer på att ge värde än att bara promota din produkt. Att skapa kundcentrerat innehåll är svårt om du inte förstår din målgrupp, så ta dig tid att lära känna dem innan du sätter igång.
Research & content-idéer:
- Läs branschrapporter och nyhetsartiklar
- Analysera din kunddata
- Genomför marknadsundersökningar
- Prata direkt med dina kunder
Detta hjälper dig också att välja rätt plattform för din kommunikation. När du vet var din publik är aktiv kan du fokusera dina resurser där de gör mest nytta.
Exempel:
Var inte rädd för att tala direkt till din publik. Genom att visa förståelse för deras utmaningar kan du etablera ett starkare band.
| Läs mer: How to Capture a Cynical Audience |
#2 Skapa content som resonerar
Det räcker inte att skapa content bara för skapandets skull. Ditt innehåll måste vara relevant, intressant och skräddarsytt för målgruppen i varje steg av köpresan.
Du kan också följa en Buyer Awareness-matris genom att gå igenom stegen: omedveten om problem, medveten om problem, medveten om lösning och medveten om produkt. Människor köper resultat, inte funktioner – de är oftast mer intresserade av vad din produkt kan göra för dem än hur den fungerar tekniskt.
Din B2B social media strategy bör fokusera på specifika utmaningar för din publik. Det hjälper dig att skapa innehåll som övertygar dem om att göra affärer med dig.
Så här kan du skapa content för olika stadier:
- Omedveten om produkten: Fokusera på utbildning. Det kan vara blogginlägg, infographics eller videor som förklarar problemet.
- Medveten om problemet: Fokusera på lösningar. Erbjud tips, e-böcker eller webinars.
- Medveten om din produkt: Visa hur din produkt löser deras specifika problem med case studies, testimonials eller produktdemos.
- Redo att köpa: Hjälp dem att fatta beslutet. Erbjud free trials, demos eller garantier.
Glöm inte att inkludera en tydlig CTA (call-to-action). Utan en CTA är det svårare för ditt content att uppnå de resultat du önskar.
Research & content-idéer:
- Skapa how-to guider och tutorials
- Dela branschnyheter och insights
- Jämför och presentera olika lösningar
- Visa upp case studies
Exempel:
Skapa din egen unika stil för att dela insights. Gör det engagerande och mänskligt, precis som Mailchimp.
#3 Glöm inte community management
Community management är en vital del av en B2B social media strategy som ofta förbises. Det handlar om att faktiskt interagera med din målgrupp.
Att bygga långsiktiga relationer är avgörande eftersom det skapar förtroende och trovärdighet. När människor litar på ditt varumärke är de mer benägna att köpa från dig.
Aktiviteter inom community management:
- Svara på kommentarer och frågor
- Arbeta med social listening
- Skapa tävlingar och giveaways
- Bygga relationer med influencers
Exempel:
Slack interagerar med sin publik på ett unikt sätt genom att använda kundernas egna frågor för att skapa engagerande content.
#4 Visa upp teamet och företagskulturen
Din B2B-strategi bör inkludera innehåll som visar teamets personlighet. Genom att lyfta fram er företagskultur attraherar ni likasinnade som kan hjälpa er att bygga ett starkt community.
Att visa upp kulturen hjälper också till med employer branding. Potentiella kandidater ser hur det är att arbeta hos er, och befintliga kunder känner en starkare koppling till personerna bakom produkten.
Research & content-idéer:
- Dela behind-the-scenes content
- Presentera anställda i “spotlights”
- Fira milstolpar
- Lyfta fram kundernas framgångar
- Dela videor och foton på teamet
Exempel:
Instagram Reels är ett perfekt format för att ge en inblick i vardagen på kontoret för både kunder och framtida kollegor.
#5 Främja thought leadership
Genom att vara en thought leader i din bransch kan du driva betydande affärer. Människor ser dig som en expert och auktoritet, vilket gör det mer naturligt att välja dina tjänster.
Du positionerar dig genom att posta värdefullt content och uppmuntra till employee advocacy – när dina anställda delar företagets innehåll i sina egna kanaler.
Detta ökar räckvidden dramatiskt och bygger förtroende på ett sätt som företagslogotyper sällan gör.
Research & content-idéer:
- Dela intervjuer och djupgående artiklar
- Håll föredrag eller presentationer online
- Skapa infographics av komplicerad data
- Publicera utdrag ur e-böcker eller rapporter
Exempel:
Dela rapporter och studieresultat med dina följare för att befästa din position som branschledare, precis som HubSpot gör.
#6 Använd social proof
En av de viktigaste aspekterna i din content strategy är social proof. Det innebär att använda andras rekommendationer för att sälja din produkt.
Research & content-idéer:
- Publicera kundtestimonials
- Dela ingående case studies
- Använd user-generated content (UGC)
- Visa upp utmärkelser och priser
- Visa recensioner från tredjepartssajter
Social proof bevisar för potentiella kunder att andra redan gjort resan och är nöjda. Detta sänker tröskeln för att generera nya leads.
Exempel:
Dropbox visar hur deras tjänst används av företag genom korta videor på Instagram. Rörligt material fungerar ofta bättre än ren text för att förmedla nytta.
#7 Håll din publik informerad
Dina följare följer dig av en anledning. Även om du ska ha en bra mix av innehåll är det viktigt att också berätta vad som händer internt på företaget.
Research & content-idéer:
- Lansering av nya produkter eller tjänster
- Pressmeddelanden
- Företagsnyheter
- Uppdateringar om förbättringar i tjänsten
Här gäller det att hitta en balans. För mycket företagsnyheter kan bli tråkigt, men för lite gör att följarna tappar intresset. Hitta den gyllene medelvägen för att hålla dina följare engagerade.
Exempel:
En liten sneak peek på kommande funktioner förbereder publiken och skapar förväntan, även om allt inte är redo för lansering än.
B2B Social Media Strategy: 3 snabba tips för att komma igång
Välj rätt metrics att spåra
Att förstå vad du vill uppnå är halva segern. Utan tydliga mål kan du inte utvärdera din strategi. När målen är satta behöver du mätbara värden för att se om ni lyckas.
Välj relevanta social media metrics att följa upp regelbundet.
Några exempel:
- Antal genererade leads
- Webbplatstrafik från sociala kanaler
- Engagement rate i målgruppen
- Försäljning direkt kopplad till sociala medier
Genom att fokusera på ett par utvalda nyckeltal ser du snabbt vad som fungerar och vad som behöver justeras.
Skapa ett tydligt workflow i teamet
Att planera är en sak, att genomföra är en annan. För en effektiv exekvering behöver ni ett tydligt workflow där alla vet sina ansvarsområden.
Tänk på följande roller i ert workflow:
- Vem skapar content?
- Vem granskar och godkänner?
- Vem sköter schemaläggning och publishing?
- Vem monitorerar kanaler och svarar på kommentarer?
Ett strukturerat workflow minskar risken för dubbelarbete och säkerställer att inga frågor faller mellan stolarna.
Samla din tech stack
För att producera och dela content behöver du rätt verktyg. Innan du sätter igång bör du definiera din tech stack för att optimera arbetet.
Det kan inkludera:
- Programvara för bild- och videoredigering
- Ett social media management tool (som Kontentino)
- Verktyg för social listening
Med rätt verktyg sparar du tid och kan fokusera på att hålla hög kvalitet i allt du publicerar.
Kom ihåg: Leverera alltid värde
Tråkigt eller rent säljigt content kommer inte bara skrämma bort din målgrupp, det skadar också din trovärdighet. Fokusera istället på att skapa hjälpsamt och engagerande innehåll som bygger relationer och positionerar er som experter.
Gör du det, kommer din B2B social media strategy garanterat att bli en vinnare.
