Holiday Social Media Campaign: 10+ tips för marknadsförare | Kontentino

2020 har utan tvekan varit ett ovanligt år. Med allt som händer i världen har människor varit tvungna att anpassa sig till de förändringar som en ny verklighet fört med sig.

Företag var tvungna att snabbt flytta sina offline-insatser till den digitala miljön och bli mer digitala (i vissa fall nästan helt och hållet) än någonsin tidigare.

Med en Holiday-period framför oss bör företag fokusera på att få ut det mesta av den digitala världen. Kolla in våra tips för att planera en strategi som når dina kunder med din holiday social media campaign, var de än befinner sig.

Förändringar i kundbeteende mot digital shopping

För det första letar kunder efter säkrare sätt att handla, vilket skapar möjligheter för din digitala närvaro. De tenderar att antingen söka, titta eller slutföra köp online. Köer i butik under Q4 verkar tillhöra historien denna säsong, eftersom shoppare troligen inte vill riskera sin hälsa genom att vänta i timmar med social distansering. 

Det betyder inte att offline kommer att försvinna helt – det kommer inte att hända. Men shoppare föredrar hellre ROPO (research offline, purchase online) och väljer kontaktlös upphämtning i butik eller utanför snarare än att interagera inne i fysiska butiker.

Kunder kommer att vara mer krävande

I år, mer än någonsin, kan shoppare värdesätta tillgänglighet och smidighet lika mycket som, eller till och med mer än, priset. Därför kan digitala shoppare vara mer villiga att kolla vad andra företag erbjuder och testa nya varumärken.

Enligt Google sa 70 % av shopparna att de var öppna för att handla från nya återförsäljare. De har tid att kolla upp dem, göra research och fatta välgrundade beslut. 

Och i år är det, mer än någonsin, inte bara produktsortimentet som räknas.

Mer omnichannel under högtiderna

Medan den fysiska shoppingvärlden har satts på paus i viss mån, har kunderna mer tid – och möjligheter – att utforska allt som den digitala världen har att erbjuda under denna digitalt fokuserade säsong.

Det är därför varje företag behöver erbjuda en omnichannel-upplevelse: effektiv kundservice de kan ringa eller meddela, en konsekvent strategi och flera touchpoints, inklusive i mobilen. Detta kräver att företag lägger mer fokus och kraft på det digitala för att göra hela säsongen så framgångsrik som möjligt. 

Och konkurrensen kommer att vara stenhård. 

Bra praxis för att maximera den digitala säsongen

Använd din data på bästa sätt

Har du redan kört några Black Friday-kampanjer? Vilka kanaler konverterade bäst för dig? Dra slutsatser och applicera dem på årets holiday social media campaign, men glöm inte att anpassa kommunikationen. Om du tidigare bjöd in alla att besöka dina butiker, är det kanske inte den bästa idén att skicka ett sådant meddelande 2020. 

Kolla öppningsfrekvensen på dina nyhetsbrev och nyckeltal för sociala medier-inlägg, både de som skickades förra året vid liknande tid och de från tidigare i år när pandemin bröt ut. Finns det ett mönster du kan följa? Presterade vissa inlägg betydligt bättre än andra? 

Du har redan mycket data som du bör använda för att planera din kommunikation inför den mest digitala säsongen hittills!

Pro-tip: Saknar du inspiration för hur du ska formulera dina budskap? Kolla in dessa templates för e-postmarknadsföring för varje tillfälle: Thanksgiving, Christmas, Black Friday med mera. 

Många av dem kan inspirera dina creatives, Instagram Stories eller captions för sociala medier. 

Var sökbar

Eftersom dina kunder kanske inte kan besöka din fysiska butik, se till att de enkelt kan hitta dig online. Uppdatera de kanaler du redan använder!  

Information som är värd att dubbelkolla inkluderar:

• Öppettider (har de ändrats jämfört med tidigare i år? Kolla alla profiler och uppdatera vid behov för att undvika missnöjda kunder)
• Meny eller sortiment (om du har lagt till shoppable items, se till att de fortfarande finns tillgängliga!),
• Webbadress,
• Kontaktuppgifter (fungerar e-postadressen korrekt?).

Flytta butiken till den digitala miljön

För de som inte kan eller vill besöka din butik just nu, kan du erbjuda en digital butiksupplevelse.

Visa upp dina produkter, bjud på “behind the scenes” och väck trevliga minnen från din butik. Du kan också koppla ihop det digitala med det fysiska via in-store offer ads som riktas online men används offline. När läget stabiliseras kan en sådan strategi hjälpa dig att få tillbaka kunder till din fysiska verksamhet.

Pro-tip: Har du hört talas om Facebook Live Shopping?

Det är en form av Facebook Live men med e-handelsfunktioner. Om du är bekant med shoppingkanaler på TV där man kan ringa och köpa en produkt, kommer du snabbt se likheterna.

Under dina Facebook Live Shopping-videor kan du presentera och tagga produkter som du har i lager och som redan lagts till i din Facebook Shop. Tittare kan snabbt köpa produkterna utan att lämna Facebook, vilket är ett utmärkt tillskott till din holiday social media campaign!

Se först till att du har lagt till dina produkter i Facebook Shop (och länkat din produktkatalog till ditt Instagram-företagskonto för shoppable tags!). Starta sedan en live-video och lägg till produkter eller länkar. Du kan svara på kommentarer under sessionen, så till skillnad från TV-shoppar kan du föra en dialog med dina potentiella kunder.

Hur använder man det under den digitala högtidssäsongen? Du kan presentera produkter direkt från butiken, lansera nyheter eller sälja saker via förbeställning.

Gå live dagen innan Thanksgiving för att ge en sneak peek på din Black Friday-vecka, och gå sedan live varje dag vid samma tid med olika erbjudanden. Det är bara en idé – när det gäller kreativitet är det bara fantasin som sätter gränser! 

Planera ditt innehåll i förväg

Det är omöjligt att förutse exakt vad som händer i världen om en månad, särskilt med tanke på den föränderliga situationen.

Men det finns fortfarande innehåll du kan planera: dina erbjudanden, produktuppdateringar och kampanjer som ska lanseras på specifika datum. 

Du kan undvika onödig stress och spara tid genom att godkänna innehåll med ditt team och dina kunder i förväg och sedan schemalägga det. Att förbereda sig i god tid ger dig också tid för korrektur och redigering. På så sätt slipper du rätta stavfel i all hast efter att de redan publicerats.

Vissa plattformars egna funktioner låter dig schemalägga inlägg, men de har begränsningar när det gäller samarbete och workflow. Verktyg som Kontentino hjälper dig att organisera ditt sociala medier-arbetsflöde och se till att alla i teamet har koll på innehållsplaner och feedback för din holiday social media campaign.

Med Kontentino kan du planera din kommunikation för flera plattformar från en och samma dashboard och säkerställa att ditt innehåll publiceras enligt strategin. 

Pro-tip: 
Att skapa en interaktiv kalender ger en bättre överblick. Här är Kontentinos Instagram Grid Preview perfekt. Du kan inte bara se dina inlägg separat och i ett rutnät, utan även använda drag-and-drop för att flytta runt dem och ändra schemaläggningen precis som du vill.

Denna funktion gör dina content calendars mer flexibla och lättare att hantera utan problem.

Använd automation

I år kommer företag troligen att vara mer upptagna än någonsin med sina online-aktiviteter. Kunder kommer inte bara handla digitalt, utan också ställa frågor och söka råd. Utan automation kan det vara svårt att leva upp till förväntningarna. Så, vad är värt att automatisera?

Kundtjänsten kan få det tufft denna säsong. Överväg att automatisera vissa processer för att leverera en felfri kundupplevelse. Du kan också automatisera din digitala annonsering och e-posthantering. 

Automation kan, rätt använd, hjälpa dig att erövra marknaden. Men misstag (som osegmenterade massutskick) kan skapa problem, så använd det klokt. 

Pro-tip: Facebook erbjuder ett dolt verktyg för att automatisera kundservice och ge snabba svar. Och det är gratis! 

I funktionen för automatiserade svar kan du ställa in vanliga frågor, ett välkomstmeddelande och till och med ett snabbt tack för rekommendationer. Ett Away-meddelande är också användbart när kundtjänsten inte är på plats.  

Tack vare detta kan du automatisera svar på frågor som: ”Var kan jag köpa produkterna?”, ”Var ligger butiken?”, ”Hur lång är leveranstiden?” eller ”Erbjuder ni fri frakt?”. Under högtiderna ställs dessa frågor oftare än vanligt, så automation avlastar ditt team. 

Är det en fullfjädrad Facebook chatbot? Den påminner lite om en, men har inte alla avancerade funktioner som en social media chatbot. Men med bara några klick kan den hjälpa företag att hantera stora meddelandevolymer under deras holiday social media campaign.

Personlig anpassning på sociala medier är viktigt

Personlig anpassning kan göra underverk för att sticka ut i mängden av Thanksgiving-mail, Black Friday-inlägg och julhälsningar. 

Inom e-postmarknadsföring kan du använda segmentering för att lägga till namn i ämnesraden. 

På sociala medier kan det vara svårare, men om du laddar upp din databas till Facebook och skapar en custom audience, kan du filtrera ut namn och använda dem i din holiday social media campaign.

Du kan också använda detaljerad targeting baserat på födelsedagar eller de som vidtagit en viss åtgärd på din sajt, till exempel tittat på ett webinar. 

Mix & match av kanaler och format

Genom att använda olika kanaler och format skapar du touchpoints och hjälper din målgrupp att upptäcka ditt företag i den form som passar dem bäst. 

I dina nyhetsbrev kan du skicka vidare trafiken till dina sociala profiler. På sociala medier kan du uppmuntra följare att läsa artiklar på bloggen. Och från bloggen kan du tipsa om podcasts eller webinars. Det är precis det en digital strategi handlar om!

Pro-tip: Maximera användningen av Stories – du bör definitivt använda dem för att interagera med din publik under högtidssäsongen. 
Eftersom Stories försvinner efter 24 timmar måste de vara dynamiska och engagerande nog att bli ihågkomna.

Vad kan du posta på Instagram Stories och Facebook Stories utöver kampanjerbjudanden? 

• Presentguider (t.ex. 10 presentidéer under 200 kr – från din butik!).
• Giveaways, trivia, templates och quiz (ställ frågor och belöna de mest kreativa svaren).
• Temabaserade wallpapers (användaren kan ta en skärmdump och använda som bakgrundsbild. Se hur Netflix gör!).
• Rabattkoder (begränsade i tid och antal).
• Dela user-generated content (när ditt varumärke taggas).
• Dela produktrecensioner (för social proof).
• Sneak peeks och behind the scenes (visa upp kommande kollektioner).

Vill du inte att dina bra Stories ska försvinna? Spara dem i Highlights på din Instagram-profil så att fans kan se dem när som helst.

Glöm inte mobilupplevelsen

När du skapar innehåll, tänk på de kunder som upptäcker och handlar via mobilen. Enligt Forskning från Facebook upplever 82 % av mobilshopparna problem: för liten text, otydliga bilder eller svårigheter med produktinformation. 

Pro-tip: Det finns ett format exklusivt för mobilen (visas inte på datorn) som heter Instant Experience (tidigare Canvas). Här kan publiken se foton och videor, svepa genom karuseller och klicka på taggade produkter. 

Du kan använda det för att visa upp produkter på ett engagerande sätt som förhöjer mobilupplevelsen. Det visas som en helskärms-landningssida som är lätt att designa direkt på Facebook.

Vad är haken? Formatet är bara tillgängligt som betald annons, om du inte använder vårt hack för att pausa kampanjen.

Kolla in dina konkurrenter

Oavsett bransch försöker dina konkurrenter driva så mycket försäljning som möjligt. Kolla vad de gjorde förra året och vad de gör nu. Facebook Ad Library är ett utmärkt verktyg för att se vilka annonser dina konkurrenter kör just nu. 

Pro-tip: Medan Facebook Ad Library ger historisk data, kan du inte jämföra profiler eller se hur organiska inlägg presterat.

För att se tidigare resultat kan du använda Competition analysis i Analytics-delen i Kontentino. Välj period och profilerna du vill kolla, så ser du vilka organiska inlägg som fungerade bäst för dem.

Du kan filtrera på interaktioner, kommentarer eller delningar för att optimera din egen holiday social media campaign.

Bevaka sociala medier

Ibland kan ett enda realtidsinlägg ge enorm räckvidd. För att inte missa chansen att bli viral, håll koll på vad som händer kring ditt varumärke.

Du kan använda Google Trends eller verktyg för social media monitoring. En ökning i sökningar på ett visst ord kan inspirera till nytt innehåll. Bevakning kan också avslöja potentiella kunder som ställer frågor som du omedelbart kan svara på. 

Pro-tip: Monitoring kan hjälpa dig att hitta user-generated content till din marknadsföring. Det är en win-win: varumärket visar produkter i ett naturligt ljus, användarna känner sig uppskattade och kunder får se produkten använd av verkliga personer. 

Sammanfattning

Att bli digital är oundvikligt 2020. Med alla restriktioner kan digital försäljning och marknadsföring vara räddningen som lyfter företagets resultat.

Förflyttningen online har varit mer eller mindre nödvändig i månader, men med den kommande shoppingsäsongen är det ett måste för alla branscher. Den mest digitala säsongen hittills väntar på dina idéer!

Vi hoppas att vi gett dig några idéer för din holiday social media campaign – och för resten av året. Om du letar efter fler tips har vi täckt fler bra exempel på företag som framgångsrikt flyttat sin verksamhet online. Kolla in dem för mer inspiration!