Tillbaka till bloggen
Att använda social media marketing är ett utmärkt sätt för småföretag att öka sin kundbas. Det är en relativt billig metod med potential att nå miljontals människor. Trots dessa fördelar vet många företagare inte var de ska börja eller vad de ska göra på sociala medier. Det här inlägget ger dig en överblick över de grunder inom social media marketing som varje småföretag bör känna till!
Fördelarna med sociala medier för småföretag
En gratis kanal att använda
Generellt sett har småföretagare begränsade marknadsföringsbudgetar. Sociala medier är därför ett utmärkt alternativ. Processen att sätta upp profiler är gratis, och du kan börja använda dem direkt utan att spendera pengar på annonsering. Att öka din organiska trafik lite grann är förstås hjälpsamt om det är möjligt, men det är inget krav.
Bygg långsiktiga relationer med din publik
Dela användbart och relevant content på sociala medier för att öka kundlojalitet och engagement. När du gör rätt saker, håller en aktiv kommunikation och satsar helhjärtat kommer du att märka resultat snabbt. Enkelt uttryckt är detta ett fantastiskt sätt att bygga relationer med din publik och förvandla dem till lojala kunder.
Enklare att få feedback från kunder
Att etablera en närvaro på sociala medier gör det lättare att få feedback från dina kunder. Genom direktmeddelanden och posts kan du svara på frågor eller starta diskussioner om ämnen relaterade till dina produkter eller tjänster. På så sätt kan du ge bättre support och förbättra kundernas helhetsupplevelse av ditt företag.
Marknadsför ditt företag på flera sätt
Du kan marknadsföra ditt småföretag på många olika sociala plattformar, och var och en erbjuder unika möjligheter. Välj de som fungerar bäst för dig och din målgrupp, och använd dem för att nå fler människor. Om det inte fungerar på en plattform finns det gott om andra att välja mellan.
Fungerar som plattform för kundsupport
Dessutom kan sociala medier användas för kundtjänst som ett komplement till ett traditionellt contact center. Detta är särskilt fördelaktigt om du håller på att starta företag utan resurser för ett helt kundtjänstteam. Att svara på frågor och ge support via dina profiler, vid sidan av att publicera content, hjälper dig att bygga starkare kundrelationer. Det kan också hjälpa dig att undvika potentiella krissituationer.
Grunderna i social media marketing för småföretag: Checklista
Nu när vi gått igenom fördelarna, låt oss titta på de viktigaste stegen du behöver känna till för att komma igång.
Steg 1: Sätt upp dina mål
Vad hoppas du uppnå med sociala medier? Vill du driva försäljning, bygga en community kring ditt varumärke eller få feedback på hur företaget kan förbättras? Mål kan förändras över tid, men det är bra att ha något att utvärdera din prestation mot från dag ett.
Steg 2: Definiera din persona
Innan du skapar profiler behöver du veta vem din önskade persona är. Det innebär den målgrupp du vill nå med din marknadsföring. Genom att veta vilka de är kan du skapa content och budskap som resonerar med dem.
Steg 3: Identifiera rätt plattformar
När du vet vem din målgrupp är, fundera på var de spenderar sin tid online. Vilka sociala nätverk använder de? Vilken typ av content gillar de? Helst bör du vara aktiv på minst en plattform där din målgrupp är som mest aktiv.
Steg 4: Analysera konkurrenterna
För att lyckas behöver du också förstå vad dina konkurrenter gör. Se var de är aktiva, hur de interagerar med potentiella kunder och vilket slags content de publicerar.
Detta kan ge dig idéer om hur du kan utnyttja deras onlinenärvaro för din egen tillväxt. Kom ihåg att detta inte är en engångsaktivitet, utan något du bör hålla koll på löpande.
Steg 5: Identifiera din USP
Vad gör ditt företag unikt? Kan du erbjuda något som ingen annan kan? Detta är din Unique Selling Proposition (USP), och det är något du bör fokusera på i ditt content. Kommunicera tydligt vad som gör dig speciell.
Steg 6: Skapa en strategi för sociala medier
Nästa steg är att skapa en social media-strategi. Här beskriver du hur du tänker använda sociala medier för ditt företag och vilka mål du hoppas nå. Var realistisk och sätt mål som verkligen kan hjälpa ditt företag att växa.
Här är vår snabbguide om hur du tar fram en social media-strategi.
Steg 7: Gör en snabb audit
Inventera din nuvarande närvaro. Var är du aktiv? Postar du regelbundet? Engagerar sig folk i dina inlägg? Se objektivt på hur effektiva dina insatser är. En snabb audit av dina profiler hjälper dig att bedöma nuläget.
Steg 8: Sätt upp profiler
Du behöver konton på de stora plattformarna. Beroende på var din målgrupp finns kan du välja mellan:
- Facebook – fungerar bra för de flesta branscher
- Instagram – har stor potential för e-handel
- Pinterest – utmärkt för skönhet och mode
- Twitter – bra för att upprätthålla relationer
- LinkedIn – används för social selling och personal branding
- YouTube – särskilt om du har mycket pedagogiskt videoinnehåll
- TikTok – mer dynamiskt för en yngre publik
Oavsett plattform är det viktigt att profilen är komplett och att du använder en logotyp av hög kvalitet. Vi har tagit fram en checklista för Instagram-profiler som du kan använda även för andra plattformar.
Steg 9: Välj rätt verktyg
Det finns många verktyg som kan förenkla ditt arbete. Som småföretagare bör du titta på:
- Scheduling-verktyg
- Analytics-verktyg
- CRM-system
- Verktyg för grafik och video
Välj de som passar dig bäst och använd dem regelbundet. För att få bättre överblick kan du även använda appar för att hålla koll på dina affärsutgifter inom marknadsföring.
Steg 10: Mät effektiviteten med KPI:er
Efter att ha varit aktiv ett tag är det viktigt att utvärdera. Vilka mål har nåtts? Vilket content gillar publiken? Mät din prestation med Key Performance Indicators (KPI:er) så att du kan fortsätta finslipa din social media-strategi.
Därefter är det bara att analysera, justera och repetera.
Best practices för småföretag
Vi har samlat ett antal tips för att hjälpa dig att lyckas. Ta till dig dessa råd för att effektivt marknadsföra ditt småföretag.
#1 Fokusera på försäljning, inte bara likes
Likes är trevligt, men kom ihåg att målet är att sälja. Använd effektiva calls-to-action i dina inlägg och inkludera länkar till din webbplats och produktsidor.
Om du vill att folk ska följa dina profiler måste du ge dem en anledning. Se till att det du gör är relevant och att du erbjuder mervärde i utbyte mot deras tid.
#2 Använd hashtags i dina inlägg
Hashtags hjälper nya människor att hitta dina inlägg. Du kan också haka på trender som är relevanta för din verksamhet.
Inkludera sökord i dina hashtags. Du kan hitta inspiration i vårt inlägg om hashtags för olika veckodagar. Även om du kan använda upp till 30 stycken, bör du inte överdriva.
#3 Dela behind-the-scenes
Detta är ett sätt att få folk att verkligen gilla ditt varumärke.
Folk älskar att få en inblick bakom kulisserna. Dela foton på ny inredning, nya varor i lager eller bara vardagen på kontoret.
Några få personliga bilder kan göra mycket för att skapa en kontakt med kunderna utan att störa varumärkets röda tråd.
#4 Variera ditt content
Även om inte allt content passar alla företag, är det värt att ha variation. Din publik blir mer benägen att följa dig om du håller saker intressanta.
Håll koll på vilket content som presterar bäst och repetera det mönstret i framtida inlägg.
Genom att studera historiska inlägg som varit framgångsrika kan du producera mer av det som faktiskt fungerar för ditt småföretag.
#5 Interagera med din publik
Sänd inte bara ut budskap – engagera dig aktivt. Många företagare missar detta och nöjer sig med att bara posta.
Svara på kommentarer och frågor och visa att du lyssnar. Förutom att bygga förtroende och lojalitet hjälper det dig att identifiera produktproblem eller nya affärsmöjligheter.
#6 Organisera tävlingar och giveaways
Engagera din publik och skapa uppmärksamhet kring ditt varumärke med tävlingar.
Använd tävlingar för att samla värdefull data eller inspirera folk att dela ditt varumärke med sina vänner för att öka räckvidden.
#7 Hitta den bästa tiden att posta
Du bör posta vid vissa tider för att maximera din räckvidd.
Vi har tidigare diskuterat optimala tider för att publicera på sociala medier. Men precis som med content-typer behöver du experimentera själv för att se vad som fungerar bäst för just din publik.
#8 Utnyttja speciella tillfällen och real-time marketing
Reagera på aktuella händelser genom att posta om dem när de sker.
Real-time marketing ger dig chansen att knyta an till din publik på ett mer personligt plan och visa att du har koll på omvärlden.
#9 Prioritera kvalitet framför kvantitet
Du behöver högkvalitativt content för att fånga uppmärksamhet.
Ingen läser något som inte är intressant eller användbart. Det är bättre att publicera var tredje dag med något som gör skillnad än att posta dagligen bara för sakens skull.
#10 Var konsekvent och uthållig
Kontinuitet är nyckeln. Följ ett mönster så att folk känner igen ditt varumärke. Inläggen ska vara lätta att identifiera.
Posta regelbundet, interagera med andra i branschen och följ upp leads. Det bygger en stark publik över tid.
#11 Använd social media monitoring
Håll koll på vad som sägs om ditt varumärke online. Detta gör att du kan lösa klagomål snabbt och förvandla dem till positiva upplevelser.
Du kan använda verktyg som Google Trends och Google Alerts för att börja få en uppfattning om vad som händer.
#12 Samarbeta med mikroinfluencers
Mikroinfluencers har mindre publik men ofta högre engagement. De är mer relaterbara och samarbeten med dem är ofta mer prisvärda för småföretag.
#13 Följ LATTE-regeln
Var alltid artig, även om någon är otrevlig. Negativitet reflekteras bara dåligt på ditt varumärke.
Använd LATTE-regeln: Listen (lyssna), Apologize (be om ursäkt), Thank (tacka för feedback), Take action (agera), och Explain (förklara nästa steg).
#14 Utnyttja social proof
Idag behöver produkter och tjänster mycket marknadsföring. Det är här social proof – recensioner, jämförelser och kommentarer – kommer in. Dela positiva omdömen för att bygga trovärdighet.
#15 Samverka med andra
Interagera med andra företag i samma bransch för att bygga nätverk och lära dig. Det kan leda till samarbeten – som att ett café och en restaurang ger varandras kunder rabattkuponger.
Social media marketing för småföretag behöver inte vara svårt
Skapa en strategi och håll dig till den för att lyckas. Sociala medier kan hjälpa småföretag att växa, men bara om de används effektivt. Ta det steg för steg och ha tålamod – resultaten kommer om du lägger ner jobbet.
Lycka till!
