Så hanterar SOMA Agency (HAVAS) kunder i 3 länder | Kontentino

SOMA är en fullservice-byrå inom digital annonsering och kommunikation från Litauen med kontor även i Lettland och Estland. I år firade SOMA 10 år. Akvilė Staniūtė, byråns COO, har sett företaget utvecklas från ett litet kontor med fokus på sociala medier till en byrå med över 30 kreativa hjärnor som lett verksamheten till en sammanslagning med den kraftfulla Havas-gruppen.

Idag inkluderar SOMA:s kundportfölj varumärken som Huawei, Bonduelle, Telia och Kesko Senukai, där byrån hanterar annonsering, digital kommunikation, media buying, creative och strategi. Byråns team arbetar inom flera områden av digital annonsering, så effektiviteten i deras workflow och godkännandeprocess är extremt viktig.

“Genom att följa Havas village-principen erbjuder vi våra kunder alla lösningar under ett och samma tak genom att täcka flera kommunikationsfält inom byrån,” säger Akvilė. “Mer än något annat kräver detta felfri kommunikation mellan alla medlemmar i de olika teamen.”

Från ‘något som liknar Kontentino’ till Kontentino

När Akvilė började på SOMA var det en liten grupp människor som arbetade under samma tak. Godkännandeprocessen skedde främst muntligt. Senare tog SOMA fram sitt helt egna social media-verktyg.

“Ordet ‘verktyg’ är dock en bit av en överdrift,” ler Akvilė. “Det erbjöd bara några grundläggande funktioner och behövde ständig utveckling. Eftersom vi fokuserar på att skapa kampanjer för våra kunder, och inte mjukvaruutveckling för sociala medier, visade det sig helt enkelt vara obekvämt.” Det var så behovet av en professionell lösning blev ännu tydligare. Och brådskande.

En av SOMA:s grundare hade läst om Kontentino och bestämde sig för att testa. Det var i början av Kontentinos resa. “Från start var det uppenbart att Kontentino skulle vara lättanvänt för oss och att det passade våra syften. Men det vi gillade mest var den ständiga förbättringen av verktyget.” Akvilė förklarar att “då och då lades något nytt till på plattformen. Så på ett bra sätt arbetade man varje år med samma, men ändå med ett nytt och förbättrat verktyg.”

Ett smidigare workflow

De flesta av SOMA:s kunder finns i Litauen men har även verksamhet i Lettland och Estland. Därför måste innehållet som byrån skapar lokaliseras och översättas. Detta innebär samarbete med fler team i andra länder – för att göra detta använder Akvilė och hennes team av projektledare Kontentino som sitt enda verktyg. “Vi skickar inga mejl längre. Vi tilldelar uppgifter till exempelvis copywriters för sociala medier i andra team och låter dem göra det som behöver göras – skapa, översätta eller redigera innehållet för våra kunder.” Akvilė tycker också det är smidigt att hon kan lämna kommentarer och feedback på uppgifterna direkt i Kontentino, så det finns inget behov av extra mejl eller andra kommunikationsverktyg.

Marknadsföring och reklam är dynamiska branscher där personal omsätts ofta. Trots det kan projekten inte stå utan ansvariga och sina team. “Kontentino är särskilt hjälpsamt när vi tar in nya personer i ett team eller projekt,” säger Akvilė. “När en ny projektledare försöker bekanta sig med sin nya kund använder vi alltid Kontentinos interna godkännande. Innan något innehåll skickas till kund kan projektledaren säkerställa att idén och utförandet håller högsta möjliga kvalitet.” Ett annat fall är när projekt byter ägare mellan projektledare – den tidigare projektledaren kan hjälpa den nuvarande genom att godkänna posts direkt i Kontentino. “Detta säkerställer en smidig övergångsfas.”

Generellt sett, tack vare användarvänligheten, kan Kontentino enkelt användas mellan team och av nya personer i projektet. “Även om en projektledare plötsligt är borta från ett projekt i en vecka är det väldigt enkelt för någon annan att hoppa in, eftersom Kontentino låter dig titta runt och snabbt förstå allt som gjorts tidigare.”

Den snabbaste kund-onboardingen någonsin

En ytterligare fördel med Kontentino är att leva upp till kundernas förväntningar när det kommer till ny teknik och moderna arbetssätt. “Våra kunder blir glada när vi introducerar ett verktyg som sparar massor av tid, är enkelt att använda och inte kostar en förmögenhet. Dessutom, om du är en digital byrå idag, förväntar sig kunderna att du levererar moderna upplevelser.”

Akvilė säger att onboarding av nya kunder bara kräver ett mejl. Projektledare förklarar de grundläggande funktionerna (som att skapa en post), de funktioner de kommer använda mest (som Calendar), och vad som kan göras med dem. “Och det är ungefär allt. Jag tror aldrig vi har fått ett samtal från en kund som frågat hur man använder plattformen,” säger hon.

För Akvilė och hennes team på SOMA blev Kontentino snabbt en naturlig del av deras dagliga arbete. “Så naturligt att jag ärligt talat måste tänka efter noga för att minnas hur det var innan Kontentino.” Även om de använder det för enkla uppgifter – skapa, schemalägga, godkänna posts och tilldela dem till teammedlemmar i Baltikum – har det gjort hela hanteringen av sociala medier felfri. “Vi hanterar dagliga aktiviteter och alla kunder genom samma process – Kontentino gjorde denna del av vårt arbete så smidig att vi knappt märker av själva hanteringen,” säger hon med ett leende. “Det är en av anledningarna till att vi räknar med Kontentino även under de kommande åren.”

Utveckla ditt team med Kontentino

När ett litet team inom marknadsföring eller digital kommunikation växer, sker det ofta snabbt. Att skaffa ett verktyg för social media management som kan anpassas efter din växande verksamhet är ett smart drag. Även om du hanterar kunder över olika team och länder, finns Kontentino här för att göra ditt workflow smidigt och förenkla samarbetet. Både inom dina kreativa team och mellan dem och kunderna. Om du känner att Kontentino skulle passa ditt team, testa själv – de första två veckorna är kostnadsfria.