Bloga geri dön
Sosyal medya pazarlaması kullanmak, küçük işletmeler için müşteri tabanlarını genişletmenin harika bir yoludur. Milyonlarca kişiye ulaşma potansiyeline sahip, nispeten maliyeti düşük bir yöntemdir. Ancak tüm bu avantajlara rağmen birçok işletme sahibi nereden başlayacağını veya sosyal medyada ne yapacağını bilmiyor. Bu post, her küçük işletmenin bilmesi gereken sosyal medya pazarlaması temellerine dair bir genel bakış sunuyor!
Küçük işletmeler için sosyal medyanın faydaları
Kullanımı ücretsiz bir kanal olması
Genel olarak, küçük işletme sahiplerinin sınırlı pazarlama bütçeleri vardır. Bu nedenle sosyal medya onlar için mükemmel bir seçenektir. Profil oluşturma süreci ücretsizdir ve reklam harcaması yapmadan hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Organik trafiğinizi biraz artırmak mümkünse kesinlikle yardımcı olacaktır, ancak bu zorunlu bir durum değildir.
Hedef kitlenizle uzun süreli ilişkiler kurmak
Müşteri sadakatini ve engagement oranını artırmak için sosyal medyada faydalı ve alakalı içerikler paylaşın. Doğru adımları attığınızda, aktif bir iletişim yürüttüğünüzde ve kendinizi tamamen bu amaca adadığınızda, kısa sürede başarıyı yakalarsınız. Basitçe söylemek gerekirse, bu, hedef kitlenizle ilişkiler kurmanın ve onları sadık müşterilere dönüştürmenin harika bir yoludur.
Müşterilerden geri bildirim almak daha kolaydır
Sosyal medyada varlık göstermek, müşterilerinizden geri bildirim almayı kolaylaştırır. Direkt mesajlar ve postlar aracılığıyla sorularını yanıtlayabilir veya ürünleriniz/servislerinizle ilgili konularda tartışmalar başlatabilirsiniz. Bunu yaparak müşterilerinize daha iyi destek sunabilir ve işletmenizle olan genel deneyimlerini iyileştirebilirsiniz.
İşletmenizi çeşitli yollarla tanıtmak
Küçük işletmenizi pek çok farklı sosyal medya platformunda pazarlayabilirsiniz ve her biri benzersiz bir fırsat sunar. Sizin ve hedef kitleniz için en uygun olanları seçin ve bunları daha fazla kişiye ulaşmak için kullanın. Birinde başarılı olamazsanız endişelenmeyin; hala seçebileceğiniz pek çok alternatif var.
Müşteri destek platformu olarak hizmet vermesi
Ek olarak sosyal medya, geleneksel iletişim merkezinin yanında bir müşteri hizmetleri kanalı olarak da kullanılabilir. Özellikle bir müşteri hizmetleri ekibi kuracak kaynağınız olmadan işinizi yeni kuruyorsanız bundan çok faydalanırsınız. İçerik yayınlamanın yanı sıra sosyal medya profilleriniz üzerinden soruları yanıtlamak ve destek sağlamak, müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda olası kriz durumlarının önüne geçmenize de yardımcı olabilir.
Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlamasının temelleri: Checklist
Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlamasının bazı avantajlarına değindiğimize göre, şimdi başlamak için bilmeniz gereken esaslara göz atalım.
Adım 1: Sosyal medya hedeflerinizi belirleyin
Sosyal medya aracılığıyla neyi başarmayı umuyorsunuz? Satış yapmak mı, markanız etrafında bir topluluk oluşturmak mı yoksa şirketinizin nasıl gelişebileceğine dair geri bildirim almak mı istiyorsunuz? Hedefler zamanla değişebilir, ancak ilk günden itibaren performansınızı değerlendirebileceğiniz kriterlere sahip olmak iyidir.
Adım 2: Personanızı tanımlayın
Sosyal medya profilleri oluşturmadan önce, hedeflediğiniz personanın kim olduğunu bilmeniz gerekir. Bu, pazarlama çabalarınızla ulaşmak istediğiniz kitle anlamına gelir. Onların kim olduğunu bilirseniz, onlarda yankı uyandıracak ve onları işletmenize çekecek içerikler ve mesajlar oluşturabilirsiniz.
Adım 3: Aktif olmanız gereken platformları belirleyin
Hedef kitlenizi belirledikten sonra, çevrim içi ortamda vakit geçirdikleri platformları düşünme zamanı geldi. Hangi sosyal ağları kullanıyorlar? Belirli içerik türlerinden hoşlanıyorlar mı? İdeal olarak, hedef kitlenizin zamanının çoğunu geçirdiği en az bir platformda aktif olmalısınız. Bu sayede hem onlarla ilişkiler kurabilir hem de daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz.
Adım 4: Sosyal medyada rakiplerinizi araştırın
İşletmeniz için sosyal medya pazarlamasında başarılı olmak için rakiplerinizin neler yaptığını da anlamanız gerekir. Nerede aktif olduklarına, potansiyel müşterilerle nasıl etkileşim kurduklarına ve ne tür içerikler paylaştıklarına bakın.
Bunu yaparsanız, onların çevrim içi varlıklarını kendi büyümeniz için nasıl kullanabileceğinize dair fikirler geliştirebilirsiniz. Bunun tek seferlik bir aktivite olmadığını, her zaman göz önünde bulundurmanız gereken bir şey olduğunu unutmayın.
Adım 5: USP’nizi belirleyin
İşletmenizi benzersiz kılan nedir? Başka kimsenin sunamadığı bir şey sunabiliyor musunuz? Bu sizin benzersiz satış teklifinizdir (USP) ve sosyal medya içeriği oluştururken buna odaklanmanız gerekir. Sizi neyin benzersiz kıldığını ilettiğinizden ve özel niteliklerinizi vurguladığınızdan emin olun.
Adım 6: Bir sosyal medya stratejisi oluşturun
Bir sonraki adım, temellere dair anlayışınıza dayanan bir sosyal medya stratejisi oluşturmaktır. Burada sosyal medyayı işletmeniz için nasıl kullanmayı planladığınızı ve hangi hedeflere ulaşmayı umduğunuzu açıklayacaksınız. Beklentilerinizde gerçekçi olun ve küçük işletmenizin büyümesine yardımcı olacak hedefleri belirleyin.
Sosyal medya stratejisini nasıl kurgulayacağınıza dair hızlı rehberimiz burada.
Adım 7: Hızlı bir sosyal medya denetimi yapın
Başlamadan önce mevcut sosyal medya varlığınızın durumunu değerlendirmek iyi bir fikirdir. Sosyal medyada nerelerde aktifsiniz? Düzenli paylaşım yapıyor musunuz? İnsanlar postlarınızla etkileşime giriyor mu? Bu fırsatı pazarlama çabalarınızı düşünmek ve ne kadar etkili olduklarına dair objektif bir bakış açısı edinmek için kullanın. Sosyal medya profillerinizin hızlı bir denetimi, mevcut durumlarını değerlendirmenizi sağlayacaktır.
Adım 8: Profilleri oluşturun
Sosyal medyada çalışmak için ana sosyal medya platformlarında hesaplar açmanız gerekir. Kitlenizin nerede aktif olduğuna bağlı olarak şu seçeneklerden birini yapabilirsiniz:
- Facebook – çoğu sektör için harika çalışır
- Instagram – büyük bir e-ticaret etkisi yaratabilir
- Pinterest – güzellik ve moda için en iyisi olabilir
- Twitter – ilişkileri sürdürmek için faydalıdır
- LinkedIn – sosyal satış ve kişisel markalaşma için kullanılır
- YouTube – özellikle çok sayıda eğitici video içeriğiniz varsa
- TikTok – genç kitleler için daha dinamiktir
Seçtiğiniz platform(lar) ne olursa olsun, profilinizin doğru, eksiksiz olması ve kaliteli bir logo yüklemeniz önemlidir. Diğer platformlar için de uygulayabileceğiniz bir Instagram Profil Kontrol Listesi yayınladık.
Adım 9: İhtiyacınız olan/kullanacağınız araçları seçin
Pazarlama çabalarınızı iyileştirmek için çeşitli sosyal medya araçlarını kullanabilirsiniz. Bir küçük işletme sahibi olarak muhtemelen şu tür araçlara dikkatinizi vermelisiniz:
- scheduling araçları
- analytics araçları
- CRM Sistemi araçları
- grafik ve video tasarım araçları
Sizin için en iyi olanları seçin ve sosyal medya pazarlamasını mümkün olduğunca etkili kılmak için bunları düzenli olarak kullanın. Pazarlama faaliyetlerinize daha iyi bir genel bakış için, sosyal medya pazarlamasına yönelik işletme giderlerinizi takip etmek amacıyla gider takip uygulamalarını da kullanabilirsiniz.
Adım 10: KPI’lar ile sosyal medya varlığınızın etkinliğini değerlendirin
Bir süredir aktif olarak sosyal medyayı kullandıktan sonra, çabalarınızı periyodik olarak değerlendirmek önemlidir. Hangi hedeflere ulaştınız? Hangi içerik hedef kitlenizde yankı uyandırıyor? Sosyal medya pazarlama stratejinizi geliştirmeye ve iyileştirmeye devam edebilmek için performansınızı anahtar performans göstergeleri (KPI’lar) ile takip edin ve ölçün.
Bundan sonrası sadece; uygula, ölç ve tekrarla.
Küçük işletmeler için en iyi sosyal medya uygulamaları
Küçük işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olacak bir düzineden fazla iyi uygulama topladık. Bu ipuçlarını dikkate alarak küçük işletmenizi sosyal medya aracılığıyla başarıyla pazarlayabilirsiniz.
#1 Sosyal medyayı sadece beğeni için değil, satış oluşturmak için kullanın
Küçük bir işletme yönetirken güçlü bir sosyal medya varlığına sahip olmak önemlidir, ancak sosyal medya pazarlamasının amacının satış yaratmak olduğunu unutmayın. Postlarınızda insanları istediğiniz şekilde davranmaya teşvik eden etkili call-to-action ifadeleri kullanın ve web sitenize ve ürün sayfalarınıza bağlantılar ekleyin.
İnsanların sosyal medya profillerinizi takip etmesini istiyorsanız, onlara bunu yapmaları için iyi bir neden vermelisiniz. Ne yaparsanız yapın, bunun işletmenizle alakalı olduğundan ve markanızla birlikte olmaları karşılığında değerli bir şey sunduğunuzdan emin olun.
#2 Postlarınıza hashtag ekleyin
Hashtag kullanımı, postlarınızın yeni kişiler tarafından görülmesine yardımcı olacaktır. Hashtag’ler aracılığıyla keşfedilme şansınızı artırmanın yanı sıra, işletmenizle alakalı trend olan konulara da dahil olabilirsiniz.
Postlarınızın kolayca bulunabilmesi için hashtag’lerinize anahtar kelimeler eklediğinizden emin olun. Blogumuzda daha önce ele alınan bazı hashtag ilhamlarına göz atabilirsiniz. 30’a kadar hashtag kullanabilseniz de aşırıya kaçmamaya çalışın.
#3 İşletmenizden sahne arkası (behind-the-scenes) fotoğraflar paylaşın
Bu, insanların markanıza aşık olmasını sağlamanın bir yoludur.
İnsanlar işletmenizin perde arkasına göz atmaktan keyif alacaktır, bu nedenle sosyal medyada bazı fotoğraflar paylaşın. Bunlar yeni dekorasyonlar veya teklifler, mağazanızdaki yeni envanter veya hatta orada çalışan yeni çalışanlar olabilir.
Bu postların markanızın hikayesinden rol çalmasını istemeseniz de, birkaç fotoğraf müşterilerle bir bağ kurma yolunda çok işe yarayabilir.
#4 Farklı içerik türlerini harmanlayın
Her içerik türü işletmeniz için uygun olmayabilir, ancak elinizin altında çeşitli postların bulunması değerlidir. Konuları onlar için ilginç tutarsanız, hedef kitlenizin sizi düzenli olarak takip etme olasılığı artacaktır.
Kitlenizin ilgisini canlı tutmak için farklı post türlerini karıştırmak önemlidir, ancak hangisinin en iyi performansı gösterdiğini doğrulamak ve bu kalıbı gelecekteki içeriklerde tekrarlamak için de zaman ayırmalısınız.
Hedef kitlenizle en başarılı olmuş geçmiş postları inceleyerek, küçük işletmeniz için sosyal medyada işe yarayan içerik türünden daha fazlasını üretebilirsiniz.
İnsanların içeriğinizle etkileşime girmesini sağlayan formları bulmak biraz zaman alabilir, ancak bir kez bulduğunuzda daha fazlasını oluşturmak çocuk oyuncağı olacaktır.
#5 Hedef kitlenizle etkileşime geçin
Kitlenize sadece içerik yayınlamak yerine onlarla aktif olarak etkileşim kurmalısınız. Buna rağmen birçok işletme sahibi bu kuralı görmezden gelir ve sadece paylaşım yapmaya odaklanır.
İnsanlardan gelen yorumları ve soruları yanıtlayın, söyleyeceklerini dinlediğinizi gösterin. Hedef kitlenizle güven, sadakat ve etkileşim döngüleri oluşturmanın yanı sıra bu, iş problemlerini veya fırsatlarını belirlemenize de yardımcı olabilir.
#6 Yarışmalar ve çekilişler düzenleyin
Yarışmalar ve çekilişlerle hedef kitlenizin katılımını sağlayın ve onları markanız hakkında heyecanlandırın.
Katılımcılardan iletişim bilgileri ve tercihleri gibi değerli veriler toplamak için sosyal medyada yarışmalar düzenleyin. İnsanların yarışmanızı arkadaşlarıyla paylaşmasını sağlayarak markanızın bilinirliğini de artırabilirsiniz.
Söylemeye gerek yok; bu durum yeni takipçiler, etkileşim oranları ve hedef grubunuz arasındaki erişim gibi metriklerle de karşılık bulacaktır.
#7 Sosyal medyada paylaşım yapmak için en iyi zamanı belirleyin
Sosyal medya hakkında bilmediğiniz bir şey, erişiminizi maksimize etmek için günün belirli saatlerinde paylaşım yapmanız gerektiğidir.
Sosyal medyada paylaşım yapmak için en iyi zamanın ne olduğuna dair birçok rapor ve çalışma var. Biz de yakın zamandaki bir yazımızda optimal sosyal medya paylaşım zamanlarını tartıştık.
Ancak içerik türünde olduğu gibi burada da denemeler yapmanız gerekir. Postlarınızın farklı günlerde ve saatlerde nasıl performans gösterdiğini gözlemleyin ve bundan yararlanmak için en başarılı kuruluma sadık kalmaya çalışın.
#8 Özel günlerden ve gerçek zamanlı pazarlamadan (RTM) yararlanın
Güncel olaylara yetiştikleri anda sosyal medyada bunlar hakkında paylaşımlar yaparak yanıt verin.
Gerçek zamanlı pazarlama (real-time marketing), kitlenizle daha kişisel bir düzeyde bağ kurma ve güncel olaylara dair bilginizi gösterme fırsatı verir. Neler olup bittiğiyle ilgilenen insanları dahil etmenin harika bir yoludur ve sosyal medya profillerinize gelen trafiği de artırabilir.
Kervana katılabileceğiniz ve sosyal medya profillerinizde özel bir şeyler paylaşabileceğiniz bazı özel günler ve tematik aylar bulunur:
#9 Daima kaliteyi miktar önünde tutun
İnsanların dikkatini çekmek istiyorsanız yüksek kaliteli içerik paylaşmanız gerekir.
Sosyal medyada her zaman alakalı ve ilgi çekici içerikler paylaşmalısınız. Kimse ilginç veya yararlı olmayan bir şeyi okumayacaktır.
Sosyal medya içerik pazarlamasında kalite her zaman miktardan önce gelmelidir. Sadece yapmış olmak için her gün paylaşım yapmaktansa, fark yaratan bir içerikle üç günde bir yayın yapmak daha iyidir.
#10 Tutarlı ve kararlı olun
Tutarlılık ve kararlılık, sosyal medya başarısının anahtarıdır. İnsanları sosyal medya varlığınıza alıştırmak için belirli bir desen izleyin. Postlarınız markanızınkiler olarak kolayca tanımlanabilmelidir.
İşte Bardouro’dan estetik açıdan hoş bazı renkler ve kompozisyonlar örneği:
Sürekli yeni içerik paylaşmanız, sektörünüzdeki diğer kişilerle etkileşim kurmanız ve potansiyel müşteri adaylarını takip etmeniz önemlidir.
Bu, zamanla güçlü bir kitle oluşturmanıza yardımcı olacaktır, bu yüzden devam edin. Bu faktörleri birleştirmek sosyal medya varlığınızı geliştirmenize, öğrenmenize ve büyümenize yardımcı olacaktır.
#11 Ek görünürlük için sosyal medya izlemeyi (monitoring) kullanın
İşletmenizin her şeyden haberdar olduğundan emin olmak için sosyal medyayı da izlemelisiniz.
Sosyal medya izleme, markanız hakkındaki konuşmaları çevrim içi olarak takip etmenize ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları veya sektörünüzdeki diğer kişilerin olumsuz yorumlarını belirlemenize olanacak tanır. Şikayetleri hızlı bir şekilde çözmenizi ve onları olumlu deneyimlere dönüştürmenizi sağlar.
Bu amaçla kullanabileceğiniz çeşitli araçlar vardır, ancak bir fikir edinmek için önce Google Trends ve Google Alerts deneyebilirsiniz.
Markanızla neler olup bittiğini bilmenin yanı sıra, rakiplerinizin neler yaptığını görmek ve ilham almak için de sosyal medya izlemeyi kullanabilirsiniz.
#12 Mikro-influencer’lar ile iş birliği yapın
Mikro-influencer’lar diğer influencer türlerine göre daha küçük kitlelere sahiptir, ancak yine de etkileşimi artırabilirler.
Daha samimi olma eğilimindedirler ve takipçileriyle daha güçlü ilişkileri vardır; bu da onları markanızı sosyal medyada tanıtmak için harika bir seçim haline getirir. Küçük işletmeler için bir diğer önemli nokta da, onları pazarlamaya dahil etmenin tamamen ücretsiz olabilmesi veya hala bütçeye uygun olmasıdır.
İşletmeniz hakkındaki haberleri yaymanın yanı sıra, değerli içgörüler sunabilir ve faydalı geri bildirimler sağlayabilirler.
Çeşitli platformlarda aktif olan sektörünüzdeki influencer’ları, onlarla çalışma niyetiniz olmasa bile takip edin. Bu, yeni içerik fikirleri edinmek için harika bir yoldur.
#13 Sosyal medyada LATTE kuralına uyun
Biri kaba bir şey söylese bile sosyal medyada her zaman nazik olmalısınız. Çevrim içi ortamdaki olumsuzluklar markanıza sadece kötü yansıyacaktır.
Olumsuz bir yoruma yanıt olarak, tartışmaya girmek yerine sadece olumlu bir şeyle cevap verin.
LATTE kuralını kullanın: Söyleyeceklerini Dinleyin (Listen), kötü deneyimleri veya sorunları için üzgün olduğunuzu açıklayarak Özür dileyin (Apologize), gelecekte işleri daha iyi hale getirebilmeniz için size bunu söyledikleri için Teşekkür edin (Thank), Harekete geçin (Take action) ve sonraki adımları Açıklayın (Explain).
Bu, herhangi bir sıkıntılı durumu yatıştırmaya ve işleri nazik tutmaya yardımcı olacaktır. Kötü deneyimlere kapılmaya meyilli olabilirsiniz ama unutmayın ki gereğinden fazla söylenen tek bir kelime bile markanıza çok zarar verebilir.
Hatalarınızı kabul etmek, sizi eleştirenleri destekçilere dönüştürmenize bile yardımcı olabilir:
#14 Sosyal kanıt (social proof) gücünden en iyi şekilde yararlanın
Küçük işletme sahipleri genellikle ürünleri veya servisleri harikaysa, kendi kendilerini satacaklarını varsayarlar. Ancak bu fikrin tek sorunu, çoğu ürün ve servisin bunu yapmamasıdır.
Her an reklam yağmuruna tutulduğumuz günümüzde, ürünlerin ve servislerin çokça tanıtıma ihtiyacı var. İşte burada sosyal kanıt (yani incelemeler, karşılaştırmalar ve yorumlar) devreye giriyor.
Şu an için reklam kampanyalarınızın öncelik listesinde olmayabilir, ancak yakın gelecekte kesinlikle sizin için daha önemli hale gelmelidir. Çünkü bu, markanızı tanıtmanın etkili bir yoludur.
İletişiminizde kullanabileceğiniz herhangi bir sosyal kanıtınız varsa, onlarla güvenilirlik oluşturmak için kitlenizle paylaşmaktan çekinmeyin.
#15 Başkalarının neler yaptığına bir göz atın
Network’ünüzü oluşturmak ve onlardan öğrenmek için sosyal medyada aynı sektördeki diğer şirketlerle etkileşim kurun.
Onlar için neyin iyi çalıştığını öğrenmenin yanı sıra, bu durum ortaklıklara ve iş birliklerine de yol açabilir. Sosyal medyada etkileşimde bulunmak ve diğer işletmelerle bağlantı kurmak, ağınızı genişletmenize ve daha fazla kişiye ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
Örneğin kafeniz, müşterilerine yakındaki bir restoranda tatlı için kullanabilecekleri bazı kuponlar sunabilir. Karşılığında o restoran, müşterilerinin hesap fişlerine sizin yerinizde ücretsiz bir sabah kahvesi için kupon ekleyebilir.
Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlaması zor olmak zorunda değil
Pek çok konuyu ele aldığımıza göre, şimdi işletmeniz için sosyal medya pazarlamasına başlamadan önce bilmeniz gereken temellerle her şeyi bir araya getirelim. Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlamasında başarılı olmak için bir strateji oluşturmanız ve buna bağlı kalmanız gerekir. İpuçlarımız size başlamak için iyi bir temel sunsa da, yaklaşımınızı duruma göre uyarlamanız önemlidir.
Sosyal medya pazarlaması, küçük işletmelerin müşteri tabanlarını büyütmelerine ve satışlarını artırmalarına yardımcı olabilir; ancak sadece onu etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını bilirlerse.
Bunaldıysanız endişelenmeyin; başlangıçta böyle hissetmek doğaldır. Her defasında bir adım atın ve sabırlı olun. Sonuçların görünür hale gelmesi biraz zaman alacaktır, ancak planınıza sadık kalırsanız ve çaba gösterirseniz başarılı bir sosyal medya varlığına sahip olma yolunda ilerleyeceksiniz.
Bol şans!
