Възползвате ли се максимално от работния ден на вашия Social Media Manager?

Един social media manager трябва да се справя с много предизвикателства и постоянни актуализации – а с това идват и много динамични промени. При всичко това може да бъде трудно да се планират ежедневните дейности. Въпреки това, ако задачите са добре планирани и поддържани, животът на един social media manager може да бъде много по-лесен.

Запитвали ли сте се някога „какво точно прави един social media manager, за да печели пари?“ Нека преминем през неговите ежедневни удоволствия и задължения и да проверим как и вие сами да станете ефективен social media manager.

По-долу ще намерите идеи и добри практики за социалните екипи за това как да разделят работните си дни на няколко секции и как да поддържат задачите организирани в специален pipeline. Без значение дали си търсите работа в сферата на дигиталния маркетинг или материали за онбординг, сигурни сме, че тази статия ще ви бъде полезна. Преди да започнем, нека отговорим на един важен въпрос.

Кой е social media manager-ът?

Много хора сериозно грешат в отговора си, когато биват попитани кой е social media manager. Те може да мислят, че това са хора, които прекарват цялото си време на работа в скролване из Facebook, нагоре-надолу, напред-назад.

Ако сте от тези хора, трябва да ви разочароваме – мениджърите на социални мрежи всъщност имат доста задачи в своя маркетингов кошник и трябва да се грижат за тях ежедневно.

За да станете social media manager (понякога наричан и community manager), трябва да притежавате специален набор от умения и да сте готови за постоянно развитие. Специалистите по социални мрежи може да работят от 9 до 5, но много често (в зависимост от уговорките) трябва да хвърлят по едно око на платформите и извън тези часове. Знаете, Марк Зукърбърг не изключва Facebook в 17:00 ч. за всички и не го включва обратно на следващия ден в 9:00 ч…

Търсенето на social media manager изглежда като разходка в парка, но става все по-трудно да се намери идеалният кандидат. Няма едно-единствено описание за тази роля и бихме предпочели да използваме списък със задачи, за да опишем за какво са отговорни тези специалисти.

Какво прави един social media manager?

Да бъдеш social media manager означава да отговаряш за стратегията, докато управляваш и развиваш профили от концепцията до изпълнението. Тези специалисти често участват в дейности извън самите социални мрежи. Те могат да бъдат включени в идеи за content marketing или influencer маркетинг, както и в реклама в различните платформи. Нека навлезем в детайли за някои от задачите им.

Мениджърите на социални мрежи са отговорни за създаването и изпълнението на стратегии за социални медии. Това включва идентифициране на целеви групи и начини за достигане до тях, но също и подготвяне на промоционални материали самостоятелно или в сътрудничество с други колеги, екипи или отдели. Това зависи от много фактори, но най-важните са бюджетът и размерът на агенцията/компанията.

Друга задача, често подценявана от мнозина, но важна част от голямата картина, е community management-ът. Докато в много агенции можете да срещнете отделни комюнити мениджъри, в други social media manager-ът върши цялата работа. Това означава, че той не само създава съдържание, но и взаимодейства с последователите и потенциалните клиенти. Освен това, те често трябва да се грижат и за рекламните усилия и да подсилват уместните постове.

Може да съществуват различни школи, но за да се справят наистина отлично с маркетинговата стратегия, специалистите трябва да бъдат отговорни, страстни, креативни и силно ангажирани с курирането и създаването на съдържание (content curation).

Е, сега трябва да признаете, че тези специалисти наистина могат да бъдат затрупани със задачи и без правилна организация ще потънат, вместо да се научат как да плуват. Гледането на тези задачи може да ви развълнува или да ви усъмни, така че нека поговорим за пари.

Колко печели един social media specialist? Това също зависи от обхвата на сътрудничеството. Някои от тях могат да бъдат наети на пълен работен ден в една агенция и да печелят повече от фрийлансър на непълно работно време.

Ако участват в конфигурирането на платена промоция, те могат да таксуват допълнително за това (обикновено до 20% от рекламния бюджет). Те могат да печелят допълнително и чрез създаване на съдържание и промоционални материали, например графики.

Разгледайте нашия чеклист за Social Media Manager с всички негови задължения и удоволствия.

Как да оценим работата на един social media manager?

Три букви: KPI.

Както работодателят (агенцията), така и служителят (social media manager) трябва да измислят набор от измерими метрики, които да проверяват след определен период и да правят оценка. Двете страни обаче трябва да знаят, че резултатите може да не зависят единствено от работата на специалиста.

Постигането на висок органичен обхват може да не е най-лесната задача, особено ако специалистът не може да разчита на допълнителен бюджет за реклама. Те могат да положат много усилия за пренасочване на последователите към конкретен уебсайт, но финалната конверсия и решението за покупка зависят от критериите на клиента и фактори извън обсега на влияние на SMM-а. Въпросът колко печелят тези мениджъри може да бъде по-лесно разбран, ако вземете предвид всички тези фактори.

За самото начало на сътрудничеството е разумно да се поставят измерими и постижими KPI. Няма смисъл да се целите в звездите от самото начало. Създаването на съдържание може да доведе до по-висока конверсия и по-добро взаимодействие, но ефектите често се виждат в дългосрочен план.

Необходими умения за един social media manager

Сред основните умения можем да изброим:

• познаване на тенденциите в социалните мрежи
• аналитичен подход
• разбиране на стратегията за създаване на съдържание
• познания по community management
• copywriting
• (поне базово) управление на проекти (project management)
• висока степен на организираност
• способност за работа в екип, както и самостоятелно
• креативност
• бърза реакция (responsiveness)

Това са само част от уменията, считани за необходими за успешното изпълнение на ролята. Всяка компания обаче може да има различни изисквания и очаквания. Този списък може да служи и като помощно средство при набиране на персонал.

Как да станете social media manager

Ако сте запалени по социалните мрежи и смятате, че имате всичко необходимо, следните стъпки могат да ви помогнат.

#1 Идентифицирайте силните си страни

Притежавате ли някое от изброените по-горе умения? Ако да, значи вече сте на добър път. Дори и да нямате всички необходими умения все още, не се отчайвайте. Много от тях се научават с времето и практиката.

#2 Определете какво бихте искали да правите

Искате ли да бъдете social media manager за конкретна компания или организация, или предпочитате да работите като фрийлансър? Social media marketing е широк термин, така че е важно да стесните фокуса си. Това ще ви улесни в маркетинга на собствените ви услуги и намирането на правилните възможности.

Можете да се специализирате в конкретна платформа или в определена индустрия. Може да искате работа в агенция или позиция в in-house маркетингов екип. В зависимост от целите и предпочитанията ви, възможностите са безкрайни.

#3 Проучете различните роли и отговорности

Това ще ви даде по-добро разбиране за това какво включва работата и дали е нещо, което би ви било интересно. С ясно разбиране на ролята ще бъдете в по-добра позиция да решите дали това е правилният кариерен път за вас. Може да се окаже, че в крайна сметка управлението на социални мрежи не е за вас и това е напълно нормално.

#4 Разберете какво образование и/или опит се изисква

В зависимост от държавата, в която живеете, изискванията могат да варират. В някои случаи университетската степен може да е необходима, докато в други опитът ще се счита за по-важен. Също така си струва да се отбележи, че много компании вече предлагат програми за обучение, което е чудесен начин да започнете в тази област.

#4 Създайте портфолио, което показва вашите умения и опит

Това е начин да демонстрирате способностите си, така че ще бъде един от най-важните ви инструменти при кандидатстване за работа. Вашето портфолио трябва да включва примери от работата ви, като case studies, блог постове, инфографики и т.н.

Ако все още нямате проекти, които да покажете, можете да създадете примерни такива. Най-важният аспект е да докажете, че имате знанията, необходими за успешен social media manager.

#5 Започнете да кандидатствате и да създавате контакти с други професионалисти

С портфолио в ръка вече сте готови да изпращате кандидатури. Когато го правите, не забравяйте да адаптирате автобиографията и мотивационното си писмо към конкретната позиция.

Също така е от съществено значение да правите networking с други професионалисти в бранша. Това може да стане чрез посещаване на маркетингови събития или присъединяване към онлайн общности и форуми. По този начин ще можете да се учите от техния опит и да получите ценни инсайти.

Заплата и кариерни перспективи

Заплатата варира в зависимост от фактори като опит, локация и индустрия. В Съединените щати средната годишна заплата за social media manager е $50,000, като варира от $30,000 до $70,000 годишно.

Перспективите за кариера са положителни, тъй като търсенето на тези професионалисти расте. С непрекъснатия растеж на социалните мрежи бизнесът ще трябва да намира начини за ефективен онлайн маркетинг.

Освен това, поради дигиталната трансформация, компаниите вече разчитат на социалните мрежи за обслужване на клиенти, продажби и маркетинг. Тази тенденция само ще продължи, което означава, че търсенето ще се увеличава в следващите години.

Социалните медии се превърнаха в решаваща част от бизнес стратегията, а добрите мениджъри винаги ще бъдат необходими. Ето защо, ако смятате, че имате качества за това, този кариерен път може да е правилният избор за вас.

Съвети и инструменти за social media managers

Вече знаете как да станете social media manager и за какво става въпрос. Но как да станете наистина добър в това? Използвайте трикове и инструменти! Знаем, че в живота на специалистите понякога има трудни дни – и искаме да променим това! По-долу ще намерите някои от нашите съвети, които можете да използвате в ежедневните си задължения.  

• не спирайте да търсите вдъхновение – понякога може да ви хрумне невероятна идея, но моментът просто да не е подходящ. Не забравяйте да събирате всички ваши идеи, бележки и вдъхновения на едно място. Можете да използвате Facebook Saved, Evernote, Feedly, Google Keep, Google Drive или календарите за вдъхновение в Kontentino. Не забравяйте, че всяко съдържание трябва да включва няколко части, например CTA (как искате да реагира вашата аудитория?) и последователна брандова идентичност.
  
• изберете най-добрите инструменти за управление на социални мрежи. Това ще ви отнеме време и доста чаши чай/кафе… Помислете кои са най-големите ви предизвикателства и трудности. Определете проблемите си. Имате ли нужда от инструмент за рационализиране на вашия workflow? Имате ли нужда от анализи или може би нещо за community management? Тук няма подход „един инструмент за всичко“. Помислете от какво наистина имате нужда и изберете разумно.
  
• планирайте кампаниите предварително – ако отговаряте и за платените кампании, можете да настроите промоцията предварително, без да чакате самата публикация. Това спестява много време, което можете да прекарате в community management или друга задача.
  
• получавайте одобрение от клиентите предварително – това е пречка за много маркетолози. Те може да са подготвили невероятно съдържание, но то често засяда в пощенските кутии на клиентите, чакайки ревизия или одобрение. Когато най-накрая е одобрено, вече е твърде късно да бъде публикувано (особено ако е свързано с актуални събития) и работата отива на вятъра. За да избегнете главоболията, изпращайте съдържанието предварително. Можете да го правите с таблици или презентации, но тогава рискувате да си разменяте имейли… вечно. Прилагането на определени процедури и използването на инструменти като Kontentino може да ускори този процес. Разберете как. 
  
• подгответе шаблони (templates) – без значение дали използвате графични дизайнери, Photoshop или Canva, винаги трябва да знаете как трябва да изглеждат вашите графики. Brand book-ът помага да се придържате към стила, но ако нямате такъв, е добре да подготвите набор от шрифтове, цветове и проекти. Coolors.co предоставя готови цветови схеми. Също така бъдете в крак с всички размери в социалните медии, тъй като те се променят динамично. Можете да намерите актуален списък с размерите тук.
  
• планирайте съдържанието си (schedule) – използвайте вградените функции на платформите или се възползвайте максимално от инструменти за управление, за да планирате дейностите си предварително. С помощта на social media management tools можете да планирате в много различни платформи едновременно. Тъй като можете да споделяте съдържанието си по-лесно и бързо, това ви насърчава да го правите редовно, така че нито една от вашите платформи да не бъде пренебрегната. 
  
• следете инсайтите – социалните медии се променят динамично и трябва да сте в крак с най-пресните идеи и актуализации. Отсъствието за известно време може да доведе до прилагане на остарели методи, докато съществуват много нови начини за достигане до вашата аудитория.
• настройте тестов профил – този бърз трик може не само да ви предпази от грешки, но и да ви насърчи да тествате повече видове съдържание, без последствия за основните профили.

Надяваме се, че нашата статия ще ви бъде полезна и че ще се насладите на безплатния чеклист за social media manager.