Zpět na blog
Není žádným tajemstvím, že sociální sítě jsou mocným nástrojem pro firmy všech velikostí. Pokud jste však jako většina společností, pravděpodobně nemáte čas ani zdroje na správu komplexní B2B social media strategy.
S tím vám můžeme pomoci. V tomto blogovém postu vám ukážeme, jak vyvinout úspěšnou B2B social media strategy a jaké ingredience přidat, aby skutečně fungovala.
Co je to B2B social media strategy?
B2B social media strategy je plán toho, jak bude vaše firma využívat sociální sítě k dosažení svých marketingových a prodejních cílů. Zohledňuje, které platformy budou nejúčinnější pro oslovení vašeho cílového publika, jaký druh obsahu budete sdílet a jak často budete publikovat. Vytvoření takové strategie je sice výzva, ale pro každou firmu, která chce využít sociální sítě naplno, je nezbytná.
Výhody B2B social media strategy
Vyšší dosah a budování brand awareness
Když na sociálních sítích sdílíte relevantní a poutavý obsah, vaše podnikání získá větší dosah. To vám pomůže přilákat nové leady a zákazníky a zároveň zvýšit povědomí o značce.
Lidé si vaši značku lépe zapamatují, pokud ji uvidí častěji, a sociální sítě jsou skvělým způsobem, jak zůstat v povědomí vašeho publika. Pokud publikujete zajímavý obsah, který je vzdělává nebo baví, budou vás vaši ideální uživatelé pravděpodobněji sledovat a sdílet vaše posty ve svých vlastních sítích.
Lepší prodeje a ROI
Dobře provedená B2B social media strategy může vést k vyšším prodejům a zvýšené ROI. Využitím sociálních sítí ke generování leadů a jejich rozvíjení v rámci prodejního procesu můžete uzavřít více obchodů a nechat svou firmu růst.
Při správném uchopení by sociální sítě měly být hlavním zdrojem nových zakázek pro vaši společnost. Pokud ze svého úsilí na sociálních sítích nevidíte výsledky, je pravděpodobné, že nepoužíváte tu správnou strategii.
Lepší zákaznická zkušenost
Sociální sítě můžete využít ke zlepšení zákaznické zkušenosti tím, že budete poskytovat včasnou podporu a zapojit followery na osobní úrovni. Monitoringem sociálních sítí můžete rychle reagovat na jakékoli negativní komentáře nebo recenze.
Sociální sítě můžete také využít k proaktivnímu oslovení zákazníků, kteří mohou mít problémy. Budováním vztahů a sdílením relevantního obsahu se se svými zákazníky spojíte na hlubší úrovni.
B2B vs. B2C social media strategy – v čem je rozdíl?
I když existují určité podobnosti, najdeme zde i klíčové rozdíly. B2B social media strategy se často více orientuje na budování vztahů, zatímco B2C strategie se více zaměřuje na okamžitý prodej.
Loajalita zákazníků je důležitá v obou případech, u B2B firem je však zásadní, protože prodejní cyklus je delší a složitější. Obsah v B2B strategii by měl být spíše vzdělávací a informativní než jen propagační.
Obsah by měl být upraven podle každé fáze sales funnelu, od povědomí přes zvažování až po rozhodnutí. B2B nákupčí častěji provádějí průzkum a porovnávají produkty před nákupem, což by se mělo ve vašem obsahu odrazit.
Osvědčené postupy pro B2B social media strategy
#1 Plně pochopte své pubikum
Prvním krokem k rozvoji funkční B2B social media strategy je porozumění vašemu publiku. Jaké jsou jejich potřeby, přání a problémy (pain points)? Jaký druh obsahu by pro ně byl užitečný nebo zajímavý?
Jakmile pochopíte své cílové publikum, můžete začít vytvářet strategie, které je osloví. Znalost publika má i další výhodu – vaše strategie může být více zaměřená na zákazníka (customer-centric).
To znamená, že se váš obsah bude více soustředit na poskytování hodnoty než na pouhou propagaci produktu nebo služby. Bez hlubokého porozumění publiku se takový obsah tvoří těžko, proto věnujte čas jeho poznání dříve, než začnete svou strategii sepisovat.
Zdroje pro research a nápady na obsah:
- čtení oborových zpráv a článků
- analýza vašich zákaznických dat
- provádění průzkumů trhu
- přímá komunikace se zákazníky
To vám také pomůže vybrat správnou platformu pro vaši komunikaci. Pokud víte, kde je vaše publikum aktivní, můžete se ve své B2B strategii zaměřit právě na tyto kanály.
Příklad:
Nebojte se mluvit přímo ke svému publiku. To, že vnímáte jejich pocity a dáváte najevo zájem, vám pomůže vytvořit silnější pouto.
| Čtěte také: Jak zaujmout cynické publikum |
#2 Vytvářejte obsah, který rezonuje
Nestačí jen tvořit obsah pro obsah. Musí být relevantní, zajímavý, přizpůsobený každé fázi nákupní cesty a v souladu s vašimi obchodními cíli.
Můžete se také řídit maticí povědomí kupujícího (Buyer Awareness matrix) a procházet fázemi od neznalosti problému, přes uvědomění si problému a řešení až po znalost konkrétního produktu. Lidé kupují výsledky, nikoliv funkce – možná je nezajímá produkt jako takový, ale to, co pro ně může udělat.
Vaše B2B social media strategy by se měla soustředit na cílové publikum a jejich konkrétní problémy. To vám pomůže vytvořit obsah, který s nimi rezonuje a přesvědčí je k obchodu.
Příklad, jak tvořit obsah podle fází:
- Fáze neznalosti: Zaměřte se na vzdělávání (blogy, infografiky, videa vysvětlující problém).
- Uvědomění problému: Nabídněte řešení (e-booky, webináře, tipy a rady).
- Znalost produktu: Ukažte, jak váš produkt pomáhá (případové studie, reference, dema).
- Připravenost k nákupu: Pomozte s rozhodnutím (free trial verze, slevy, záruky vrácení peněz).
Nezapomeňte do svého obsahu zahrnout výzvy k akci (CTA). Bez CTA bude váš obsah méně efektivní při dosahování požadovaných výsledků.
Nápady na obsah:
- vytváření návodů a tutoriálů
- sdílení novinek z oboru a insightů
- porovnávání a prezentace řešení
- ukázky případových studií
Příklad:
Vytvořte si vlastní unikátní styl sdílení informací, abyste se odlišili od ostatních účtů. Udělejte to zábavné, podobně jako to dělá Mailchimp.
#3 Nezapomínejte na community management
Community management je zásadní součástí B2B strategie, na kterou se často zapomíná. Je to celé o interakci s vaším publikem.
Budování dlouhodobých vztahů je důležité, protože pomáhá budovat důvěru a kreditibilitu. Když lidé vaší značce věří, je mnohem pravděpodobnější, že se stanou vašimi zákazníky.
Aktivity v rámci komunity:
- odpovídání na komentáře a dotazy
- využívání social listeningu
- pořádání soutěží
- budování vztahů s influencery
Příklad:
Slack má jedinečný způsob interakce. Vytvářejí poutavý obsah na sociální sítě tím, že využívají dotazy samotných zákazníků.
#4 Ukažte svůj tým a firemní kulturu
Vaše B2B social media strategy by měla zahrnovat obsah, který ukazuje osobnost a hodnoty vašeho týmu. Sdílením firemní kultury přitáhnete podobně smýšlející lidi, kteří vám pomohou vybudovat silnou komunitu.
To pomáhá hned v několika směrech. Snáze přilákáte talenty, protože kandidáti uvidí, jak to u vás vypadá, ještě než se přihlásí. Zároveň budujete komunitu klientů a fanoušků, kteří sdílejí vaše hodnoty a přirozeně propagují vaši značku.
Nápady na lidský obsah:
- sdílení obsahu ze zákulisí (behind-the-scenes)
- představování zaměstnanců
- oslava firemních milníků
- vyzdvihování úspěchů zákazníků
- fotky a videa týmu
Příklad:
Instagram Reels jsou skvělým způsobem, jak demonstrovat firemní kulturu klientům i potenciálním kolegům a nechat je nahlédnout pod pokličku.
| Čtěte také: Budování týmové kultury při práci na dálku |
#5 Podporujte thought leadership
Být myšlenkovým lídrem (thought leader) ve svém oboru může generovat spoustu zakázek. Lidé vás uvidí jako experta a autoritu, což zvýší jejich ochotu s vámi spolupracovat.
Do této pozice se dostanete publikováním hodnotného obsahu na firemních profilech a podporou employee advocacy – stavu, kdy vaši zaměstnanci sdílejí obsah na svých osobních profilech, čímž zvyšují dosah a důvěryhodnost.
Aktivity pro thought leadership:
- sdílení rozhovorů a odborných článků
- přednášky a prezentace
- vytváření infografik a videí
- ukázky z e-booků nebo whitepaperů
- provádění vlastních studií a výzkumů
Příklad:
Sdílejte reporty a výsledky studií se svými followery, abyste upevnili svou vedoucí pozici. Přesně jako to dělá HubSpot.
| Čtěte také: Social Selling na LinkedInu – náš průvodce |
#6 Využívejte social proof
Jedním z nejdůležitějších aspektů jakékoli B2B social media strategy je využití sociálního schválení (social proof). To znamená využití doporučení ostatních k propagaci vašich produktů.
Formy social proof:
- zákaznické reference
- případové studie
- user-generated content (obsah tvořený uživateli)
- získaná ocenění
- recenze z portálů třetích stran
Ukažte potenciálním zákazníkům, že s vámi ostatní rádi spolupracují. To vám pomůže zvýšit počet leadů i samotné prodeje.
Příklad:
Dropbox ukazuje, jak jeho produkt využívají různé firmy, prostřednictvím série krátkých videí na Instagramu. Vizuály fungují na lidi nejlépe a video řekne víc než textová recenze.
#7 Udržujte své publikum v obraze
Vaše publikum vás sleduje z nějakého důvodu. I když byste měli sdílet mix obsahu, je nutné je informovat o tom, co se ve vaší firmě děje.
Novinky a aktuality:
- oznamování nových produktů či služeb
- publikování tiskových zpráv
- sdílení obchodních úspěchů
- informování o změnách nebo vylepšeních
S obsahem musíte žonglovat. Příliš mnoho firemních novinek publikum nudí. Na druhou stranu, pokud nebudete sdílet nic z dění firmy, přestanou být zvědaví. Najděte zlatou střední cestu.
Příklad:
I když jsme v době publikace nechtěli prozrazovat všechny detaily o nových funkcích, poskytli jsme publiku „sneak peek“, aby se připravilo na nadcházející změny.
| Čtěte také: Jak plánovat kvalitní obsah na sociální sítě |
B2B Social Media Strategy: 3 rychlé tipy pro přípravu
Vyberte metriky, které budete sledovat
Pochopení toho, čeho chcete dosáhnout, je klíčové. Bez cíle nemůže být strategie úspěšná. Jakmile máte cíl, musíte vědět, jak měřit úspěch.
Pokud chcete vytvořit efektivní strategii, musíte si stanovit konkrétní social media metriky.
Příklady metrik:
- počet vygenerovaných leadů
- návštěvnost webu ze sociálních sítí
- míra zapojení (engagement rate) v cílové skupině
- tržby přiřazené sociálním sítím
Sledování jedné nebo dvou klíčových metrik vám pomůže soustředit úsilí a pochopit, co funguje a co ne.
Nastavte si v týmu workflow
Navrhnout plán je jedna věc, ale jeho realizace druhá. K tomu potřebujete jasné workflow, aby každý věděl, jaká je jeho role a zodpovědnost.
Při navrhování workflow zvažte:
- Kdo bude obsah tvořit?
- Kdo bude návrhy revidovat a schvalovat?
- Kdo bude obsah publikovat?
- Kdo bude monitorovat kanály?
- Kdo bude odpovídat na komentáře?
Jasné workflow pomůže předejít zmatkům a duplicitní práci, což povede k lepším výsledkům vaší B2B strategie.
Sestavte si svůj tech stack
Pro tvorbu i sdílení obsahu potřebujete mít po ruce správné nástroje. Váš tech stack je sada nástrojů, které k tomu využíváte.
Může obsahovat:
- software pro úpravu fotek
- software pro úpravu videa
- social media management tool
- nástroj pro social listening
Správné nástroje vám usnadní tvorbu vysoce kvalitního obsahu a ušetří drahocenný čas.
Nezapomeňte: vždy přinášejte hodnotu
Nudný nebo čistě propagační obsah vaše publikum odradí. Soustřeďte se na vytváření zajímavého, užitečného a poutavého obsahu, který pomáhá budovat vztahy, posiluje thought leadership a zvyšuje social proof.
Pokud se tím budete řídit, vaše B2B social media strategy bude slavit úspěch.
