Sváteční kampaň na sociálních sítích: 10+ praktických tipů pro marketéry

Rok 2020 byl bezpochyby neobvyklý. Se vším, co se ve světě děje, se lidé museli přizpůsobit změnám, které přinesla nová realita.

Firmy musely své offline aktivity rychle přesunout do online prostoru a stát se digitálnějšími než kdykoli předtím (v některých případech téměř úplně).

Vzhledem k blížícímu se svátečnímu období by se firmy měly zaměřit na to, aby z digitálního světa vytěžily maximum. Podívejte se na naše tipy, jak naplánovat strategii a oslovit zákazníky pomocí sváteční kampaně na sociálních sítích, ať už jsou kdekoli.

Změny v chování zákazníků směrem k digitálnímu nakupování

Zákazníci především hledají bezpečnější způsoby nakupování, což přináší příležitosti pro vaši online prezentaci. Mají tendenci vyhledávat, prohlížet si zboží nebo dokončovat nákupy online. Fronty v nákupních centrech v Q4 se tuto sezónu zřejmě stanou minulostí, protože nakupující pravděpodobně nebudou riskovat své zdraví a bezpečnost čekáním v davu. 

To neznamená, že v této digitální sváteční sezóně offline zcela zmizí – to se nestane. Nakupující však spíše dají přednost modelu ROPO (výzkum offline, nákup online) a zvolí bezkontaktní vyzvednutí v prodejně nebo na výdejním místě před interakcí uvnitř kamenných obchodů.

Sváteční nakupující budou náročnější

Letos budou nakupující více než kdy jindy oceňovat dostupnost a pohodlí stejně, nebo dokonce více než cenu. Digitální zákazníci tak mohou být ochotnější zkoumat nabídky jiných firem a zkoušet nové značky.

Podle Googlu 70 % nakupujících uvedlo, že jsou otevřeni nákupům u nových prodejců. Mají čas si je prověřit, udělat si průzkum a činit informovaná rozhodnutí. 

A v letošním roce záleží víc než kdy jindy nejen na sortimentu produktů.

Více omnichannel nakupování

Zatímco offline svět je částečně omezen, zákazníci mají více času – a příležitostí – prozkoumat vše, co nabízí online svět během této digitální sváteční sezóny.

Proto musí každá firma poskytovat omnichannel zákaznickou zkušenost: efektivní zákaznický servis, kterému mohou zavolat nebo napsat, konzistentní strategii a více kontaktních bodů, včetně mobilních zařízení. To vyžaduje, aby firmy kladly větší důraz a úsilí na online sféru, aby byla sezóna co nejúspěšnější. 

A konkurence bude více než tvrdá. 

Osvědčené postupy pro využití nejdigitálnější sezóny všech dob

Vytěžte maximum ze svých dat

Už jste někdy dělali kampaně na Black Friday? Které kanály měly nejlepší konverze? Vyvoďte závěry a aplikujte je na letošní sváteční kampaň na sociálních sítích, ale nezapomeňte upravit komunikaci. Pokud jste dříve zvali lidi do kamenných prodejen, v roce 2020 by taková zpráva nemusela být nejšťastnější volbou. 

Zkontrolujte míru otevření svých newsletterů a klíčové metriky příspěvků na sociálních sítích, a to jak z loňského roku ve stejnou dobu, tak z počátku roku, kdy pandemie vypukla. Existuje společný vzorec, kterým byste se mohli řídit? Možná některé příspěvky fungovaly mnohem lépe než jiné? 

Máte k dispozici spoustu dat, která byste měli využít pro plánování komunikace v této digitální sezóně!

Pro tip: Chybí vám inspirace, jak sestavit sváteční sdělení? Podívejte se na tyto šablony pro e-mail marketing ke každé příležitosti: Vánoce, Black Friday a další. 

Mnohé z nich mohou inspirovat vaše kreativce, Instagram Stories nebo texty pro příspěvky na sociálních sítích. 

Buďte dohledatelní

Vzhledem k tomu, že vás zákazníci možná nebudou moci navštívit osobně, ujistěte se, že vás snadno najdou online. Aktualizujte kanály, které již provozujete!  

Mezi informace, které stojí za to překontrolovat, patří:

• otevírací doba (změnila se oproti začátku roku? Zkontrolujte všechny profily na sociálních sítích a v případě potřeby otevírací dobu aktualizujte, jinak můžete čelit nespokojeným zákazníkům, kteří se vás snažili zastihnout offline, ale bylo zavřeno)
• vaše menu nebo sortiment (pokud jste na sociální sítě přidali položky k zakoupení, ujistěte se, že jsou stále k dispozici!)
• webová adresa
• kontaktní údaje (funguje e-mailová adresa správně?)

Přeneste svůj obchod do digitálu

Těm, kteří nemohou nebo nechtějí navštívit váš obchod (nebo pokud jste jej museli zavřít), můžete zprostředkovat zážitek z nákupu online.

Předveďte své produkty, ukažte detaily ze zákulisí a pěstujte ve svých zákaznících příjemné vzpomínky na vaši značku. Digitální svět můžete s offlinem propojit také pomocí reklam na nabídky v prodejně, které jsou cíleny online, ale využitelné offline. Až se situace uklidní, tato strategie vám může pomoci přivést více klientů zpět do vašeho kamenného podniku.

Pro tip: Slyšeli jste o Facebook Live Shopping?

Jde o formu Facebook Live s funkcemi pro e-commerce. Pokud znáte teleshopping, kde vás od nákupu dělí jeden telefonát, rychle poznáte podobnost.

Během videí Facebook Live Shopping můžete prezentovat a označovat produkty, které máte skladem a které jste již přidali do svého Facebook obchodu. Diváci si mohou tyto produkty rychle zakoupit, aniž by opustili Facebook, což je skvělý doplněk vaší sváteční kampaně!

Nejprve se ujistěte, že jste přidali své produkty do Facebook Shopu (a také propojili svůj nákupní katalog s firemním účtem na Instagramu, abyste mohli používat nákupní tagy!). Poté nastavte živé video a přidejte produkty nebo odkazy. Během streamu můžete odpovídat na komentáře a interakce, takže na rozdíl od TV můžete se svými potenciálními klienty vést přímý dialog.

Jak to využít během digitální sváteční sezóny? Můžete buď prezentovat produkty přímo z obchodu, uvádět novinky nebo prodávat věci v předprodeji.

Vysílejte den před Black Friday a ukažte ochutnávku svých akcí, poté vysílejte každý den ve stejnou dobu s různými nabídkami. Kreativitě se meze nekladou! 

Plánujte obsah předem

Nelze předpovědět, co se ve světě stane za měsíc, zejména v dnešní měnící se situaci.

Přesto existuje obsah, který naplánovat můžete: vaše nabídky, novinky a akce, které mají být spuštěny v konkrétní dny. 

Můžete se vyhnout zbytečným zmatkům a ušetřit čas schvalováním obsahu v týmu a s klienty a jeho následným naplánováním. Příprava předem vám také dává čas na editaci a korektury. Tím se ušetříte stresu z nápravy překlepů po publikování.

Nativní funkce některých platforem umožňují plánovat příspěvky, ale mají omezení v týmové kooperaci. Nástroje jako Kontentino pomáhají zjednodušit workflow a zajistí, že všichni v týmu mají o sváteční kampani a feedbacku přehled.

V Kontentinu můžete plánovat komunikaci pro různé platformy z jednoho dashboardu a zajistit tak, že sváteční obsah bude publikován přesně podle strategie. 

Pro tip: 
Vytvoření interaktivního kalendáře vám pomůže získat lepší přehled. Zde oceníte náhled Instagram gridu od Kontentina. Své příspěvky můžete nejen vidět v mřížce, ale také je přesouvat metodou drag-and-drop mezi dny a měnit čas publikování podle libosti.

Díky této funkci jsou vaše obsahové kalendáře flexibilnější a snadněji ovladatelné bez jakýchkoli zádrhelů.

Využijte automatizaci

Letos budou firmy pravděpodobně vytíženější než kdykoli dříve. Zákazníci budou online nejen nakupovat, ale také klást otázky a hledat rady. Bez automatizace může být náročné naplnit jejich očekávání. Co tedy stojí za to automatizovat?

Podpora odpovídající za online servis to letos nebude mít lehké. Zvažte automatizaci některých procesů, abyste odstranili bariéry a dodali bezchybný zážitek. Automatizovat můžete také digitální výdaje nebo správu e-mailů. 

Automatizace ve správných rukou pomáhá ovládnout trh. Chyby (např. hromadný nesegmentovaný mailing) však mohou uškodit, proto ji používejte s rozvahou. 

Pro tip: Facebook nabízí skvělý nástroj pro automatizaci zákaznického servisu a rychlé odpovědi. A je zdarma! 

V Automatických odpovědích můžete nastavit řadu FAQ, úvodní zprávu nebo poděkování za doporučení stránky. Hodit se může i zpráva v nepřítomnosti (Away message), která se zobrazí, když zrovna nejste online.  

Díky tomu automatizujete odpovědi na otázky typu „Kde koupím vaše produkty?“, „Kde máte prodejnu?“, „Jak dlouho trvá doručení?“ nebo „Nabízíte dopravu zdarma?“. Během svátků jsou tyto dotazy častější, takže vám jejich automatizace uvolní ruce. 

Je to plnohodnotný chatbot? Připomíná ho, ale nemá všechny funkce, které má chatbot pro sociální sítě. Nicméně pár kliknutími výrazně pomůže zvládnout nápor zpráv během sváteční kampaně.

Personalizace na sociálních sítích je klíčová

Personalizace dělá divy a pomůže vám vystoupit z davu nespočtu e-mailů k díkůvzdání, Black Friday postů a vánočních přání. 

V e-mail marketingu můžete využít segmentaci a přidat jméno do předmětu zprávy. 

Na sociálních sítích je to těžší, ale pokud nahrajete svou databázi na Facebook a vytvoříte vlastní okruh uživatelů, můžete odfiltrovat jména a přidat je do kreativ své sváteční kampaně.

Využít lze i podrobné cílení, například podle narozenin nebo akcí provedených na vašem webu (sledování webináře, interakce s příspěvky). 

Kombinujte kanály a formáty

Využitím různých kanálů a formátů obsahu vytvoříte zmíněné kontaktní body a pomůžete publiku objevit vaši firmu formou, která jim nejvíce vyhovuje. 

V newsletterech odkazujte na sociální sítě. Na sítích vybízejte ke čtení blogu. Z blogu pak můžete čtenáře nasměrovat na podcasty nebo webináře. O tom celá digitální sezóna je!

Pro tip: Využijte Stories na maximum – během sváteční sezóny byste je rozhodně měli používat k interakci s publikem. 
Protože Stories po 24 hodinách zmizí, měly by být dynamické a poutavé, aby si je lidé zapamatovali.

Co kromě akčních nabídek postovat na Instagram a Facebook Stories? 

• nákupní průvodce (např. 10 tipů na dárek do 500 Kč – z vašeho obchodu, samozřejmě)
• soutěže, trivia, šablony a kvízy (ptejte se a odměňujte nejkreativnější nebo správné odpovědi)
• tematické tapety na mobil (stačí podržet, udělat screenshot a nastavit jako tapetu. Podívejte se, jak to dělá Netflix!)
• promo kódy (zejména časově a množstevně omezené – za 24 hodin budou pryč!)
• přezdílený user-generated content (po označení vaší značky)
• sdílení recenzí produktů (jako sociální důkaz a motivace k nákupu)
• ochutnávky a pohledy do zákulisí (např. ukázka nové kolekce)

Vytvořili jste skvělé příběhy a nechcete, aby zmizely? Uložte je do Výběrů (Highlights) na profilu, aby si je fanoušci mohli pustit kdykoli.

Nezapomínejte na mobilní zážitek

Při přípravě obsahu myslete na zákazníky, kteří vás najdou a nakoupí přes mobil. Podle výzkumu Facebooku průměrně 82 % mobilních nakupujících naráží na problémy: příliš malé písmo, nejasné obrázky, dlouhé načítání nebo potíže s informacemi o produktech. 

Pro tip: Existuje speciální formát dostupný pouze pro mobilní zařízení. Jmenuje se Instant Experience (dříve Canvas). Vaše publikum v něm může sledovat fotky a videa, procházet carousely a klikat na označené produkty. 

Využijte ho k předvedení produktů zajímavým způsobem. Místo nahrání celého katalogu do jednoho alba na Facebooku můžete produkty ukázat v mřížce a kombinovat formáty. 
Instant Experience funguje jako celoobrazovková landing page, kterou snadno navrhnete přímo na Facebooku.

V čem je háček? Formát je dostupný pouze jako placená reklama, ledaže použijete náš hack s pozastavením kampaně.

Sledujte konkurenci

Bez ohledu na obor se vaše konkurence jistě snaží o co nejvyšší prodeje. Podívejte se, co dělali loni a co dělají teď. K tomu se skvěle hodí Knihovna reklam Facebook (Ad Library), kde uvidíte, jaké reklamy konkurenti právě spouštějí. 

Pro tip: Ad Library sice nabízí historická data, ale neumožňuje srovnat více profilů nebo zjistit, jak si vedly organické příspěvky.

Pro kontrolu dřívějších výsledků použijte v Kontentinu kartu Analýza konkurence v sekci Analytics & Reporting. Zvolte období a profily, které chcete prověřit, a uvidíte, které jejich organické příspěvky měly největší úspěch.

Můžete řadit podle počtu příspěvků, interakcí, komentářů, sdílení nebo celkových reakcí a tato data využít k optimalizaci vlastní kampaně.

Monitorujte sociální sítě

Někdy může jediný real-time marketingový post značce přinést bleskový úspěch a nečekaný dosah. Abyste takové šance na virální úspěch nepropásli, sledujte, co se kolem vaší značky děje.

Můžete využít Google Trends, manuální vyhledávání nebo nástroje pro monitoring sociálních sítí. Najdete spoustu podnětů pro svou strategii. Nárůst vyhledávání určitého výrazu vás může inspirovat k tvorbě obsahu. Monitoring také odhalí potenciální zákazníky a jejich dotazy, na které můžete okamžitě reagovat. 

Pro tip: Monitoring vám pomůže identifikovat uživatelský obsah (UGC), který můžete využít k propagaci. Pro digitální sezónu je to win-win: značky ukáží produkty v novém světle, autoři obsahu se cítí oceněni a zákazníci vidí produkt „v akci“ u někoho reálného. 

Shrnutí

Digitalizace je v roce 2020 nevyhnutelná. S tolika omezeními může být přesun prodeje a marketingu do online sféry záchranným lanem pro výsledky mnoha firem.

Přesun do online prostoru byl měsíce nutností, ale s blížící se nákupní horečkou je to skutečný závazek, a to nejen v e-commerce. Digitální sváteční sezóna čeká na vaše kreativní nápady a jejich realizaci!

Doufáme, že jsme vám dali pár nápadů pro vaše sváteční kampaně i celoroční fungování. Pokud hledáte další tipy, dříve jsme se věnovali osvědčeným postupům firem, které se přesouvaly do online prostoru téměř přes noc. Inspirujte se!