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SOMA es una agencia integral de publicidad y comunicación digital de Lituania, con sucursales también en Letonia y Estonia. Este año, SOMA ha celebrado sus 10 años de existencia. Akvilė Staniūtė, COO de la agencia, ha sido testigo de la evolución de la firma: desde una pequeña oficina centrada en las redes sociales hasta una agencia con más de 30 mentes creativas que ha llevado el negocio a fusionarse con el poderoso grupo Havas.
Hoy en día, la cartera de clientes de SOMA incluye marcas como Huawei, Bonduelle, Telia o Kesko Senukai, y para ellas la agencia cubre publicidad, comunicación digital, compra de medios, creatividades y estrategia. Los equipos de la agencia trabajan en diversas áreas de la publicidad digital, por lo que la eficiencia en su flujo de trabajo y en el proceso de aprobación es extremadamente importante.
“Siguiendo el principio de Havas village, ofrecemos a nuestros clientes todas las soluciones bajo un mismo techo, cubriendo varios campos de la comunicación dentro de la agencia”, dice Akvilė. “Más que cualquier otra cosa, esto requiere una comunicación impecable entre todos los miembros de los diferentes equipos”.
Pasar de "algo parecido a Kontentino" a Kontentino
Cuando Akvilė se unió a SOMA, era un pequeño grupo de personas trabajando bajo el mismo techo. El proceso de aprobación se hacía principalmente de boca en boca. Más tarde, al equipo de SOMA se le ocurrió desarrollar su propia herramienta de redes sociales.
“Sin embargo, la palabra ‘herramienta’ es un poco exagerada”, sonríe Akvilė. “Solo ofrecía unas pocas funciones básicas y necesitaba un desarrollo constante. Dado que nos enfocamos en crear campañas para nuestros clientes, y no en el desarrollo de software de apps para redes sociales, simplemente resultó ser poco práctico”. Así es como la necesidad de una solución profesional se hizo aún más clara. Y urgente.
Uno de los fundadores de SOMA había leído sobre Kontentino y decidió probarlo. Fue en los inicios de la trayectoria de Kontentino. “Desde el principio, fue evidente que Kontentino sería fácil de usar para nosotros y que se ajustaba a nuestros propósitos. Pero lo que más nos gustó fue la mejora constante de la herramienta”. Akvilė explica que “de vez en cuando añadían algo nuevo a la plataforma. Así que, en el buen sentido, cada año trabajabas con la misma herramienta, pero de alguna manera nueva y mejorada”.
Optimizando el flujo de trabajo
La mayoría de los clientes de SOMA residen en Lituania, pero también tienen negocios en Letonia y Estonia. Por lo tanto, el contenido que crea la agencia debe ser localizado y traducido. Esto incluye la colaboración con más equipos en otros países: para hacerlo, Akvilė y su equipo de project managers utilizan Kontentino como herramienta única. “Ya no enviamos correos electrónicos. Asignamos tareas a, por ejemplo, copywriters de redes sociales de otros equipos y dejamos que hagan lo que tengan que hacer: crear, traducir o editar el contenido de social media para nuestros clientes”. Akvilė también encuentra muy práctico poder dejar comentarios y feedback en las tareas directamente dentro de Kontentino, eliminando la necesidad de emails adicionales o herramientas de comunicación externas.
El marketing, los medios y la publicidad son negocios muy dinámicos, de alta rotación donde la gente viene y va. Sin embargo, los proyectos no pueden quedarse sin responsables y sus equipos. “Kontentino es especialmente útil cuando incorporamos gente nueva al equipo o proyecto”, dice Akvilė. “Cuando hay un nuevo project manager intentando familiarizarse con su nuevo cliente, siempre usamos la aprobación interna de Kontentino. Antes de enviar cualquier pieza de contenido al cliente, un project manager puede asegurarse de que la idea y la ejecución sean de la mejor calidad posible”. Otro caso es cuando se trata de cambiar proyectos entre project managers: el anterior responsable puede ayudar al actual aprobando posts directamente en Kontentino. “Esto asegura la fluidez de la fase de transición”.
En general, gracias a su facilidad de uso, Kontentino puede ser utilizado fácilmente entre equipos y también por personas nuevas en el proyecto. “Incluso si un project manager deja el proyecto de repente durante, digamos, una semana, es muy fácil para otra persona incorporarse al proyecto porque Kontentino te permite echar un vistazo y entender rápidamente todo lo que se hizo antes”.
El onboarding de clientes más rápido de la historia
Un beneficio adicional de Kontentino es cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a nuevas tecnologías y sistemas de trabajo modernos. “Nuestros clientes están contentos cuando traemos una herramienta que ahorra muchísimo tiempo, es fácil de usar y no cuesta una fortuna. Además, si eres una agencia de marketing digital hoy en día, los clientes esperan que propongas nuevas experiencias”.
Akvilė dice que incorporar nuevos clientes (onboarding) es cuestión de un solo correo electrónico. Los project managers explican a sus clientes las funciones básicas (como crear un post), las características que usarán más a menudo (como el Calendario) y qué se puede hacer con ellas. “Y eso es todo. No creo que hayamos recibido nunca una llamada de un cliente preguntando cómo usar la plataforma”, comenta la líder del departamento de Proyectos.
Para Akvilė y su equipo en la agencia SOMA, usar Kontentino se convirtió rápidamente en una parte natural de su trabajo diario. “Tan natural que, honestamente, tengo que pensar mucho para recordar los días antes de Kontentino”. Aunque lo usan para tareas sencillas (como crear, programar, aprobar posts y asignarlos a los miembros del equipo en las sucursales de SOMA en el Báltico), hizo que toda la gestión de redes sociales fuera impecable. “Gestionamos las actividades diarias y a todos los clientes a través del mismo proceso: Kontentino hizo que esta parte de nuestro trabajo fuera tan fluida que ni siquiera notamos demasiado ‘la gestión’”, dice con una sonrisa. “Esa es una de las razones por las que contamos con Kontentino también para los próximos años”.
Haz crecer tu equipo con Kontentino
Cuando un pequeño equipo de publicidad, marketing o comunicación digital crece, suele hacerlo rápidamente. Conseguir una herramienta de gestión de redes sociales que pueda adaptarse a un negocio en crecimiento es una decisión inteligente. Incluso si gestionas clientes a través de diferentes equipos y países, Kontentino está aquí para hacer que todo tu flujo de trabajo sea fluido y agilizar la colaboración. Tanto dentro de tus equipos creativos como entre ellos y los clientes. Si crees que Kontentino encajaría con tu equipo, pruébalo: las dos primeras semanas son gratuitas.
