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Gestionar una sola cuenta en cada plataforma de redes sociales ya es bastante complicado.
Pensar ideas. Mantenerse al día con las últimas tendencias. Interactuar con tu audiencia (engagement).
Y, por supuesto, cambiar el chip cuando una nueva actualización del algoritmo tira por la borda todos tus planes detallados.
¿Pero qué pasa si añadimos múltiples cuentas en cada plataforma a la ecuación?
Tu día probablemente se vea un poco así👇
En esta guía, te mostraré cómo apagar esos fuegos y crear un proceso optimizado para gestionar múltiples cuentas sociales que es tan simple que podrías hacerlo con los ojos cerrados.
¡Empecemos!
Aquí te explicamos cómo gestionar múltiples cuentas de redes sociales – ya sea para una sola empresa o para varios clientes.
¿Por qué podrías necesitar múltiples cuentas de redes sociales para una misma plataforma?
Gestión de redes sociales para clientes
Si gestionas cuentas de redes sociales para múltiples clientes, la respuesta es bastante sencilla:
Cuando eres un social media manager freelance o trabajas en una agencia, eres responsable de supervisar las cuentas de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn de cada uno de tus clientes.
Además de TikTok, Mastodon y cualquier nueva plataforma brillante que aparezca de la nada.
Esto, en última instancia, significa hacer malabarismos con MUCHAS cuentas diferentes.
Para mantenerlo todo en orden y asegurarte de no publicar accidentalmente algo en el lugar equivocado (u olvidar publicar por completo), necesitarás un buen proceso.
Gestión de múltiples cuentas de redes sociales para una sola empresa
Muchas empresas, especialmente las más pequeñas, pueden arreglárselas con una sola cuenta de redes sociales por plataforma.
Pero en algunos casos, tiene más sentido tener múltiples cuentas. Aquí te explicamos cuándo (y por qué) podrías querer utilizar varios perfiles.
Segmentar mejor a diferentes audiencias
Cada segmento de tu audiencia experimenta problemas diferentes y se preocupa por cosas distintas. Si intentas llegar a todos a la vez, terminarás creando contenido que no aporta valor a nadie.
En su lugar, puedes usar múltiples cuentas para dirigirte a diferentes buyer personas, o incluso a diferentes regiones del mundo.
Toma este ejemplo de IKEA Australia: una colaboración con un influencer local que aborda la actual crisis del coste de vida y destaca las ofertas disponibles en ese país.
Frente a este Reel de IKEA UK, que se centra en la reciente coronación (y el día festivo).
Brindar una mejor atención al cliente
¿Qué suena mejor: tomarse el tiempo de redactar un correo electrónico largo a soporte, o enviar rápidamente un mensaje a la empresa usando la app en la que ya estás?
Si has dicho lo segundo, piensas como la mayoría de tu audiencia.
Desde el inicio de la pandemia, hemos visto evolucionar las expectativas de los clientes. Según el Informe de Tendencias CX 2023…
- El 72% de los clientes quiere un servicio inmediato.
- El 71% prefiere experiencias naturales y conversacionales (como las de las redes sociales).
- El 66% quiere que el soporte no interrumpa lo que están haciendo en ese momento.
Aunque probablemente encontrarás preguntas y quejas de clientes en todas las plataformas, Twitter es la más común. De hecho, más de la mitad de todos los usuarios de Twitter esperan que tu empresa tenga al menos una cuenta de soporte.
Dicho esto, no querrás que los problemas de los clientes llenen tus comentarios e impidan que los usuarios vean ese contenido que tanto te costó crear.
Al establecer una cuenta separada dedicada a educar a los clientes y gestionar el soporte, puedes mantener limpias tus otras cuentas.
Además, ¡te aseguras de que tus clientes siempre sepan a dónde acudir para obtener respuestas rápidas y ayuda!
Mostrar tu gama de productos
Para las grandes empresas que tienen muchos productos diferentes, tener una sola cuenta de redes sociales significaría que algunos inevitablemente robarían el protagonismo.
Al crear una cuenta para cada oferta, puedes dirigirte a los compradores adecuados y crear contenido que muestre tu producto o aborde los problemas específicos que resuelve.
Tomemos a Microsoft como ejemplo. Como empresa que vende desde consolas de videojuegos hasta software empresarial, sería casi imposible establecer una estrategia de marca y marketing en redes sociales coherente con una sola cuenta.
Pero al crear cuentas de redes sociales para productos individuales, como Excel, pueden crear contenido que muestre usos de su producto e iniciar conversaciones 👇
¿Cuántas cuentas puede gestionar un social media manager?
En última instancia, no hay una respuesta correcta; la mayoría de los social media managers descubrirán sus propios límites y preferencias con el tiempo.
Sin embargo, hay algunos factores que afectarán a cuántas cuentas puedes gestionar, incluyendo:
- Tus roles y responsabilidades (¿Gestionar cuentas de redes sociales es todo tu trabajo, o se espera que te encargues de otros esfuerzos de marketing de la empresa?)
- Tu nivel de experiencia y áreas de especialización.
- Cuánto presupuesto tienes.
- Si trabajas en equipo y tienes acceso a talento (diseñadores, copywriters, editores de video, etc.).
- El tipo de negocios con los que trabajas y la industria o nicho.
- Las herramientas de gestión de redes sociales que tienes a tu disposición.
Cómo gestionar múltiples cuentas de redes sociales (y tener vida propia)
Independientemente de por qué quieras gestionar varias cuentas, necesitas saber cómo hacerlo de la manera más eficiente posible.
Aquí tienes la mejor manera de gestionar múltiples cuentas de redes sociales sin pasar todo el día cambiando de un perfil a otro.
Pasos para gestionar múltiples cuentas
- Apégate a tu estrategia de redes sociales
- Mantén todas las cuentas en un solo lugar
- Ten todos tus recursos (assets) en un mismo sitio
- Reutiliza o publica contenido cruzado (cross-post) siempre que sea posible
- Utiliza contenido generado por el usuario y curado
- Planifica y programa tus posts con antelación
- Optimiza la interacción con la audiencia
- Agiliza los procesos de aprobación
- Rastrea KPIs y analiza los resultados
1. Apégate a tu estrategia de redes sociales
Probablemente ya tengas una estrategia general de redes sociales y una estrategia para diferentes plataformas como Facebook, Twitter o Instagram.
Pero para sacar el máximo partido a la gestión de múltiples cuentas y asegurar que tu equipo esté alineado, necesitarás tener una estrategia documentada para cada cuenta de redes sociales.
Algunas de las preguntas que deberás hacerte:
- ¿Cuál es el propósito de esta cuenta?
- ¿Quién es la audiencia objetivo?
- ¿Cómo gestionaremos esta cuenta?
Hemos escrito bastante sobre estrategia en redes sociales, así que si necesitas más orientación, echa un vistazo a nuestros consejos aquí.
2. Mantén todas las cuentas en un solo lugar
Consigue un único dashboard de redes sociales y un calendario de contenidos donde puedas ver todo lo que hay que hacer. Esto te da visibilidad sobre todas tus cuentas sociales, asegurando que siempre sepas qué debe publicarse y cuándo.
Por ejemplo, con el calendario de Kontentino, puedes ver todas las cuentas de:
Puedes agrupar todos los perfiles de un cliente bajo un mismo grupo, lo que te permite ver todos sus posts en diferentes plataformas.
O ver los calendarios de contenido de múltiples clientes simultáneamente para tener una idea más precisa de la carga de trabajo de tu equipo.
Si gestionas las redes sociales de una sola empresa, puedes organizar múltiples cuentas de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest en grupos para tener una comprensión más clara del contenido necesario para cada plataforma.
3. Ten todos tus recursos en un mismo sitio
Aparte de un calendario unificado para tener una mejor visión general del proceso de creación de contenido, también querrás tener una base de datos única donde guardes todos tus recursos (assets) para cada cuenta.
Esto es especialmente útil si publicas contenido similar en varias redes sociales (¡más sobre esto a continuación!), ya que no tendrás que perder tiempo buscando ese gráfico o video.
Ya sea que lo hagas en tu Google Drive o utilices una herramienta específica, asegúrate de que sea fácil de acceder para todos los miembros de tu equipo.
⏰ Tip para ahorrar tiempo
Si utilizas una plataforma de gestión de redes sociales, puedes aprovechar la biblioteca multimedia integrada. Esto facilita enormemente que todos tus colaboradores suban, encuentren y utilicen los recursos que necesitan.
4. Reutiliza o publica contenido cruzado
Pasas mucho tiempo creando contenido increíble, solo para que desaparezca en el vacío de internet. Para asegurarte de sacar el máximo provecho a cada pieza, puedes reutilizar el mismo contenido en múltiples cuentas de redes sociales, siempre que sea relevante para tu audiencia.
Hay algunas formas diferentes de abordar esto:
- Hacer cross-posting del mismo contenido a la misma hora en múltiples cuentas.
- Cortar un video largo en múltiples Reels o videos de formato corto para diferentes audiencias.
- Reutilizar los mismos recursos (fotos, gráficos, videos) con diferentes copys o contextos.
⏰ Tip para ahorrar tiempo
Algunas herramientas de programación te permiten publicar posts en múltiples cuentas de redes sociales al mismo tiempo. Esto significa que puedes hacer cross-posting fácilmente en todas las cuentas que necesites sin perder tiempo copiando y pegando.
5. Utiliza contenido generado por el usuario y curado
Siempre que sea posible, aprovecha el contenido ya creado para cada una de tus cuentas sociales para llenar los huecos en tu calendario de contenidos.
Esto puede ser contenido generado por el usuario (UGC) como reseñas, publicaciones de influencers en tu nicho o de socios de tu marca, u otro contenido que tu audiencia encuentre útil.
6. Planifica y programa posts con antelación
Cuando gestionas múltiples cuentas sociales, publicarás MUCHO. Para asegurarte de no tener que interrumpir tu día para publicar ese tweet o perder tu ventana de publicación ideal cuando estás saturado con otro trabajo, querrás programar todo con antelación.
Esto no solo te permite mantener un calendario de publicación más consistente, sino que también te libera para realizar trabajos de mayor valor, como la creación de contenido.
La mayoría de las herramientas de redes sociales te ayudarán a programar posts, así que busca y encuentra la que mejor se adapte a tus necesidades. Incluso hemos recopilado una guía de 19 de las mejores herramientas de programación de redes sociales para ayudarte a empezar.
7. Optimiza la interacción con la audiencia
En lugar de iniciar y cerrar sesión en múltiples perfiles de redes sociales cada vez que quieras responder a comentarios o mensajes directos (DMs), los marketers expertos utilizan una herramienta de gestión de redes sociales para ver todo en un solo lugar.
Esto te permite abordar todo de una vez y asegura que nunca olvides responder. ¡Especialmente importante si llevas una cuenta de soporte al cliente!
8. Agiliza los procesos de aprobación
Quizás una de las partes más difíciles de gestionar múltiples cuentas es asegurar que todo el contenido salga a tiempo, lo cual se vuelve aún más desafiante cuando los clientes o la dirección tardan una eternidad en revisar tu trabajo.
La forma más fácil de obtener una aprobación rápida es enviar todo el contenido de todas las cuentas a la vez. Puedes consultar nuestra guía definitiva para optimizar tu proceso de aprobación de clientes paso a paso.
9. Rastrea KPIs y analiza resultados
¿Están funcionando todas tus cuentas como se esperaba? ¿Hay formas de mejorar?
La única manera de obtener respuestas a estas preguntas y sacar el máximo provecho de todas las cuentas bajo tu supervisión es analizar las publicaciones con mejor y peor rendimiento para cada perfil.
Aquí te explicamos cómo elegir las métricas adecuadas.
⏰ Tip para ahorrar tiempo
Kontentino rastrea automáticamente tus KPIs especificados y crea informes listos para el cliente con un solo clic, para que puedas mantener a todos informados fácilmente. ¡Además, puedes optimizar el rendimiento de múltiples cuentas de redes sociales para una empresa o cliente sin pasar horas revisando datos!
¿Cuáles son las mejores herramientas para gestionar múltiples cuentas de redes sociales?
Si todavía usas Google Sheets para llevar el control de múltiples cuentas y publicaciones, es hora de una actualización.
A continuación, algunas de las herramientas y software de gestión de redes sociales que pueden ayudarte a subir de nivel y automatizar tantas tareas como sea posible.
1. Kontentino
No somos los únicos que pensamos que Kontentino es una de las mejores herramientas para gestionar múltiples cuentas de redes sociales.
He aquí por qué a los marketers les encanta nuestra plataforma:
- No es necesario cambiar entre múltiples aplicaciones o herramientas, y puedes publicar en múltiples cuentas al mismo tiempo.
- Colaboración sencilla con otros miembros del equipo, clientes y directivos. Puedes ver el estado de cada pieza de contenido para todas tus cuentas, asignar tareas y comentar al lado de cada post para que el feedback esté siempre en contexto.
- Elige qué métricas quieres monitorear, rastrea el gasto del presupuesto entre cuentas y genera al instante informes listos para enviar al cliente.
2. Agorapulse
¿Buscas gestionar múltiples grupos de Facebook o canales de YouTube? Agorapulse es otra gran solución para crear contenido y publicar en múltiples redes simultáneamente.
Agorapulse tiene múltiples herramientas que facilitan la gestión de redes sociales, como una bandeja de entrada única para todos tus mensajes entre cuentas, social listening e informes de competidores en Facebook.
3. Canva
Probablemente ya uses Canva para crear visuales increíbles si no tienes un diseñador a mano. Pero, ¿sabías que también facilita enormemente la creación de contenido para múltiples cuentas?
Por ejemplo, puedes redimensionar fotos, gráficos y videos para adaptarlos a las diferentes dimensiones de cada plataforma con un solo clic, haciendo que el reciclaje de contenido sea aún más simple.
4. Aivo
Para cualquier canal de redes sociales dedicado a la atención al cliente, querrás asegurarte de que los usuarios obtengan una respuesta instantánea y útil. Cuando no hay nadie disponible, una herramienta como Aivo resulta muy práctica.
Con la capacidad de dar soporte en múltiples redes sociales, como Instagram y Twitter, esta IA conversacional puede ayudar a cubrir las brechas de tu equipo de redes sociales y asegurar que los clientes nunca tengan que esperar.
5. Pocket
Como mencionamos, la curación de contenido es un gran ahorro de tiempo, especialmente cuando gestionas cuentas de redes sociales para muchos clientes. Pero, ¿cómo rastreas todos los recursos geniales que encuentras?
Pocket es una herramienta freemium que te permite guardar y crear fácilmente tu propia biblioteca de búsqueda de blogs, artículos, reflexiones y más. ¡De esa manera, siempre tendrás una colección de recursos para usar cuando los necesites!
Gestiona múltiples cuentas de redes sociales con facilidad
La gestión de redes sociales es un trabajo duro, especialmente cuando estás a cargo de múltiples cuentas. Espero que los consejos de esta guía te ayuden a mantener el control de todos tus perfiles sociales y a ofrecer mejores resultados para tu marca o cliente.
Por supuesto, si quieres hacerlo aún más fácil y ahorrar a cada miembro del equipo unas 20 horas al mes, puedes probar Kontentino gratis durante 14 días.
¡Empieza a gestionar múltiples cuentas de redes sociales sin esfuerzo hoy mismo!
