Instagram para empresas: La guía completa de 2022

Atrás quedaron los días en que los usuarios de Instagram simplemente iniciaban sesión, compartían una foto, daban like al feed de sus amigos y se desconectaban.

Ahora los usuarios ven videos en vivo, hacen scroll en los Reels, se enzarzan en acalorados debates en los hilos de comentarios e incluso compran sus zapatos favoritos directamente en Instagram.

Este aumento en la actividad y la fidelización de los usuarios (stickiness) convierte a Instagram en una mina de oro para las empresas que buscan encontrar, interesar y convertir a sus clientes objetivo. En este artículo, definiremos la hoja de ruta ganadora para usar Instagram y hacer crecer tu negocio.

Ya seas dueño de una pequeña empresa, solopreneur, freelancer o un marketer en un conglomerado de Fortune 500, aprovechar Instagram para conectar con tu audiencia y aumentar tu base de clientes es una decisión indiscutible.

En todos los grupos demográficos, los usuarios pasan un promedio de 29 minutos al día en la plataforma y 2 de cada 3 personas afirman que la red ayuda a fomentar interacciones significativas con las marcas. Entonces, ¿cómo puedes aprovechar el poder de Instagram para empresas? 

Empieza por crear una cuenta de Instagram para empresas. 

Consigue una cuenta de Instagram para empresas (Business Account)

Una cuenta de empresa en Instagram te da acceso a un montón de potentes herramientas de análisis, publicidad y comercio electrónico para tu página. 

Cómo crear una nueva cuenta de empresa en Instagram 

1. Descarga la app de Instagram

2. Abre la app y pulsa en Registrarte.

3. Introduce tu dirección de correo electrónico.

4. Elige tu nombre de usuario y contraseña 

5. Toca Siguiente.

Acabas de crear una cuenta personal. Aquí están los pasos para convertir esa cuenta personal en una cuenta de empresa: 

Cómo cambiar de una cuenta personal a una cuenta de empresa en Instagram

1. Desde tu perfil, toca el menú de tres barras en la esquina superior derecha.

2. Toca Configuración. Algunas cuentas pueden ver la opción «Cambiar a cuenta profesional» directamente en este menú. Si es así, tócalo. De lo contrario, continúa con el siguiente paso.

3. Toca Cuenta.

4. Elige Empresa (Business) 

6. Selecciona la categoría de tu negocio e introduce tus datos de contacto.

7. Toca Listo.

Identifica a tu audiencia 

Identificar a tu audiencia objetivo en redes sociales es la base para construir una presencia exitosa en cualquier plataforma. Sin saber específicamente a quién te diriges con tus mensajes, acabarás sin resonar con nadie. 

Hay cuatro niveles de segmentación que pueden ayudarte a identificar la audiencia objetivo principal de tu negocio:

1. Geográfico 
2. Demográfico 
3. Psicográfico 
4. Conductual 

También hay cuatro preguntas cruciales sobre tu público objetivo que necesitan respuesta: 

1. ¿Quiénes son? 
2. ¿Dónde están? 
3. ¿Por qué compran? 
4. ¿Cómo compran? 

Entender a tu audiencia a ese nivel puede ayudarte con la segmentación, el mensaje, la creación de ofertas e incluso la frecuencia y el momento de publicación. Cubriremos eso en profundidad en un minuto. 

Aquí tienes algunas formas de descubrir datos de audiencia y aprovecharlos al usar Instagram para empresas:

• Usa los informes demográficos de Google Analytics para examinar tu base de clientes existente 

• Realiza entrevistas a clientes. Hazles preguntas como cuáles son sus intereses, con qué frecuencia usan Instagram, cuál es su creador favorito. Sé creativo. Si tienes una lista de suscriptores de correo electrónico decente, aprovéchala y envía un cuestionario. 

• Espía a tus competidores. Al usar Instagram para negocios, necesitas saber cómo les va a tus competidores. Dirígete a sus páginas de Instagram y analiza su voz de marca, creatividades y contenido. Revisa los comentarios de tu competencia y visita los perfiles de las personas que interactúan con sus posts. ¿Qué edad tienen? ¿En qué parecen estar interesados? Pon un poco de esfuerzo y podrías descubrir una mina de información. 

Diseña una estética visual reconocible 

Una identidad de marca visual trata sobre cómo se ve y se siente tu marca para tu audiencia. Idealmente, tu identidad de marca es algo que realmente resuena con tu cliente ideal y se integra perfectamente en sus propios feeds sociales. 

Cuando tus posts se sienten cohesivos con el contenido que tu audiencia ya está consumiendo, empiezas a construir notoriedad de marca (brand salience). Así que no, no es tan simple como apostarlo todo a una plantilla de Canva. 

Determina el mensaje de tu marca. El proceso de diseño debe comenzar identificando qué estás tratando de decir y a quién se lo estás diciendo. Por eso, definir bien tus buyer personas es tan importante al usar Instagram para empresas. 

A continuación, intenta visualizar los atributos que hacen única a tu marca. Usa esos atributos para planificar cosas como texturas, colores y fuentes para aclarar tu identidad visual. Por ejemplo, una marca de velas contemporánea podría querer emular un mensaje de sostenibilidad y minimalismo. Usando esos «valores», la marca elegiría una paleta de colores apagados, texturas naturales y una fuente fina. 

Usa la función de vista previa del grid en Kontentino para jugar con el orden de tus publicaciones.

Puedes inspirarte en plataformas como Pinterest y crear un mood board visual que se alinee con el mensaje de tu marca y los conceptos de valor. 

Una vez que tengas el mensaje de tu marca, el posicionamiento de la audiencia y la inspiración en su lugar, finalmente puedes abrir Canva y crear plantillas para posts y stories (no olvides cumplir con las mejores prácticas de Instagram Stories para asegurar el éxito).

Crea una estrategia de publicación.

Lo has escuchado antes: «Publica con consistencia para ver resultados». Ese dicho es definitivamente cierto, pero tu estrategia de publicación no puede detenerse en la constancia. 

Para exprimir al máximo el alcance orgánico, necesitas tener una estrategia de publicación. El algoritmo de Instagram observa la actividad del usuario y cura su timeline basándose en cuándo interactúan más activamente en la plataforma. Diferentes demografías se comportan de manera diferente y la mejor hora para publicar es cuando tu audiencia está más activa. Revisa tus datos de audiencia para tener una idea de cuándo tus seguidores están más participativos (engaged). 

En cuanto a con qué frecuencia publicar en Instagram, se recomienda que las empresas publiquen al menos una vez por semana e idealmente 3 veces por semana. Compartir un montón de posts en rápida sucesión generalmente se desaconseja.

Publicar manualmente todo tu contenido a la misma hora exacta, cada vez, es bastante tedioso. Puede ser fácil perder una fecha límite con todo lo demás que tienes entre manos, y esos plazos perdidos pueden convertirse en una bola de nieve de más retrasos y dolores de cabeza. 

Si tan solo hubiera un software robusto que te permitiera planificar proyectos sin problemas, colaborar con tu equipo y gestionar todo tu contenido de redes sociales. ¡Ah, espera, sí lo hay! Kontentino te da el poder de: 

• Optimizar tus redes con el calendario de contenidos integrado 
• Planificar y poner en cola posts con el programador intuitivo
• Configurar flujos de trabajo de aprobación de publicaciones 
• Establecer procesos de aprobación para clientes 
• Auto-publicar directamente posts de Instagram, Reels y Stories

Usa las Instagram Stories de forma efectiva 

Las Instagram Stories son el formato perfecto para el storytelling personalizado. Con las stories, puedes adoptar un enfoque más casual (aunque asegúrate de mantenerte fiel a tu identidad de marca) y ser más personal con tu audiencia. Comparte historias divertidas de la oficina, memes con los que se identifiquen y contenido de terceros relevante para tu nicho. Para stories con intención de compra, usa enlaces o elementos de Swipe-Up para guiar a tus seguidores a tomar acción. Animaciones que detengan el scroll, stickers y captions pueden elevar tus stories para lograr más engagement y retención.

En cuanto a con qué frecuencia deberías compartir Instagram Stories, durante la Creator Week de Instagram en junio de 2021, el jefe de Instagram, Adam Mosseri, recomendó publicar 2 Stories por día. 

Aprovecha los Reels para aumentar tu alcance orgánico 

Desde que TikTok irrumpió en la escena de las redes sociales y se convirtió en la plataforma de referencia para compartir videos cortos, todas las principales apps sociales han estado luchando por ponerse al día, Instagram incluida. En 2021, Adam Mosseri anunció que la plataforma expandiría su producto para centrarse en experiencias más allá de compartir fotos. Los Reels fueron parte de esa expansión. 

Desde el lanzamiento de los Reels, tanto empresas como creadores han estado usándolos para obtener más impresiones e impulsar el engagement. Por ejemplo, Nike promedia más de 4 millones de vistas por Reel.

Así es como puedes aprovechar los Instagram Reels para expandir tu audiencia orgánicamente. 

1. Sigue las tendencias. Dedica algo de tiempo a hacer scroll por el feed de Reels e identifica memes, sonidos y temas de contenido en tendencia. Piensa en formas en las que puedes participar en la tendencia (sin dar vergüenza ajena o «cringe»). 

2. Comparte información. Esto es especialmente importante si eres una empresa B2B. Compartir información útil tiene un doble propósito: consolidarte como un líder de opinión en tu industria mientras nutres leads. 

3. Muestra tu trabajo.

La empresa de diseño de paisajes de lujo Foxterra Design usa Reels para mostrar sus hermosos diseños, a menudo en un formato de Antes y Después. Según los fundadores Justin y Nate Fox, las redes sociales son responsables del 90% de los leads generados para el negocio, en gran parte gracias a los Reels.

Y no tienes que ser una marca de diseño de lujo para mostrar tu trabajo. Las agencias pueden compartir casos de éxito, las empresas SaaS pueden mostrar el ROI de su software; las posibilidades son infinitas. 

4. Usa los captions para añadir contexto 

Instagram te da un límite de 2.200 caracteres para el caption (pie de foto), así que úsalo. Si te quedas atascado pensando cómo meter toda la información necesaria en tu Reel, usa el caption para añadir más valor de modo que tu video no esté dominado por texto animado. 

Hashtags 

Los hashtags han estado en Instagram desde el principio y han seguido siendo una forma integral para que las empresas lleguen a nuevas audiencias. Y aun así, cada año la gente se pregunta si los hashtags todavía funcionan. 

La respuesta es sí. ¿Por qué? Porque los hashtags son la base de la funcionalidad de motor de búsqueda de Instagram y, si quieres aparecer en los resultados de búsqueda, los hashtags son la forma de hacerlo. 

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al usar hashtags en tus posts: 

• La página de Creadores de Instagram anunció que 3-5 hashtags es la cantidad ideal por post. Probablemente Instagram quería tomar medidas contra la cantidad de personas que saturaban un solo post con tantos hashtags como fuera posible. 

• Asegúrate de que tus hashtags sean relevantes para el post. Dado que los hashtags son una función de búsqueda, piénsalo como el ranking de Google. Si alguien hace clic en una página web después de buscar un término y la página no es hiper-relevante para su búsqueda, el usuario rebotará y tu sitio será penalizado por Google. 

• Evita hashtags con alta competencia. Si solo estás usando hashtags que obtienen millones de likes, las posibilidades de rankear alto son bastante bajas. En su lugar, enfócate en nichos tanto como puedas y encuentra un buen equilibrio entre hashtags de bajo volumen fáciles de posicionar y hashtags de mayor volumen. La estrategia de hashtags de «Escalera» recomendada es una buena guía: 

Usa 10 hashtags que estén un 30% por debajo de tu promedio de Likes (Grupo 1)

Usa 10 hashtags que sean similares a tu promedio de Likes (Grupo 2)

Usa 10 hashtags que estén un 30% o más por encima de tu promedio de Likes (Grupo 3)

Usar esta estrategia aprovecha los hashtags de menor volumen para «impulsarte» hacia el siguiente grupo. 

Invierte en UGC 

«Con la abrumadora mayoría de los consumidores ahora buscando, confiando, publicando y actuando sobre el contenido generado por el usuario, está claro que las marcas ya no pueden confiar simplemente en imágenes escenificadas, de stock y de influencers para abrirse paso y establecer conexiones significativas con los consumidores de hoy, que cada vez anhelan más autenticidad y personalización», –Damien Mahoney, CEO y cofundador de Stackla.

El UGC en redes sociales construye credibilidad para tu marca, te da valiosos insights sobre cómo tus clientes interactúan con tus productos y, lo más importante, aumenta las tasas de clics (CTR) e impulsa los ingresos. Desde anuncios hasta contenido orgánico y páginas web completas, el UGC puede usarse como un mecanismo de construcción de confianza para cada punto de contacto en tu embudo. 

Aquí hay algunas formas de crear UGC que convierta: 

• Usa Fiverr para encontrar creadores de UGC 
• Crea un reto/sorteo para clientes existentes que publiquen contenido sobre tu negocio con un hashtag de marca 
• Crea una página web dedicada al UGC y anima a los clientes a compartir su propio contenido para tener la oportunidad de ser destacados 
• Trabaja con nano-influencers en Instagram para crear contenido para ti 

Trabaja con Influencers 

Hablando de influencers, si no te estás asociando con creadores para hacer crecer tu negocio en Instagram, es hora de empezar. El 71% de los marketers piensa que la calidad del tráfico del marketing de influencers es mejor que otras fuentes e Instagram es el canal de redes sociales preferido para las marcas que participan en marketing de influencers. 

Si bien el marketing de influencers puede ser una potencia para la notoriedad de marca y la construcción de confianza, el proceso de encontrar influencers y rastrear el ROI puede volverse bastante desordenado. De hecho, creamos una guía completa para lanzar una campaña de marketing de influencers exitosa. Échale un vistazo. 

Aquí tienes un resumen de las mejores prácticas para trabajar con influencers: 

• Usa hashtags para descubrir posibles influencers con los que asociarte 
• Audita a todos tus socios creadores potenciales determinando su tasa de engagement, calidad de la audiencia y calidad del contenido. 
• Asegúrate de que el creador esté alineado con los valores de tu marca 
• Reutiliza el contenido generado por influencers para campañas pagadas y posts orgánicos. 
• Usa etiquetas UTM únicas para cada influencer con el que trabajes para controlar cuánto tráfico están enviando a tu sitio. 

Guía a tus seguidores hacia la acción 

Al final del día, no estás derramando sangre, sudor y lágrimas para hacer crecer tu presencia en Instagram solo por diversión. Estás usando Instagram para hacer crecer tu negocio y conseguir más clientes. Como tal, necesitas guiar a tus seguidores hacia una acción que impacte directamente en tu cuenta de resultados. Los CTAs (Call to Action) abundan en Instagram. Aquí hay algunos ejemplos: 

Link in bio: 

• «Suscríbete a nuestra newsletter» 
• «Encuentra descuentos especiales» 
• «Reclama tu prueba gratuita» 
• «Visita *tu sitio web*» 

Stories: 

• «Desliza hacia arriba para más información» 
• «Desliza hacia arriba para comprar ahora» 
• «Desliza hacia arriba para este descuento» 
• «Haz clic en este enlace» 

Posts: 

• «Visita el enlace en mi bio» 
• «Revisa los destacados de stories para más…» 

CTAs, botones de acción, linkinbio para ventas, promociones, 

Escala tus esfuerzos con anuncios pagados (Paid Ads) 

El alcance orgánico en Instagram ha caído un 47% en los últimos dos años. En 2022, si 100.000 personas siguen tu página, tus posts solo llegarán frente a 5.200 de ellas. Así que si quieres aumentar tu presencia de marca y mantenerte por delante de la competencia, tener una estrategia de publicidad en redes sociales bajo la manga es una necesidad. 

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al usar anuncios pagados en Instagram:

• Instagram Feed, Stories y Reels son las ubicaciones más efectivas (dependiendo del contenido que estés promocionando)

• Usa tests A/B para optimizar tus anuncios probando diferentes copys, creatividades, audiencias y CTAs. El testeo constante es necesario para encontrar a los ganadores, escalar de manera sostenible y disminuir tu CPA/CPM
• Haz que tus anuncios se sientan nativos en cada ubicación de Instagram que selecciones.

Crea diferentes conjuntos de anuncios para cada ubicación a la que quieras dirigirte (Stories, Reels, Feed) y solo usa creatividades y CTAs que proporcionen una experiencia nativa para tu audiencia objetivo. 

• Experimenta con diferentes tipos de contenido. Si bien el video sigue dominando como el formato de contenido preferido, los anuncios de imagen llamativos pueden proporcionar un ROAS (retorno de inversión publicitaria) estelar ya que tu CPM (Coste por Mil – es decir, coste por 1.000 vistas) será mucho más bajo en promedio.

Analizando resultados

Cualquier esfuerzo de marketing necesita ser rastreado e Instagram no es diferente. Desde monitorear el rendimiento del contenido hasta analizar qué anuncios están funcionando realmente, necesitas recopilar datos accionables para tomar decisiones informadas que impacten positivamente en los beneficios. 

Aunque Instagram Insights es una herramienta sólida para monitorear datos básicos, solo se puede acceder desde el móvil y carece de muchas métricas cruciales de benchmarking y reporting de las que dependemos los marketers. 

La herramienta de Análisis y Reportes de Kontentino te da acceso a informes en profundidad para que puedas medir KPIs, comparar tu contenido y crear métricas personalizadas de Instagram. Ordena tus publicaciones desde las que mejor funcionan hasta las que peor, basándote en la métrica que selecciones. Elige entre KPIs como alcance orgánico, clics en el enlace, engagement y otras métricas de redes sociales.

Al usar Instagram para empresas puede ser fácil quedar atrapado en métricas de vanidad que, al final, realmente no impactan en la rentabilidad. Concéntrate en lo que estás buscando y monitorea los KPIs de redes sociales que contribuyen directamente a ese objetivo. Si encuentras algo que realmente funciona, apuesta el doble por ello. Si algo no funciona y solo está drenando tu tiempo y dinero, déjalo ir. 

Usar Instagram para empresas puede ser una forma poderosa de aumentar la notoriedad de marca y generar más ingresos para tu negocio. Al enfocar tu esfuerzo en estrategias que proporcionen un ROI visiblemente positivo, puedes ahorrar un tiempo valioso y escalar esos esfuerzos en máquinas de hacer dinero. Lo importante es experimentar, no tener miedo al fracaso, aprender de cualquier error y divertirse en el camino.