Pole saladus, et social media on võimas tööriist igas suuruses ettevõtetele. Kuid kui oled nagu enamik ettevõtteid, ei pruugi sul olla piisavalt aega või ressursse, et hallata põhjalikku B2B social media strategyt.
Siinkohal saame meie appi tulla. Selles blogipostituses näitame sulle, kuidas luua edukas B2B social media strategy ning jagame komponente, mis selle tööle panevad.
Mis on B2B social media strategy?
B2B social media strategy on plaan selle kohta, kuidas sinu ettevõte kasutab sotsiaalmeediat oma turundus- ja müügieesmärkide saavutamiseks. See võtab arvesse, millised platvormid on kõige efektiivsemad sinu target audience’i kõnetamiseks, millist tüüpi contenti sa jagad ja kui tihti sa postitad. Sellise strateegia arendamine on väljakutse, kuid see on hädavajalik igale ettevõttele, kes soovib sotsiaalmeediat täiel potentsiaalil ära kasutada.
B2B social media strategy eelised
Suurem nähtavus ja brand awareness
Kui postitad asjakohast ja kaasavat contenti, saab sinu ettevõte rohkem nähtavust. See aitab ligi tõmmata uusi leade ja kliente ning suurendada brändi tuntust.
Inimesed mäletavad sinu brändi paremini, kui nad näevad seda sageli, ning social media on suurepärane viis püsida oma target audience’i vaateväljas. Kui postitad huvitavat contenti, mis neid harib või lahutab meelt, jälgivad sinu ideaalkliendid sind meelsamini ja jagavad sinu postitusi ka oma võrgustikes.
Parem müük ja ROI
Hästi teostatud B2B social media strategy võib viia suurema müügi ja parema ROI-ni. Kasutades sotsiaalmeediat leadide genereerimiseks ja nende suunamiseks läbi müügiprotsessi, saad sõlmida rohkem tehinguid ja kasvatada oma äri.
Õigesti hallatuna peaks social media olema sinu ettevõtte jaoks üks peamisi uue äri allikaid. Kui sa ei näe oma sotsiaalmeedia tegevustest tulemusi, on tõenäoline, et sa ei kasuta õiget strateegiat.
Parem kliendikogemus
Saad kasutada sotsiaalmeediat kliendikogemuse parandamiseks, pakkudes kiiret tuge ja suheldes jälgijatega isiklikul tasandil. Sotsiaalmeediat monitoorides saad kiiresti reageerida mis tahes negatiivsetele kommentaaridele või arvustustele.
Samuti saad kasutada sotsiaalmeediat, et proaktiivselt kontakteeruda klientidega, kellel võib olla probleeme. Tulemusena ehitad oma klientidega tugevamaid suhteid, jagades asjakohast contenti, mis loob sügavama kontakti.
B2B vs B2C social media strategy – mis on vahe?
Kuigi B2B ja B2C vahel on sarnasusi, on neil ka olulisi erinevusi. B2B social media strategy on sageli suunatud suhete loomisele, samas kui B2C strateegia keskendub kiirele müügile.
Kuigi kliendilojaalsus on oluline mõlemal juhul, on see eriti kriitiline B2B ettevõtetele, kelle müügitsükkel on pikem ja keerukam. B2B strateegia content peaks olema hariv ja informatiivne, mitte ainult reklaamiv.
Content peaks olema kohandatud vastavalt igale müügilehtri (sales funnel) etapile – teadlikkusest kaalumise ja otsustamiseni. B2B ostjad teevad enne ostu tõenäolisemalt uurimistööd ja võrdlevad tooteid, seega peab sinu content seda peegeldama.
B2B social media strategy parimad praktikad
#1 Tunne oma sihtrühma põhjalikult
Esimene samm B2B social media strategy loomisel on oma sihtrühma mõistmine. Millised on nende vajadused, soovid ja valupunktid? Milline content oleks neile kasulik või huvitav?
Kui sul on hea ülevaade oma target audience’ist, saad hakata looma strateegiaid, mis neid kõnetavad. Sihtrühma tundmisel on veel üks eelis – saad muuta oma strateegia kliendikesksemaks.
See tähendab, et sinu content keskendub neile väärtuse pakkumisele, mitte ainult toote või teenuse promomisele. Kliendikeskse contenti loomine on keeruline ilma sihtrühma tundmata, seega võta aega nendega tutvumiseks enne strateegia kallale asumist.
Uuringud & contenti ideed:
- valdkonna raportite ja uudiste lugemine
- kliendiandmete analüüsimine
- turu-uuringute ja küsitluste läbiviimine
- otse klientidega rääkimine
See aitab sul valida ka õige platvormi kommunikatsiooniks. Kui tead, kus sinu sihtrühm on aktiivne, saad suunata oma B2B social media strategy just neile platvormidele.
Näide:
Ära karda rääkida otse oma sihtrühmaga. Nende tunnete mõistmine ja hoolivuse näitamine aitab luua tugeva sideme.
| Loe lisaks: Kuidas võita skeptilise sihtrühma tähelepanu |
#2 Loo contenti, mis resoneerib
Contenti loomine lihtsalt loomise pärast ei ole piisav. Sinu content peab olema asjakohane, huvitav, kohandatud ostuteekonna etapile ja kooskõlas ettevõtte eesmärkidega.
Võid järgida Buyer Awareness maatriksit, liikudes läbi etappide: probleemist mitteteadlik, probleemist teadlik, lahendusest teadlik ja tootest teadlik. Inimesed ostavad tulemusi, mitte funktsioone – neid ei pruugi huvitada toode ise, vaid see, mida see nende heaks teeb.
Sinu B2B social media strategy peaks keskenduma sihtrühmale ja nende konkreetsetele valupunktidele. See aitab luua contenti, mis neid veenab ja nendega suhteid loob.
Siin on näide, kuidas luua resoneerivat contenti:
- Kui sihid inimesi, kes ei tea sinu tootest, peaks content keskenduma harimisele. Siia kuuluvad blogipostitused, infograafikud või videod, mis selgitavad probleemi olemust.
- Kui sihid inimesi, kes on probleemist teadlikud, paku lahendust. Kasuta e-raamatuid, veebiseminare või nõuandeid, kuidas probleemi lahendada.
- Kui sihid tootest teadlikke inimesi, näita, kuidas sinu toode aitab. Kasuta case study-sid, testimoniaale või interaktiivseid tootedemosid.
- Kui inimene on valmis ostma, aita tal otsust langetada. Paku tasuta prooviperioode (trials), kuponge või rahulolu garantiid.
Pea meeles, et B2B social media strategy eesmärk on aidata kliendil liikuda läbi ostuteekonna. Ära unusta lisada CTA-sid (call-to-action). Ilma selge üleskutseta on content vähem efektiivne.
Uuringud & contenti ideed:
- how-to juhendite ja tutorialide loomine
- valdkonna uudiste ja insightide jagamine
- lahenduste võrdlemine ja esitlemine
- case study-de esitlemine
Näide:
Loo oma unikaalne stiil insightide jagamiseks, et eristuda teistest. Tee seda lõbusalt nagu Mailchimp.
| Loe lisaks: Social Media Content Calendar: täielik juhend |
#3 Ära unusta community managementi
Community management on B2B strateegia elutähtis osa, mis sageli unustatakse. See tähendab aktiivset suhtlust oma sihtrühmaga.
Pikaajaliste suhete loomine on oluline, sest see aitab kasvatada usaldust ja usaldusväärsust. Kui inimesed usuvad sinu brändi, teevad nad tõenäolisemalt teiega äri.
Uuringud & contenti ideed:
- kommentaaridele ja küsimustele vastamine
- social listening ehk sotsiaalmeedia kuulamine
- mängude ja loosimiste korraldamine
- suhete loomine influenceritega
Näide:
Slackil on unikaalne viis oma publikuga suhtlemiseks. Nad loovad kaasavat contenti, kasutades klientide küsimusi.
#4 Näita oma meeskonda ja ettevõtte kultuuri
Sinu B2B social media strategy peaks sisaldama contenti, mis näitab meeskonna isiksust ja väärtusi. Ettevõtte kultuuri näitamine tõmbab ligi sarnaselt mõtlevaid inimesi, kes aitavad luua tugeva kogukonna.
Kultuuri edendamine aitab leida tipptalente, kes näevad ettevõtte olemust juba enne kandideerimist. Samuti aitab see luua fännibaasi, kes jagavad sinu väärtusi ja promodevad brändi loomulikul viisil.
Uuringud & contenti ideed:
- kaadritaguse (behind-the-scenes) contenti jagamine
- töötajate esiletõstmine (employee spotlights)
- ettevõtte verstapostide tähistamine
- klientide edulugude esitlemine
- meeskonna fotode ja videote avaldamine
- ettevõtte väärtuste propageerimine
Näide:
Instagram Reels on suurepärane viis näidata ettevõtte kultuuri klientidele ja potentsiaalsetele uutele tulijatele.
| Loe lisaks: Meeskonnakultuuri loomine kaugtöö ajastul |
#5 Kujunda thought leadership positsiooni
Olles oma valdkonna thought leader (arvamusliider), saad genereerida palju uut äri. Inimesed näevad sind eksperdina, mis muudab tehingute tegemise lihtsamaks.
Saad end positsioneerida arvamusliidrina, postitades väärtuslikku contenti ja julgustades töötajate advokaatlust (employee advocacy).
See on siis, kui sinu töötajad jagavad contenti oma isiklikel profiilidel, laiendades ulatust ja luues usaldust potentsiaalsete klientidega.
Uuringud & contenti ideed:
- intervjuude ja blogipostituste jagamine
- kõnede või esitluste pidamine
- infograafikute või videote loomine
- e-raamatute või whitepaperite tutvustamine
- uuringute läbiviimine
Näide:
Jaga raportite ja uuringute tulemusi oma jälgijatega, et kinnistada oma liidripositsiooni. Täpselt nii nagu HubSpot.
| Loe lisaks: Social Selling LinkedInis – meie juhend |
#6 Kasuta social proofi
Üks olulisemaid aspekte igas B2B social media strategys on social proofi ehk sotsiaalse tõenduse kasutamine. See tähendab teiste inimeste soovituste kasutamist oma toodete edendamiseks.
Uuringud & contenti ideed:
- kliendi testimoniaalide kasutamine
- case study-de jagamine
- user-generated contenti (UGC) postitamine
- auhindade ja tunnustuste näitamine
- kolmandate osapoolte arvustuste jagamine
Näita potentsiaalsetele klientidele, et teised on teiega rahul. See aitab kasvatada nii leade kui ka müüki.
Näide:
Dropbox demonstreerib lühivideotega, kuidas ettevõtted nende toodet kasutavad. Visuaalid töötavad alati paremini kui pelk tekst.
#7 Hoia oma publikut kursis
Sinu publik jälgib sind põhjusel. Seega pead lisaks muule contentile hoidma neid kursis ka ettevõtte uudistega.
Uuringud & contenti ideed:
- uute toodete või teenuste väljakuulutamine
- pressiteadete jagamine
- äriuudiste edastamine
- uuenduste ja paranduste jagamine
Oluline on balanss. Liigne uudistega pommitamine tüütab, kuid täielik vaikus paneb huvi kaduma. Leia kuldne kesktee.
Näide:
Andsime oma publikule sneak peegi eelseisvatest muudatustest, et neid ette valmistada.
B2B Social Media Strategy: 3 kiiret tippi ettevalmistuseks
Vali metrikad, mida jälgida
Eesmärkide seadmine on vundament. Kui sul on eesmärk, pead teadma, kuidas edu mõõta. Seetõttu määra kindlaks sotsiaalmeedia metrikad, mida jälgida.
Mõned näited:
- genereeritud leadide arv
- veebilehe liiklus sotsiaalmeediast
- engagement rate sihtrühmas
- sotsiaalmeediast tulenev müügitulu
Vali üks või kaks olulist metrikat, et püsida fookuses ja mõista, mis töötab.
Loo meeskonna workflow
Strateegia loomine on üks asi, selle teostamine teine. Efektiivseks tegutsemiseks vajad selget workflow’d.
Mõtle läbi:
- Kes loob contenti?
- Kes vaatab üle ja kinnitab (approve) ettepanekud?
- Kes avaldab (publish) contenti?
- Kes monitoorib kanaleid?
- Kes vastab kommentaaridele?
Workflow aitab vältida segadust ja dubleerivat tööd.
Pane kokku oma tech stack
Contenti loomiseks ja jagamiseks on vaja õigeid tööriistu.
Sinu tech stack võiks sisaldada:
- foto- ja videotöötlustarkvara
- social media management tool
- social listening tööriist
Õiged tööriistad säästavad aega ja aitavad luua kvaliteetsemat contenti.
Pea meeles: paku alati väärtust oma B2B social media strategy kaudu
Igav või puhtalt reklaamiline content peletab publiku eemale. Keskendu huvitavale, abistavale ja kaasavale contentile, mis ehitab suhteid ja suurendab social proofi.
Nii lood eduka B2B social media strategy, mis toob tulemusi.
