Tagasi blogisse
2020. aasta on kahtlemata olnud ebatavaline. Arvestades maailmas toimuvat, on inimesed pidanud kohanema uue reaalsusega ja sellest tulenevate muudatustega.
Ettevõtted on pidanud oma offline-tegevused kiiresti online-keskkonda üle viima ja muutuma digitaalsemaks (mõnel juhul peaaegu täielikult) kui kunagi varem.
Läheneva pühadeperioodi eel peaksid ettevõtted keskenduma digitaalse maailma võimaluste maksimaalsele ära kasutamisele. Vaata meie nõuandeid, kuidas planeerida strateegiat, et jõuda pühade sotsiaalmeedia kampaaniaga klientideni kõikjal, kus nad viibivad.
Muutused tarbijakäitumises digitaalse ostlemise suunas
Esiteks otsivad kliendid turvalisemaid ostlemisviise, mis loob uusi võimalusi sinu digitaalsele kohalolule. Inimesed kalduvad tooteid otsima, sirvima ja oste sooritama veebis. Neljanda kvartali pikad poejärjekorrad tunduvad sel hooajal jäävat ajalukku, kuna ostlejad ei soovi tõenäoliselt oma tervisega riskida, oodates tunde sotsiaalset distantsi hoides.
See ei tähenda, et offline-maailm sel digikesksel pühadehooajal täielikult kaoks – seda ei juhtu. Kuid ostlejad eelistavad pigem ROPO-mudelit (research offline, purchase online) ning valivad kontaktivaba kättesaamise poest või väljastuspunktist, selle asemel et poes sees pikalt viibida.
Pühaostlejad on nõudlikumad
Sel aastal väärtustavad ostlejad kättesaadavust ja mugavust võib-olla isegi rohkem kui hinda. Seetõttu on digitaalsed ostlejad altimad uurima, mida teised ettevõtted pakuvad, ja katsetama uusi brände.
Google’i andmetel ütles 70% ostlejatest, et nad on avatud uutelt edasimüüjatelt ostmiseks. Neil on aega uurimistööd teha ja teha teadlikke otsuseid.
Ja sel aastal ei loe enam ainult tootevalik.
Rohkem omnichannel-pühaostlemist
Kuigi tavapoodides ostlemine on mõnevõrra pärsitud, on klientidel rohkem aega ja võimalusi avastada kõike, mida veebimaailm sel digitaalsel pühadehooajal pakub.
Seepärast peab iga ettevõte pakkuma omnichannel-kliendikogemust: tõhusat klienditeenindust, kellele saab helistada või sõnumit saata, ühtset strateegiat ja mitmeid kokkupuutepunkte, sealhulgas mobiilis. See nõuab ettevõtetelt suuremat keskendumist online-kanalitele, et muuta kogu hooaeg võimalikult edukaks.
Ja konkurents on sel aastal halastamatu.
Head tavad seni kõige digitaalsema hooaja ärakasutamiseks
Kasuta oma andmeid maksimaalselt
Kas oled varem Black Friday kampaaniaid korraldanud? Millised kanalid tõid parima konversiooni? Tee järeldused ja rakenda neid tänavuses pühade sotsiaalmeedia kampaanias, kuid ära unusta kommunikatsiooni kohandada. Kui varem kutsusid kõiki poodi külla, siis 2020. aastal ei pruugi see olla kõige mõistlikum sõnum.
Kontrolli oma uudiskirjade avamismäärasid ja sotsiaalmeedia postituste põhimõõdikuid – nii eelmise aasta pühade ajal kui ka aasta alguses, kui pandeemia puhkes. Kas on märgata mustrit, mida järgida? Võib-olla töötasid mõned postitused märgatavalt paremini?
Sul on juba palju andmeid, mida tuleks kasutada kommunikatsiooni planeerimisel sel digikesksel hooajal!
Pro tip: Puudub inspiratsioon pühadesõnumite koostamiseks? Vaata neid email-turunduse malle erinevateks sündmusteks: tänupühad, jõulud, Black Friday ja palju muud.
Paljud neist võivad inspireerida sinu visuaale, Instagram Stories sisu või sotsiaalmeedia postituste tekste.
Ole leitav
Kuna kliendid ei pruugi tulla sinu füüsilisse poodi, veendu, et nad leiaksid sind hõlpsasti veebist. Uuenda kanaleid, mida juba kasutad!
Andmed, mida tasub üle kontrollida:
- lahtiolekuajad (kas need on võrreldes aasta algusega muutunud? Kontrolli kõiki sotsiaalmeedia profiile ja uuenda aegu, muidu võid seista silmitsi pahaste klientidega);
- menüü või tootevalik (kui sul on sotsiaalmeedias ostetavad tooted, veendu, et need on laos olemas!);
- veebilehe aadress;
- kontaktandmed (kas e-posti aadress toimib korrektselt?).
Too poekogemus digimaailma
Nende jaoks, kes ei saa või ei soovi sinu poodi hetkel külastada, võid pakkuda veebipõhist poekogemust.
Näita oma tooteid, jaga „kaadri taga“ detaile ja loo meeldivaid mälestusi seoses oma brändiga. Samuti saad ühendada digitaalse ja füüsilise maailma läbi in-store offer ads, mis on sihitud veebis, kuid kasutatavad poes. Kui olukord rahuneb, aitab selline strateegia kliente tagasi sinu esindusse tuua.
Pro tip: Kas oled kuulnud funktsioonist Facebook Live Shopping?
See on Facebook Live vorm, millel on e-kaubanduse lisad. Kui oled tuttav telemüügiga, märkad kiiresti sarnasusi.
Facebook Live Shoppingu ajal saad esitleda ja märgistada tooteid, mis on juba sinu Facebook Shopis olemas. Vaatajad saavad neid osta ilma Facebookist lahkumata, mis on suurepärane täiendus sinu pühadekampaaniasse.
Esmalt veendu, et tooted on Facebook Shopis (ja seotud Instagrami äriprofiiliga, et kasutada shoppable-tääge). Seejärel alusta live-videot ja lisa tooted. Saad vastata kommentaaridele reaalajas, luues dialoogi potentsiaalsete klientidega.
Kuidas seda pühadeajal kasutada? Sa võid esitleda tooteid otse poeriiulilt, lansseerida uusi kollektsioone või müüa asju eeltellimusena.
Mine live’i päev enne tänupühi ja anna vihjeid Black Friday nädala pakkumistest. See on vaid üks idee – loovusel pole piire!
Planeeri sisu ette
Maailmas toimuvat on raske prognoosida isegi kuu aega ette, eriti praeguses pidevalt muutuvas olukorras.
Siiski on sisu, mida saad ette planeerida: pakkumised, tooteuuendused ja kampaaniad, mis peavad välja tulema konkreetsel kuupäeval.
Väldi liigset stressi ja säästa aega, kinnitades sisu koos meeskonna ja klientidega ning ajastades selle varakult. Ettetöötamine annab aega ka tekstide toimetamiseks, et vältida kiirustades tehtud trükivigu.
Platvormide kohalikud funktsioonid võimaldavad postitusi planeerida, kuid neil on piirangud meeskonnatöö ja koostöö osas. Tööriistad nagu Kontentino aitavad sotsiaalmeedia workflow’d optimeerida ja tagada, et kõik meeskonnaliikmed oleksid pühadekampaaniate ja tagasisidega ühel lainel.
Kontentinoga saad hallata sotsiaalmeedia kommunikatsiooni erinevates kanalites ühelt dashboard’ilt ja tagada, et pühadesisu postitatakse vastavalt strateegiale.
Pro tip:
Interaktiivne kalender annab parema ülevaate sinu pühadekampaaniast. Siinkohal on abiks Kontentino Instagram Grid Preview. Sa ei saa mitte ainult eelvaadet oma grid’ist, vaid saad postitusi ka drag-and-drop meetodil ümber tõsta ja ajastust vastavalt soovile muuta.
See funktsioon muudab sisukalendrid paindlikumaks ja kergemini kontrollitavaks ilma takistusteta.
Kasuta automatiseerimist
Sel aastal on ettevõtted oma online-tegevustega hõivatumad kui kunagi varem. Kliendid ei kasuta digikanaleid ainult ostu sooritamiseks, vaid ka küsimuste esitamiseks ja nõu otsimiseks. Ilma automatiseerimiseta võib nende ootuste täitmine olla keeruline. Mida siis automatiseerida?
Klienditeenindajatel võib sel pühadehooajal olla raske. Kaalu teatud protsesside automatiseerimist, et pakkuda veatut kliendikogemust. Samuti saad automatiseerida digireklaamide kulutusi ja e-kirjade haldust.
Õigesti kasutatud automation aitab turgu vallutada. Kuid vead (näiteks segmenteerimata masspostitused) võivad tekitada probleeme, seega kasuta seda targa planeerimisega.
Pro tip: Facebook pakub peidetud pärli klienditeeninduse automatiseerimiseks ja kiirete vastuste andmiseks. Ja see on tasuta!
Automated responses alt saad seadistada korduma kippuvad küsimused, tervitussõnumi ja isegi tänusõnumi lehe soovituse eest. Abiks on ka Away-sõnum, kui agendid on kontorist väljas.
Tänu sellele saad automatiseerida vastused küsimustele nagu „Kust ma saan teie tooteid osta?“, „Kus teie pood asub?“, „Kui pikk on tarneaeg?“ või „Kas pakute tasuta transporti?“. Pühade ajal küsitakse neid asju tihedamini, seega säästab see sinu aega.
Kas see on täisväärtuslik Facebooki chatbot? See meenutab seda, kuid tal puuduvad kõik sotsiaalmeedia chatboti funktsioonid. Siiski aitab see vaid mõne klikiga hallata suuri sõnumimahtusid pühadekampaaniate ajal.
Isikupärastamine sotsiaalmeedias on oluline
Personaliseerimine võib teha imesid, aidates sul eristuda lugematutest pühade-emailidest, Black Friday postitustest ja jõulusoovidest.
Email-turunduses saad kasutada segmenteerimist, et lisada nimi pealkirja.
Sotsiaalmeedias on see keerulisem, kuid kui laadid oma andmebaasi Facebooki ja lood custom audience’i, saad filtreerida välja teatud andmed ja lisada neid oma kampaaniate visuaalidesse.
Saad kasutada ka detailse targeting’u valikuid, näiteks sünnipäevade järgi või nende põhjal, kes tegid su lehel mingi toimingu (näiteks vaatasid veebinari).
Kombineeri kanaleid ja formaate
Kasutades erinevaid kanaleid ja sisuformaate, lood vajalikud touchpoint’id ja aitad audientsil leida oma äri neile sobivaimal kujul.
Uudiskirjades suuna lugejaid sotsiaalmeedia profiilidele. Sotsiaalmeedias kutsu jälgijaid lugema blogiartikleid. Blogipostitustest suuna nad edasi podcaste või veebinare kuulama. See ongi digitaalse pühadehooaja olemus!
Pro tip: Kasuta Stories-formaati – see on pühadehooajal suhtlemiseks asendamatu.
Kuna Stories kaduvad 24 tunni pärast, peavad need olema dünaamilised ja kaasahaaravad.
Mida postitada Instagrami ja Facebooki Stories-kanalitesse lisaks pakkumistele?
- kingiideed (nt 10 kingiideed alla 20 euro – loomulikult sinu poest);
- mängud, viktoriinid ja mallid (küsi küsimusi ja premeeri loomingulisi vastuseid);
- teemakohased taustapildid (vaata, kuidas Netflix seda teeb!);
- sooduskoodid (eriti ajaliselt ja koguseliselt piiratud);
- kasutajate loodud sisu (user-generated content) jagamine;
- tootearvustuste jagamine (social proof loomiseks);
- vihjed ja kaadritagune sisu (nt uue kollektsiooni ettevalmistus).
Lõid hunniku häid story’sid ja ei taha, et need kaoksid? Salvesta need Highlights alla, et fännid saaksid neid igal ajal vaadata.
Ära unusta mobiilikogemust
Sisu luues ära unusta kliente, kes avastavad su brändi mobiili kaudu. Facebooki uuringu kohaselt kogeb keskmiselt 82% mobiiliostlejatest probleeme: olgu selleks liiga väike font, ebaselged pildid, aeglane laadimine või segane tooteinfo.
Pro tip: On üks eriline sotsiaalmeedia formaat, mis on saadaval vaid mobiilis – Instant Experience (endine Canvas). Sellega saab su audients vaadata pilte ja videoid kombineeritult, sirvida karuselle ja klikkida toodetel.
Saad seda kasutada toodete esitlemiseks kaasahaaraval viisil. Selle asemel et laadida üles tavaline album, saad tooteid kuvada grid’is ja segada erinevaid formaate.
Instant Experience kuvatakse kui täisekraanil olev landing page ning seda on lihtne seadistada otse Facebookis.
Mis on konks? See formaat on tavaliselt saadaval vaid tasulise reklaamina, kui sa just ei kasuta meie häkki kampaania pausile panemisega.
Hoia konkurentidel silma peal
Sõltumata valdkonnast on sinu konkurendid pühade ajal aktiivsed. Vaata, mida nad tegid eelmisel aastal ja mida teevad nüüd. Facebook Ad Library on siin suureks abiks, eriti kui soovid näha praegu jooksvaid reklaame.
Pro tip: Kuigi Ad Library pakub ajaloolisi andmeid, ei saa seal võrrelda profiile või näha orgaanilise sisu tulemusi.
Tulemuste kontrollimiseks saad kasutada Kontentino Analytics & Reporting tööriista Competition analysis tabi. Vali periood ja profiilid ning näed, millised orgaanilised postitused töötasid neil kõige paremini.
Saad sotsiaalmeedia postitusi sorteerida interaktsioonide, kommentaaride või jagamiste põhjal ja kasutada seda infot oma pühadekampaania optimeerimiseks.
Monitoori sotsiaalmeediat
Mõnikord võib üksainus reaalajas turunduse (real-time marketing) postitus tuua brändile suure võidu ja ootamatu ulatuse. Et mitte maha magada võimalust muutuda pühadekampaaniaga viraalseks, hoia ümbruskonnal ja oma brändil silm peal.
Seda saab teha Google Trendsi, käsitsi otsingu või sotsiaalmeedia monitooringu tööriistade abil. Otsingumahtude kasv teatud termini puhul võib inspireerida uue sisu loomist. Monitooring võib paljastada ka potentsiaalseid kliente ja nende küsimusi, millele saad kohe vastata.
Pro tip: Sotsiaalmeedia monitooring aitab tuvastada kasutajate loodud sisu (UGC), mida saad reklaamimiseks kasutada. See on win-win lahendus: brändid saavad näidata tooteid uues valguses, sisu loonud kasutajad tunnevad end väärtustatuna ja kliendid näevad toodet „päris elus“.
Kokkuvõtteks
Digitaalseks muutumine on 2020. aastal vältimatu. Arvestades ebakindlat tulevikku, võib müügi ja turunduse veebi kolimine olla paljude ettevõtete jaoks elupäästja, mis parandab tulemusi.
Veebi kolimine on olnud vajadus juba kuid, kuid eelseisev ostuperiood muudab selle kohustuslikuks kõigile. Seni kõige digitaalsem pühadehooaeg ootab sinu loovaid ideid!
Loodame, et said ideid, mida rakendada oma pühade sotsiaalmeedia kampaanias. Kui otsid veelgi rohkem nõuandeid, oleme varem käsitlenud ka häid tavasid ettevõtetele, kes kolisid offline-maailmast online’i üleöö. Vaata lähemalt ja saa inspiratsiooni!
