17 tärkeintä sosiaalisen median KPI-mittaria markkinointistrategiaasi | Kontentino

Monet somemanagerit käyttävät aikansa analytiikan seuraamiseen, mutta unohtavat ne KPI-mittarit, joilla on OIKEASTI merkitystä. 

Eri numeroiden, tilastojen ja metriikoiden keskellä on vaikea valita juuri ne muutamat sosiaalisen median KPI-mittarit, joihin keskittyä.

Se on ymmärrettävää. Mutta kuten aina, me olemme täällä auttamassa.

Tässä postauksessa analysoimme, miten valita sosiaalisen median KPI-mittarit ja miksi se on tärkeää. Lisäksi esittelemme 17 metriikkaa, joita kannattaa pitää silmällä.

Mitä ovat sosiaalisen median KPI-mittarit?

Sosiaalisen median KPI:t (Key Performance Indicators) ovat keskeisiä suorituskykymittareita, jotka mittaavat markkinoinnin onnistumista. Niiden avulla voidaan seurata eri osa-alueita sentimenttianalyysista seuraajamäärän kasvuun ja engagement-asteeseen. Pysy kuulolla, paljastamme ne kaikki pian!

Jos esimerkiksi haluat mitata Facebook-sitoutumista, voit tarkastella, kuinka moni on tykännyt julkaisuistasi tai kommentoinut niitä ajan mittaan. KPI-mittaria voidaan käyttää myös seuraajien ja postausten välisen vuorovaikutussuhteen analysointiin. Tulosten perusteella voit tehdä johtopäätöksiä, parantaa suoriutumista tai… yksinkertaisesti onnitella itseäsi – koska miksipä ei? 

Jokaiselle yritykselle, joka haluaa arvioida suoriutumistaan somessa ja vertailla itseään kilpailijoihin jatkuvan parantamisen nimissä, sosiaalisen median KPI-mittarit ovat välttämättömiä.

Miksi sosiaalisen median KPI-mittarit ovat niin tärkeitä?

On useita syitä, miksi näitä mittareita kannattaa seurata.

Ne paljastavat kanaviesi terveyden

some-kanavien KPI-mittarien tarkastelu antaa hyvän perspektiivin siihen, miten ne suoriutuvat. Lisäksi se auttaa tunnistamaan kehityskohteita ja löytämään uusia ideoita siitä, miten kanavia voidaan hyödyntää strategiassa asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi.

KPI-mittarit ja ROI kulkevat käsi kädessä

Arvioimalla näitä mittareita pystyt laskemaan somemarkkinointisi ROI-asteen. Näin voit tehdä parempia päätöksiä siitä, minne markkinointibudjettia kannattaa kohdentaa ja mistä sitä voi karsia. 

Ne vaikuttavat koko muuhun strategiaasi

Itse asiassa sosiaalisen median metriikat voivat vaikuttaa merkittävästi useisiin päätöksiin. Tässä muutamia esimerkkejä:

• Mihin platformeihin kannattaa keskittyä?
• Missä sisältöä tulisi jaella?
• Minkälaista sisältöä tulisi luoda? 
• Milloin on paras aika postata?
• Miten mainosbudjetti jaetaan?

Vaikka sosiaalinen media on vain yksi osa markkinointikokonaisuuttasi, oikeilla mittareilla voit viedä brändisi pitkälle. Selkeytä tekemistäsi ja suunnittele julkaisusi eri kanaviin hyödyntämällä content calendar -työkalua.

Miten valita oikeat KPI-mittarit parhaalla tavalla?

Ymmärrä eri platformien erityispiirteet

Ensimmäinen askel on sosiaalisen median perusteiden ymmärtäminen. some-kanavat antavat ihmisille mahdollisuuden keskustella brändeistä ja tuotteista samalla, kun he näkevät yritysten mainoksia. Markkinoijien ja sisällöntuottajien on ymmärrettävä kohderyhmänsä tarpeet ja käyttäytyminen eri kanavissa – se, mikä toimii Facebookissa, ei välttämättä toimi Instagramissa. Siksi on tärkeää, että yrityksellä on somestrategia, jonka on laatinut asiantuntija. Oikeat KPI-mittarit riippuvat tästä strategiasta. 

Analysoi aiempaa tekemistäsi

Tarkista, mitä olet tähän mennessä tehnyt.

Analysoimalla sisältöjäsi opit, miten ne suoriutuvat, mitkä kanavat toimivat ja kuka viestisi näkee. Nämä tiedot auttavat tekemään strategisia päätöksiä, kuten mihin mainosbudjetti kannattaa jatkossa sijoittaa ja miten viestintää tulisi muokata eri tilanteisiin sopivaksi.

Markkinoijat voivat käyttää tätä menetelmää menestyksen mittaamiseen ja kehityskohteiden tunnistamiseen. On tärkeää, että tämä arviointiprosessi on jatkuva, sillä platformit muuttuvat jatkuvasti ja uusia syntyy lähes päivittäin.

Engagement, referral-liikenne ja seuraajamäärä ovat yleisiä seurattavia KPI-mittareita. Muut metriikat voivat olla toimiala- tai tavoitekohtaisia, mutta nämä kolme antavat nopean yleiskuvan tilanteesta. Pysy johdonmukaisena ja organisoi workflow automation-työkalujen avulla.

Valitse 3–5 KPI-mittaria, joihin keskityt

On hyödyllistä seurata useita eri KPI-mittareita trendien ja muutosten havaitsemiseksi. Jotta homma ei karkaa käsistä, valitse aluksi vain pari tärkeintä mittaria. Tämä antaa mahdollisuuden varmistaa, että valitut KPI-mittarit ovat linjassa markkinointistrategian kanssa ja auttavat ymmärtämään datan välisiä syy-seuraussuhteita.

Tee niistä aidosti SMART-tavoitteita

Jokaisen KPI-mittarin kohdalla tulisi noudattaa SMART-sääntöä. 

• Specific (Selkeä): KPI:n tulee olla määritelty jokaiselle strategian ja tavoitteen osa-alueelle.
• Measurable (Mitattava): KPI-mittareilla on oltava selkeää dataa, joka on saatavilla vähintään yhdestä platformista.
• Attainable (Saavutettavissa oleva): Tavoitteiden on oltava realistisia suhteessa aikaan ja resursseihin.
• Relevant (Merkityksellinen): KPI-mittarien on annettava merkityksellistä palautetta strategiasta, jotta ne auttavat tekemään fiksumpia päätöksiä rahankäytön suhteen.
• Time-bound (Aikasidonnainen): Selkeä määräaika auttaa arvioimaan edistymistä.

Päätä, miten analysoit ja arvioit mittareita

KPI-mittareita on analysoitava ja evaluoitava säännöllisesti asetuksen jälkeen. Paras tapa riippuu siitä, mitä mittaria seuraat.

Engagement-astetta voidaan analysoida katsomalla, mitkä postaukset saavat eniten tykkäyksiä – tämä kertoo, mitä yleisösi haluaa. Referral-liikenteen kohdalla on hyödyllistä tietää, tulevatko kävijät Facebookista vai muualta, jotta kohdennusta voidaan optimoida.

Seuraajamäärän kehitystä kannattaa tarkastella päivittäisinä muutoksina. Markkinoijan tulisi analysoida muutokset ja selvittää, mistä ne johtuivat.

On tärkeää muistaa, että KPI-mittareita tulisi tarkastella säännöllisesti, ei vain raportointikauden päätteeksi. Näin voit tehdä tarvittavat muutokset lennosta reaaliaikaisen datan perusteella. 

Valmiina aloittamaan? Tässä on listaus konkreettisista KPI-mittareista, joita voit hyödyntää strategiassasi. 

Mitä metriikoita valita KPI-mittareiksi?

#1 Seuraajamäärä / kasvuvauhti

Aloitetaan kiistanalaisella metriikalla. Seuraajamäärää pidetään usein “turhuusmetriikkana” (vanity metric), mutta yleisön kasvuvauhti voi kertoa paljon. 

Jos seuraajamääräsi laskee, syy on selvitettävä. Sama pätee piikkeihin – tutki, mikä aiheutti kasvun. Kasvuvauhti kertoo, kuinka nopeasti some-profiilisi kehittyvät. Jos vauhti on huolestuttavan hidas kilpailijoihin verrattuna, on aika päivittää strategiaa.

#2 Reach (tavoittavuus)

Reach on yksi seuratuimmista mittareista. Se kertoo, kuinka monta yksittäistä ihmistä olet tavoittanut. Tärkeintä ei ole vain kokonaisluku, vaan reach omassa kohderyhmässäsi. On parempi tavoittaa pienempi määrä oikeita ihmisiä kuin suuri joukko sellaisia, joita sisältösi ei kiinnosta. 

#3 Yksittäisen postauksen reach

Yksittäisen postauksen tavoittavuus on loistava tapa testata ajoitusta ja sisältötyyppejä. Se kertoo, kuinka suuri osa käyttäjistä näki tietyn julkaisun.

Eri kanavia käytetään eri aikoina ja eri tarkoituksiin. Jos tiedät, että Facebook-yleisösi pitää kuvista, kannattaa sinne panostaa niitä videoiden sijaan. Tämä nostaa sekä yksittäisen postauksen että koko kanavan reachia. 

#4 Näyttökerrat (Impressions)

Monet sekoittavat näyttökerrat ja reachin. Vaikka ne muistuttavat toisiaan, ne eivät ole sama asia.

Impressions kertoo, kuinka monta kertaa julkaisusi on näkyvinä. Tämä luku sisältää useat katselukerrat samalta henkilöltä. Jos näyttökertoja on paljon, mutta reaktioita vähän, sisältösi saattaa olla kulunutta eikä enää herätä mielenkiintoa. Pysy ajan tasalla scheduling-työkalujen avulla.

#5 Klikkaukset ja liikenne

Jos tavoitteenasi on ohjata kävijöitä verkkokauppaan tai sivuillesi, liikenne on yksi tärkeimmistä mittareista. Sivun latautumisajan ja klikkauksen välin tulisi olla mahdollisimman lyhyt, mikä vaatii jatkuvaa mittaamista ja optimointia.

#6 Reaktiot

Kommentit, tykkäykset ja jaot ovat somen elinehto. Reaktiot kertovat suoraan, kuinka paljon ihmiset pitävät sisällöstäsi. Mitä enemmän reaktioita, sitä vahvempi on brändisi tunnettuus.

#7 Jaot

Jaot saavat sisällön leviämään viraalisti. Analysoimalla jakoja näet, mitkä formaatit ja tyylit resonoivat parhaiten. Jos jaot ovat vähissä suuresta seuraajamäärästä huolimatta, sisältösi ei ehkä ole tarpeeksi sitouttavaa.

#8 Engagement rate (sitoutumisaste)

Sosiaalisen median KPI-mittarien pyhä graali: engagement.

Engagement-aste mittaa vuorovaikutusta suhteessa reachiin. Se vaihtelee alustan, alan ja tilin koon mukaan. Statistan esimerkit osoittavat tämän selvästi. 

Keskimääräinen Facebook-sivun sitoutuminen eri sisältötyypeillä maailmanlaajuisesti (lähde)

Korkea sitoutumisaste on merkki laadukkaasta sisällöstä ja oikeasta kohderyhmästä. Jos luku on alhainen, tarkista sisältösi tai kohderyhmäsi asetukset.

#9 Maininnat (Social mentions)

Mainintojen seuraaminen auttaa ymmärtämään, mitä brändistäsi puhutaan ja millainen sentimentti keskustelussa on. Maininnat ovat loistava tapa lisätä näkyvyyttä ja ennaltaehkäistä mahdollisia somekriisejä. Lue myös vinkit vihakommentteihin vastaamiseen.

#10 Tägäykset

Kun ihmiset tägäävät yrityksesi, he tekevät markkinointityötä puolestasi. Voit hyödyntää näitä julkaisuja repostamalla niitä User-Generated Contentina (UGC).

#11 Instagram Stories -katselukerrat

Stories-katselut kertovat välittömästä tavoittavuudesta. Seuraa myös swipe-up-toimintoja (nykyään linkkitarroja) ja vastauksia. Jos katselukerrat ovat alhaisia, syy voi olla postausfrekvenssissä tai heikossa kohdennuksessa. Opastamme sinut Instagram-taktiikoiden pariin.

#12 Konversio

Konversioaste kertoo, kuinka moni seuraaja tai kävijä muuttui asiakkaaksi. Käytä Facebook Pixelia seurantaan mitataksesi somen vaikutusta myyntiin mahdollisimman tarkasti.

#13 Liidit (Leads generated)

Tämä luku kertoo, kuinka moni jätti yhteystietonsa esimerkiksi uutiskirjeen tai oppaan latauksen kautta. Liidimainokset (Lead ads) suoraan platformeissa ovat tehokas tapa kerätä tietoa.

#14 Ratkaistut ongelmat

Asiakaspalvelu on suuri osa somea. Ratkaistujen valitusten määrä kertoo organisaatiosi tehokkuudesta. Nopea ja tarkka vastaaminen parantaa brändimielikuvaa merkittävästi.

#15 Check-init

Tämä on tärkeä mittari erityisesti kivijalkaliikkeille ja ravintoloille. Check-init kertovat, kuinka moni käy fyysisellä paikallasi ja viihtyy siellä niin hyvin, että haluaa jakaa sen muiden kanssa.

#16 Arvostelut

Facebook- tai Google-arvostelut ovat ratkaisevia uusia asiakkaita houkuteltaessa. Muista aina kiittää arvostelun jättäjiä – he käyttivät aikaansa auttaakseen sinua.

#17 Videon katselukerrat

Jos katselumäärät ovat alhaisia, videot saattavat olla liian pitkiä. Kiinnitä huomiota siihen, kuinka moni katsoo videon loppuun asti – kahden sekunnin katselu ei yleensä vielä johda kauppaan. Tutustu myös digitaalisen markkinoinnin työkalulistaamme.

Nyt on sinun vuorosi

Oikeiden KPI-mittarien valinta ei ole helppoa – ne tulee sovittaa brändiisi ja strategiaasi monen eri tekijän perusteella. 

Metriikat vaihtelevat kanavan mukaan, joten valitse ne, jotka palvelevat parhaiten kampanjasi tavoitteita.

Toivottavasti tämä opas auttoi hahmottamaan kokonaisuutta – nyt on aika viedä nämä osaksi omaa strategiaasi!