Travailler ensemble tout en étant physiquement séparés ne signifie pas qu’il est impossible de créer une culture d’équipe. Aujourd’hui, nous allons parler de la culture d’entreprise, de la manière de la construire et de l’entretenir en période de télétravail, lorsque votre équipe travaille à domicile.
La culture d’entreprise : la personnalité de votre société
Elle est ancrée dans son identité et se reflète dans de nombreux processus quotidiens. Lorsqu’elle est solide, elle ne devrait pas être perturbée, même en travaillant à distance. Chaque décision doit être conforme à la culture d’entreprise. La communication de l’entreprise repose sur elle et chaque problème doit être résolu selon les règles fixées par celle-ci.
On peut même l’appeler le « brand book » de chaque entreprise.
La culture d’entreprise garantit que chaque membre de l’équipe sait où son travail s’insère dans celui de l’ensemble du groupe. Ils connaîtront, et ressentiront, leur importance pour le projet. Ils partagent également des mentalités, des valeurs et une éthique de travail similaires, ce qui se reflétera dans la qualité de leur rendu. Ils comprendront alors comment le travail de leur équipe s’adapte aux objectifs business de l’organisation. À tout moment, ils se sentent en confiance, appréciés, prêts à écouter et savent qu’ils sont écoutés. Ils continuent à travailler au service de la mission de l’entreprise et à améliorer constamment leur propre comportement professionnel.
Une approche de culture d’équipe fixe des règles sur l’appartenance et le comportement au sein d’un groupe, tout en reconnaissant et en encourageant les bonnes pratiques, puis en travaillant constamment à les améliorer.
Maintenant que les vies professionnelle et personnelle se confondent sous l’effet du travail à distance, rester en contact et maîtriser la situation est plus important que jamais.
Pourquoi est-il important d’avoir une culture d’entreprise ? Comprendre la team culture
Travailler sur la culture d’équipe, même à distance, exige de comprendre en profondeur pourquoi elle est importante et comment elle peut aider l’équipe.
La culture d’entreprise pour souder l’équipe
Il ne faut pas confondre la culture d’équipe avec le fait de se retrouver régulièrement pour un café pendant la pause déjeuner. Il ne s’agit pas non plus d’avoir un baby-foot dans la salle de pause.
La culture d’entreprise est bien plus que cela.
Les valeurs de l’entreprise se reflètent dans l’état d’esprit et les compétences recherchés chez les membres de l’équipe. La culture elle-même est donc un ensemble de valeurs que chaque membre doit partager. Qu’il s’agisse de communication, de passion, d’attention aux détails, de partage de feedback ou d’apprentissage : la culture d’entreprise consiste à croire aux mêmes choses et à le montrer dans chaque aspect de son travail.
La culture d’entreprise pour traverser la tempête
Au moment où nous écrivons ces lignes, nous sommes en pleine épidémie de COVID-19 et le monde est confronté à l’une des plus grandes crises de notre époque. C’est là qu’avoir une culture du télétravail s’avère être une véritable bouée de sauvetage pour de nombreuses entreprises. Pas seulement pour les organisations déjà habituées au travail à distance, mais aussi pour celles pour qui le concept est une stratégie flambant neuve.
Une culture d’entreprise forte encadre la résolution de problèmes et la gestion de crise, reconnaît divers scénarios et apprend aux membres de l’équipe comment les gérer. Elle garantit également que les membres de l’équipe ou les projets ne seront pas abandonnés pendant les périodes difficiles.
Le télétravail, ça fonctionne
Est-il seulement possible de construire une culture d’entreprise dans une équipe à distance ?
« Vous n’avez pas besoin que tout le monde soit physiquement réuni pour créer une culture forte. Les meilleures cultures découlent des actions que les gens entreprennent réellement. » – Jason Fried, Remote
On peut réellement construire une culture d’équipe solide avec des personnes que l’on n’a jamais rencontrées en personne, mais avec lesquelles on travaille quotidiennement. Une culture d’entreprise puissante pour les équipes travaillant à distance maintient les membres motivés et orientés vers les objectifs. Ils peuvent se sentir membres d’une équipe même s’ils travaillent dans d’autres lieux ou fuseaux horaires que le reste du groupe.
Avec une culture d’entreprise bien en place, le télétravail peut être plus facile à gérer et à contrôler. Les membres de l’équipe peuvent également se sentir plus proches les uns des autres, ce qui peut avoir un impact positif sur la productivité globale et la satisfaction.
Est-il possible de mettre en œuvre le télétravail dans les organisations axées sur le produit (Product-Led) ?
Les organisations où la stratégie de Product-Led Growth est la clé pour piloter les KPI, sont plus susceptibles de bénéficier du télétravail. Étant donné que l’ensemble du workflow doit être collaboratif au sein d’une équipe et entre plusieurs équipes, il devient plus facile de construire une culture d’équipe.
Contrairement à la stratégie de vente traditionnelle où les éditeurs de logiciels doivent avoir un plan de vente robuste, utiliser divers outils de vente, passer des appels commerciaux et proposer des démos comme composants clés de leur stratégie, la croissance axée sur le produit repose sur l’expansion organique et les conversations clients entrantes. En d’autres termes, ces organisations peuvent facilement s’adapter à la culture du travail à distance.
Comment construire la bonne culture d’équipe
Chaque équipe est différente : les personnalités, les lieux, les secteurs et les règles à respecter varient. Bien qu’il n’y ait pas de réponse universelle pour créer une culture d’équipe qui fonctionnera en toutes circonstances, nous connaissons quelques ingrédients de la recette secrète.
Avoir des objectifs clairs
Si vous lisez cet article, il est probable que votre entreprise ait déjà une vision, une mission et un ensemble de valeurs fondamentales. Pour être sûr que toutes les personnes impliquées dans le projet soient sur la même longueur d’onde, vous devez communiquer ces objectifs et montrer comment la culture d’entreprise peut aider l’ensemble de l’organisation à les atteindre. Il est dans votre intérêt que votre équipe soit attentive et dévouée à la mission.
Évaluez votre équipe
Avant de plonger dans les détails, assurez-vous que tout le monde dans votre équipe est sur la même longueur d’onde. Chacun doit travailler à son propre rythme tout en contribuant aux objectifs de l’entreprise et à la construction d’une culture de travail d’équipe solide.
Une culture d’entreprise garantit que vous avez une équipe dont les membres ont les compétences pour partir, mais choisissent de rester.
Netflix, par exemple, a une approche forte consistant à « éviter les superstars ayant une mauvaise attitude ou une faible éthique de travail ». Vous pouvez avoir des personnes exceptionnelles dans votre équipe qui sont de terribles coéquipiers, ignorant le travail d’équipe et désobéissant à toutes les règles. Vous pouvez atteindre un point où vous devez décider s’il faut les laisser rester dans votre équipe (et ainsi décourager les autres de la rejoindre) ou les licencier, perdant leurs compétences mais éliminant également les problèmes potentiels.
La culture d’entreprise s’applique à votre équipe actuelle, mais aussi à chaque personne que vous allez recruter.
Introduire des règles de culture
La culture d’entreprise n’est pas figée à jamais. Les gens vont et viennent, mais la culture d’entreprise demeure et s’améliore constamment.
Ce sont les règles qui font fonctionner la culture d’entreprise.
Créer des règles, des traditions et des habitudes avec les managers et les employés maintient la cohérence de l’équipe et favorise la franchise.
Aussi strictes qu’elles puissent paraître, elles sont plutôt des « templates à suivre » qui reflètent les valeurs de l’entreprise. Certains les identifient aux valeurs elles-mêmes, tandis que pour d’autres, il s’agit plutôt d’un « culture code » (Asana).
Le plus important est de tenir tout le monde au courant et de s’assurer que les règles sont reconnues et respectées.
Encourager la discussion et l’engagement des employés
Aucune grande histoire ne commence par une salade, mais elles peuvent commencer par une discussion.
Le partage de feedback est l’un des éléments clés de la création d’une culture d’équipe, en particulier dans une équipe à distance. Apprendre à donner un bon feedback uniquement par chat, appel ou vidéo prend du temps, mais c’est une bénédiction pour une communication fluide et un travail plus efficace.
Aucune culture d’entreprise ne peut fonctionner sans engagement des employés et une véritable implication dans la prise de décision.
Certains membres de votre équipe peuvent avoir du mal au début à partager leurs pensées ou à s’impliquer dans les conversations. Cela peut arriver particulièrement lorsque vous devez passer des discussions au bureau à une communication entièrement à distance. C’est là que les team leaders doivent intervenir et encourager les membres en lançant des discussions, afin qu’ils puissent donner un feedback honnête et direct et savoir qu’ils seront entendus. C’est aussi là que les outils de communication sont utiles : il est souvent plus rapide et plus simple d’envoyer un message court que d’essayer de joindre quelqu’un par téléphone.
Se soucier de la satisfaction de l’équipe
Plus tôt vous identifiez les sources potentielles de désaccord et de déception, plus tôt vous serez en mesure de les corriger.
Parfois, des choses aussi triviales que des chaînes d’e-mails interminables peuvent mener à la frustration et donc perturber la création d’une culture d’équipe solide.
Vous pouvez également utiliser des outils comme TeamMood pour évaluer rapidement le « moral » de votre équipe et identifier les problèmes ou les situations à résoudre.
Faire preuve de transparence
Construire une culture d’entreprise exige de la transparence à tous les niveaux. L’entreprise doit être authentique quant à ses plans, ses processus et ses opérations. L’ouverture entre les employés et les managers est un pilier pour construire une culture d’équipe basée sur le respect. La transparence crée la confiance et renforce les liens.
Votre culture de travail d’équipe doit être menée par des discussions dans un environnement sans jugement où chacun est invité à partager ses commentaires et à recevoir un feedback constructif. En faisant cela à distance, vous devez faire attention aux mots car vous ne voyez pas les émotions. Parfois, un simple emoji (ou son absence) ou un seul mot peut passer pour offensant ou passif-agressif, causant du stress et des tracas inutiles.
Chaque membre de l’équipe doit savoir où elle va, en quoi consiste un projet particulier et pourquoi son accomplissement est si crucial pour l’entreprise. Il n’est pas rare que le CEO prenne le relais d’un appel régulier pendant quelques minutes pour donner une mise à jour rapide depuis le sommet. Les membres de l’équipe peuvent se sentir plus rassurés après avoir reçu un tel message, surtout s’ils travaillent à distance sans rencontrer le CEO en personne.
De vrais avantages plutôt que des perks à la mode
Les avantages (benefits) ont l’air géniaux et peuvent être attrayants au premier abord, mais s’ils ne s’accompagnent pas de salaires payés à temps ou des piliers de la culture d’entreprise, ils perdent tout leur sens.
Beaucoup de ces avantages souffrent d’un problème majeur : pour en profiter, il faut rester plus longtemps au bureau. Gaming Tuesday ? Pizza gratuite le vendredi ? Ateliers d’intégration le mercredi ? Tout cela exige que les membres de l’équipe restent au bureau, alors qu’ils préféreraient probablement rentrer chez eux après une dure journée de travail. Cela crée également un problème pour ceux qui travaillent à distance : c’est bien qu’il y ait une salle de sport incroyable au siège, mais ces personnes ne pourront pas du tout l’utiliser.
Par exemple, Basecamp a choisi une autre façon de gérer les avantages. Ils veulent réellement offrir à leurs employés des avantages qui leur facilitent la vie, la rendent meilleure et plus heureuse. Pendant l’été, ils ne travaillent que 4 jours par semaine. Tous les trois ans, les employés peuvent prendre un congé sabbatique payé. Leurs frais sont également couverts jusqu’à 1 000 $ tous les trois ans pour l’aménagement d’un bureau à domicile. Les entreprises qui mettent en place des structures similaires pour des équipes distribuées peuvent également comparer les alternatives à Hofy pour choisir comment équiper et gérer les employés à distance.
Basecamp envoie également ses employés en vacances payées : où payées signifie qu’ils paient à la fois pour ce temps libre et pour le coût du voyage lui-même. Tous les avantages qui font vraiment une différence sont détaillés dans leur Employee Handbook.
Créer un environnement de travail idéal même en télétravail
Créer une culture d’équipe pour les équipes à distance demande des efforts de la part des managers et des employés. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour offrir le meilleur environnement de travail à distance.
Utiliser des outils pour favoriser la communication
Le travail peut être un jeu d’enfant avec le bon ensemble d’outils. Automatiser certaines tâches peut libérer du temps pour créer une culture d’équipe qui fonctionne. Une bonne pratique consiste à créer une liste de ressources, d’outils et de templates, et à les conserver au même endroit, afin qu’ils soient accessibles à tous. Les entreprises peuvent également utiliser un portail RH pour donner aux employés à distance un lieu unique pour accéder à leurs dossiers personnels, demander des congés et mettre à jour leurs informations.
Quels outils valent la peine d’être considérés pour le télétravail ?
- Kontentino permet une collaboration d’équipe efficace pour la gestion des réseaux sociaux. C’est idéal pour le télétravail, car vous pouvez envoyer du contenu à vos clients pour approbation, discuter et tout éditer directement dans Kontentino. Votre équipe à distance peut travailler simultanément sur des content plans, les modifier et échanger des commentaires dans Kontentino au lieu de jouer au ping-pong par e-mail. Vous pouvez également l’utiliser avec votre équipe pour assigner des tâches.
- Filecamp peut s’avérer utile si vous cherchez à stocker vos fichiers et à les transformer en actifs numériques avec un marquage approprié. Votre équipe à distance peut partager et accéder aux fichiers où qu’elle soit.
- Google Docs offre une solution simple pour travailler en collaboration sur des documents, des présentations et des feuilles de calcul. Sa ressemblance avec les logiciels Microsoft Office peut aider beaucoup d’utilisateurs.
- Google Meet ou LiveWebinar est une application de visioconférence adaptée aux équipes de toutes tailles. Pour les équipes qui souhaitent garder une trace des discussions importantes, une extension Chrome de transcription peut transcrire et résumer automatiquement les réunions sur navigateur, facilitant ainsi la consultation ultérieure des notes et des actions à entreprendre.
- Pour la communication interne, vous pouvez utiliser plusieurs applications accessibles : Slack (avec de nombreuses intégrations), Hey.Space, Discord ou Facebook Workplace, par exemple. Certains outils de routage d’appels peuvent également être utiles.
- Pour le task management, des outils comme TimeCamp, Asana, Nozbe et Trello font partie de ceux à considérer.
Privilégier la collaboration
La collaboration au bureau est différente de la collaboration à distance, surtout si votre équipe vient tout juste de passer en télétravail. Pour construire une culture de travail d’équipe solide, vous devez fournir à votre équipe les bons outils et aussi glorifier la collaboration. Soulignez son importance, veillez à la bonne circulation de l’information et encouragez le travail collectif sur les projets. Ce ne sera pas forcément tout rose au début, mais c’est en forgeant qu’on devient forgeron.
La collaboration est le ciment qui lie la culture du travail à distance.
Éliminer les « réunions qui auraient pu être un e-mail »
Ne confondez pas gestion et soutien avec sur-contrôle. Bien sûr, il faut garder un œil sur ce qui est fait, mais la communication quotidienne doit être basée sur la confiance, le respect et la transparence.
Au lieu de mettre en place une série de réunions avec tout le monde, instaurez par exemple un appel hebdomadaire avec toute l’équipe. Au lieu de longs appels quotidiens, introduisez un « daily stand-up », au cours duquel chacun décrit brièvement ses tâches. Ce sont les tactiques mises en œuvre par Groove — vous pouvez trouver plus de leurs excellentes pratiques ici. Un tel stand-up de 10 minutes rapproche tout le monde et permet de faire le point sur les tâches sans réduire la productivité.
Le télétravail peut être un défi pour beaucoup, alors facilitez-leur la tâche en simplifiant les processus, en renonçant aux « réunions qui auraient pu être un e-mail » et en arrêtant de passer des appels inutiles qui auraient pu être un message sur Slack.
Ajouter une touche de fun
Vous n’avez pas besoin d’être en costume pour travailler à distance — et votre équipe non plus. Le télétravail peut être stressant, particulièrement pour ceux qui n’ont jamais travaillé ainsi au sein d’une grande équipe. En créant une culture d’équipe, n’oubliez pas ces moments de détente au milieu du flot de travail et des objectifs business. Vous pouvez introduire un canal de discussion informel pour partager des choses aléatoires, des photos drôles, des mèmes et des gifs.
Et n’oubliez pas les anniversaires ! Tout le monde les fête, et avec un peu de marketing automation, vous pouvez tenir tout le monde au courant comme le fait Zapier :
Une autre bonne pratique pour nourrir votre culture d’entreprise, même en travaillant à domicile, est de lancer des rassemblements virtuels. Des réunions en ligne une fois par semaine, par exemple le vendredi après-midi, avec un verre à la main et juste pour mener des conversations décontractées. Cela peut aider à dissiper les malentendus et à détendre l’atmosphère.
Points clés à retenir
Il va sans dire que la création d’une culture d’entreprise agréable demande du temps, de la patience et du travail. Il y a beaucoup de choses à établir dès le début : les méthodes de communication, la prise de décision, l’intégration et la réalisation des projets. Ensuite, les managers comme les employés doivent travailler dur non seulement sur leurs propres tâches, mais aussi pour une collaboration fluide.
Cela peut être difficile, voire pénible au début, mais cela peut finalement aboutir à la construction d’une culture d’équipe forte et aux processus de travail efficaces qu’elle apporte.
Construire une culture d’entreprise dans une équipe à distance comporte des défis supplémentaires : vous devez constamment vous assurer que l’équipe est motivée, comprend les valeurs de l’entreprise, reste en contact et est informée des dernières nouvelles.
Votre objectif devrait être de bâtir une culture du télétravail avec une productivité maximale dans une équipe dédiée qui peut encore partager ses pauses café, même si elles se limitent au monde en ligne.
