Travailler ensemble tout en étant physiquement séparés ne signifie pas qu’il est impossible de créer une culture d’équipe. Aujourd’hui, nous allons parler de la culture d’entreprise, de la manière de la construire et de l’entretenir en période de télétravail, lorsque votre équipe travaille à domicile.
La culture d’entreprise : la personnalité de la société
Elle est ancrée dans son identité et se reflète dans de nombreux processus quotidiens. Lorsqu’elle est solide, elle ne devrait pas être perturbée, même en télétravail. Chaque décision doit être conforme à la culture d’entreprise. La communication interne s’appuie sur elle et chaque problème doit être résolu selon les règles fixées par celle-ci.
On peut même l’appeler le « brand book » de chaque entreprise.
La culture d’entreprise permet à chaque membre de l’équipe de savoir comment son travail s’intègre dans celui de l’ensemble du groupe. Ils connaîtront et ressentiront leur importance pour le projet. Ils partagent également des mentalités, des valeurs et une éthique de travail similaires, qui se refléteront dans la qualité livrée. Ils comprendront alors comment le travail de leur équipe répond aux objectifs business de l’organisation. À tout moment, ils se sentent en confiance, appréciés, prêts à écouter et savent qu’ils sont écoutés. Ils continuent à œuvrer pour la mission de l’entreprise et à améliorer constamment leur propre comportement au travail.
Une approche de culture d’équipe fixe des règles d’appartenance et de comportement au sein d’un groupe, tout en reconnaissant et en encourageant les bonnes pratiques, puis en travaillant constamment à les améliorer.
Aujourd’hui, alors que les vies professionnelle et personnelle se confondent avec le télétravail, rester en contact et au fait des choses compte plus que jamais.
Pourquoi la culture d’entreprise est-elle importante ? Comprendre la culture d’équipe
Travailler sur la culture d’équipe, même à distance, nécessite de comprendre pourquoi elle est essentielle et comment elle peut aider l’équipe.
La culture d’entreprise pour unir l’équipe
Il ne faut pas confondre la culture du travail d’équipe avec le fait de se retrouver régulièrement pour un café à l’heure du déjeuner. Il ne s’agit pas non plus d’avoir un baby-foot dans la salle de détente.
La culture d’entreprise est bien plus que cela.
Les valeurs de l’entreprise se reflètent dans l’état d’esprit et les compétences recherchées chez les membres de l’équipe. La culture d’entreprise elle-même est un ensemble de valeurs que chaque membre doit partager. Qu’il s’agisse de communication, de passion, d’attention aux détails, de partage de feedback ou d’apprentissage : la culture d’entreprise consiste à croire aux mêmes choses et à le montrer dans chaque aspect de son travail.
La culture d’entreprise pour affronter la tempête
Au moment où ces lignes sont écrites, nous traversons des crises mondiales majeures. C’est là qu’une culture du télétravail solide devient une véritable bouée de sauvetage pour de nombreuses entreprises. Pas seulement pour les organisations déjà habituées au travail à distance, mais aussi pour celles pour qui ce concept est une toute nouvelle stratégie.
Une culture d’entreprise forte encadre la résolution de problèmes et la gestion de crise, reconnaît divers scénarios et apprend aux membres de l’équipe comment les gérer. Elle garantit également que les membres de l’équipe ou les projets ne seront pas abandonnés pendant les périodes difficiles.
Le télétravail peut fonctionner
Est-il possible de construire une culture d’entreprise au sein d’une équipe à distance ?
« Vous n’avez pas besoin que tout le monde soit physiquement ensemble pour créer une culture forte. Les meilleures cultures découlent des actions que les gens entreprennent réellement. » – Jason Fried, Remote
Vous pouvez réellement construire une culture d’équipe solide avec des personnes que vous n’avez jamais rencontrées en personne, mais avec qui vous travaillez quotidiennement. Une culture d’entreprise puissante pour les équipes distantes maintient les membres motivés et orientés vers les objectifs. Ils peuvent se sentir intégrés même s’ils travaillent dans d’autres lieux ou fuseaux horaires que le reste de l’équipe.
Avec une culture d’entreprise bien en place, le télétravail peut être plus facile à gérer et à contrôler. Les membres de l’équipe peuvent également se sentir plus proches les uns des autres, ce qui peut avoir un impact positif sur la productivité globale et la satisfaction.
Est-il possible de mettre en œuvre le télétravail dans les organisations axées sur le produit (Product-Led) ?
Les organisations où la stratégie de Product-Led Growth est la clé pour piloter les KPI sont plus susceptibles de bénéficier du télétravail. Puisque l’ensemble du workflow doit être collaboratif au sein d’une équipe et entre plusieurs équipes, il devient plus facile de construire une culture d’équipe.
Contrairement à la stratégie de vente traditionnelle où les entreprises de logiciels ont besoin d’un plan de vente robuste, d’utiliser divers outils de vente, de passer des appels et de proposer des démos, la croissance axée sur le produit mise tout sur l’expansion organique et les conversations clients entrantes. En d’autres termes, ces organisations peuvent facilement s’adapter à une culture de télétravail.
Comment construire la bonne culture d’équipe
Chaque équipe est différente : il existe diverses personnalités, localisations, secteurs et règles à respecter. Bien qu’il n’y ait pas de réponse universelle pour créer une culture d’équipe qui fonctionne en toutes circonstances, nous connaissons quelques ingrédients de la recette secrète.
Avoir des objectifs clairs
Si vous lisez cet article, il est probable que votre entreprise ait déjà une vision, une mission et un ensemble de valeurs fondamentales. Pour être sûr que toutes les personnes impliquées dans le projet soient sur la même longueur d’onde, vous devez communiquer ces objectifs et montrer comment la culture d’entreprise peut aider toute l’organisation à les atteindre. Il est dans votre intérêt que votre équipe soit attentive et dévouée à la mission.
Évaluer votre équipe
Avant d’entrer dans les détails, assurez-vous que tout le monde dans votre équipe est sur la même longueur d’onde. Chacun doit travailler à son propre rythme tout en contribuant aux objectifs de l’entreprise et à la construction d’une culture de travail d’équipe solide.
Une culture d’entreprise garantit que vous avez une équipe dont les membres ont les compétences pour partir, mais choisissent de rester.
Netflix, par exemple, a une approche forte consistant à « éviter les superstars ayant de mauvaises attitudes ou une éthique de travail médiocre ». Vous pouvez avoir des personnes exceptionnelles dans votre équipe qui font de terribles membres d’équipe en ignorant le travail collectif et en désobéissant aux règles. Vous pourriez atteindre un point où vous devrez décider de les garder (et ainsi décourager les autres) ou de vous en séparer, perdant leurs compétences mais éliminant des problèmes potentiels.
La culture d’entreprise s’applique à votre équipe actuelle, mais aussi à chaque personne que vous allez recruter.
Introduire des règles de culture
La culture d’entreprise n’est pas figée à jamais. Les gens vont et viennent, mais la culture demeure et s’améliore constamment.
Ce sont les règles qui font fonctionner la culture d’entreprise.
Créer des règles, des traditions et des habitudes avec les managers et les employés maintient la cohérence de l’équipe et favorise la franchise.
Aussi strictes qu’elles puissent paraître, ce sont plutôt des « modèles à suivre » qui reflètent les valeurs de l’entreprise. Certains les identifient aux valeurs, tandis que pour d’autres, il s’agit plutôt d’un « code de culture » (Asana).
L’essentiel est de tenir tout le monde informé et de s’assurer que les règles sont reconnues et respectées.
Susciter la discussion et l’engagement des employés
Aucune grande histoire ne commence par une salade, mais elles peuvent commencer par une discussion.
Le partage de feedback est l’un des éléments clés de la création d’une culture d’équipe, en particulier dans une équipe à distance. Apprendre à donner un bon feedback uniquement par chat, appels ou vidéos prend du temps, mais c’est une bénédiction pour une communication et un travail plus efficaces.
Aucune culture d’entreprise ne peut fonctionner sans engagement des employés et implication réelle dans la prise de décision.
Certains membres de votre équipe peuvent avoir du mal au début à partager leurs pensées ou à s’impliquer dans les conversations. Cela peut arriver surtout lorsque vous devez passer des discussions de bureau à une communication entièrement à distance. C’est là que les team leaders doivent intervenir et encourager les membres en lançant des discussions, afin qu’ils puissent donner un feedback honnête et direct en sachant qu’ils seront entendus. C’est aussi là que les outils de communication sont utiles : il est souvent plus rapide et plus facile d’envoyer un court message que d’essayer de joindre quelqu’un par téléphone.
Se soucier de la satisfaction de l’équipe
Plus tôt vous identifiez les sources potentielles de désaccord et de déception, plus vite vous pourrez les corriger.
Parfois, des choses aussi triviales que des chaînes d’e-mails interminables peuvent mener à la frustration et donc perturber la création d’une culture d’équipe solide.
Vous pouvez également utiliser des outils comme TeamMood pour évaluer rapidement l’humeur de votre équipe et identifier les problèmes ou les situations à résoudre.
Faire preuve de transparence
Construire une culture d’entreprise nécessite de la transparence à tous les niveaux. L’entreprise doit être authentique concernant ses plans, ses processus et ses opérations. L’ouverture entre employés et managers est un pilier pour bâtir une culture d’équipe basée sur le respect. La transparence crée la confiance et renforce les liens.
Votre culture de travail d’équipe doit être guidée par des discussions dans un environnement sans jugement où chacun est invité à partager ses commentaires et à recevoir un feedback constructif. En faisant cela à distance, vous devez faire attention aux mots car vous ne voyez pas les émotions. Parfois, un simple emoji (ou son absence) ou un seul mot peut être perçu comme offensant ou passif-agressif, causant du stress inutile.
Tout le monde dans l’équipe doit savoir vers quoi elle se dirige, en quoi consiste un projet particulier et pourquoi sa réalisation est si cruciale pour l’entreprise. Il n’est pas rare que le CEO intervienne quelques minutes lors d’un appel régulier pour donner une mise à jour globale. Les membres de l’équipe peuvent se sentir plus rassurés après avoir reçu un tel message, surtout s’ils travaillent à distance sans rencontrer le CEO en personne.
Des avantages réels plutôt que des gadgets à la mode
Les avantages (perks) ont l’air formidables et peuvent être attrayants au premier abord, mais s’ils ne s’accompagnent pas de salaires payés à temps ou des piliers de la culture d’entreprise, ils perdent de leur sens.
Beaucoup de ces avantages souffrent d’un problème majeur : pour en profiter, vous devez rester plus longtemps au bureau. Mardi gaming ? Pizza gratuite le vendredi ? Ateliers d’intégration le mercredi ? Tout cela oblige les membres de l’équipe à rester au bureau, alors qu’ils préféreraient probablement rentrer chez eux après une dure journée de travail. Cela crée aussi un problème pour ceux qui travaillent à distance : c’est super qu’il y ait une salle de sport incroyable au siège, mais ces personnes ne pourront pas du tout l’utiliser.
Par exemple, Basecamp a choisi une autre voie. Ils veulent offrir à leurs employés des avantages qui rendent leur vie plus facile, meilleure et plus heureuse. Pendant l’été, ils ne travaillent que 4 jours par semaine. Tous les trois ans, les employés peuvent prendre un congé sabbatique payé. Ils bénéficient aussi du remboursement des frais jusqu’à 1 000 $ tous les trois ans pour aménager un bureau à domicile. Basecamp envoie également ses employés en vacances payées : cela signifie qu’ils paient à la fois le temps de congé et le coût du voyage lui-même. Tous les avantages qui font vraiment la différence sont détaillés dans leur Employee Handbook.
Créer un environnement de travail idéal même à distance
Créer une culture d’équipe pour les équipes distantes demande des efforts de la part des managers et des employés. Voici quelques conseils pour offrir le meilleur environnement de télétravail.
Utiliser des outils pour favoriser la communication
Le travail peut être un jeu d’enfant avec le bon ensemble d’outils. Automatiser certaines tâches peut libérer du temps pour créer une culture d’équipe qui fonctionne. Une bonne pratique consiste à créer une liste de ressources, d’outils et de modèles, et à les conserver au même endroit afin qu’ils soient accessibles à tous.
Quels outils valent la peine d’être considérés pour le télétravail ?
- Kontentino permet une collaboration d’équipe efficace pour la gestion des réseaux sociaux. C’est idéal pour le télétravail, car vous pouvez envoyer du contenu à vos clients pour approbation, discuter et tout éditer directement dans Kontentino. Votre équipe distante peut travailler simultanément sur des content plans, les modifier et échanger des commentaires dans Kontentino au lieu de faire du ping-pong par e-mail. Vous pouvez également l’utiliser pour assigner des tâches.
- Filecamp peut s’avérer utile si vous cherchez à stocker vos fichiers et à les transformer en ressources numériques avec un balisage approprié. Votre équipe peut partager et accéder aux fichiers où qu’elle soit.
- Google Docs offre une solution simple pour travailler en collaboration sur des documents, des présentations et des feuilles de calcul. Sa ressemblance avec Microsoft Office est un atout pour beaucoup.
- Google Meet ou LiveWebinar sont des applications de visioconférence adaptées aux équipes de toutes tailles. Pour les équipes qui souhaitent garder une trace des discussions importantes, une extension Chrome de transcription peut automatiquement transcrire et résumer les réunions.
- Pour la communication interne, vous pouvez utiliser plusieurs applications : Slack (avec de nombreuses intégrations), Hey.Space, Discord ou Facebook Workplace. Certains outils de routage d’appels peuvent également être utiles.
- Pour le task management, des outils comme TimeCamp, Asana, Nozbe et Trello sont à envisager.
Privilégier la collaboration
La collaboration au bureau est différente de la collaboration à distance. Pour bâtir une culture solide, vous devez fournir les bons outils et valoriser l’entraide. Soulignez son importance, veillez au bon flux d’informations et encouragez le travail en commun sur les projets. Ce ne sera pas forcément parfait dès le début, mais c’est en forgeant qu’on devient forgeron.
La collaboration est le ciment qui unit la culture du télétravail.
Éliminer les « réunions qui pourraient être un e-mail »
Ne confondez pas gestion et soutien avec micro-management. Bien sûr, il faut garder un œil sur ce qui est fait, mais la communication quotidienne doit être basée sur la confiance, le respect et la transparence.
Au lieu de multiplier les réunions, instaurez par exemple un appel statutaire régulier une fois par semaine. Remplacez les longs appels quotidiens par un « daily stand-up », où chacun décrit brièvement ses tâches. Ce sont des tactiques mises en œuvre par Groove : vous pouvez trouver plus de leurs pratiques ici. Un stand-up de 10 minutes rapproche tout le monde sans nuire à la productivité.
Le télétravail peut être un défi pour beaucoup, alors facilitez-leur la tâche en simplifiant les processus, en abandonnant les réunions inutiles et en arrêtant les appels superflus qui auraient pu être un message sur Slack.
Apporter une touche de fun
Vous n’avez pas besoin d’être en costume pour travailler à distance – et votre équipe non plus. Le télétravail peut être stressant. Lors de la création d’une culture d’équipe, n’oubliez pas ces moments de détente au milieu des objectifs business. Vous pouvez introduire un canal de discussion informel pour partager des choses aléatoires, des photos drôles, des mèmes et des gifs.
Et n’oubliez pas les anniversaires ! Tout le monde les fête, et avec un peu d’automation, vous pouvez tenir tout le monde informé comme le fait Zapier :
Une autre bonne pratique pour nourrir votre culture d’entreprise consiste à lancer des rassemblements virtuels. Des réunions en ligne une fois par semaine, par exemple le vendredi après-midi, pour discuter de manière informelle. Cela peut aider à détendre l’atmosphère.
Points clés à retenir
Il va sans dire que la création d’une culture d’entreprise agréable demande du temps et de la patience. De nombreuses choses doivent être établies dès le début : méthodes de communication, prise de décision, intégration et réalisation de projets. Ensuite, managers et employés doivent travailler dur non seulement sur leurs tâches, mais aussi pour une collaboration fluide.
Cela peut être difficile au début, mais cela finit par payer en construisant une culture de travail d’équipe solide et des processus efficaces.
Bâtir une culture d’entreprise à distance comporte des défis supplémentaires : vous devez constamment vous assurer que l’équipe est motivée, comprend les valeurs, reste en contact et est informée des dernières nouvelles.
L’objectif est d’atteindre une productivité maximale au sein d’une équipe dévouée qui peut encore partager ses pauses café, même si elles sont limitées au monde en ligne.
