Les réseaux sociaux pour les startups

Nous savons tous que les réseaux sociaux sont un ingrédient essentiel de toute stratégie marketing efficace. C’est particulièrement vrai pour les startups. Les startups ont besoin de traction et de croissance pour survivre. Pour y parvenir, vous devez développer votre brand awareness (notoriété de la marque), capter l’attention de votre audience cible et la guider vers l’action. 

Les réseaux sociaux sont un canal qui facilite tout cela. En fait, la vaste majorité des startups utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leur activité et recueillir des insights précieux. Si vous possédez une startup ou dirigez son marketing, il y a de fortes chances que vous travailliez déjà à la construction de votre présence sociale. 

Nous pourrions écrire un livre entier sur les stratégies et tactiques de social media marketing, mais aujourd’hui, nous nous concentrerons spécifiquement sur les réseaux sociaux pour les startups. Vous apprendrez les bases pour créer un profil gagnant, des conseils de contenu et des stratégies holistiques et durables pour scaler votre présence sur les réseaux sociaux.

Construire les fondations de votre succès sur les réseaux sociaux : 

Avant même de partager votre premier post, vous devez passer en revue quelques éléments essentiels. Une maison avec des fondations fragiles s’effondrera à la moindre difficulté. De même, vous ne pouvez pas construire une machine de vente social media sans maîtriser les bases. Si vous avez déjà une certaine présence sociale, c’est très bien. Vous pouvez toujours mettre en pratique les conseils suivants et ajuster vos efforts en conséquence. 

Comprenez qui est votre audience 

C’est le b.a.-ba du marketing, et pourtant, vous seriez surpris du nombre de marques qui se trompent. Identifier votre audience cible est un processus fastidieux destiné à affiner les consommateurs de votre niche en personas détaillés. « Les hommes dans la quarantaine » n’est pas une audience. Avant de commencer à identifier votre public cible, voici quelques points à garder à l’esprit : 

Les acheteurs d’aujourd’hui sont :

• Mieux informés sur les produits et services 
• Connectés les uns aux autres, et peuvent facilement trouver des avis et des opinions avant d’acheter
• En attente de personnalisation, et réagissent négativement à la publicité standardisée (« one size fits all »)
• Utilisent les réseaux sociaux comme source d’inspiration n°1 

Pour identifier votre audience, vous devez créer des personas. Commencez votre brainstorming en identifiant des détails comme l’âge, le genre, l’éducation, le travail, les niveaux de revenus, le lieu de résidence, les intérêts, les aspirations et s’ils ont des enfants ou non.

Vous pouvez utiliser des outils comme les Audience Insights de Facebook pour exploiter les données démographiques existantes de votre profil. Cet outil peut également identifier des données démographiques d’audiences potentielles.

Si vous n’avez pas encore de followers, commencez par votre site web. L’outil Données démographiques et centres d’intérêt de Google Analytics peut tout suivre, de l’âge et du genre des utilisateurs à leurs intérêts et comportements.

Ensuite, puisqu’on parle de réseaux sociaux, réfléchissez aux plateformes qu’ils fréquentent et aux comptes qu’ils suivent. 

Prenons l’exemple de Brandon, 40 ans, ingénieur logiciel intéressé par la technologie et l’électronique grand public. Brandon passe probablement son temps à parcourir #tech sur Twitter et suit des pages qui couvrent les tendances technologiques émergentes. Il est aussi probablement membre de quelques subreddits et groupes Facebook sur le thème de la tech. 

Il est maintenant temps de tester cette hypothèse. Demandez à votre équipe de rejoindre chaque forum, groupe Facebook, subreddit et thread Twitter possible. Voyez comment ces gens interagissent entre eux, de quelles marques ils parlent (le cas échéant), quels problèmes ils rencontrent. Observez et écoutez (« lurk and listen »). Interagissez si vous avez de la valeur à ajouter, mais ne faites pas de promotion et n’essayez pas de vendre quoi que ce soit. Une fois que vous avez rassemblé suffisamment de données et que vous comprenez vraiment votre audience et ses pain points, vous pouvez commencer à créer un plan de contenu complet qui se concentre sur la résolution de ces problèmes.

Fixez des objectifs clairs 

Vous ne pouvez pas avoir de plan sans objectifs. Le contenu que vous créez, les publicités que vous poussez et la façon dont vous interagissez avec votre audience dépendront tous de vos objectifs. Mais rappelez-vous, des métriques comme les followers ou les likes ne sont pas des objectifs en soi. 

Un exemple d’objectif pour les réseaux sociaux serait : « utiliser Instagram pour générer des leads entrants de qualité vers mon site web ».  

Chaque entreprise utilise les réseaux sociaux pour une raison différente. Certaines les utilisent comme un portfolio où elles partagent des études de cas ou des success stories. D’autres les utilisent comme un média pour augmenter la brand awareness ou partager du contenu de valeur. Ainsi, différentes entreprises auront différents objectifs comme : 

• Augmenter la notoriété de la marque (brand awareness) 
• Gérer la réputation de la marque 
• Améliorer le community management et le service client 
• Booster les ventes

Quels que soient vos objectifs, ils doivent être mesurables, atteignables et spécifiques. 

Identifiez et suivez les KPIs 

Une fois que vous comprenez vos objectifs, vous pouvez commencer à identifier quelles métriques (KPIs) vous devriez suivre pour mesurer ces objectifs. En reprenant l’objectif précédent de génération de leads, voyons quels KPIs sont les plus importants : 

• Taux d’engagement (Engagement rate). Le taux d’engagement est une métrique essentielle quel que soit votre objectif. Il mesure l’efficacité de votre contenu et s’il résonne ou non avec votre audience cible. La plupart des plateformes voient un faible taux d’engagement comme un signe que votre page est de faible qualité, ce qui signifie que l’algorithme poussera votre contenu encore plus loin dans les oubliettes. 

• Trafic du site web. En utilisant l’onglet « Acquisition » dans Google Analytics, vous pouvez déterminer quels canaux amènent des visiteurs sur votre site web.

• Une fois que vous avez déterminé combien de visiteurs viennent des réseaux sociaux, comparez ces chiffres à votre trafic global pour voir la performance de vos profils sociaux. Ensuite, vérifiez votre taux de rebond (bounce rate). Le taux de rebond est crucial pour déterminer la qualité du trafic venant des réseaux sociaux. Si la plupart des visiteurs partent trop rapidement, cela signifie généralement que la proposition de valeur ou la communication globale entre votre feed social et votre site web ne sont pas alignées. En gros, votre audience sur les réseaux sociaux est allée sur votre site en attendant une chose et a obtenu autre chose à la place. Ces insights sont primordiaux pour dépanner les problèmes et les lacunes dans votre contenu ou votre messaging.

Maintenant que nous avons des bases solides, passons aux éléments qui composent un profil gagnant.

Les éléments clés d’un excellent profil social media : 

Un branding cohérent 

Quand les gens arrivent sur votre profil, la première chose qu’ils remarquent est le thème de votre profil. Les repères visuels comme les couleurs et la typographie, et bien sûr la qualité de vos créations et designs. Le branding est la base de votre marketing.

 Selon Entrepreneur,

« Simplement dit, votre marque est votre promesse à votre client. Elle leur dit à quoi ils peuvent s’attendre de vos produits et services, et elle différencie votre offre de celle de vos concurrents. Votre marque découle de qui vous êtes, qui vous voulez être et comment les gens vous perçoivent. »

Prenez le feed Instagram d’Ogilvy comme exemple. Vous pouvez instantanément comprendre de quoi il s’agit. La typographie et les couleurs sont unifiées à travers leurs posts. L’utilisation de formes géométriques ajoute une touche d’unicité qui renforce leur branding. Et bien sûr, tout est de haute qualité. 

Pour créer un feed visuellement attrayant, commencez par créer du contenu aligné avec votre charte graphique. Ensuite, rassemblez tout ce contenu et organisez vos prochains posts de manière à ce qu’ils s’assemblent visuellement. Votre équipe et vous pouvez utiliser des outils comme le Calendrier de Contenu Kontentino pour créer, approuver et programmer plusieurs posts à l’avance. À partir de là, tout est question de cohérence. En utilisant Canva, vous pouvez enregistrer des templates à réutiliser chaque fois que vous créez des visuels. 

Une bio efficace

Une bio sur les réseaux sociaux est essentiellement un « elevator pitch » pour quiconque atterrit sur votre profil. Vous devez être capable de communiquer votre proposition de valeur le plus efficacement possible. 

Voici notre propre bio Instagram :

Comme vous pouvez le voir, nous communiquons clairement qui nous sommes et ce que nous faisons. Nous guidons également les visiteurs vers une action : visiter notre site web. 

Voici notre section Infos sur LinkedIn : 

Pour LinkedIn, la concision est particulièrement importante en raison des limites de caractères. La limite de caractères pour la section Infos d’une page entreprise est de 100 mots. 

Voici un exemple de coach marketing qui utilise sa bio Instagram pour inciter ses followers à passer à l’action :

Il utilise des sauts de ligne et des d’émojis pour structurer sa bio en sections et utilise un copy percutant pour s’établir comme un leader d’opinion (thought leader) dans son industrie. 

Passons maintenant aux 4 techniques que toute startup doit implémenter pour propulser sa présence sur les réseaux sociaux vers de nouveaux sommets.

4 hacks social media que toute startup doit connaître

Networking et collaboration 

Le social media est, eh bien, social. Le but est de créer des connexions et de construire des relations. Le problème auquel de nombreuses startups sont confrontées est qu’elles ne voient les réseaux sociaux que comme un canal pour promouvoir leur produit. 

Elles cherchent des stratégies secrètes et des growth hacks qui soit n’existent pas, soit ne sont pas durables. Si vous voulez vraiment construire une marque sur les réseaux sociaux, vous devez construire des relations. Certes, cela peut prendre du temps et ne pas sembler scalable, mais au final, votre investissement paiera. 

Alors, comment networker et collaborer efficacement sur les réseaux sociaux ? Tout d’abord, demandez-vous pourquoi vous voulez collaborer. Visibilité ? Contenu ? Audience insights ? Créez une roadmap et fixez des objectifs. 

Ensuite, faites des recherches. Trouvez les leaders d’opinion de votre niche et étudiez-les. Consommez leur contenu, lisez les réponses, analysez la conversation. 

Laissez un commentaire de temps en temps si vous avez quelque chose à apporter. Répondez à leurs stories avec votre point de vue sur le sujet abordé. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un DM, rappelez-vous ces éléments clés :

1. Soyez humain. Les marques sont partout. Les pubs sont partout. Personne ne veut d’un autre profil auto-promotionnel dans ses messages. Si vous et la personne que vous contactez avez déjà interagi quelque part (par exemple dans un fil de commentaires), utilisez ce contexte pour créer du lien. 
2. Prouvez votre valeur. Vous avez probablement déjà entendu ça, mais c’est un point qui mérite d’être répété. Vous ne pouvez pas espérer de la valeur sans en donner. La valeur peut prendre la forme d’un produit gratuit, de contenu, d’exposition, etc. Assurez-vous de personnaliser votre offre pour la personne que vous contactez.

Analyse de la concurrence

Analyser vos concurrents vous permet d’obtenir des insights précieux sur le marché dans lequel vous essayez de gagner du terrain. Vous avez probablement déjà une liste de vos concurrents directs et indirects les plus proches. Consultez toutes leurs plateformes sociales et évaluez sur lesquelles ils sont les plus actifs. Il y a probablement une raison pour laquelle ils choisissent une plateforme spécifique ; parce que leur audience (et par conséquent la vôtre) y est la plus active. 

Ensuite, rassemblez quelques métriques clés à évaluer : 

• Nombre de followers
• Post le plus populaire
• Post le moins performant
• Tonalité
• Fréquence de publication

Utilisez la bibliothèque publicitaire Facebook (Facebook Ads Library) pour espionner les publicités de vos concurrents.

La bibliothèque vous dira quand ces publicités ont commencé à être diffusées et sur quelles plateformes elles sont placées. Si vous souhaitez effectuer une recherche plus granulaire, Facebook propose une API où vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé personnalisée des publicités stockées dans la bibliothèque.  

Twitter propose également un outil de recherche appelé « Ads Transparency Center » et LinkedIn a un outil de recherche concurrentielle intégré à son interface.

Rester à l’affût des tendances 

Les plateformes de réseaux sociaux ajustent leurs algorithmes et mettent à jour leurs produits clés en permanence. Cette année a été particulièrement importante pour Facebook, comme nous l’explorons dans cet article. Certaines de ces mises à jour sont mineures, mais d’autres ont de sérieuses implications pour les entreprises. Prenez la bataille de Facebook avec iOS. Facebook a dû mettre en œuvre des changements sur sa plateforme publicitaire qui ont plongé de nombreuses entreprises dans le noir en ce qui concerne le reporting, le ciblage et le tracking. 

LinkedIn a également implémenté des fonctionnalités qui aident les individus à mieux partager du contenu, promouvoir leurs marques plus efficacement et construire leur personal branding. 
Pour ne pas rester dans le flou, assurez-vous de suivre différents blogs (comme notre super blog) pour anticiper ces changements.

Gérer votre équipe 

Réussir sur les réseaux sociaux signifie gérer beaucoup d’éléments mobiles, dont l’un est votre équipe. Lorsque vos graphistes, copywriters et managers ne sont pas sur la même longueur d’onde, les retards se transforment en erreurs, qui se transforment en maux de tête pour finir en perte de temps affectant votre rentabilité. 

C’est pour résoudre ce problème que Kontentino est né. Kontentino vous fait gagner un temps précieux et simplifie la gestion des réseaux sociaux à travers vos équipes.

De la planification et l’approbation du contenu et des publicités, à la programmation des posts et la création de rapports robustes, Kontentino couvre tous vos besoins.

Dernières réflexions sur les réseaux sociaux pour les startups 

Les réseaux sociaux, ce n’est pas facile. Si vous êtes fondateur de startup ou travaillez pour une startup, nous espérons que cet article a mis en lumière des points importants et vous a aidé à prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie.