Retour au blog
L’utilisation du marketing sur les réseaux sociaux est un excellent moyen pour les petites entreprises d’élargir leur clientèle. C’est une méthode relativement peu coûteuse qui a le potentiel d’atteindre des millions de personnes. Pourtant, malgré tous ces avantages, de nombreux chefs d’entreprise ne savent pas par où commencer ni quoi faire sur les réseaux sociaux. Cet article vous donne un aperçu des bases du social media marketing que toute petite entreprise devrait connaître !
Les avantages des réseaux sociaux pour les petites entreprises
Un canal gratuit à utiliser
En général, les propriétaires de petites entreprises ont des budgets marketing limités. Les médias sociaux sont donc une excellente option pour eux. Le processus de création de profils est gratuit et vous pouvez commencer à les utiliser immédiatement sans dépenser d’argent en publicité. Booster un peu votre trafic organique serait certainement utile si c’est possible, mais ce n’est pas une nécessité absolue.
Construire des relations durables avec votre audience
Partagez du contenu utile et pertinent sur les réseaux sociaux pour augmenter la fidélité client et l’engagement. Lorsque vous faites bien les choses, que vous communiquez activement et que vous vous consacrez pleinement à la cause, vous verrez le succès arriver en un rien de temps. En termes simples, c’est un excellent moyen de nouer des relations avec votre audience et de transformer vos abonnés en clients fidèles.
Obtenir des retours de vos clients est plus facile
Établir une présence sur les réseaux sociaux facilite l’obtention de feedbacks de la part de vos clients. Grâce aux messages directs et aux posts, vous pouvez répondre à leurs questions ou lancer des discussions sur des sujets liés à vos produits/services. Ce faisant, vous êtes en mesure de fournir un meilleur support à vos clients et d’améliorer leur expérience globale avec votre entreprise.
Promouvoir votre entreprise de différentes manières
Vous pouvez commercialiser votre petite entreprise sur tellement de plateformes de médias sociaux différentes, et chacune offre une opportunité unique. Choisissez celles qui fonctionnent le mieux pour vous et votre public cible, et utilisez-les pour atteindre un plus grand nombre de personnes. Pas d’inquiétude si vous échouez sur l’une d’entre elles — il en reste plein d’autres à explorer.
Servir de plateforme de support client
De plus, les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour le service client en parallèle du traditionnel centre de contact. Vous en bénéficierez particulièrement si vous lancez une entreprise sans les ressources nécessaires pour doter une équipe de service client complète. Répondre aux questions et fournir une assistance via vos profils sociaux, en plus de publier du contenu, vous aidera à établir des relations plus fortes avec vos clients. Cela peut aussi vous aider à éviter que des situations de crise potentielles ne surviennent.
Les fondamentaux du marketing sur les réseaux sociaux pour les PME : la checklist
Maintenant que nous avons couvert certains des avantages du marketing sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises, examinons les éléments essentiels que vous devez connaître pour vous lancer.
Étape 1 : Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux
Qu’espérez-vous accomplir grâce aux réseaux sociaux ? Voulez-vous générer des ventes, construire une communauté autour de votre marque ou obtenir des retours sur la façon dont votre entreprise peut s’améliorer ? Avec le temps, les objectifs peuvent changer, mais il est bon d’en avoir quelques-uns dès le premier jour pour évaluer vos performances.
Étape 2 : Définissez votre persona
Avant de créer des profils sur les réseaux sociaux, vous devez savoir quel est votre persona idéal. Cela désigne le public que vous souhaitez atteindre avec vos efforts marketing. En sachant qui ils sont, vous pouvez créer du contenu et des messages qui résonnent avec eux et les attirent vers votre entreprise.
Étape 3 : Identifiez les plateformes où vous devriez être actif
Après avoir identifié votre public cible, il est temps de réfléchir aux plateformes où ils passent du temps en ligne. Quels réseaux sociaux utilisent-ils ? Apprécient-ils certains types de contenu ? Idéalement, vous devriez être actif sur au moins une plateforme où votre public cible passe la majorité de son temps. De cette façon, vous pourrez nouer des relations avec eux tout en gagnant en visibilité auprès d’une audience plus large.
Étape 4 : Analysez votre concurrence sur les réseaux sociaux
Pour réussir votre marketing sur les réseaux sociaux, vous devez également comprendre ce que font vos concurrents. Regardez où ils sont actifs, comment ils interagissent avec les clients potentiels et quel type de contenu ils publient.
Si vous faites cela, vous pourrez trouver des idées sur la façon de tirer parti de leur présence en ligne pour votre propre croissance. Et rappelez-vous que cela ne doit pas être une activité ponctuelle, mais quelque chose que vous devez surveiller en permanence.
Étape 5 : Identifiez votre USP
Qu’est-ce qui rend votre entreprise unique ? Pouvez-vous offrir quelque chose que personne d’autre ne peut proposer ? C’est votre proposition de valeur unique (USP), et c’est un point sur lequel vous devez vous concentrer lors de la création de contenu pour les réseaux sociaux. Assurez-vous de communiquer ce qui vous rend unique et mettez en avant vos qualités particulières.
Étape 6 : Créez une stratégie de réseaux sociaux
L’étape suivante consiste à créer une stratégie social media basée sur votre compréhension des éléments essentiels. Ici, vous décrirez comment vous comptez utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise et quels objectifs vous espérez atteindre. Soyez réaliste avec vos attentes et fixez des objectifs qui peuvent aider votre petite entreprise à grandir.
Voici notre guide rapide sur comment adopter une stratégie de réseaux sociaux.
Étape 7 : Réalisez un audit rapide de vos réseaux sociaux
C’est une bonne idée de faire le point sur votre présence actuelle sur les réseaux sociaux avant de commencer. Où êtes-vous actif ? Publiez-vous régulièrement ? Les gens interagissent-ils avec vos posts ? Profitez de cette occasion pour réfléchir à vos efforts marketing et avoir une vision objective de leur efficacité. Un audit rapide de vos profils sociaux vous permettra d’évaluer leur état actuel.
Étape 8 : Configurez vos profils
Pour travailler sur les réseaux sociaux, vous devez créer des comptes sur les principales plateformes. Selon l’endroit où votre audience est active, vous pouvez choisir parmi ces options :
- Facebook – fonctionne très bien pour la majorité des secteurs
- Instagram – peut avoir un fort impact e-commerce
- Pinterest – peut être idéal pour la beauté et la mode
- Twitter – utile pour entretenir des relations
- LinkedIn – utilisé pour le social selling et le personal branding
- YouTube – surtout si vous avez beaucoup de contenu vidéo éducatif
- TikTok – plus dynamique pour les audiences plus jeunes
Quelle(s) que soit(ent) la ou les plateforme(s) choisie(s), il est important que votre profil soit précis, complet et que vous y téléchargiez un logo de qualité. Nous avons publié une checklist pour profil Instagram que vous pouvez également reproduire pour d’autres plateformes.
Étape 9 : Choisissez les outils dont vous aurez besoin
Vous pouvez utiliser une variété d’outils social media pour améliorer vos efforts marketing. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devriez probablement vous intéresser à des outils tels que :
- outils de planification (scheduling)
- outils d’analyse (analytics)
- Outils de système CRM
- outils de conception graphique et vidéo
Choisissez ceux qui fonctionnent le mieux pour vous et utilisez-les régulièrement pour rendre le marketing social media aussi efficace que possible. Pour une meilleure vue d’ensemble de vos activités marketing, vous pouvez également utiliser des applications de suivi des dépenses pour garder une trace de vos frais professionnels liés au marketing.
Étape 10 : Évaluez l’efficacité de votre présence avec des KPI
Une fois que vous utilisez activement les réseaux sociaux depuis un certain temps, il est important d’évaluer périodiquement vos efforts. Quels objectifs avez-vous atteints ? Quel contenu résonne avec votre audience ? Suivez et mesurez vos performances avec des indicateurs clés de performance (KPI) afin de continuer à affiner et améliorer votre stratégie.
Après cela, il ne vous reste plus qu’à répéter le processus.
Meilleures pratiques sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises
Nous avons rassemblé plus d’une douzaine de bonnes pratiques pour aider les petites entreprises à réussir. Prenez ces conseils à cœur et vous serez en mesure de commercialiser votre entreprise avec succès grâce aux réseaux sociaux.
#1 Utilisez les réseaux sociaux pour générer des ventes, pas juste des likes
Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux lorsque vous dirigez une petite entreprise est important, mais n’oubliez pas que le but du social media marketing est de générer des ventes. Utilisez des appels à l’action (CTA) efficaces dans vos posts pour inciter les gens à agir comme vous le souhaitez, et incluez des liens vers votre site web et vos pages produits.
Si vous voulez que les gens suivent vos profils sociaux, vous devez leur donner une bonne raison de le faire. Quoi que vous fassiez, assurez-vous que c’est pertinent pour votre entreprise et que vous offrez quelque chose de valeur en échange de leur fidélité à votre marque.
#2 Ajoutez des hashtags à vos posts
L’utilisation de hashtags vous aidera à faire voir vos posts par de nouvelles personnes. En plus d’augmenter vos chances d’être découvert grâce aux hashtags, vous pouvez également profiter des sujets tendance (trending topics) pertinents pour votre entreprise.
Assurez-vous d’inclure des mots-clés dans vos hashtags afin que vos posts soient faciles à trouver. Vous pouvez trouver des inspirations de hashtags déjà traitées sur notre blog. Bien que vous puissiez utiliser jusqu’à 30 hashtags, n’en abusez pas non plus.
#3 Partagez des photos des coulisses de votre entreprise
C’est une façon de faire tomber les gens amoureux de votre marque.
Les gens apprécient d’avoir un aperçu des coulisses de votre entreprise, alors partagez quelques photos sur les réseaux sociaux. Il peut s’agir de nouvelles décorations ou offres, du nouvel inventaire de votre magasin, ou même de nouveaux employés au travail.
Bien que vous ne vouliez pas que ces posts détournent l’attention de l’histoire de votre marque, quelques photos peuvent grandement contribuer à créer un lien avec les clients.
#4 Jonglez avec différents types de contenu
Même si tous les types de contenu ne conviennent pas forcément à votre entreprise, il vaut la peine d’avoir une variété de posts sous la main. Votre audience sera plus susceptible de vous suivre régulièrement si vous maintenez leur intérêt.
Il est important de garder votre audience intéressée avec un mélange de posts, mais vous devriez aussi prendre le temps de vérifier quel contenu performe le mieux et répliquer ce modèle dans vos futures publications.
En étudiant l’historique des posts qui ont eu le plus de succès auprès de votre public cible, vous serez en mesure de produire davantage de contenu qui fonctionne pour votre petite entreprise sur les réseaux sociaux.
Il faudra peut-être un peu de temps pour comprendre quels formats engagent les gens, mais une fois que vous l’aurez compris, en créer davantage sera un jeu d’enfant.
#5 Engagez la conversation avec votre audience
Plutôt que de simplement diffuser du contenu à votre public, vous devriez vous engager activement avec lui. Néanmoins, de nombreux chefs d’entreprise ignorent cette règle et s’en tiennent uniquement à la publication.
Répondez aux commentaires et aux questions des gens, et montrez que vous écoutez ce qu’ils ont à dire. En plus de renforcer la confiance, la fidélité et les boucles d’engagement avec votre audience, cela peut également vous aider à identifier des problèmes ou des opportunités commerciales.
#6 Organisez des concours et des giveaways
Engagez votre audience et suscitez l’enthousiasme pour votre marque avec des concours et des giveaways.
Organisez des concours sur les réseaux sociaux pour collecter des données précieuses auprès des participants, comme leurs coordonnées et leurs préférences. En invitant les gens à partager votre concours avec leurs amis, vous pouvez également augmenter la notoriété de votre marque.
Il va sans dire que cela se reflétera par exemple dans de nouveaux abonnés, des taux d’engagement plus élevés et une meilleure portée auprès de votre groupe cible.
#7 Identifiez le meilleur moment pour poster sur les réseaux sociaux
Une chose que vous ignorez peut-être sur les réseaux sociaux, c’est que vous devriez poster à certains moments de la journée pour maximiser votre portée.
Il existe de nombreux rapports et études sur le meilleur moment pour poster sur les réseaux sociaux. Nous en avons même discuté dans l’un de nos articles récents sur les moments optimaux de publication sur les réseaux sociaux.
Cependant, tout comme pour le type de contenu, vous devez également expérimenter ici. Observez comment vos posts performent à différents jours et à différentes heures, et essayez de vous en tenir à la configuration la plus réussie pour capitaliser dessus.
#8 Profitez des occasions spéciales et du marketing en temps réel
Réagissez aux événements actuels au fur et à mesure qu’ils se déroulent en publiant à leur sujet sur les réseaux sociaux.
Le marketing en temps réel (Real-time marketing) vous donne l’opportunité de vous connecter avec votre audience à un niveau plus personnel et de démontrer votre connaissance de l’actualité. C’est un excellent moyen d’engager les gens qui s’intéressent à ce qui se passe, et cela peut aussi augmenter le trafic vers vos profils sociaux.
Il y a des jours spéciaux et des mois thématiques où vous pouvez prendre le train en marche et poster quelque chose de spécial sur vos profils :
#9 Privilégiez toujours la qualité à la quantité
Vous devez poster du contenu de haute qualité si vous voulez capter l’attention des gens.
Vous devez toujours publier du contenu pertinent et engageant sur les réseaux sociaux. Personne ne lira quelque chose qui n’est ni intéressant ni utile.
Le marketing de contenu pour les réseaux sociaux devrait toujours prioriser la qualité sur la quantité. Il vaut mieux publier tous les trois jours un contenu qui fait la différence plutôt que de publier quotidiennement juste pour la forme.
#10 Soyez cohérent et persévérant
La cohérence et la persévérance sont les clés du succès sur les réseaux sociaux. Suivez un schéma spécifique pour familiariser les gens avec votre présence. Vos posts doivent être facilement identifiables comme étant ceux de votre marque.
Voici un exemple de couleurs et de compositions esthétiquement plaisantes de Bardouro :
Il est important que vous publiiez constamment du nouveau contenu, que vous interagissiez avec d’autres personnes de votre secteur et que vous assuriez le suivi des prospects.
Cela vous aidera à construire une audience solide au fil du temps, alors persévérez. Combiner ces facteurs vous aidera à améliorer votre présence sur les réseaux sociaux, à apprendre et à grandir.
#11 Utilisez la veille sur les réseaux sociaux pour une couverture supplémentaire
Vous devriez également surveiller les médias sociaux pour vous assurer que votre entreprise reste au top.
La veille sociale (social listening) vous permettra de suivre les conversations sur votre marque en ligne et d’identifier tout problème de service client ou commentaire négatif venant d’autres personnes de votre secteur. Cela vous permet de résoudre les plaintes rapidement et de les transformer en expériences positives.
Il existe divers outils que vous pouvez utiliser à cette fin, mais pour commencer à comprendre le principe, vous pouvez d’abord essayer Google Trends et Google Alerts.
En plus de savoir ce qui se passe avec votre marque, vous pouvez utiliser la veille sur les réseaux sociaux pour regarder ce que font vos concurrents et vous en inspirer.
#12 Collaborez avec des micro-influenceurs
Les micro-influenceurs ont des audiences plus petites que les autres types d’influenceurs, mais ils peuvent tout de même générer de l’engagement.
Ils ont tendance à être plus accessibles et à avoir des relations plus fortes avec leurs abonnés, ce qui en fait un excellent choix pour promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux. Un autre point important pour les petites entreprises est que les impliquer dans le marketing peut être totalement gratuit ou rester très abordable.
En plus de faire connaître votre entreprise, ils peuvent aussi offrir des insights précieux et fournir des feedbacks utiles.
Suivez les influenceurs de votre secteur qui sont actifs sur diverses plateformes sociales, même si vous n’avez pas l’intention de travailler avec eux. C’est un excellent moyen d’obtenir des idées pour de nouveaux contenus.
#13 Appliquez la règle LATTE sur les réseaux sociaux
Vous devez toujours rester poli sur les réseaux sociaux, même si quelqu’un dit quelque chose de méchant. La négativité en ligne ne fera que nuire à votre marque.
En réponse à un commentaire négatif, répondez simplement par quelque chose de positif plutôt que d’entrer dans une dispute.
Utilisez la règle LATTE : Listen (écoutez ce qu’ils ont à dire), Apologize (excusez-vous en expliquant que vous êtes désolé pour leur mauvaise expérience), Thank (remerciez-les de vous en avoir parlé pour améliorer les choses à l’avenir), Take action (agissez) et Explain (expliquez les prochaines étapes).
Cela aidera à désamorcer toute situation problématique et à maintenir la courtoisie. Vous pourriez être tenté de vous laisser emporter par de mauvaises expériences, mais rappelez-vous qu’un mot de trop peut faire beaucoup de mal à votre marque.
Reconnaître vos erreurs peut même vous aider à transformer des détracteurs en supporters :
#14 Tirez parti de la preuve sociale
Les propriétaires de petites entreprises supposent souvent que si leur produit ou service est génial, il se vendra tout seul. Le seul problème avec cette idée est que la plupart des produits et services ne le font pas.
De nos jours, alors que nous sommes bombardés de publicités en permanence, les produits et services ont besoin de beaucoup de promotion. C’est là que la preuve sociale (social proof) — c’est-à-dire les avis, les comparaisons et les commentaires — entre en jeu.
Ce n’est peut-être pas sur votre liste de priorités pour les campagnes publicitaires en ce moment, mais cela devrait certainement devenir plus important pour vous dans un avenir proche. C’est parce que c’est un moyen efficace de promouvoir votre marque.
Si vous avez une preuve sociale que vous pourriez utiliser dans votre communication, n’hésitez pas à la partager avec votre audience pour renforcer votre crédibilité auprès d’elle.
#15 Observez ce que font les autres
Échangez avec d’autres entreprises du même secteur sur les réseaux sociaux pour développer votre réseau et apprendre d’elles.
En plus d’apprendre ce qui fonctionne bien pour elles, cela peut également mener à des partenariats et des collaborations. S’engager sur les réseaux sociaux et se connecter avec d’autres entreprises vous aidera à élargir votre réseau et à atteindre plus de personnes.
Votre café pourrait, par exemple, offrir aux clients des bons à utiliser pour un dessert dans un restaurant voisin. En retour, ce restaurant pourrait inclure un bon pour un café matinal gratuit chez vous dans l’addition de ses clients.
Le marketing sur les réseaux sociaux pour les TPE ne doit pas forcément être difficile
Maintenant que nous avons couvert beaucoup de terrain, rassemblons le tout avec les essentiels que vous devez connaître avant de vous lancer dans le marketing sur les réseaux sociaux pour votre entreprise. Vous devez créer une stratégie et vous y tenir pour réussir. Bien que nos conseils vous donnent une bonne base pour commencer, il est important d’adapter votre approche à la situation.
Le marketing sur les réseaux sociaux peut aider les petites entreprises à développer leur clientèle et à augmenter leurs ventes, mais seulement si elles savent l’utiliser efficacement.
Ne vous inquiétez pas si vous vous sentez dépassé — c’est naturel de ressentir cela au début. Avancez étape par étape et soyez patient. Les résultats prendront un certain temps avant de devenir visibles, mais si vous respectez votre plan et que vous fournissez le travail nécessaire, vous serez sur la bonne voie pour avoir une présence réussie sur les réseaux sociaux.
Bonne chance !
