Si vous possédez une petite entreprise, vous savez à quel point il est difficile d’attirer et de retenir l’attention de votre public cible.
C’est particulièrement vrai sur les réseaux sociaux comme Facebook, où la concurrence pour que votre contenu soit vu est féroce.
Pour ne rien arranger, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, votre temps est limité et le marketing n’est pas la seule casquette que vous devez porter.
C’est pourquoi vous devez comprendre votre activité grâce à l’analyse de votre environnement, puis utiliser des stratégies innovantes pour vous aider à sortir du lot et inciter les clients potentiels à vous accorder de l’attention.
Pour vous aider dans cette tâche, j’ai rédigé cet article qui présente 5 des stratégies marketing les plus efficaces à utiliser sur Facebook pour obtenir de meilleurs résultats pour votre PME.
De la configuration de Facebook Messenger aux créas publicitaires incontournables, voici 5 stratégies marketing à utiliser sur Facebook pour votre petite entreprise.
1. Configurez Messenger
L’un des moyens les plus efficaces d’améliorer vos résultats marketing sur Facebook est de configurer Messenger… de la bonne manière.
Vous savez que vos clients potentiels utilisent Facebook pour découvrir et rechercher de nouvelles entreprises et produits. Avoir une présence sur la plateforme renforce non seulement la crédibilité de votre marque, mais vous aide également à prendre en charge les clients du début à la fin, le tout sur une seule plateforme pratique.
Il y a plus de 1,3 milliard d’utilisateurs de Messenger dans le monde, et pour entrer en contact avec eux, il faut commencer par configurer votre profil correctement.
Messenger vous permettra de communiquer directement avec vos clients. Cette application a évolué : d’un simple chat peer-to-peer, elle est devenue une véritable plateforme de service client. Aujourd’hui, vous pouvez l’utiliser pour alimenter un large éventail de vos opérations commerciales.
Voici quelques conseils pour vous assurer que votre Facebook Messenger est configuré correctement :
- Incluez toutes les infos pertinentes : Assurez-vous d’ajouter les horaires de disponibilité de votre entreprise, votre adresse, vos services, vos prix, les garanties, etc.
- Répondez aux FAQ des clients : Vous pouvez également ajouter des FAQ pour répondre aux questions les plus courantes de vos clients.
- Incluez des réponses automatisées : Lorsque c’est pertinent, utilisez des réponses instantanées pour faire savoir à vos clients quand ils peuvent s’attendre à une réponse de votre part.
- Indiquez le temps de réponse : De plus, chaque fois que vous êtes actif sur Facebook, assurez-vous d’afficher un texte indiquant aux clients le délai exact avant une réponse. Le temps de réponse s’affichera automatiquement tant que vous visitez votre page au moins une fois par semaine et que vous répondez à plus de 90 % de vos messages.
- Configurez un message de bienvenue : Le message de bienvenue est différent des réponses instantanées car c’est simplement le premier message que les utilisateurs verront dès qu’ils engageront une conversation avec vous sur Messenger, tandis qu’une réponse instantanée est un message d’absence envoyé uniquement lorsque vous êtes hors ligne.
Configurer Messenger de cette manière peut vous aider à obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
N’oubliez pas de commencer simplement. Une présence efficace sur Facebook Messenger commence avec un objectif clair en tête.
Alors, concentrez-vous sur vos objectifs commerciaux les plus importants, et utilisez la plateforme pour vous aider à les atteindre.
2. Utilisez les posts Facebook intelligemment
Pour vous démarquer sur Facebook, vous devez publier du contenu régulièrement.
Mais plus que cela, vous devez être malin concernant le contenu que vous publiez afin de maximiser les résultats de vos efforts.
En tant que propriétaire de petite entreprise très occupé, il est difficile de trouver le temps de créer continuellement du contenu chaque jour.
Si vous voulez voir de vrais résultats sans avoir à passer des heures interminables dans la routine infernale de la création de contenu, voici quelques conseils pour vous aider.
- Publiez régulièrement : Vous devez publier du contenu sur Facebook au moins une fois par jour pour que votre audience se sente proche de votre entreprise et que vous fassiez partie de leur quotidien.
Utilisez des outils de publication Facebook comme Kontentino pour rationaliser votre processus de publication et programmer la majorité de vos posts à l’avance, libérant ainsi plus de temps pour les aspects plus importants de la gestion de votre PME.
- Publiez du contenu de qualité : Utilisez des outils comme BuzzSumo ou DrumUp pour vous aider à trouver et curater le meilleur contenu pour votre audience.
- Partagez du contenu unique : Ravissez votre audience avec des photos des coulisses et des informations sur votre entreprise, vos employés, vos produits, etc. C’est un excellent moyen de publier du contenu unique et de qualité tout en montrant votre engagement envers la transparence.
N’ayez pas peur d’expérimenter, surtout si vous n’êtes pas tout à fait sûr de ce que votre public veut voir.
Si vous voulez voir une stratégie unique avec de nombreuses expériences différentes, regardez ce que Grubhub a fait pour recruter plus de chauffeurs.
Alors que Grubhub met généralement en avant des restaurants à succès (leurs clients), voici un exemple de post qui montre comment ils s’occupent de leur main-d’œuvre.
Comme vous pouvez le voir, ils montrent la position de l’entreprise sur le soutien aux entreprises détenues par des personnes noires, mais ils montrent aussi qu’ils traitent bien leurs chauffeurs. En voyant cela, les chauffeurs potentiels apprécieront ce que l’entreprise fait et seront peut-être plus enclins à travailler pour eux.
Examinez votre propre fil d’actualité, vos commentaires, etc. (ainsi que ceux de vos concurrents) pour avoir une idée du type de contenu qui résonne avec votre public cible.
Vous pouvez également utiliser un outil comme Facebook Page Insights pour ne plus deviner quel contenu partager.
Cet outil gratuit partage des insights précieux pour les petites entreprises, tels que le nombre de personnes qui interagissent avec chaque post, la portée de votre contenu, et bien plus.
Quel que soit le type de contenu que vous choisissez, assurez-vous qu’il soit parfaitement rédigé. Croyez-moi, vous ne voulez pas risquer la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux où la publicité négative se propage comme une traînée de poudre.
Si vous manquez de ressources en copywriting de qualité, n’hésitez pas à engager des experts professionnels du contenu. Un petit investissement supplémentaire à ce stade peut vous épargner des heures interminables de gestion de crise à cause d’un contenu médiocre.
3. Tirez parti de la puissance de Facebook Live
Passer en direct (Live) est une autre stratégie marketing efficace qui va booster vos résultats sur Facebook en engageant votre audience de manière authentique.
Le streaming en direct a l’avantage de vous aider à tisser des liens plus profonds avec votre audience car c’est ce qui se rapproche le plus des interactions en face à face dans le marketing en ligne.
Voici quelques conseils pour vous aider à planifier une excellente diffusion en direct :
- Choisissez un sujet à l’avance : Et quel que soit ce sujet, assurez-vous de le répéter par intermittence au fur et à mesure que de nouveaux spectateurs rejoignent le live.
- Choisissez votre titre avec soin : C’est ce que les spectateurs verront comme notification une fois que vous serez en ligne.
- Utilisez un appareil avec un bon son : Vous avez besoin d’une bonne configuration audio ou d’un micro pour que votre audience puisse vous entendre clairement.
- Terminez par un CTA fort : Vous devez conclure votre diffusion sur Facebook avec un appel à l’action (CTA) convaincant, tel que « Acheter maintenant », « S’inscrire », « En savoir plus », etc., afin que vos fans puissent passer à l’étape suivante.
Une fois qu’ils ont agi sur le CTA, vous pouvez utiliser une plateforme d’email marketing pour construire une séquence d’emails qui non seulement les éduque, mais les encourage aussi à acheter votre produit, logiciel ou service.
Lorsque vous diffusez des vidéos en direct sur Facebook, assurez-vous de garder votre audience engagée en utilisant des tactiques telles que la diffusion de sessions de questions-réponses (Q&A) où vous répondez aux questions les plus urgentes de vos fans.
Vous pourriez également donner à votre audience un aperçu des coulisses en les emmenant à la découverte de nouvelles informations passionnantes sur votre entreprise et votre marque.
Alternativement, vous pouvez planifier une vidéo « tuto » qui présente des conseils avisés et exploitables sur la façon dont vos fans peuvent avancer vers leurs objectifs dès maintenant.
Ce média offre une intimité et une immédiateté qui donnent à vos spectateurs le sentiment de voir le vrai « vous ». C’est excellent pour maintenir des niveaux d’engagement plus élevés que la vidéo classique.
4. Faites parler vos clients
Si vous avez déjà examiné de près la page d’une marque à succès sur les réseaux sociaux, vous constaterez qu’il y a beaucoup d’engagement.
Les conversations sont initiées des deux côtés, et ce n’est pas un monologue à sens unique où la marque essaie de prouver à quel point ses produits ou services sont géniaux.
La communication engendre la confiance et vous pouvez booster la conversation sur les réseaux sociaux grâce à des concours et des questions. Cela peut être quelque chose de rapide et simple à mettre en place, comme :
- Des quiz
- Des sondages (ex : votez pour votre design, personnage préféré, etc.)
- Des concours de tweets
- Ou même des concours de légendes comme celui ci-dessous :
Les prix que vous offrez n’ont pas besoin d’être énormes ou coûteux, mais vous pouvez les rendre excitants pour votre public cible (comme une réduction sur votre produit).
Les gens seront plus enclins à participer s’ils trouvent le prix attrayant.
Un moyen particulièrement efficace d’amener votre audience à communiquer davantage est de gérer le service client via les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux sont rapides, et des plateformes comme Facebook vous permettent de traiter les problèmes en temps voulu avant qu’ils n’explosent et ne deviennent un cauchemar de relations publiques.
De plus, les gens vont de toute façon partager leurs griefs concernant votre entreprise sur les réseaux sociaux, alors pourquoi ne pas prendre les devants en créant une page dédiée au service client pour résoudre rapidement les problèmes dès qu’ils surviennent ?
En outre, lorsque d’autres clients voient avec quelle rapidité et quel professionnalisme vous répondez aux problèmes ou aux plaintes, cela les rassure : s’ils devenaient clients, ils pourraient s’attendre à une réponse rapide de votre part via les réseaux ou par email professionnel. Cela leur donne la tranquillité d’esprit de savoir qu’ils seront bien pris en charge, eux aussi.
Le meilleur aspect de la gestion de votre service client personnalisé sur les réseaux sociaux est que votre audience partagera exactement ce qu’elle pense de votre produit, et vous pourrez interagir immédiatement avec les clients existants ou potentiels.
Cela inclut :
- Ce qu’ils aiment à ce sujet
- Ce qu’ils n’aiment pas
- Ce qu’ils aimeraient y trouver
- Les améliorations possibles que vous pouvez apporter
… et bien plus encore.
Pour un propriétaire de petite entreprise, c’est de l’or.
Ce sont des informations que vous n’avez pas à payer et qui peuvent potentiellement vous aider à améliorer votre offre.
Place aux publicités Facebook (Facebook Ads).
Diffuser des publicités Facebook est un excellent moyen de booster votre portée organique et de garantir de l’engagement.
La bonne nouvelle est que Facebook dispose d’une plateforme publicitaire intuitive qui permet même aux débutants complets de commencer à diffuser des annonces facilement.
Lorsqu’il s’agit de Facebook Ads pour les petites entreprises, il existe certains conseils à suivre pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires, dont certains sont listés ci-dessous.
Conseils marketing Facebook pour les petites entreprises
- Captez l’attention d’abord : Commencez toujours par un élément accrocheur – quelque chose pour arrêter ceux qui scrollent et les encourager à concentrer leur attention sur votre publicité. Rappelez-vous, sur les réseaux sociaux, chaque seconde de l’attention de votre audience compte.
- Utilisez le Motion Design : L’œil humain est naturellement attiré par le mouvement, ce qui fait du motion design (graphisme animé) un aimant efficace pour capter les regards baladeurs.
- Utilisez des couleurs vives : Essayez d’utiliser des couleurs vives dans vos publicités pour qu’elles captent immédiatement l’attention. C’est encore mieux si vous pouvez utiliser des publicités qui contrastent avec le fil d’actualité.
- Utilisez des vidéos et des carrousels : Cela vous permet de partager plus d’informations qu’avec une seule image. Facebook privilégie également les carrousels et les vidéos par rapport aux images statiques.
- Utilisez des superpositions de texte sur les vidéos : Les incrustations de texte aident à booster l’engagement et permettent aux spectateurs de suivre le message partagé dans la vidéo (même sans le son).
- Ajoutez un CTA fort dans le titre : Cela aidera vos conversions si les lecteurs n’ont pas le temps (ou la patience) d’aller jusqu’en bas.
Vous pouvez aussi essayer d’utiliser le mot « gratuit ». Il a été prouvé que cela augmente les taux de clics et booste les résultats.
Après tout, qui n’aime pas ce qui est gratuit ?
Un excellent exemple de cela se trouve dans la capture d’écran ci-dessous.
OneHourProfessor.com a créé un cours en ligne totalement gratuit pour les utilisateurs. Les publicités Facebook dirigent les utilisateurs vers le site lui-même, puis ils s’inscrivent au cours gratuit. Cela mène finalement à un cours en ligne payant ainsi qu’à des revenus d’affiliation grâce à un répondeur automatique d’email qui les fait passer par un tunnel marketing.
Conclusion
Facebook continue d’être l’un des outils marketing les plus importants pour les petites entreprises. Il offre de multiples outils de promotion et vous aidera à créer des liens qui comptent et à partager votre message avec une audience mondiale de la manière la plus efficace possible.
En utilisant les conseils présentés dans cet article, vous serez en mesure de tirer parti de cette plateforme puissante pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
