Natrag na blog
Ako ste vlasnik brenda ili marketer, velika je vjerojatnost da već koristite društvene mreže za rast svog poslovanja. Ako ne… vrijeme je da to promijenite; u 2022. godini gotovo 92% marketera koristilo je društvene mreže za svoje poslovanje.
Prema najnovijim statistikama, u 2022. godini širom svijeta postoji 4,65 milijardi korisnika društvenih mreža — što je porast od 4,8% u odnosu na prethodnu godinu. Svaki korisnik u prosjeku provede 2,5 sata dnevno na različitim mrežama.
84% tih korisnika je u dobi od 18 do 29 godina, što je, prema podacima Bureau of Labor Statistics, dobna skupina s najvećom potrošnjom.
To znači da tvrtke sada imaju priliku doprijeti do milijardi aktivnih, angažiranih pojedinaca koji vole kupovati.
Ali nije dovoljno samo biti prisutan na društvenim mrežama i objavljivati radi reda. Kako biste rasli organski, ostali ispred konkurencije i pretvorili svoju ciljanu publiku u kupce, potrebna vam je čvrsta strategija.
U ovom ćemo članku definirati pobjednički put planiranja za pronalaženje ciljane publike, rast broja pratitelja i izgradnju zajednice angažiranih, lojalnih kupaca.
Ali prvo, malo inspiracije za kreativni poticaj.
Masterclass: lekcija o storytellingu za izgradnju brenda
Online tečajevi su u procvatu, a ljudi danas traže što pristupačnija iskustva. Dok divovi poput Skillsharea i Udemyja nude niske mjesečne pretplate i programe već od 14,99 USD, Masterclass ide potpuno drugim putem pružajući premium edukaciju. I to funkcionira.
Privukli su talente poput Stephena Curryja, Gordona Ramsaya i Serene Williams, a u prva četiri mjeseca prodali su 30.000 prijava za tečajeve.
Kako su to uspjeli? Uz snažnu SEO strategiju i metodičan content marketing, Masterclass je uistinu postao majstor u tome kako iskoristiti društvene mreže za rast poslovanja.
Kontekstualni storytelling
S desecima poznatih instruktora i stotinama tečajeva, Masterclass je morao pronaći način kako doprijeti do pravih ljudi. Osim naprednog remarketinga, Masterclass koristi relevantne trendove i sezonske događaje za promociju tečajeva. Tijekom proljeća objavili su tečaj vrtlarenja s modnim dizajnerom Ronom Finleyjem.
Za Majčin dan surađivali su s Forbesom potičući ljude da „daruju mami godinu dana učenja novih vještina“, a zaljubljenike u kuhanje ciljaju oglasima Gordona Ramsaya. Masterclass zna kako biti tematski relevantan.
Produkcija vrhunskog video sadržaja
Marketeri koji koriste video povećavaju prihode 49% brže od onih koji ga ne koriste.
MasterClass investira u izuzetno kvalitetne, relevantne i korisne videozapise koji nisu samo vizualno privlačni, već imaju i vrhunski napisan scenarij. Video koriste više od bilo kojeg drugog medija i to s dobrim razlogom — djeluje.
Gotovo svaka objava je intervju koji vodi kroz sadržaj tečaja. Čak je i njihov Twitter feed pun kratkih video isječaka i CTA-ova koji vode do glavnih tečajeva.
Osobnost
Uz toliko poznatih zvijezda, logično je da Masterclass stavlja njihove osobnosti u prvi plan.
Korištenje influencera i velikih imena potiče organski marketing „od usta do usta“ i stvara auru autoriteta oko njihove platforme.
22 savjeta kako koristiti društvene mreže za rast poslovanja
1. Identificirajte svoju publiku
Ovo je jedan od najvažnijih koraka. Identificiranje publike daje jasan fokus na to kome vaše poslovanje služi i što mu je potrebno.
Ako imate SEO strategiju, iskoristite popularne ključne riječi koje vaši kupci koriste kako biste pronašli grupe i zajednice na Facebooku, Redditu, Quori i Discordu. Saznajte na koja pitanja traže odgovore, koje resurse trebaju i koje konkurente spominju. Proučite njihov opći dojam o niši u kojoj poslujete kako biste isplanirali sadržaj i put kupca.
Kada odredite tko je vaša ciljana publika, vrijeme je da saznate gdje su najaktivniji. Na primjer, starije generacije provode više vremena na Facebooku nego ikad prije, dok je više od polovice korisnika Instagrama mlađe od 34 godine. Twitter također privlači mlađu demografiju s 38% korisnika u dobi od 18 do 29 godina, dok je TikTok postao najveća mreža za generaciju Z.
Ako se mučite s definiranjem ciljane publike, pogledajte konkurenciju. Kakav brand voice koriste? Kakav sadržaj objavljuju? Koje platforme dosljedno koriste? Analizirajte njihov engagement, komentare i hashtagove za dodatnu inspiraciju.
2. Planirajte unaprijed
Bilo da krećete ispočetka ili želite poboljšati trenutnu strategiju na društvenim mrežama, definiran smjer osigurat će vam najbolje rezultate.
- Pronađite glas, ton i poruke svog brenda
Različiti ljudi će se povezati s različitim porukama, stoga je važno razumjeti svoju publiku i govoriti njihovim jezikom. Kada utvrdite kako želite da vaš brend bude percipiran, možete prijeći na kreiranje sadržaja.
- Isplanirajte sadržaj
Postoji pet glavnih vrsta sadržaja na društvenim mrežama: videozapisi, slike, re-shareovi, pisani sadržaj i citati. Iako video obično donosi najbolji engagement, važno je održati balans koji će vašim pratiteljima biti ugodan.
3. Kreirajte pravi sadržaj za različite platforme
Svaka društvena mreža ima specifičnu demografiju korisnika. To svakako treba imati na umu prilikom planiranja rasta poslovanja.
Evo nekoliko primjera sadržaja za različite platforme:
- Instagram je vizualna mreža čiji algoritam preferira video i nagrađuje engagement. Tvrtke postižu velik uspjeh koristeći Reels za dijeljenje savjeta, „behind the scenes“ trenutke i predstavljanje zaposlenika.
- LinkedIn koriste primarno profesionalci. Objavljivanje infografika, videozapisa, vijesti iz industrije i detaljnih uputa siguran je način da se pozicionirate kao autoritet.
- Facebook je i dalje golem s preko 2,3 milijarde aktivnih korisnika. Tvrtke ga najčešće koriste za dijeljenje UGC sadržaja, memeova, natječaja i anketa.
- TikTok je dom brzog, kratkog video sadržaja. Mnogi ga zanemaruju zbog mlade baze korisnika.
Ali to je pogreška. Kupovna moć publike na TikToku jednako je snažna kao i na drugim platformama. Ključ je u TikTok marketing strategiji — personaliziranim porukama i optimizaciji sadržaja za samu platformu.
Učinite to i TikTok može raditi za bilo koju nišu. Uključujući i SaaS.
4. Producirajte izvanredan sadržaj
Content is king. No, dosljedno stvaranje sadržaja koji zaustavlja scrollanje i rezonira s publikom nije lako.
Za izradu atraktivnih videa, animacija i slika bez velikog budžeta trebat će vam pravi alati.
Za slike: Canva, Adobe Spark, BeFunky, Fotor
Za animacije: Biteable, Boomerang by Instagram, Powtoon
Za videozapise: Animaker, iMovie, Lumen5, Soapbox
Kako biste povećali dugovječnost sadržaja, koristite repurposing. To je proces ponovne uporabe elemenata postojećeg sadržaja za stvaranje nečeg novog. Npr. ako snimate podcast, snimite i video kako biste mogli koristiti isječke za Facebook, cijeli video za YouTube i outtakes za Instagram Stories.
5. Objavljujte dosljedno
Dosljednost je vjerojatno jednako važna kao i kvaliteta. Čak i ako kreirate sjajan sadržaj, on će propasti ako ga ne objavljujete dovoljno često da ostanete relevantni pratiteljima i algoritmima.
No, stalno objavljivanje može biti dvosjekli mač. Iako mreže potiču barem jednu objavu dnevno, mnogi marketeri zanemaruju „content fatigue“ — pojavu kada pratitelji postanu zasićeni vašim objavama, što vodi do prestanka praćenja.
Evo grafikona koji pokazuje kako broj mjesečnih objava utječe na indeksirane klikove na Facebooku (izvor: HubSpot).
Što više mreža koristite, teže je svime upravljati ručno. Kontentinov moćan alat za scheduling omogućuje vam da kreirate, planirate i zakažete sadržaj za sve glavne platforme jednim klikom.
Također omogućujemo besprijekornu suradnju timova. Kada upravljanje objavama dovedete u red, moći ćete kreirati sadržaj u serijama (batching) i izbjeći nepotreban stres.
6. Angažirajte svoje pratitelje
Poticanje publike na sudjelovanje daje pratiteljima razlog da im uistinu bude stalo do vašeg brenda. Viši engagement također signalizira algoritmima da je vaš profil relevantan. Ne zaboravite lajkati i odgovarati na komentare, odgovarati na DM-ove i dijeliti spominjanja u Instagram pričama. Za dodatni korak, pošaljite personaliziranu zahvalu osobama koje ostave pozitivan feedback. U sadržaj uključite ankete i pitanja.
7. Iskoristite plaćene oglase
Oglašavanje je ključni dio svih društvenih mreža. Zbog golemog rasta broja korisnika i sadržaja, društvene mreže postale su „pay to play“ okruženje. Organski doseg na Instagramu pao je za 47% u posljednje dvije godine. Danas, ako vas prati 100.000 ljudi, vašu će objavu vidjeti samo njih oko 5.200. Zato je strategija oglašavanja nužna.
Nekoliko stvari na koje trebate paziti:
- Naučite ključne strategije za strukturiranje kampanja na svakoj platformi.
- Koristite A/B testiranje (copy, vizuali, publika, CTA) kako biste pronašli dobitne kombinacije i smanjili CPA/CPM.
- Prilagodite oglase za mobitele — mobilna trgovina čini više od 70% ukupne e-trgovine.
- Investirajte u vrhunski video sadržaj.
8. Dodajte CTA (call to action)
Cilj prisutnosti na mrežama je donijeti novi posao, stoga je važno usmjeriti pratitelje prema konverziji.
Iako agresivna prodaja nije poželjna, postoje dobri načini za poticanje akcije:
- Koristite vremenski ograničene ponude
- Birajte snažne glagole akcije
- Istaknite ih vizualnim elementima
9. Eksperimentirajte s live videima
Tržište video streaminga nastavlja rasti nevjerojatnom brzinom.
Live videi su moćan način za povećanje angažmana i interakciju s publikom u stvarnom vremenu. Jedan od razloga uspjeha platformi poput Twitcha je snažna povezanost gledatelja s kreatorima — 84% korisnika želi podržati kreatore i brendove koji ih sponzoriraju.
Možete i sami pokrenuti stream. Iako se može činiti zastrašujuće, uz jednostavan plan bit ćete spremni za tren.
Prije nego krenete uživo:
- Sredite osvjetljenje i pozadinu.
- Pripremite skriptu s općom strukturom kako ne biste skrenuli s teme.
Ideje za live stream:
- Događaji iz tvrtke uživo
- Intervjui sa stručnjacima
- Razvoj vašeg proizvoda iza scene
- Predstavljanje kulture tvrtke
10. Iskoristite moć social commerce-a
Autentičan sadržaj stvarnih ljudi utječe na odluke o kupnji više od uglađenih oglasa.
Dovoljno je pogledati hashtag #tiktokmademebuyit i vidjet ćete koliko učinkovito ti videi rezoniraju s današnjim potrošačima.
Social commerce predstavlja pomak moći od brendova prema ljudima.
Učinkovitost UGC-a na društvenim mrežama leži u tome što prirodno spaja društvena iskustva s proizvodima. Potrošači koji dođu na e-commerce stranicu putem UGC videa imaju 184% veću vjerojatnost kupnje. Alati poput Instagram Checkouta itekako olakšavaju taj proces.
11. Budite što ljudskiji
Što je zajedničko Elonu Musku i Wendy’su? Oboje aktivno pokazuju svoju ljudsku stranu na društvenim mrežama. Wendy’sovi Twitter „roastovi“ postali su legendarni jer su pokazali da iza brenda stoji duhovita osoba, što ih je redovito dovodilo na vrh trending liste.
Elon Musk je drugi primjer. Njegova snažna prisutnost na mrežama izravno utječe na prodaju Tesle. Poruka je jasna: odbacite previše formalan korporativni govor i pokažite osobnost.
12. Pružite vrijednost. Puno vrijednosti.
Pratitelji ne žele stalne promocije. Čak 43% ljudi prestaje pratiti brendove zbog previše napadnih oglasa. Umjesto toga, fokusirajte se na edukaciju i zabavu.
Educirajte — dokažite da ste stručnjak u svom polju. SEO agencija može dijeliti savjete o marketingu i upravljanju poslovanjem.
Što više educirate publiku, to više gradite status autoriteta, što vodi do veće potražnje za vašim uslugama.
Zabavite — budite kreativni, sudjelujte u trendovima, pokažite humor i kreirajte zanimljiv vizualni sadržaj.
13. Stvorite FOMO (fear of missing out)
FOMO je tjeskoba koju osjećamo kad mislimo da propuštamo sjajnu priliku. Marketeri to koriste prikazujući kako se život kupaca može poboljšati uz vaš proizvod.
Tehnike za stvaranje FOMO efekta:
- Društveni dokaz (social proof)
- Snažan branding
- Ograničene ponude
- Influencer marketing
14. Koristite društvene mreže za korisničku podršku
Brzina je ključna za dobro korisničko iskustvo. Potrošači danas preferiraju društvene mreže za rješavanje upita radije nego e-mail ili telefon. To je ujedno i učinkovitije za vaše poslovanje.
15. Fokusirajte se na svoju jezgru publike
Pareto princip (80/20) kaže da velik dio vaših rezultata dolazi od malog broja najvjernijih kupaca. Pokažite im da vam je stalo tako što ćete im postavljati pitanja, rješavati njihove specifične potrebe i prilagoditi ton komunikacije njihovim željama.
16. Učinite brend prepoznatljivim
Uz oštru konkurenciju, potreban vam je solidan branding kako biste postali pamtljivi.
- Usavršite vizualne točke (logotip, tipografija, boje).
- Dajte brendu osobnost.
- Kreirajte prilagođene ilustracije i gradite zajednice.
17. Isprobajte short-form video sadržaj
Eksplozija TikToka donijela je dominaciju kratkih, angažiranih videa. YouTube Shorts i Instagram Reels su izvrsni za dijeljenje savjeta i prikaza proizvoda.
18. Pokažite „iza scene“ trenutke
BTS sadržaj (Behind the Scenes) zabavlja publiku i gradi povjerenje dajući im uvid u to kako vaš proizvod zapravo nastaje.
19. Unaprijedite komunikaciju tima
Kada surađujete s dizajnerima, copywriterima i klijentima, detalji lako promaknu. Kontentino pomaže u organizaciji tog procesa.
S Kontentinom možete:
- Koristiti ugrađeni content calendar za preglednost.
- Planirati i zakazivati objave intuativnim schedulerom.
- Postaviti workflow za odobravanje objava klijentima.
20. Budite autentični
Potrošači ostaju lojalni transparentnim brendovima. Budite ljudski, slušajte svoju publiku i gradite povjerenje — to izravno utječe na prodaju.
21. Investirajte u Memevertising
Memeovi su dio svakodnevice. No, budite oprezni: ne zvučite kao korporacija koja se previše trudi, budite u toku s trendovima i nemojte biti zastarjeli.
Ryanair je sjajan primjer brenda koji kroz TikTok i humor dopire do milijuna ljudi, koristeći trendove bez straha od gubitka ugleda.
22. Izgradite zajednicu
Engageana zajednica rješava mnoge prepreke u prodajnom procesu. Recenzije, savjeti i povratne informacije kupaca pretvaraju ih u ambasadore brenda.
Prioritet bi uvijek trebala biti publika, a ne samo promocija. U tome će vam dobar content calendar uvelike pomoći.
Kako učinkovito koristiti društvene mreže
Korištenje društvenih mreža za rast poslovanja nije lako, ali implementacijom ovih strategija bit ćete na pravom putu prema uspjehu.
