Vissza a blogra
Sok közösségi média menedzser tölti az idejét az analitika figyelésével, de közben nem követik azokat a KPI-okat, amelyek VALÓBAN számítanak.
A rengeteg különféle szám, statisztika és metrics között nehéz kiválasztani azt a néhány közösségi média KPI-t, amire érdemes fókuszálni.
Ez érthető. De mint mindig, most is itt vagyunk, hogy segítsünk.
A mai postban részletezzük, hogyan válassz közösségi média KPI-okat, és miért fontos ez. Emellett mutatunk 17 olyan mutatót, amit érdemes szemmel tartanod.
Mik azok a közösségi média KPI-ok?
A közösségi média KPI-ok (Key Performance Indicators) olyan kulcsfontosságú teljesítménymutatók, amelyek a social media marketing sikerességét mérik. Különböző szempontok követésére használhatók, a sentiment elemzéstől kezdve a követők számának növekedésén át az engagement rate-ig. Tarts velünk, hamarosan mindet felfedjük!
Például, ha a Facebook engagementet szeretnéd mérni, érdemes megnézned, hányan lájkolták vagy kommentelték a postjaidat az idő folyamán. Egy közösségi média KPI használható a követők és a postok közötti interakciós ráta elemzésére is. Az eredmények tükrében levonhatod a következtetéseket, javíthatod a teljesítményt, vagy… egyszerűen gratulálhatsz magadnak – mert miért ne?
Minden olyan cég számára, amely értékelni szeretné közösségi média teljesítményét és összevetné magát a versenytársakkal a folyamatos fejlődés érdekében, a közösségi média KPI-ok elengedhetetlenek.
Miért olyan fontosak a közösségi média KPI-ok?
Számos oka van annak, miért érdemes követni a közösségi média KPI-okat.
A közösségi média KPI-ok megmutatják a csatornáid egészségi állapotát
A közösségi csatornáid KPI-ainak áttekintése remek perspektívát ad a teljesítményükről. Ezenkívül segít azonosítani a fejlesztendő területeket, és új ötleteket adhat arra vonatkozóan, hogyan használhatod a csatornákat a stratégiádban meghatározott célok eléréséhez.
A közösségi média KPI-ok kéz a kézben járnak a ROI-val
A közösségi média KPI-ok értékelésével ki tudod számítani a kampányaid ROI-ját. Így jobb döntéseket hozhatsz arról, hová allokálj több forrást, vagy hol csökkentsd a marketing büdzsét.
A közösségi média KPI-ok hatással vannak a stratégia többi részére
Valójában a social media mutatók jelentős hatással lehetnek számos döntésre. Íme néhány kézenfekvő példa:
- Melyik közösségi média platformra érdemes fókuszálnod?
- Hol kell terjeszteni a tartalmadat?
- Milyen típusú tartalmat kell készítened?
- Mikor van a legjobb időpont a postolásra?
- Hogyan oszd fel a hirdetési büdzsét?
Bár a közösségi média csak az egyik eleme a marketing mixnek, a megfelelő KPI-okkal sikerre viheted a márkádat. Hozz létre saját content calendart és tervezd meg a publikációidat a különböző platformokon egy social media content calendar segítségével.
Hogyan válaszd ki a megfelelő KPI-okat a leghatékonyabb módon?
Értsd meg a platformok sajátosságait
Az első lépés az alapok megértése. Egy közösségi hálózat lehetőséget ad az embereknek, hogy márkákról és termékekről beszélgessenek, miközben hirdetésekkel találkoznak. A marketingeseknek és tartalomkészítőknek meg kell érteniük a célközönség igényeit, vágyait és viselkedését az adott hálózatokon – ami működik Facebookon, nem biztos, hogy működni fog Instagramon. Ezért fontos, hogy a stratégiát olyan szakember szabja személyre, aki tudja, hogyan működnek ezek a csatornák. A megfelelő KPI-ok készlete ettől a stratégiától függ.
Értékeld az eddigi tevékenységedet
Nézd át, mit csináltál eddig.
A tartalmaid elemzésével megtudhatod, hogyan teljesítenek, mely csatornák sikeresek, és ki látja az üzenetedet. Ez segít a stratégiai döntésekben, például abban, hogy hol költsd el a jövőbeli hirdetési keretet, és hogyan igazítsd az üzeneteket a különböző szituációkhoz.
A marketingesek ezt a módszert használhatják a siker mérésére és a fejlődési lehetőségek feltérképezésére. Fontos, hogy ez az önértékelési folyamat ne érjen véget, mert a platformok folyamatosan változnak, és naponta újak jelennek meg.
Az engagement, a referral traffic és a követők száma gyakori követendő KPI-ok. Más mutatók specifikusabbak lehetnek az iparágra vagy a célokra nézve, de ez a három gyors áttekintést ad a kampány aktuális állapotáról. Maradj következetes és rendszerezd a munkafolyamatokat social media automation eszközökkel.
Válassz ki 3-5 KPI-t, amire fókuszálsz
Hasznos lehet több mutatót is szemmel tartani a trendek és változások követése érdekében, miközben időben észleled a felmerülő problémákat.
A rendszer túlterhelésének elkerülése érdekében az elején csak néhány KPI-t válassz. Ez lehetőséget ad annak meghatározására, hogy ezek összhangban vannak-e a social media marketing stratégiáddal.
Legyen valóban SMART
Minden közösségi média KPI esetén kövesd a SMART szabályt.
- Specifikus (Specific): a KPI-t a stratégia és a célok minden aspektusára vonatkozóan meg kell határozni.
- Mérhető (Measurable): mérhető adatpontokra van szükség, amelyek legalább egy platformon elérhetőek.
- Elérhető (Attainable): a KPI-oknak reálisnak kell lenniük az adott időszakra vagy körülményekre nézve.
- Releváns (Relevant): érdemi visszajelzést kell adniuk a stratégiáról, hogy ne csak számok legyenek egy táblázatban, hanem segítsenek az okosabb döntéshozatalban.
- Időhöz kötött (Time-bound): a határidő kitűzése alapvető a haladás méréséhez.
Döntsd el, hogyan elemzed és vizsgálod felül a KPI-okat
A KPI-okat beállításuk után tovább kell elemezni és értékelni. Mi a legjobb módszer? A válasz a követett mutatóktól függ.
Az engagement elemezhető azáltal, hogy mely postok kapnak több lájkot, ami jelzi a közönség igényeit. A referral trafficnél hasznos tudni, hogy a látogatók Facebookról, Twitterről vagy más csatornáról érkeznek-e, így meghatározható a célzás módja.
A követők számának alakulását az időbeli változások (növekedés vagy csökkenés) alapján érdemes vizsgálni. A marketingesnek elemeznie kell minden változást, meghatározni az okát és reagálni rá.
Fontos, hogy a felülvizsgálat rendszeres legyen, ne csak kampányok után vagy az időszak végén. Így valós idejű adatokhoz juthatsz, és könnyebben végezhetsz menet közbeni korrekciókat.
Készen állsz? Nézzük a konkrét közösségi média KPI-okat, amiket használhatsz.
Milyen közösségi média mutatókat válassz KPI-nak?
#1 Követők száma / közönségnövekedési ütem
Egy ellentmondásos ponttal kezdünk. Gyakran mondják, hogy a követők száma csak egy vanity metric (hiúsági mutató), de a növekedési ütem sok mindent elárulhat.
Ha a követőid száma csökken, érdemes megvizsgálni az okát. Ugyanez igaz fordítva is – ha hirtelen megugrik a szám, nézz utána, miért. A növekedési ütem mutatja meg, milyen tempóban fejlődnek a profiljaid. Ha ez aggasztóan alacsony a versenytársakhoz képest, érdemes változtatni a stratégián.
#2 Reach (elérés) a közösségi médiában
A reach az a mutató, amit a social media menedzserek mindig figyelnek. Ez méri, hány embert értél el – van, aki szerint ez is csak hiúsági mutató, de vannak gyakorlati alkalmazásai. Fontos azonban, hogy ne csak az összelérést nézd, hanem a célcsoporton belüli elérést. A célcsoporton kívüli tömegek elérése nem hoz mérhető eredményt. Érdemesebb szűkíteni a közönséget, hogy csak azokat érjük el, akiket valóban érdekel a tartalmunk.
#3 Post reach (bejegyzés elérése)
Míg az előbb az összelérésről volt szó, egyetlen post elérése is fontos KPI lehet!
Ez azt méri, hogy a postjaidat a felhasználók mekkora százaléka látta, és gyors visszajelzést ad arról, hogy megfelelő-e a gyakoriság vagy az időzítés.
A több profillal rendelkező cégeknek azonosítaniuk kell, melyik tartalomtípus a legsikeresebb az egyes csatornákon. Az emberek különböző platformokat más-más célra használnak, így nem mindig érdemes ugyanazt az üzenetet tolni mindenhol. Ha egy ügynökség tapasztalatból tudja, hogy a Facebook-felhasználók szeretik a fotókat, akkor több képet vagy linket érdemes használniuk ott a videók helyett. Ez növelheti az adott bejegyzés és az összelérés mértékét is.
#4 Impressions (megjelenések)
Sokan összekeverik az impressiont a reach-csel. Bár hasonlóak, nem ugyanaz a KPI.
Az impression azt mutatja meg, hányszor jelent meg a post a képernyőkön. Ez jó jelzése annak, hányan látják a tartalmaidat, és összevethető a hasonló követőszámú versenytársakkal az engagement szintek meghatározásához. A reach-csel ellentétben az impression az összes megtekintést számolja, beleértve azt is, ha ugyanaz a személy többször látja a tartalmat.
Ha sok megjelenésed van, de kevés a reakció vagy kattintás, az azt jelentheti, hogy a kreatívjaid kifáradtak és már nem vonzóak a közönség számára. Ezért fontos szemmel tartani ezt a mutatót a stratégia során. Maradj következetes ezekkel a social media scheduling eszközökkel.
#5 Clicks / Traffic (Kattintások / Forgalom)
Sok profil elsődleges célja, hogy forgalmat tereljen külső oldalakra, például webshopokra. Ekkor a generált forgalom az egyik legfontosabb KPI.
Természetesen időbe telik, amíg valaki rákattint egy postra a feedjében. A legjobb, ha a hirdetésre való kattintás és az oldalmegnyitás közötti idő a lehető legrövidebb.
Ezt mérni kell, nem csak találgatni. Az ilyen KPI-ok megkövetelik a tartalom és a hirdetések folyamatos figyelését, hogy azonosíthasd a „sztár” tartalmakat, amik a legtöbb látogatót hozzák.
#6 Reactions (Reakciók)
A kommentek, lájkok és megosztások rendkívül fontosak a sikerhez. Általában minél több, annál jobb.
A reakciókból láthatod, mennyire tetszik az embereknek a tartalmad. Még ha nem is osztották meg, a pozitív reakció azt jelenti, hogy jó úton jársz! Ha egy post sok reakciót kap, az remek visszajelzés a marketingeseknek, hogy a közönség élvezte a tartalmat.
Például a Facebookon a lájkok és megosztások megjelenhetnek az ismerősök hírfolyamában is, ami további elérést generálhat. A reakciók elemzése segít a márkaidentitás építésében és a legsikeresebb tartalmak azonosításában.
#7 Shares (Megosztások)
A megosztások mozgatják a közösségi média világát, mivel nagyban hozzájárulnak a tartalom virálissá válásához. Nem mindig lehet őket tűpontosan megjósolni, de a benchmarkok segíthetnek.
A megosztások elemzése segít látni, mely formátumok és stílusok rezonálnak leginkább a közönséggel. Ha kevés a megosztás a követőszámhoz képest, az annak a jele lehet, hogy a tartalmad nem elég ösztönző a továbbitásra.
#8 Engagement rate (Aktivitási ráta)
A közösségi média KPI-ok szent grálja: az engagement.
Az engagement minden olyan műveletről szól, ami fokozott interakciót eredményez a tartalommal. Ennek a mutatónak minden marketinges prioritási listájának elején kell lennie.
Az engagement rate-et a kampányok sikerének mérésére használják, és ez platformonként változik. Az arányok jelentősen eltérhetnek fiókonként, platformonként vagy iparáganként is.
Átlagos Facebook oldal rajongói engagement típusonként világszerte 2021 második negyedévében (forrás)
Az engagement rate a reakciók és az elérés kombinációja. Ez az egyik legkedveltebb mutató a teljesítmény mérésére.
Minél magasabb, annál jobb. Ha rendkívül alacsony, nézd át a tartalmadat vagy a közönségedet. Ha az arány 3-4% körül mozog, tűzd ki célul az 5%-ot, hogy kihívás elé állítsd magad.
#9 Említések (Social media mentions)
Nehéz megjósolni, de rendkívül kifizetődő a kreativitás szempontjából.
Az említések követése arról szól, hogy naprakész legyél azzal kapcsolatban, amit az emberek mondanak rólad. A hangvétel (sentiment) figyelése segít megérteni, hogyan rezonál a márkád. Az említések emellett remek eszközei a márka láthatóságának növelésére online.
Ez a KPI a közösségi média krízisek megelőzésében is kulcsfontosságú. Érdemes tudnod, hogyan válaszolj a gyűlölködő kommentekre.
#10 Tags (Megjelölések)
A megjelölések száma mutatja, hányan vagy hány márka jelölte meg a vállalkozásodat. Ha megjelölnek, azzal extra keresletet és láthatóságot generálnak neked.
Ne ez legyen a fő KPI-od, de tartsd észben. Ha időben észleled a megjelölési hullámokat, maximalizálhatod a lehetőséget, például a megjelölt fotók repostolásával (user-generated content).
#11 Instagram stories megtekintések
A Stories nézettsége egyre fontosabb. Ez a mutató segít megérteni, hogyan fordulnak a marketing erőfeszítések elérésbe és aktivitásba. Érdemes a swipe-upok (vagy linkkattintások) és poll válaszok számával együtt mérni.
Kezdetben célozd meg a követőid 20%-át, és elemezd az eredményeket. Az alacsony nézettség oka lehet a postolás gyakorisága, a tartalom vagy az időzítés is. Olvass többet az Instagram taktikákról.
#12 Konverzió
A konverziós ráta mutatja meg, hány követőből vagy látogatóból lett vásárló. A közösségi médiában ez gyakran magasabb lehet, mivel a bizalmi szint is magasabb az ismerős platformokon.
Használj nyereményjátékokat vagy kedvezményeket a méréshez. A legpontosabb eredményt a Facebook Pixel (Meta Pixel) használatával érheted el, ami lehetővé teszi a látogatók követését és a konverzió pontos mérését.
#13 Generált leadek
Ez a KPI azokat a potenciális ügyfeleket jelenti, akik feliratkoztak a hírleveledre vagy letöltöttek egy információs csomagot. Megmutatja, hányan adták meg az adataikat marketing célokra.
Ehhez specifikus landing page-ekre van szükség. A lead hirdetések (Lead Ads) natívan is futtathatók bizonyos platformokon, így az adatok közvetlenül hozzád kerülnek. Érdemes lehet engagement kampányokkal „bemelegíteni” a célközönséget a lead generálás előtt.
#14 Megoldott problémák
Ez a mutató a közösségi médián keresztül megoldott panaszok számát jelenti. Ha gyorsan és pontosan válaszolsz az ügyfelek kérdéseire, növeled az elégedettséget. Ezeket a KPI-okat nem szabad elhanyagolni, mert az ügyfélkiszolgálás minősége közvetlenül látható a platformokon.
#15 Bejelentkezések (Check-ins)
Ez különösen a HoReCa szektorban fontos. A bejelentkezésekkel mérheted, hányan látogattak el a helyszínedre, és közvetlen visszajelzést kapsz a tapasztalataikról.
Ösztönözheted a bejelentkezést apró kedvezményekkel is. Bár az adatmennyiség kicsi lehet, remek lehetőség a márkád népszerűsítésére.
#16 Értékelések (Reviews)
A Facebookon vagy Google Cégemben írt vélemények száma és minősége tükrözi a vásárlói elégedettséget.
A pozitív értékelések bizalmat építenek az új ügyfelekben. Ne felejtsd el megköszönni nekik a ráfordított időt!
#17 Videómegtekintések
A videómegtekintések jelzik, mennyire rezonál a videós tartalom a közönséggel.
Fontos figyelembe venni a megtekintés hosszát is. A kétmásodperces megtekintések ritkán hatékonyak. Érdemes kísérletezni videós hirdetésekkel, amik rövid, figyelemfelkeltő klipekkel mutatják be a terméket. Ezeket is felvettük a digitális marketing eszközök listánkra!
Most te jössz
A megfelelő közösségi média KPI-ok kiválasztása nem egyszerű feladat – a márkádhoz és a stratégiádhoz kell igazítanod őket, számos tényezőt figyelembe véve.
A KPI-ok platformonként eltérhetnek, így a választás a kampánycéloktól és a vágyott eredményektől függ.
Reméljük, a bejegyzés után jobban átlátod a közösségi média KPI-okat – itt az idő, hogy beépítsd őket a stratégiádba!
