17 KPI per i Social Media da Includere nella Tua Strategia di Marketing

Molti social media manager passano il tempo a monitorare le analytics dei social media, ma non riescono a tracciare i KPI che contano DAVVERO. 

In mezzo a così tanti numeri, statistiche e metriche diverse, è difficile scegliere solo alcuni KPI social su cui concentrarsi.

È comprensibile. Ma, come sempre, siamo qui per aiutarti.

Nel post di oggi, spiegheremo come scegliere i KPI per i social media e perché è importante farlo. Inoltre, ti mostreremo 17 metriche social che vale la pena tenere d’occhio.

Cosa sono i KPI dei social media?

I KPI (Key Performance Indicators) dei social media sono indicatori chiave di prestazione che misurano il successo del social media marketing. Possono essere utilizzati per tracciare diversi aspetti, dalla sentiment analysis alla crescita dei follower e ai tassi di engagement. Resta con noi, li sveleremo tutti tra poco!

Per esempio, se stai cercando di misurare l’engagement su Facebook, potresti voler guardare quante persone hanno messo like o commentato i tuoi post nel tempo. Un KPI social può anche essere utilizzato per analizzare il tasso di interazione tra follower e post. Alla luce dei risultati, potrai trarre conclusioni, migliorare le performance o… semplicemente congratularti con te stesso – perché no? 

Per qualsiasi azienda che desideri valutare le proprie performance sui social media e fare benchmark rispetto ai concorrenti per migliorare continuamente, i KPI social sono essenziali.

Perché i KPI dei social media sono così importanti?

Ci sono diversi motivi per cui vale la pena tracciare i KPI dei social media.

I KPI rivelano la salute dei tuoi social media

Dare un’occhiata ai KPI dei tuoi canali social può darti una prospettiva chiara sulle loro performance. Inoltre, farlo può identificare aree di miglioramento e portare a nuove idee su come utilizzare i canali social per raggiungere gli obiettivi delineati nella tua strategia.

I KPI dei social media vanno di pari passo con il ROI

Valutando i KPI, sarai in grado di calcolare il ROI delle tue campagne di social media marketing. In questo modo, potrai prendere decisioni migliori su dove allocare o ridurre i fondi del tuo budget marketing. 

I KPI dei social media impattano sul resto della tua strategia

Infatti, le metriche social possono avere un impatto significativo su diverse decisioni. Ecco solo alcuni esempi pratici:

• Su quali piattaforme social dovresti concentrarti?
• Dove dovrebbero essere distribuiti i tuoi contenuti?
• Che tipo di contenuti dovrebbero essere creati? 
• Quand’è il momento migliore per pubblicare?
• Come suddividere il budget pubblicitario?

Sebbene i social media possano essere solo una componente del tuo marketing mix, con i giusti KPI social puoi far crescere il tuo brand e raggiungere i tuoi obiettivi. Crea il tuo calendario dei contenuti e pianifica le tue pubblicazioni su diverse piattaforme con un calendario editoriale per social media.

Come scegliere i KPI social giusti nel modo migliore?

Comprendi le specificità delle piattaforme social

Il primo passo è comprendere i fondamenti dei social media. Un social network, o piattaforma social, offre alle persone l’opportunità di discutere di brand e prodotti mentre sono esposte alle pubblicità di quelle stesse aziende. I marketer e i content creator devono comprendere i bisogni, i desideri e il comportamento delle loro audience su specifici social network – per esempio, ciò che funziona su Facebook potrebbe non funzionare su Instagram. È quindi importante che i proprietari di business che usano i social media come parte del loro marketing mix abbiano una strategia su misura per loro, creata da una persona che sa come operare su quei canali. Il giusto set di KPI dipenderà da tale strategia. 

Valuta cosa hai fatto finora sui social media

Controlla cosa hai fatto.

Analizzando i tuoi contenuti, puoi imparare come performano, quali canali hanno successo e chi sta vedendo il tuo messaggio rispetto a chi non lo vede. Tali informazioni aiutano i marketer a prendere altre decisioni sulla strategia, come dove spendere i futuri budget pubblicitari e come adattare la messaggistica social per adattarsi alle varie situazioni.

I social marketer possono usare questo metodo per misurare il loro successo attraverso diversi network e capire cosa devono migliorare. È importante che questo processo di autovalutazione non finisca lì, perché diventerà solo più complesso man mano che le piattaforme social cambiano costantemente e ne nascono di nuove ogni giorno.

Il social engagement, il traffico referral dai social e il social following sono KPI comuni da tracciare. Altre metriche social possono essere più specifiche per il settore o gli obiettivi di un’azienda, ma queste tre danno una rapida panoramica di come sta performando una campagna di social marketing in qualsiasi momento. Mantieni la costanza e organizza il tuo flusso di lavoro con strumenti di automazione per i social media.

Scegli 3-5 KPI social su cui concentrarti

I social media marketer potrebbero trovare utile tenere d’occhio diversi KPI. Farlo permetterà loro di monitorare trend e cambiamenti nel panorama social, rimanendo al contempo aggiornati su eventuali problemi che sorgono da un canale o dall’altro.

Per evitare di sovraccaricare il sistema, scegli solo un paio di KPI social all’inizio. Questo dà ai marketer la possibilità di determinare se i KPI su cui si stanno concentrando sono in linea con la loro strategia di social media marketing, così come il modo in cui quei numeri si correlano con i dati di altri social network.

Rendili SMART, per davvero

Dovresti seguire la regola SMART per ogni social media KPI. 

• Specific (Specifico): tale KPI dovrebbe essere delineato per ogni aspetto della strategia e degli obiettivi social di un’azienda.
• Measurable (Misurabile): i KPI social devono avere punti dati misurabili accessibili tramite almeno una piattaforma social.
• Attainable (Raggiungibile): i KPI social devono essere realistici per il periodo di tempo considerato o le circostanze individuali.
• Relevant (Rilevante): i KPI devono fornire un feedback significativo sulla tua particolare strategia, in modo che non siano solo numeri su un foglio di calcolo, ma ti aiutino anche a prendere decisioni più intelligenti su come spendere il budget in futuro.
• Time-bound (Basato sul tempo): impostare chiaramente una scadenza è cruciale per i social marketer, poiché aiuterà a misurare i progressi vedendo quanto è già stato raggiunto.

Decidi come analizzare e revisionare i tuoi KPI social

Devi analizzare e valutare ulteriormente i tuoi KPI dopo averli impostati. Qual è il modo migliore per farlo? La risposta a questa domanda dipende dai KPI che stai tracciando.

Il social engagement può essere analizzato vedendo quali post ottengono più like, poiché questa è una buona indicazione di ciò che vuole la tua audience. Per il traffico referral, è utile capire se i visitatori provengono da Facebook, Twitter o un altro canale. Di conseguenza, sarà possibile determinare se i follower sui diversi network si sovrappongono, in modo da poterli targettizzare di conseguenza.

Un modo per valutare i progressi nel social following (o la mancanza di essi) è guardare ai cambiamenti giornalieri nel tempo, come il numero di follower che cresce o diminuisce, e il numero di persone che ricambiano il follow. Un social marketer dovrebbe analizzare qualsiasi cambiamento e determinare come è accaduto e se può rispondervi.

È importante ricordare che i KPI dei social media devono essere revisionati su base regolare, non solo una volta dopo un evento o alla fine di un certo periodo. In questo modo, avrai accesso ai dati in tempo reale piuttosto che aspettare i report, il che significa che le correzioni di rotta possono essere fatte più facilmente lungo il percorso. 

Sembra che tu sia pronto? Scopri alcuni dei KPI specifici per i social media che puoi utilizzare nella tua strategia. 

Quali metriche social scegliere come KPI?

#1 Numero di follower / tasso di crescita della audience

Iniziamo con una nota controversa. Si dice spesso che il numero di follower sia una vanity metric, eppure il tasso di crescita della audience può effettivamente rivelare molto. 

Se il tuo seguito sui social media sta diminuendo per qualche motivo, vale la pena indagarne la causa. Puoi farlo anche al contrario: se noti picchi nel numero di follower, indaga il perché. Puoi misurare il ritmo con cui stai sviluppando i tuoi profili social guardando al tasso di crescita della audience. Potresti voler considerare di apportare alcune modifiche alla tua strategia social se noti che il tasso di crescita è preoccupantemente basso, specialmente se confrontato con i tuoi competitor.

#2 Reach sui social media

Tra i KPI dei social media, la reach è uno di quelli che i social media manager, e i marketer in generale, tengono sempre d’occhio. Questo KPI misura il numero di persone che hai raggiunto sui social media – per alcuni, è solo un’altra vanity metric, ma ha anche delle applicazioni pratiche. Tuttavia, è cruciale non solo misurare la reach di per sé, ma specificamente la reach all’interno del tuo target group. Raggiungere molte persone al di fuori del tuo target non porterà risultati misurabili. Piuttosto che puntare a tutti, è meglio restringere la tua audience e assicurarsi che siano targettizzati solo coloro che sono interessati ai tuoi contenuti. 

#3 Reach dei post sui social media

Nella sezione precedente, abbiamo discusso della reach sui social media in generale. Anche la reach di un singolo post può essere un KPI sfidante!

Misura la percentuale di post social che sono stati visti dagli utenti, ed è un modo rapido per vedere se stai impostando correttamente i tuoi KPI in termini di frequenza o timing. 

Qualsiasi azienda che abbia profili multipli su varie piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram, ecc., dovrebbe essere in grado di identificare quale tipo di contenuto ha più successo sui propri profili per targettizzare ogni piattaforma con lo stesso contenuto (o no). In definitiva, le persone tendono a usare canali diversi in momenti diversi per scopi completamente diversi; in tal caso non ha senso targettizzarle con lo stesso messaggio nello stesso momento. Diciamo che un’agenzia pubblicitaria sa per esperienza che gli utenti di Facebook amano le foto, allora dovrebbe aggiungere più immagini o link alle storie piuttosto che video. La reach di un particolare post e la reach complessiva potrebbero aumentare di conseguenza. 

Questo è uno dei KPI che può farti sapere se la tua strategia sta funzionando, quindi vale la pena monitorare la reach dei tuoi post su tutte le piattaforme. 

#4 Impression

Alcune persone confondono le impression con la reach. Sebbene siano simili, non possono essere considerate lo stesso KPI.

Le impression sui social media si riferiscono a quante volte un post viene visto. KPI come questo possono fornire una buona indicazione di quante persone vedono i tuoi post e possono essere utilizzati per confrontare le tue performance con i concorrenti che hanno numeri simili di follower, al fine di determinare i livelli di engagement. A differenza della reach, le impression contano il numero di visualizzazioni effettive del tuo contenuto, che spesso avvengono più volte dalla stessa persona. 

Quando generi molte impression, ma poche reazioni o click, potrebbe significare che le tue creatività hanno stancato la tua audience e non sono più attraenti. È quindi essenziale tenere d’occhio questo KPI quando si tratta di strategia social media. Mantieni la costanza con questi tool di pianificazione per i social media.

#5 Click/Traffico

Alcuni profili social esistono principalmente per guidare traffico verso siti web esterni come gli e-commerce. Il traffico effettivo generato sui social media è quindi uno dei KPI più importanti. 

Naturalmente, ci vuole tempo perché qualcuno clicchi su un post e visiti il sito linkato dopo averlo visto nel proprio newsfeed. È meglio se il tempo tra il click su un annuncio e la visita della pagina è il più breve possibile. 

Quanto breve? Questo non si può indovinare, va misurato. 

Tali KPI richiedono di tenere d’occhio i tuoi contenuti e le impostazioni paid social per identificare le “stelle” – contenuti che portano le persone al tuo sito web.

#6 Reazioni

Per avere successo sui social media, commenti, like e condivisioni (ci arriveremo dopo) sono estremamente importanti. In generale, più ce ne sono, meglio è.

Quando il tuo contenuto viene condiviso sui social, puoi misurare quanto piace alle persone guardando le loro reazioni. Anche se potrebbero non aver condiviso un post, il fatto che abbiano reagito positivamente significa che sei sulla strada giusta! Se un particolare post ha ricevuto molte reazioni, questo indica ai marketer che la loro audience lo ha apprezzato. È un KPI fantastico per qualsiasi business. 

Facebook, per esempio, permette a like e condivisioni di apparire nel feed di un amico. Questo significa che una reazione potrebbe potenzialmente portare a molte visualizzazioni (connessioni più popolari significano più esposizione) in base al network che qualcuno ha costruito. 

Identificare quante volte e quanto spesso le persone interagiscono con i tuoi post ti permette di costruire una brand identity e determinare quali contenuti vengono condivisi di più, così da poterli sfruttare maggiormente nella tua strategia. 

E raggiungere i tuoi KPI, ovviamente.

#7 Condivisioni

Sono le condivisioni a far girare il mondo (dei social media), poiché contribuiscono notevolmente a rendere virali i tuoi contenuti. Prevederle con precisione svizzera non è sempre possibile (specialmente se non hai dati storici su cui lavorare), ma trovare alcuni benchmark comparabili può aiutare.

Un’analisi delle condivisioni ti aiuterà a identificare quali formati di contenuto sono popolari nella tua nicchia, così come quali stili risuonano meglio con la tua audience. Se noti che le tue condivisioni social sono basse nonostante tu abbia molti follower, probabilmente è perché non stanno interagendo abbastanza con ciò che viene condiviso. Questo potrebbe essere un segnale per migliorare i tuoi post incorporando altre strategie.

#8 Engagement rate

Il santo graal dei KPI sui social media: l’engagement.

L’engagement, come suggerisce il nome, riguarda il perseguimento di azioni che risulteranno in livelli più alti di interazione con i tuoi contenuti. Come tale, questa metrica dovrebbe essere in cima alla lista delle priorità di ogni social media marketer quando si tratta dei propri KPI.

L’engagement è ciò che i marketer usano per misurare il successo delle loro campagne social, e differirà da un social network all’altro. I tassi di engagement possono variare significativamente per account, piattaforma o persino settore.

Questo esempio di Statista lo illustra perfettamente. 

Engagement medio dei fan delle pagine Facebook con tipi di post selezionati a livello mondiale durante il 2° trimestre del 2021 (fonte)

L’engagement rate fornisce il meglio dei due mondi: una combinazione di reazioni e reach. I marketer usano questa percentuale come uno dei loro KPI preferiti con cui misurare le performance. 

In generale, più è alto, meglio è. Se è estremamente basso, controlla i tuoi contenuti o la tua audience. C’è una buona possibilità che tu stia sbagliando qualcosa da qualche parte.   

Mentre studi questa metrica, è consigliabile dare un’occhiata a ciò che potresti aver già raggiunto con i tassi di engagement. Se fluttuano intorno al 3-4%, potresti alzare l’asticella al 5% per sfidare te stesso. È un altro KPI che deve essere misurato su base regolare, non una volta ogni morte di papa.   

#9 Menzioni sui social media

È un KPI difficile e complicato da prevedere, ma altamente gratificante per mostrare la tua creatività di marketing. 

La metrica delle menzioni riguarda il rimanere aggiornati su ciò che le persone dicono di te sui social network. Monitorare la tua presenza e il sentiment espresso da coloro che ti menzionano aiuterà a fornire insight su come i tuoi contenuti risuonano con diverse audience. I dati possono anche essere usati per scoprire maggiori informazioni sui loro interessi e preferenze per creare contenuti migliori per loro. Inoltre, le menzioni social sono un ottimo modo per rendere il tuo brand più visibile online. 

Monitorare queste metriche regolarmente ti darà un quadro più chiaro di dove ti trovi come individuo o anche all’interno della tua organizzazione, il che è essenziale se stai cercando di crescere! In questo modo, non ci sono dubbi quando si tratta di prendere decisioni informate che supportino la crescita a lungo termine.

Questo KPI è cruciale anche per prevenire crisi sui social media (quando le persone criticano la tua azienda), quindi vale la pena monitorarlo nonostante non sia sempre un KPI in sé. Per questi casi, potrebbe essere utile sapere come rispondere ai commenti di odio sui social media.

#10 Tag

Un modo per aiutarti a monitorare le performance è tracciare il numero di persone che taggano i tuoi post social. Questo mostrerà quante persone o brand hanno taggato il tuo business e se c’è una correlazione tra queste due azioni. 

Se taggano il tuo business o prodotto, stanno facendo del lavoro per te creando domanda extra per mettersi in contatto o acquistare dal tuo brand.

Tenere traccia di questa metrica non dovrebbe essere il tuo KPI principale sui social media, ma dovresti sempre tenerlo a mente. Se cogli i picchi di tagging abbastanza presto, è possibile massimizzare questa opportunità e ottenere risultati ancora migliori. Ripostare le foto in cui sei taggato come User Generated Content (UGC) è un esempio di come farlo.

#11 Visualizzazioni delle Instagram Stories

Il numero di visualizzazioni delle Stories è un KPI dei social media che sta diventando sempre più importante. Questa metrica può darti una migliore comprensione di come i tuoi sforzi di marketing si traducono in reach e engagement. Le visualizzazioni sono importanti e possono fluttuare, quindi dovresti anche misurare e trarre conclusioni con altre metriche correlate come il numero di swipe up, risposte ai tuoi sondaggi o messaggi. 

Inizialmente, puoi puntare a far visualizzare le tue Stories dal 20% dei tuoi follower e valutare se una campagna supera questo benchmark dopo alcune settimane. Indaga le ragioni dietro risultati inferiori, se applicabile. Frequenza dei post, contenuto e tempistiche sono tutti fattori possibili.

Il problema potrebbe essere anche il targeting – se hai fan falsi o comprati, questi account potrebbero non avere alcun interesse a seguire le tue Stories. Leggi di più sulle tattiche Instagram di cui probabilmente nessuno ti ha mai parlato.

#12 Conversione

Il tasso di conversione è il KPI che ti mostra quante persone (follower o visitatori) si sono convertite in vendite. Rispetto ad altri canali di marketing, la conversione per i social media dovrebbe essere più alta poiché le persone sono più propense a fidarsi e acquistare da qualcuno che conoscono su tali piattaforme.

Crea una campagna social con giveaway, contest e sconti per misurare il tasso di conversione. Un annuncio a pagamento è uno dei modi migliori e più accurati per ottenere una stima di questo KPI. Una volta impostato, il modo più affidabile per stimare il tasso di conversione è utilizzare i pixel di retargeting di Facebook, che permettono alle aziende di seguire i propri visitatori sul web dopo che hanno visitato il loro sito. Di conseguenza, la conversione sui social media può essere misurata correttamente. 

#13 Lead generati

Questo KPI dovrebbe includere i potenziali clienti che si iscrivono alla tua newsletter, richiedono informazioni o scaricano un pacchetto informativo tramite le tue piattaforme social. Fondamentalmente, mostra quante persone hanno lasciato le loro informazioni di contatto per essere utilizzate per ulteriori sforzi di marketing e vendita.

Per calcolare questo KPI, dovrai creare landing page specifiche per i siti social al fine di catturare lead. Questo particolare set di KPI funziona meglio quando hai già un seguito perché è difficile generare lead se nessuno sa cosa fai.

Puoi pubblicare lead ads nativamente su alcune piattaforme social, e questo può far sì che arrivino nella casella di posta di un lead immediatamente. È così che funziona su Facebook, dato che puoi accedervi non appena vengono lasciati dai tuoi follower. 

I lead sono un buon KPI per i social media? Nella maggior parte dei casi, sì. Potresti trovarli impegnativi, tuttavia, specialmente se non li hai mai fatti prima o non hai un benchmark. Potrebbe anche avere senso “riscaldare” i tuoi potenziali lead con campagne focalizzate sull’engagement prima di provare a convertirli.

#14 Problemi risolti

I KPI per i problemi risolti riguardano il numero di reclami risolti dai tuoi sforzi di social marketing. Ad esempio, se sei un’azienda focalizzata sul cliente e qualcuno ti invia un tweet su un problema che sta avendo con uno dei tuoi prodotti o servizi, risolverlo è considerato un “problema” per il quale li hai soddisfatti fornendo il risultato desiderato. Se rispondi a tali domande il più rapidamente e precisamente possibile, hai più possibilità di risolvere i problemi e quindi questi non infastidiranno più nessuna delle parti coinvolte. 

Finché le persone sanno chi le ha aiutate a risolvere i loro problemi (sia tramite messaggio diretto o altro), apprezzeranno quanto bene e velocemente l’azienda ha gestito la situazione. Quindi, questi KPI non dovrebbero essere trascurati perché anche se non vengono lasciate recensioni post-risoluzione dai clienti felici, i reclami dei clienti dovrebbero comunque essere postati e misurati via social media.

#15 Check-in

Questo KPI potrebbe essere qualcosa a cui guardare con interesse se gestisci un business HoReCa. 

Puoi usare i check-in come KPI misurando quante persone hanno fatto check-in nella tua attività, e puoi usare questo metodo per raccogliere informazioni sui tuoi clienti e su come si sentono. Se fanno spesso check-in in una location, potrebbe significare che tutto sta andando secondo i piani.

Puoi anche misurare e prevedere questo KPI immediatamente (e non tramite analytics) se hai un programma che premia i clienti con offerte come “fai check-in e ottieni X”. Gli incentivi possono aiutare a motivare l’azione ma possono anche portare a post di bassa qualità che performano male sui social network, quindi mantienili semplici dove possibile. 

I check-in rappresentano spesso una sfida per i marketer: molti dati devono essere raccolti, ma il pool di check-in è relativamente piccolo. C’è ancora molto spazio per le aziende per brillare e incoraggiare più check-in (sì, stiamo parlando con te!). 

#16 Recensioni

I KPI riguardanti le recensioni riflettono il numero di post social scritti sulla tua azienda dai tuoi clienti. Per esempio, questo può essere sotto forma di una recensione su Facebook o Google My Business.

Le recensioni dei clienti ti offrono l’opportunità di raccogliere feedback su come potresti migliorare l’esperienza o quali problemi devono essere affrontati. Chiedere feedback è sempre una buona idea, e molte recensioni positive possono incoraggiare nuovi clienti a usare i tuoi prodotti o servizi. Per questo motivo, dovresti cercare di raccogliere quante più recensioni possibile – farlo può solo rivelarsi utile.

Non dimenticare di ringraziare coloro che spendono tempo a scrivere recensioni positive – menzionali specificamente e ringraziali per il loro tempo. Dopotutto, non erano obbligati a fare quello sforzo, giusto?

#17 Visualizzazioni video

Il KPI delle visualizzazioni video misura quante persone guardano i video di un’azienda nel tempo. Forniscono insight sul social engagement e indicano quanto bene i tuoi contenuti video risuonano con le persone.

Nel caso di poche visualizzazioni video sui social media, potrebbe essere dovuto al fatto che i video sono troppo lunghi o a una promozione che non funziona. Considera di sperimentare con ciò che funziona meglio per la tua azienda, e preparati a tollerare una piccola quantità di feedback negativo prima di svelare nuovi contenuti social.

Considera più del semplice numero di volte che un video è stato visualizzato quando misuri il successo dei tuoi video. Innanzitutto, è importante considerare chi ha guardato un video e per quanto tempo. Visualizzazioni di due secondi sono spesso inefficaci poiché raramente presentano ciò che hai da offrire. 

Può valere la pena investire in video ads social, che sono post rapidi che mostrano una breve clip di un evento o prodotto. Sono d’impatto ma non richiedono molto tempo per essere creati, e ne abbiamo anche inseriti alcuni nella nostra recente lista di strumenti di digital marketing!

Tocca a te

Selezionare i giusti KPI per i social media non è un compito facile – devi abbinarli al tuo brand e alla tua strategia prendendo in considerazione molti fattori. 

I KPI social differiscono per network, quindi quali dovresti tracciare dipenderà dagli obiettivi della tua campagna e da ciò che speri di realizzare.

Leggendo questo post, speriamo tu sia in grado di comprendere meglio i KPI dei social media – ora tocca a te aggiungerli alla strategia della tua campagna!