Jei esate prekės ženklo savininkas ar rinkodaros specialistas, labai tikėtina, kad jau naudojate socialinius tinklus savo verslui auginti. Jei ne… metas tai ištaisyti; 2022 m. beveik 92 % rinkodaros specialistų savo verslui naudojo socialinę mediją.
Remiantis naujausia statistika, 2022 m. pasaulyje buvo 4,65 mlrd. socialinių tinklų vartotojų – tai 4,8 proc. daugiau nei prieš metus. Kiekvienas vartotojas skirtinguose tinkluose praleidžia vidutiniškai po 2,5 valandos per dieną.
84 % šių vartotojų yra 18–29 metų amžiaus, o tai, pasak Darbo statistikos biuro, yra daugiausiai išleidžianti amžiaus grupė.
Tai reiškia, kad verslas dabar turi galimybę pasiekti milijardus aktyvių, įsitraukusių asmenų, kurie tiesiog mėgsta pirkti.
Tačiau neužtenka tiesiog būti socialinėje medijoje ir kelti postus tik dėl paties kėlimo. Norint augti organiškai, lenkti konkurentus ir paversti savo tikslinę auditoriją mokančiais klientais, jums reikia tvirtos strategijos.
Šiame straipsnyje apibrėšime sėkmingą planą, kaip rasti savo tikslinę auditoriją, auginti sekėjų skaičių ir kurti įsitraukusių, lojalių klientų bendruomenę.
Bet pirmiausia – šiek tiek įkvėpimo kūrybinei tėkmei sužadinti.
Masterclass: prekės ženklo kūrimo per storytellingą pamoka
Internetiniai kursai išgyvena pakilimą, ir šiais laikais žmonės ieško pigiausios įmanomos patirties. Kol tokie milžinai kaip Skillshare ir Udemy siūlo pigias mėnesines prenumeratas ir programas vos nuo 14,99 USD, Masterclass renkasi visiškai kitą kelią – siūlo premium lygio edukaciją. Ir tai veikia.
Jie pritraukė tokius talentus kaip Stephen Curry, Gordon Ramsay bei Serena Williams ir per pirmuosius keturis mėnesius pardavė 30 000 kursų registracijų.
Taigi, kaip jiems tai pavyko? Be stiprios SEO strategijos ir metodinio turinio marketingo, Masterclass tikrai įvaldė meną, kaip auginti verslą socialiniuose tinkluose.
Kontekstinis storytellingas
Turėdami dešimtis garsių instruktorių ir šimtus kursų, Masterclass turėjo rasti būdą, kaip pasiekti ir konvertuoti tinkamus žmones. Kaip jie tai padarė? Be sumanaus remarketingo, Masterclass išnaudoja aktualias trendus ir sezoninius įvykius konkrečiam kursui reklamuoti. Pavasarį jie išleido sodininkystės kursą su LA mados dizaineriu Ron Finley.
Per Motinos dieną jie bendradarbiavo su „Forbes“, ragindami žmones „dovanoti mamai metus naujų įgūdžių“, o maisto gaminimo entuziastus jie pasiekia su Gordono Ramsay reklamomis. Masterclass žino, kaip būti aktualūs pagal temas.
Stulbinančio video turinio kūrimas
Rinkodaros specialistai, naudojantys video, pajamas augina 49 % greičiau nei tie, kurie jo nenaudoja.
MasterClass investuoja į itin aukštos kokybės, aktualius ir naudingus video, kurie yra ne tik vizualiai užburiantys, bet ir puikiai surežisuoti. Masterclass video naudoja dažniau nei bet kurią kitą turinio rūšį ir ne be priežasties – tai veikia.
Beveik kiekvienas postas yra interviu stiliaus pažintis su lektoriaus kurso turiniu. Net jų Twitter srautas pilnas trumpų video fragmentų ir CTA, vedančių į pagrindinius kursus.
Asmeniškumas
Platformoje pasirodant tiek daug žinomų įžymybių, Masterclass būtų tiesiog logiška leisti jų asmenybėms užimti pagrindinę vietą.
Nuomonės formuotojų (influencerių) ir didelių žvaigždžių pasitelkimas taip pat skatina organišką rekomendacinę rinkodarą ir suteikia platformai autoriteto aurą.
22 patarimai, kaip naudoti socialinius tinklus verslo auginimui
1. Atpažinkite savo auditoriją
Tai vienas svarbiausių žingsnių. Auditorijos atpažinimas suteikia aiškų fokusą, kam jūsų verslas turėtų tarnauti ir ko jiems reikia.
Jei jau turite raktažodžių strategiją, pasinaudokite populiariais paieškos terminais, kuriuos jūsų klientai naudoja ieškodami grupių ir bendruomenių Facebook, Reddit, Quora ir Discord. Raskite populiarius klausimus, į kuriuos jie nori atsakymų, išteklius, kurių jie ieško, ir galimus konkurentus, kuriuos jie mini. Išsiaiškinkite jų bendras nuotaikas jūsų nišoje, kad galėtumėte suplanuoti turinį ir pirkėjo kelionę.
Kai tiksliai nustatysite, kas yra jūsų tikslinė auditorija, laikas išsiaiškinti, kur ji aktyviausia. Pavyzdžiui, vyresnės kartos Facebook praleidžia daugiau laiko nei bet kada anksčiau, o daugiau nei pusė Instagram vartotojų yra jaunesni nei 34 metų. Twitter taip pat pritraukia jaunesnę auditoriją – 38 % Twitter vartotojų yra 18–29 metų, o TikTok tapo didžiausiu socialiniu tinklu Z kartai.
Jei jums sunku išsigryninti savo tikslinę auditoriją, pažiūrėkite į konkurentus. Kokį prekės ženklo balsą jie naudoja? Kokį turinį kuria? Kokius socialinius tinklus nuolat naudoja? Išanalizuokite jų įsitraukimo rodiklius (engagement), komentarus ir hashtag’us, kad gautumėte naudingų įžvalgų.
2. Planuokite iš anksto
Nesvarbu, ar pradedate nuo nulio, ar norite nustatyti spragas dabartinėje socialinių tinklų strategijoje, aiški kryptis ir planas užtikrins, kad iš savo buvimo socialinėje erdvėje išspausite maksimumą.
- Raskite savo prekės ženklo balsą, toną ir žinutes
Skirtingiems žmonėms patinka skirtingos žinutės, todėl svarbu suprasti savo auditoriją ir kalbėti jų kalba. Kai išsiaiškinsite, kaip norite perteikti savo prekės ženklą, galite pereiti prie turinio kūrimo.
- Suplanuokite turinį
Yra penki pagrindiniai turinio tipai, kuriuos dauguma verslų naudoja socialiniams tinklams: video, nuotraukos, perpublikavimai, tekstinis turinis ir citatos. Nors video turinis paprastai lenkia visus kitus įsitraukimo prasme, svarbu išlaikyti pusiausvyrą ir naudoti tokį postų santykį, prie kurio jūsų sekėjai galėtų priprasti.
3. Kurkite tinkamą turinį skirtingoms socialinėms platformoms
Kiekvienas socialinis tinklas turi unikalią demografiją. Tai tikrai reikėtų turėti omenyje galvojant apie tai, kaip panaudoti socialinius tinklus verslo auginimui.
Štai keli pavyzdžiai, koks turinis turėtų būti naudojamas skirtingose platformose:
- Instagram yra vizualus tinklas, kurio algoritmas pirmenybę teikia video turiniui ir skatina įsitraukimą. Verslai taip pat sėkmingai naudoja Reels dalintis aktualiais patarimais, rodyti verslo užkulisius ir darbuotojus.
- LinkedIn daugiausia naudoja savo srities profesionalai. Infografikų, video, pramonės naujienų ir tyrimų, tinklaraščių bei išsamių gidų kėlimas yra patikimas būdas įtvirtinti savo prekės ženklą kaip autoritetą.
- Facebook yra didžiausias tinklas, turintis daugiau nei 2,3 mlrd. aktyvių vartotojų per mėnesį. Nors sunku nuspėti, koks būtent turinis ten veikia geriausiai, verslai dažniausiai naudoja Facebook dalintis vartotojų sukurtu turiniu (UGC), memais, konkursais ir apklausomis.
- TikTok dominuoja greitas, trumpas video turinis (nors dabar leidžiami video iki 10 minučių). Daugelis rinkodaros specialistų nuvertina TikTok dėl jaunos vartotojų bazės.
Bet tai klaida. TikTok auditorijos perkamoji galia tokia pat stipri kaip ir kitų platformų. Svarbiausia – TikTok rinkodaros strategija: asmeniškos žinutės ir turinio optimizavimas konkrečiai platformai.
Padarykite tai, ir TikTok gali veikti bet kokiam verslui bet kurioje nišoje. Įskaitant SaaS.
4. Kurkite išskirtinį turinį
Turinis yra karalius. Tačiau nuolat kurti įtraukiantį turinį, kuris atlieptų jūsų auditoriją, nėra lengva.
Norint kurti patrauklius video, animacijas ir vaizdus be didelio biudžeto ar didelės komandos, jums reikia tam tikrų įrankių.
Išsiskiriantiems vaizdams – Canva, Adobe Spark, BeFunky, Fotor
Linksmoms animacijoms – Biteable, Boomerang by Instagram, Powtoon
Stulbinantiems video – Animaker, iMovie, Lumen5, Soapbox
Norėdami padidinti turinio ilgaamžiškumą, būtinai išnaudokite turinio pritaikymą kitoms formoms (content repurposing). Tai procesas, kai esamas turinis skaidomas ir panaudojamas naujai. Pavyzdžiui, jei įrašinėjate podcastą, būtinai filmuokite procesą: trumpus fragmentus naudokite Facebook, pilną įrašą – YouTube, o nepavykusius kadrus – Instagram Stories.
5. Postinkite nuosekliai
Nuoseklumas yra bene toks pat svarbus kaip ir kokybė. Net jei kuriate puikų turinį, jei jo nebus pakankamai daug, kad išliktumėte aktualūs sekėjams ir algoritmams, tas turinis nueis perniek.
Tačiau nuolatinis publikavimas gali būti dviašmenis kalavijas. Nors dauguma platformų skatina naujas paskyras postinti bent kartą per dieną, daugelis pamiršta „turinio nuovargio“ reiškinį. Jis atsiranda tada, kai sekėjai tampa abejingi jūsų įrašams. Tai gali lemti atsekimą (unfollow) ir įsitraukimo mažėjimą, o tai – blogi signalai jūsų paskyrai.
Štai „HubSpot“ grafikas, rodantis, kaip „Facebook“ postų skaičius per mėnesį paveikė paspaudimų kiekį kiekvienam įrašui.
Kuo daugiau socialinių tinklų bandote įvaldyti, tuo sunkiau viską valdyti rankiniu būdu, ypač taikantis į skirtingas laiko juostas. Laimei, turime sprendimą. Galingi Kontentino planavimo įrankiai leidžia kurti, planuoti ir siųsti turinį į visas pagrindines platformas vienu mygtuko paspaudimu.
Mes taip pat užtikriname sklandų komandos bendradarbiavimą, bet apie tai vėliau. Kai susitvarkysite su planavimu, skirkite laiko turinio kūrimui, susidarykite publikavimo tvarkaraštį ir kurkite turinį grupėmis (batching), kad išvengtumėte nesklandumų.
6. Įtraukite savo sekėjus
Turinio pritaikymas auditorijos dalyvavimui suteikia sekėjams priežastį iš tiesų rūpintis jūsų prekės ženklu. Didesnis įsitraukimas taip pat signalizuoja algoritmams, kad jūsų puslapis yra aktualus (pavyzdžiui, YouTuberiai, prašantys „like“). Nepamirškite pamėgti ir atsakyti į komentarus, atsakyti į asmenines žinutes ir persidalinti Instagram Stories paminėjimus. Ženkite dar vieną žingsnį – nusiųskite asmeninę padėkos žinutę žmonėms, kurie palieka teigiamą atsiliepimą. Kurdami turinį, įterpkite apklausas ir klausimus.
7. Išnaudokite mokamos reklamos jėgą
Nuo Facebook iki Pinterest, reklama yra visų socialinių tinklų varomoji jėga. Dėl milžiniško vartotojų, kūrėjų ir verslų skaičiaus augimo, socialinė medija tapo erdvė, kurioje norint būti matomam reikia mokėti. Pavyzdžiui, organiškas pasiekiamumas (organic reach) Instagram platformoje per pastaruosius dvejus metus nukrito 47 %. 2022 m., jei jūsų puslapį seka 100 000 žmonių, jūsų įrašus pamatys tik apie 5 200 iš jų. Tad jei norite stiprinti savo prekės ženklo žinomumą ir lenkti konkurentus, reklamos strategija yra būtinybė.
Štai keli dalykai, kuriuos reikia žinoti naudojant mokamą reklamą:
- Žinokite pagrindines kampanijų struktūros strategijas kiekvienoje platformoje, kurioje planuojate reklamuotis.
- Naudokite A/B testavimą reklamoms optimizuoti, išbandydami skirtingus tekstus, vizualus, auditorijas ir CTA. Nuolatinis testavimas būtinas norint rasti sėkmingiausius variantus ir mažinti CPA/CPM kainas.
- Kurkite reklamas mobiliesiems įrenginiams. Nuo 2021 m. prekyba mobiliaisiais telefonais sudaro 72,9 % visų el. prekybos pardavimų. Jei reklamos nėra pritaikytos mobiliesiems, jos tiesiog neveiks.
- Investuokite į išskirtinį video turinį.
8. Pridėkite CTA (call to action)
Galų gale norite išnaudoti savo žinomumą verslo pritraukimui, todėl svarbu nukreipti sekėjus link konversijos.
Nors per didelis įkyrumas pardavinėjant yra klaida, yra puikių būdų paskatinti sekėjus veikti:
- Naudokite riboto laiko pasiūlymus
- Rinkitės stiprius veiksmo žodžius
- Išskirkite juos vizualiai grafikos pagalba
9. Eksperimentuokite su tiesioginėmis transliacijomis (Live)
Tikimasi, kad video transliacijų rinka iki 2027 m. pasieks 184,27 mlrd. USD.
Nors verslui ne visada lengva perprasti sėkmingo „live“ receptą, tiesioginės transliacijos gali būti galingas būdas padidinti įsitraukimą ir bendrauti su auditorija realiuoju laiku.
Pagrindinis būdas, kaip verslai išnaudoja tokias platformas kaip Twitch, yra reklama ir influencerių rinkodara. Tai veikia dėl didelio Twitch žiūrovų lojalumo savo kūrėjams. Tiesą sakant, 84 % vartotojų mano, kad paramos rodymas kūrėjams yra svarbi patirties dalis.
Antrasis būdas – transliacijas rengti patiems. Nors tai gali atrodyti bauginanti užduotis, turint tinkamą planą, greitai tapsite profesionalais.
Prieš pradedant transliaciją:
- Susitvarkykite apšvietimą, išvaizdą ir pašalinkite blaškančius dalykus iš fono
- Pasiruoškite paprastą scenarijų. Nereikia nieko sudėtingo, tačiau bendra struktūra neleis nukrypti nuo temos
Live transliacijų idėjos:
- Dalinkitės įvykiais iš savo įmonės gyvenimo
- Rinkite interviu su savo srities lyderiais
- Rodykite produkto kūrimo procesą „iš vidaus“
- Pristatykite savo darbuotojus ir įmonės kultūrą
10. Pasitelkite socialinę komerciją ir perkamąjį turinį
2021 m. „WARC“ dokumentas atskleidė, kad autentiškas, realių žmonių sukurtas turinis pirkimo sprendimus veikia labiau nei nugludintos reklamos.
Tiesiog pažiūrėkite į „tiktokmademebuyit“ hashtag’ą TikTok platformoje ir pamatysite, kaip efektyviai šie video veikia vartotojus.
Socialinė komercija parodo tikrą galios poslinkį nuo mažmenininkų ir prekės ženklų link žmonių.
Šį procesą skatina dinamiškas vartotojų sukurtas turinis (UGC). Socialinės komercijos efektyvumas slypi tame, kaip UGC socialiniams tinklams sklandžiai sujungia artimą socialinę patirtį su produktais, kurie telpa į tą patirtį. Be to, vartotojai, patekę į svetainę per UGC video, turi 184 % didesnę tikimybę nusipirkti ir išleidžia 45 % daugiau.
Naudojant perkamąjį turinį („shoppable content“) kartu su socialine komercija, galima sukurti aukštos konversijos mašiną. Instagram Shopping įrankiai supaprastina pirkėjų kelią, leisdami kūrėjams, kurie labiausiai veikia pirkimo sprendimus, kurti postus, kuriuose galima pirkti čia ir dabar.
11. Būkite kuo žmogiškesni
Kas bendro tarp Elono Musko ir „Wendy’s“? Taip, jie abu aktyviai rodo savo žmogiškąją pusę. Prisimenate „Wendy’s“ Twitter „roastus“? Jie nevengė aštrių pajuokų net McDondald’s atžvilgiu, taip surinkdami virš 900 tūkst. sekėjų. Kodėl tai veikė? Nes žmonės jautė, kad už prekės ženklo stovi šmaikštus žmogus, o ne robotizuota korporacija.
Elonas Muskas yra dar vienas puikus pavyzdys. Jo stiprus buvimas socialinėje erdvėje, asmenybė ir gebėjimas tapti memu tiesiogiai veikia „Tesla“ pardavimus. Iš šių pavyzdžių galime pasimokyti vieno – žmogiškumas, bendravimas ir korporatyvinio žargono atsisakymas yra raktas į sėkmę.
12. Suteikite vertės. Daug vertės.
Kaip jau minėjome, jūsų sekėjai nenori vien reklamų. Tiesą sakant, 43 % vartotojų teigia, kad pagrindinė priežastis, kodėl jie atseka prekės ženklus, yra įkyrių reklamų kiekis. Vietoj to susitelkite į vertės kūrimą: linksminkite ir mokykite savo sekėjus.
Edukacija – jei norite būti laikomi lyderiais, turite įrodyti, kad išmanote savo sritį. Pavyzdžiui, SEO agentūra gali dalintis naudingais patarimais apie rinkodarą ir verslo valdymą.
Pramoga – tai smagioji dalis. Galvokite kūrybiškai, dalyvaukite trenduose, parodykite savo produktą neįprastais būdais, naudokite humorą.
13. Sukurkite FOMO (baimę kažką praleisti)
FOMO – tai nerimas, kai manote, kad praleidžiate puikią galimybę. Tai vienas iš būdų, kaip auginti verslą. Verslai gali išnaudoti FOMO parodydami, kaip potencialių klientų gyvenimas pagerės įsigijus jų produktą.
- Naudokite socialinį įrodymą (social proof)
- Rodykite stiprų brandingą
- Nustatykite laiko apribotus pasiūlymus
- Naudokite influencerių rinkodarą
14. Naudokite socialinius tinklus kaip klientų aptarnavimo kanalą
Daugumai vartotojų greitis yra vienas svarbiausių geros patirties aspektų.
Naudoti socialinius tinklus klientų aptarnavimui yra efektyviau nei samdyti atskirą palaikymo komandą, nes vartotojai dabar tam teikia pirmenybę prieš el. paštą ar skambučius.
15. Apeliuokite į savo pagrindinę auditoriją
Vilfredo Pareto atrastas 80/20 principas teigia, kad 80 % rezultatų pasiekiama iš 20 % pastangų (arba klientų). Jei norite padidinti kliento vertę visame jo gyvenimo cikle (LTV), turite parodyti pagrindinei auditorijai, kad ji jums rūpi:
- Užduokite klausimus. Tai parodo, kad vertinate jų nuomonę.
- Siekite spręsti poreikius, o ne tik stumti prekę.
- Tobulinkite prekės ženklo įvaizdį pagal savo idealų klientą.
16. Padarykite savo prekės ženklą atpažįstamą
Esant tokiai konkurencijai, turite investuoti į solidų brandingą, kad taptumėte įsimintini savo tikslinei auditorijai.
- Sutvarkykite vizualinius elementus: logotipą, tipografiją, spalvas.
- Suteikite prekės ženklui asmenybę.
- Kurkite bendruomenes.
17. Išbandykite trumpą video turinį
TikTok sėkmė paskatino YouTube Shorts ir Instagram Reels bumą. Verslai pastebi didžiulį pasiekiamumo ir įsitraukimo šuolį naudodami šiuos trumpus, dinamiškus video.
18. Rodykite verslo užkulisius
Užkulisių turinis (BTS) leidžia auditorijai pamatyti tikrąjį jūsų veidą, produktų gamybos procesą ir jūsų komandą. Tai kuria pasitikėjimą.
19. Atnaujinkite komandos komunikaciją
Rinkodaros komandos turi daug darbų. Be geros komunikacijos svarbios detalės gali pasimesti. Tam turime sprendimą – Kontentino programinė įranga leidžia sklandžiai planuoti projektus ir valdyti turinį.
- Naudokite integruotą content calendar
- Sukurkite patvirtinimo procesus komandai ir klientams
- Ruoškite pritaikytas ataskaitas
20. Būkite autentiški
94 % vartotojų teigia esantys lojalesni tiems prekės ženklams, kurie yra visiškai skaidrūs. Autentiškumas kuria pasitikėjimą, o pasitikėjimas skatina pirkti.
21. Investuokite į „Memevertising“
Memai yra mūsų kasdienybės dalis. Tačiau naudojant juos verslo tikslams, svarbu neperžengti ribos. Venkite skambėti kaip „senas rinkodaros vilkas“, bandantis būti kietas, ir nenaudokite pasenusių memų. Ryanair yra puikus pavyzdys, kaip sėkmingai naudoti humorą ir memus TikTok platformoje.
22. Kurkite bendruomenę
64 % rinkodaros specialistų planuoja investuoti į socialinių tinklų bendruomenes. Įsitraukusi bendruomenė paverčia jūsų klientus prekės ženklo ambasadoriais.
Norint sukurti efektyvią bendruomenę, prioritetas turi būti jūsų auditorija, o ne reklama. Skatinkite UGC ir naudokite turinio kalendorių sklandžiam valdymui.
Kaip efektyviai naudoti socialinius tinklus verslo auginimui
Naudoti socialinę mediją verslui nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti. Tačiau taikydami šias strategijas, būsite teisingame kelyje į didesnius pardavimus ir lojalių klientų ratą.
