Het is geen geheim dat social media een krachtig middel is voor bedrijven van elke omvang. Maar als je net als de meeste bedrijven bent, heb je waarschijnlijk niet de tijd of middelen om een uitgebreide B2B social media strategy te beheren.
Daar kunnen wij bij helpen. In deze blogpost laten we je zien hoe je een winnende B2B social media strategy ontwikkelt, samen met een paar ingrediënten om het te laten werken.
Wat is een B2B social media strategy?
Een B2B social media strategy is een plan voor hoe je bedrijf social media gaat inzetten om marketing- en salesdoelen te bereiken. Het houdt rekening met welke platforms het meest effectief zijn om je target audience te bereiken, wat voor content je gaat delen en hoe vaak je gaat posten. Het ontwikkelen van zo’n strategie is uitdagend, maar essentieel voor elk bedrijf dat social media optimaal wil benutten.
Voordelen van een B2B social media strategy
Hogere exposure en brand awareness
Wanneer je relevante en boeiende content op social media plaatst, krijgt je bedrijf meer exposure. Dit helpt je om nieuwe leads en klanten aan te trekken en vergroot je naamsbekendheid.
Mensen onthouden je merk sneller als ze het vaak voorbij zien komen, en social media is een geweldige manier om top-of-mind te blijven bij je doelgroep. Als je interessante content deelt die hen informeert of entertaint, zullen je ideale gebruikers je sneller volgen en je posts delen binnen hun eigen netwerk.
Betere sales en ROI
Een goed uitgevoerde B2B social media strategy kan leiden tot meer verkoop en een hogere ROI. Door social media te gebruiken om leads te genereren en deze door het verkoopproces te leiden, kun je meer deals sluiten en je bedrijf laten groeien.
Mits goed aangepakt, zou social media een belangrijke bron van nieuwe business voor je bedrijf moeten zijn. Als je geen resultaten ziet van je inspanningen, is de kans groot dat je niet de juiste strategie gebruikt.
Verbeterde customer experience
Je kunt social media gebruiken om de customer experience te verbeteren door tijdige ondersteuning te bieden en volgers op een persoonlijk niveau aan te spreken. Door social media te monitoren, kun je snel reageren op eventuele negatieve reacties of reviews.
Je kunt social media ook gebruiken om proactief contact op te nemen met klanten die mogelijk problemen ervaren. Zo bouw je relaties op met je klanten door relevante en interessante content te delen die op een dieper niveau verbinding maakt.
B2B vs B2C social media strategy – wat is het verschil?
Hoewel er overeenkomsten zijn tussen B2B en B2C, zijn er ook enkele belangrijke verschillen. Een B2B social media strategy is vaak meer gericht op het bouwen van relaties, terwijl een B2C-strategie vaker gefocust is op directe verkoop.
Hoewel klantloyaliteit in beide gevallen belangrijk is, is het cruciaal voor B2B-bedrijven omdat de sales cycle langer en complexer is. Content in een B2B social media strategy moet educatief en informatief zijn, in plaats van alleen promotioneel.
Content moet ook worden afgestemd op elke fase van de marketing funnel, van awareness naar consideration tot aan de aankoopbeslissing. B2B-kopers doen vaker onderzoek en vergelijken producten voordat ze tot aankoop overgaan, dus je content moet dat weerspiegelen.
B2B social media strategy good practices
#1 Begrijp je doelgroep volledig
De eerste stap bij het ontwikkelen van een B2B social media strategy is het begrijpen van je doelgroep. Wat zijn hun behoeften, wensen en pijnpunten? Welke content vinden ze nuttig of interessant?
Zodra je een goed beeld hebt van je doelgroep, kun je strategieën gaan creëren die hen aanspreken. Het kennen van je doelgroep heeft nog een voordeel: je kunt je strategie klantgerichter maken.
Dit betekent dat je content meer gericht is op het bieden van waarde dan op het promoten van je product of dienst. Het creëren van klantgerichte content is lastig als je je doelgroep niet volledig begrijpt, dus neem de tijd om hen te leren kennen.
Research & content ideeën:
- het lezen van brancherapporten en nieuwsartikelen
- het analyseren van je klantgegevens
- het uitvoeren van marktonderzoek en enquêtes
- rechtstreeks met klanten praten
Dit helpt je ook bij het kiezen van het juiste platform voor je communicatie. Wanneer je meer details hebt over waar je doelgroep actief is, kun je je B2B social media strategy op die specifieke platforms richten.
Voorbeeld:
Wees niet bang om je doelgroep rechtstreeks aan te spreken. Bewust zijn van hun gevoelens en laten zien dat je om hen geeft, helpt je een band met hen op te bouwen.
| Lees meer: Hoe je een cynisch publiek bereikt |
#2 Creëer content die resoneert
Het is niet genoeg om content te maken om het maken. Je content moet relevant en interessant zijn voor je doelgroep, afgestemd op elke fase van de buyer’s journey en in lijn met je bedrijfsdoelen.
Je kunt ook een Buyer Awareness matrix volgen door de fasen problem unaware, problem aware, solution aware en product aware te doorlopen. Mensen kopen resultaten, geen features – ze zijn misschien niet geïnteresseerd in je product zelf, maar in wat het voor hen kan betekenen.
Je B2B social media strategy moet zich richten op je doelgroep en hun specifieke pijnpunten. Dit helpt je content te creëren die resoneert en hen overtuigt om zaken met je te doen.
Hier is een voorbeeld van hoe je content maakt die resoneert:
- Als je je richt op mensen die je product nog niet kennen, moet je content gericht zijn op educatie. Dit kunnen blogposts, infographics of video’s zijn die uitleggen wat je product is en hoe het hun probleem oplost.
- Als je je richt op mensen die zich bewust zijn van hun probleem, moet je content gericht zijn op het bieden van een oplossing. Denk aan e-books of webinars met tips en advies.
- Als je je richt op mensen die je product kennen, moet de focus liggen op het tonen van de effectiviteit. Gebruik hiervoor case studies, testimonials of interactieve product demo’s.
- Als je je richt op mensen die klaar zijn om te kopen, moet de content hen helpen bij de beslissing. Denk aan gratis proefperiodes of een niet-goed-geld-terug garantie.
Vergeet niet om calls-to-action (CTA’s) in je content op te nemen. Zonder een CTA zal je content minder effectief zijn in het behalen van de gewenste resultaten.
Research & content ideeën:
- het maken van how-to gidsen en tutorials
- het delen van branchenieuws en insights
- het vergelijken en presenteren van oplossingen
- het presenteren van case studies
Voorbeeld:
Creëer je eigen unieke stijl voor het delen van inzichten en onderscheid je content van andere accounts. Maak het leuk, zoals Mailchimp dat doet.
#3 Vergeet community management niet
Community management is een essentieel onderdeel van een B2B social media strategy dat vaak over het hoofd wordt gezien. Het draait allemaal om het aangaan van de interactie met je doelgroep.
Het opbouwen van langetermijnrelaties is belangrijk omdat het helpt bij het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid. Wanneer mensen je merk vertrouwen, zijn ze eerder geneigd om met je samen te werken.
Research & content ideeën:
- reageren op comments en vragen
- social listening inzetten
- contests en giveaways organiseren
- relaties opbouwen met influencers
Voorbeeld:
Slack heeft een unieke manier van interactie met hun publiek. Ze creëren boeiende content door gebruik te maken van vragen van klanten.
#4 Laat je team en bedrijfscultuur zien
Je B2B social media strategy moet content bevatten die de persoonlijkheid en waarden van je team laat zien. Door je bedrijfscultuur te tonen, trek je gelijkgestemden aan die helpen een sterke community te bouwen.
Het uitdragen van bedrijfscultuur op social media helpt op verschillende manieren. Het helpt bij het aantrekken van toptalent en het bouwt een community van klanten en fans die je waarden delen en je merk op een natuurlijke manier promoten.
Research & content ideeën:
- behind-the-scenes content delen
- employee spotlights posten
- mijlpalen van het bedrijf vieren
- successen van klanten uitlichten
- foto’s en video’s van je team publiceren
Voorbeeld:
Instagram Reels zijn een goede manier om de cultuur van je bedrijf te demonstreren aan klanten en potentiële nieuwe medewerkers, waardoor ze een kijkje krijgen in hoe het is om daar te werken.
| Lees meer: Teamcultuur bouwen in tijden van remote work |
#5 Stimuleer thought leadership
Door een thought leader in je branche te zijn, kun je veel business genereren. Mensen zullen je zien als een expert en autoriteit, wat de drempel om zaken met je te doen verlaagt.
Je kunt jezelf positioneren als thought leader door waardevolle content te plaatsen op je bedrijfsprofielen en door employee advocacy te stimuleren.
Dit is wanneer je medewerkers je content delen op hun persoonlijke social media profielen, waardoor je bereik wordt vergroot en je makkelijker een band opbouwt met potentiële klanten.
Research & content ideeën:
- interviews en blogposts delen
- lezingen of presentaties geven
- infographics of video’s maken
- sneak peeks van e-books of whitepapers publiceren
Voorbeeld:
Deel rapporten en studieresultaten met je volgers om je leiderschapspositie te vestigen, net zoals HubSpot doet.
| Lees meer: Social Selling op LinkedIn – onze gids |
#6 Gebruik social proof
Een van de belangrijkste aspecten van elke B2B social media strategy is het gebruik van social proof. Dat betekent dat je de aanbevelingen van anderen gebruikt om je eigen producten of diensten te promoten.
Research & content ideeën:
- testimonials van klanten gebruiken
- case studies delen
- user-generated content posten
- pronken met je awards en onderscheidingen
- reviews van externe sites tonen
Gebruik social proof om potentiële klanten te laten zien dat anderen zaken met je doen en tevreden zijn. Dit helpt bij het verhogen van leads en sales.
Voorbeeld:
Dropbox laat zien hoe hun product door bedrijven wordt gebruikt via korte video’s op Instagram. Visuele content werkt vaak beter dan tekstuele reviews.
#7 Houd je doelgroep op de hoogte
Je volgers volgen je met een reden. Hoewel je een mix van content moet delen, is het essentieel om hen op de hoogte te houden van wat er binnen je bedrijf gebeurt.
Research & content ideeën:
- nieuwe producten of diensten aankondigen
- persberichten publiceren
- zakelijk nieuws delen
- updates geven over verbeteringen
Zoek naar een balans. Je publiek vermoeien met te veel bedrijfsnieuws zorgt ervoor dat ze je ontvolgen. Deel je echter nooit wat er speelt, dan verliezen ze hun interesse.
Vind de gulden middenweg en houd je volgers betrokken.
Voorbeeld:
Hoewel we op het moment van publicatie nog geen nieuwe releases wilden onthullen, gaven we onze doelgroep wel een sneak peek om hen voor te bereiden op komende wijzigingen.
B2B Social Media Strategy: 3 snelle tips voor de voorbereiding
Kies metrics om te tracken
Begrijpen wat je wilt bereiken via social media is cruciaal. Zonder doel kun je geen succesvolle strategie uitvoeren. Zodra je een doel hebt, moet je nadenken over hoe je succes meet.
Daarom moet je voor een effectieve B2B social media strategy bepaalde social media metrics tracken.
Enkele voorbeelden:
- aantal gegenereerde leads
- websiteverkeer vanuit social media
- engagement rate binnen je doelgroep
- omzet toegeschreven aan social media
Door één of twee social media metrics te kiezen, kun je je inspanningen focussen en begrijpen wat wel en niet werkt.
Creëer een workflow in je team
Een social media plan ontwerpen is één ding, het uitvoeren is een tweede. Om dit effectief te doen, heb je een duidelijke workflow nodig, zodat iedereen zijn rollen en verantwoordelijkheden kent.
Denk bij het ontwerpen van een social media workflow aan:
- Wie maakt de content?
- Wie beoordeelt en keurt suggesties goed?
- Wie publiceert de content?
- Wie monitort de social media kanalen?
- Wie reageert op comments en vragen?
Een workflow helpt verwarring en dubbel werk te voorkomen. Het draagt direct bij aan betere resultaten van je B2B social media strategy.
Stel je tech stack samen
Voor zowel het maken als het delen van content heb je de juiste tools nodig. Voordat je begint, moet je je tech stack verzamelen.
Je tech stack is de set tools die je gebruikt om content te creëren en te delen.
Denk hierbij aan:
- fotobewerkingssoftware
- videobewerkingssoftware
- een social media management tool
- een social listening tool
Met de juiste tools is het makkelijker om hoogwaardige content te maken en te delen, en het bespaart je veel tijd.
Onthoud: lever altijd waarde via je B2B social media strategy
Saaie of puur promotionele content zal je doelgroep niet alleen afschrikken, maar maakt de kans ook kleiner dat ze zaken met je willen doen. Richt je daarom op het creëren van interessante, behulpzame en boeiende content die helpt relaties op te bouwen en social proof te vergroten.
Als je dat doet, ontwikkel je gegarandeerd een winnende B2B social media strategy.
