Terug naar blog
De inzet van social media marketing is een geweldige manier voor kleine bedrijven om hun klantenbestand te vergroten. Het is een relatief goedkope methode met de potentie om miljoenen mensen te bereiken. Ondanks al deze voordelen weten veel ondernemers niet waar ze moeten beginnen of wat ze precies met social media aan moeten. Deze post geeft je een overzicht van de social media marketing basics die elk klein bedrijf (MKB) zou moeten kennen!
De voordelen van social media voor kleine bedrijven
Het is een gratis kanaal om te gebruiken
Over het algemeen hebben eigenaren van kleine bedrijven beperkte marketingbudgetten. Social media is daarom een uitstekende optie. Het opzetten van profielen is gratis en je kunt er direct mee aan de slag zonder geld uit te geven aan advertising. Het boosten van je organische traffic is natuurlijk mooi meegenomen als dat mogelijk is, maar het is geen strikte noodzaak.
Langdurige relaties opbouwen met je audience
Deel nuttige, relevante content op social media om customer loyalty en engagement te verhogen. Wanneer je het goed aanpakt, actief communiceert en je volledig inzet voor je doel, zul je snel succes zien. Simpel gezegd is dit een geweldige manier om relaties op te bouwen met je audience en hen om te zetten in loyale klanten.
Feedback krijgen van je klanten is makkelijker
Een social media presence maakt het makkelijker om feedback van je klanten te krijgen. Via direct messages en posts kun je hun vragen beantwoorden of discussies starten over onderwerpen die gerelateerd zijn aan je producten of diensten. Hierdoor kun je betere support bieden aan je klanten en hun algehele ervaring met je bedrijf verbeteren.
Je bedrijf op verschillende manieren promoten
Je kunt je bedrijf op ontzettend veel verschillende social media platforms in de markt zetten, en elk platform biedt een unieke kans. Kies de kanalen die het beste werken voor jou en je doelgroep, en gebruik ze om een groter aantal mensen te bereiken. Geen zorgen als het op het ene platform niet lukt – er zijn er genoeg andere om uit te kiezen.
Fungeren als customer support platform
Daarnaast kan social media ingezet worden voor klantenservice, naast het traditionele contact center. Je profiteert hier vooral van als je een bedrijf start zonder de middelen om een volledig customer service team aan te nemen. Door vragen te beantwoorden en support te bieden via je social media profielen, bovenop het publiceren van content, bouw je sterkere relaties op met je klanten. Dit kan je ook helpen om potentiële crisissituaties te vermijden.
De basis van social media marketing voor kleine bedrijven: checklist
Nu we enkele voordelen van social media marketing voor kleine bedrijven hebben besproken, kijken we naar de essentials die je moet weten om te beginnen.
Stap 1: Stel je doelen op social media vast
Wat hoop je te bereiken via social media? Wil je sales genereren, een community bouwen rondom je merk, of feedback verzamelen over hoe je bedrijf kan verbeteren? Doelen kunnen in de loop van de tijd veranderen, maar het is goed om vanaf dag één iets te hebben om je prestaties aan te toetsen.
Stap 2: Definieer je persona
Voordat je social media profielen aanmaakt, moet je weten wat je gewenste persona is. Dit betekent: het publiek dat je wilt bereiken met je marketinginspanningen. Door te weten wie ze zijn, kun je content en messaging creëren die bij hen resoneert en hen naar je bedrijf trekt.
Stap 3: Identificeer platforms waar je actief moet zijn
Nu je je doelgroep hebt geïdentificeerd, is het tijd om na te denken over de platforms waar zij online tijd doorbrengen. Welke sociale netwerken gebruiken ze? Houden ze van bepaalde soorten content? Idealiter ben je actief op ten minste één platform waar je doelgroep de meeste tijd doorbrengt. Zo kun je relaties met hen opbouwen terwijl je tegelijkertijd exposure krijgt bij een breder publiek.
Stap 4: Onderzoek je concurrentie op social media
Om succesvol te zijn met social media marketing, moet je ook begrijpen wat je concurrenten doen. Kijk waar ze actief zijn, hoe ze interacteren met potentiële klanten en welk soort content ze publiceren.
Als je dit doet, kun je ideeën opdoen over hoe je hun online presence kunt gebruiken voor je eigen groei. En onthoud dat dit geen eenmalige activiteit is, maar iets wat je continu in de gaten moet houden.
Stap 5: Identificeer je USP
Wat maakt jouw bedrijf uniek? Kun je iets bieden wat niemand anders kan? Dit is je unique selling proposition (USP), en hier moet je op focussen bij het creëren van social media content. Zorg ervoor dat je communiceert wat jou uniek maakt en licht je speciale kwaliteiten uit.
Stap 6: Maak een social media strategie
De volgende stap is het maken van een social media strategie, gebaseerd op je inzicht in de basisprincipes. Hierin beschrijf je hoe je van plan bent om social media voor je bedrijf in te zetten en welke targets je hoopt te halen. Wees realistisch met je verwachtingen en stel doelen die je kleine bedrijf kunnen helpen groeien.
Hier is onze quick guide over hoe je een social media strategie omarmt.
Stap 7: Voer een snelle social media audit uit
Het is een goed idee om de balans op te maken van je huidige social media presence voordat je begint. Waar ben je actief op social media? Post je regelmatig? Is er engagement op je posts? Gebruik deze kans om te reflecteren op je marketinginspanningen en bekijk objectief hoe effectief ze zijn. Een snelle audit van je social media profielen helpt je de huidige staat te beoordelen.
Stap 8: Stel je profielen in
Om op social media te werken, moet je accounts hebben op de grote platforms. Afhankelijk van waar je publiek actief is, kun je kiezen uit deze opties:
- Facebook – werkt uitstekend voor de meeste sectoren
- Instagram – kan een grote impact hebben op e-commerce
- Pinterest – vaak het beste voor beauty en fashion
- Twitter – handig voor het onderhouden van relaties
- LinkedIn – gebruikt voor social selling en personal branding
- YouTube – vooral als je veel educatieve video content hebt
- TikTok – dynamischer voor een jonger publiek
Ongeacht het platform (of de platforms) die je kiest, is het belangrijk dat je profiel accuraat en compleet is en dat je een kwalitatief logo uploadt. We hebben een Instagram Business Profile checklist gepubliceerd die je ook voor andere platforms kunt gebruiken.
Stap 9: Kies de tools die je nodig hebt
Je kunt verschillende social media tools gebruiken om je marketinginspanningen te verbeteren. Als eigenaar van een klein bedrijf zou je aandacht moeten besteden aan tools zoals:
- scheduling tools
- analytics tools
- CRM Systeem tools
- tools voor grafisch- en video-ontwerp
Kies de tools die het beste voor jou werken en gebruik ze regelmatig om je social media marketing zo effectief mogelijk te maken. Voor een beter overzicht van je marketingactiviteiten kun je ook onkosten-apps gebruiken om je zakelijke uitgaven bij te houden voor social media marketing.
Stap 10: Evalueer de effectiviteit van je social media presence met KPI’s
Zodra je een tijdje actief bent op social media, is het belangrijk om je inspanningen periodiek te evalueren. Welke doelen heb je bereikt? Welke content resoneert met je publiek? Track en meet je prestaties met key performance indicators (KPI’s), zodat je je social media marketing strategie kunt blijven verfijnen en verbeteren.
Daarna is het simpelweg een kwestie van herhalen en optimaliseren.
Beste social media practices voor kleine bedrijven
We hebben meer dan tien goede practices verzameld om kleine bedrijven te helpen slagen. Neem deze tips ter harte en je zult je bedrijf succesvol kunnen marketen via social media.
#1 Gebruik social media om sales te genereren, niet alleen likes
Een sterke aanwezigheid op social media is belangrijk voor een klein bedrijf, maar vergeet niet dat het doel van social media marketing is om sales te genereren. Gebruik effectieve calls-to-action in je posts die mensen aanmoedigen het gewenste gedrag te vertonen, en voeg links toe naar je website en productpagina’s.
Als je wilt dat mensen je social media profielen volgen, moet je ze daar een goede reden voor geven. Wat je ook doet, zorg ervoor dat het relevant is voor je bedrijf en dat je iets van waarde biedt in ruil voor hun verbinding met je merk.
#2 Voeg hashtags toe aan je posts
Het gebruik van hashtags helpt je om je posts gezien te laten worden door nieuwe mensen. Naast het vergroten van je kans om ontdekt te worden via hashtags, kun je ook inhaken op trending topics die relevant zijn voor je bedrijf.
Zorg ervoor dat je keywords opneemt in je hashtags zodat je posts makkelijk te vinden zijn. Je kunt wat hashtag inspiratie vinden die we al eerder op onze blog hebben behandeld. Hoewel je tot wel 30 hashtags kunt gebruiken, hoef je er niet in door te slaan.
#3 Deel behind-the-scenes foto’s van je bedrijf
Dit is een manier om mensen verliefd te laten worden op je merk.
Mensen vinden het leuk om een kijkje in de keuken te krijgen, dus deel wat foto’s op social media. Dit kunnen nieuwe decoraties of aanbiedingen zijn, nieuwe voorraad in je winkel, of zelfs nieuwe medewerkers die aan het werk zijn.
Hoewel je niet wilt dat deze posts afleiden van je branding, kunnen een paar foto’s al een heel eind helpen om een connectie met klanten te creëren.
#4 Wissel af met verschillende soorten content
Hoewel niet elk type content geschikt zal zijn voor jouw bedrijf, is het de moeite waard om een variatie aan posts achter de hand te hebben. Je publiek zal je eerder blijven volgen als je de boel interessant houdt.
Het is belangrijk om je audience geboeid te houden met een mix van posts, maar neem ook de tijd om te verifiëren welke content het beste presteert en herhaal dat patroon in toekomstige posts.
Door te bestuderen welke historische posts het meest succesvol waren bij je doelgroep, kun je meer van dat soort content produceren die werkt voor jouw bedrijf op social media.
Het kan even duren om uit te vinden welke vormen mensen laten engagen met je content, maar zodra je dat weet, wordt het maken van meer content een eitje.
#5 Ga de interactie aan met je publiek
In plaats van alleen maar content te zenden naar je publiek, zou je actief met hen moeten engagen. Toch negeren veel ondernemers deze regel en houden ze het bij alleen posten.
Beantwoord comments en vragen van mensen, en laat zien dat je luistert naar wat ze te zeggen hebben. Naast het opbouwen van vertrouwen, loyaliteit en engagement loops met je audience, kan dit je ook helpen om zakelijke problemen of kansen te identificeren.
#6 Organiseer wedstrijden en winacties
Betrek je publiek en maak ze enthousiast over je merk met wedstrijden en winacties (giveaways).
Run contests op social media om waardevolle data van deelnemers te verzamelen, zoals contactgegevens en voorkeuren. Door mensen je wedstrijd te laten delen met vrienden, vergroot je bovendien je naamsbekendheid.
Het spreekt voor zich dat dit ook terug te zien zal zijn in bijvoorbeeld nieuwe volgers, engagement rates en bereik binnen je doelgroep.
#7 Identificeer de beste tijd om te posten op social media
Iets wat je misschien niet weet, is dat je op bepaalde tijden van de dag moet posten om je bereik te maximaliseren.
Er zijn veel rapporten en studies over wat de beste tijd is om te posten op social media. We hebben dit zelfs besproken in een van onze recente posts over optimale social media posting tijden.
Echter, net als met het type content, moet je hier ook experimenteren. Observeer hoe je posts het doen op verschillende dagen en tijden, en probeer vast te houden aan de meest succesvolle setup om daarvan te profiteren.
#8 Profiteer van speciale gelegenheden en real-time marketing
Reageer op actuele gebeurtenissen door erover te posten op social media.
Real-time marketing geeft je de kans om op een persoonlijker niveau met je audience te connecten en je kennis van actuele gebeurtenissen te tonen. Het is een geweldige manier om mensen te betrekken die geïnteresseerd zijn in wat er speelt, en het kan ook het verkeer naar je social media profielen vergroten.
Er zijn speciale dagen en themamaanden waarbij je kunt aanhaken en iets speciaals op je social media profielen kunt posten:
#9 Kies altijd kwaliteit boven kwantiteit
Je moet content van hoge kwaliteit posten als je de aandacht van mensen wilt trekken.
Plaats altijd relevante en boeiende content op social media. Niemand leest iets dat niet interessant of nuttig is.
Contentmarketing voor social media moet altijd kwaliteit boven kwantiteit prioriteren. Het is beter om elke derde dag iets te publiceren dat echt het verschil maakt, dan dagelijks te posten puur om het posten.
#10 Wees consistent en volhardend
Consistentie en volharding zijn de sleutels tot succes op social media. Volg een specifiek patroon om mensen vertrouwd te maken met je social media aanwezigheid. Je posts moeten direct herkenbaar zijn als die van jouw merk.
Hier is een voorbeeld van esthetisch aantrekkelijke kleuren en composities van Bardouro:
Het is belangrijk dat je constant nieuwe content post, interageert met andere mensen in je branche en leads opvolgt.
Dit helpt je om in de loop van de tijd een sterk publiek op te bouwen, dus hou vol. Het combineren van deze factoren helpt je je social media presence te verbeteren, ervan te leren en te groeien.
#11 Gebruik social media monitoring voor extra dekking
Je zou ook social media monitoring moeten inzetten om te zorgen dat je bedrijf overal bovenop zit.
Met monitoring kun je online gesprekken over je merk volgen en eventuele issues met klantenservice of negatieve opmerkingen identificeren. Het stelt je in staat om klachten snel op te lossen en ze om te zetten in positieve ervaringen.
Er zijn diverse tools die je hiervoor kunt gebruiken, maar om er een gevoel voor te krijgen kun je eerst Google Trends en Google Alerts proberen.
Naast weten wat er met je merk gebeurt, kun je social media monitoring gebruiken om te kijken wat je concurrenten doen en inspiratie op te doen.
#12 Werk samen met micro-influencers
Micro-influencers hebben een kleiner publiek dan andere soorten influencers, maar ze kunnen wel veel engagement genereren.
Ze zijn vaak toegankelijker en hebben sterke relaties met hun volgers, wat ze een goede keuze maakt voor het promoten van je merk op social media. Een ander belangrijk punt voor kleine bedrijven is dat samenwerken met hen soms volledig gratis is, of in ieder geval betaalbaar.
Naast het verspreiden van het woord over je bedrijf, kunnen ze ook waardevolle inzichten en nuttige feedback bieden.
Volg influencers in jouw branche die actief zijn op diverse social media platforms, zelfs als je niet van plan bent met ze samen te werken. Het is een geweldige manier om ideeën op te doen voor nieuwe content.
#13 Pas de LATTE-regel toe op social media
Blijf altijd beleefd op social media, zelfs als iemand iets naars zegt. Online negativiteit straalt alleen maar slecht af op je merk.
Reageer op een negatieve comment simpelweg met iets positiefs in plaats van in discussie te gaan.
Gebruik de LATTE-regel: Luister naar wat ze te zeggen hebben, bied excuses aan (Apologize) voor hun slechte ervaring, bedank (Thank) ze voor het melden zodat je verbeteringen kunt doorvoeren, onderneem actie (Take action), en leg de vervolgstappen uit (Explain).
Dit helpt om een vervelende situatie te de-escaleren en het beleefd te houden. Je kunt in de verleiding komen om je te laten meeslepen door slechte ervaringen, maar onthoud dat éen woord te veel al veel schade kan doen aan je merk.
Het erkennen van je fouten kan zelfs helpen om critici om te zetten in supporters:
#14 Maak optimaal gebruik van social proof
Kleine ondernemers gaan er vaak vanuit dat als hun product of dienst geweldig is, het zichzelf wel verkoopt. Het enige probleem met die gedachte is dat dit bij de meeste producten en diensten niet zo werkt.
Tegenwoordig, nu we constant gebombardeerd worden met advertenties, hebben producten en diensten veel promotie nodig. Hier komt social proof – zoals reviews, vergelijkingen en comments – om de hoek kijken.
Het staat misschien momenteel niet op je prioriteitenlijstje voor advertising campagnes, maar het zou zeker belangrijker moeten worden in de nabije toekomst. Het is namelijk een effectieve manier om je merk te promoten.
Als je social proof hebt dat je kunt gebruiken in je communicatie, aarzel dan niet om het te delen met je publiek om geloofwaardigheid op te bouwen.
#15 Kijk naar wat anderen doen
Ga de interactie aan met andere bedrijven in dezelfde sector op social media om je netwerk op te bouwen en van hen te leren.
Naast leren wat voor hen goed werkt, kan dit ook leiden tot partnerships en samenwerkingen. Engagen op social media en connecten met andere bedrijven helpt je om je netwerk te vergroten en meer mensen te bereiken.
Jouw café zou bijvoorbeeld klanten vouchers kunnen aanbieden voor een toetje bij een nabijgelegen restaurant. In ruil daarvoor zou dat restaurant een bon voor een gratis ochtendkoffie bij jou op de rekening van hun klanten kunnen zetten.
Social media marketing voor kleine bedrijven hoeft niet moeilijk te zijn
Nu we veel hebben behandeld, vatten we alles samen met de essentials die je moet weten voordat je start met social media marketing voor je bedrijf. Je moet een strategie creëren en je daaraan houden om succesvol te zijn. Hoewel onze tips een goede basis vormen, is het belangrijk om je aanpak af te stemmen op jouw situatie.
Social media marketing kan kleine bedrijven helpen hun klantenbestand te laten groeien en sales te verhogen, maar alleen als ze weten hoe ze het effectief moeten inzetten.
Maak je geen zorgen als je je overweldigd voelt – het is normaal om je in het begin zo te voelen. Doe het stap voor stap en wees geduldig. Het duurt even voordat de resultaten zichtbaar worden, maar als je vasthoudt aan je plan en het werk erin stopt, ben je goed op weg naar een succesvolle social media presence.
Succes!
