Social media is meer dan een trend; het is de nieuwe grens van marketing. Het opbouwen van een succesvol social media team kan uitdagend zijn, maar met strategische planning en de juiste bezetting ben je goed op weg naar een effectieve campagne.
Vandaag leggen we uit hoe je start met het bouwen van een solide social media marketing team, met welke factoren je rekening moet houden en wat een social media management team echt sterk maakt.
3 stappen om een social media team op te bouwen
1. Definieer je social strategie en doelen
Het is essentieel dat je social media team aansluit bij de organisatorische en sociale doelen. Door deze duidelijk te definiëren, wordt het voor anderen binnen en buiten het bedrijf makkelijker om te helpen deze te bereiken.
Het bepalen van social strategieën moet gebaseerd zijn op wat het beste is voor het merk, niet alleen om een specifiek marketingplan af te vinken. Als sociale netwerken nu belangrijk zijn, maar over twee jaar misschien niet meer, bepaal dan of je nu iemand wilt die zich daar volledig op focust.
Zorg dat iedereen begrijpt waarom social platforms belangrijk zijn door voorbeelden te geven van hoe elk platform in hun dagelijkse workflow past. Iedereen kan dan betere beslissingen nemen over welke netwerken meer aandacht nodig hebben.
Pas op! Onderschat de waarde van zaken als social customer care en social listening niet, aangezien deze vaak over het hoofd worden gezien.
Dit is de fase waarin je:
- de lijst met kanalen vaststelt
- smart KPI’s opstelt
- OKRs bepaalt (indien nodig)
2. Inventariseer beschikbare middelen en vaardigheden binnen je organisatie
Voordat je mensen gaat aannemen voor je social media team, moet je de beschikbare middelen in kaart brengen. Dit omvat het budget voor secundaire arbeidsvoorwaarden en tools die werknemers helpen bij het vergelijken van hun opties.
Creëer rollen in plaats van functies: gebruik de vaardigheden van mensen in plaats van hun titel, bijvoorbeeld door de ene persoon content te laten maken terwijl een ander de paid en earned social posts beheert.
Het creëren van social content hoeft niet altijd in-house te gebeuren: er zijn talloze agencies en freelancers die aanvullende of volledige diensten aanbieden. Denk na over hoe zij bestaande resources kunnen aanvullen om te bepalen wat het beste werkt voor jouw team.
Grote merken vragen bijvoorbeeld regelmatig om social media management. Agency-fees kunnen hoog oplopen, dus het kan efficiënter zijn om social accounts in-house te beheren met personeel dat al betrokken is en ervaring heeft met je merk.
Kijk of er interne capaciteit is om aan dit project te werken voordat je een agency inhuurt voor contentcreatie. Misschien biedt iemand intern al soortgelijke diensten aan of weet diegene hoe je geweldige visuals maakt, waardoor je geen aparte externe partij nodig hebt!
Een social media agency kan fungeren als een verlengstuk van een bestaand team, maar dat team moet er natuurlijk wel eerst zijn. Dus, laten we doorgaan naar…
3. Bouw een intern social team met kernleden en partners
Een van de belangrijkste eerste stappen is bepalen wie er in je social media team moet zitten. Heb je direct een volledig team nodig, of volstaat een social media manager voor nu? Deze beslissing hangt af van verschillende factoren:
- Ben je een merk of een agency?
- Hoeveel social media profielen beheer je?
- Hoe vaak post je?
- Wat voor soort content vereisen je profielen?
- Draai je betaalde social media advertenties?
Social media draait om teamwork, dus zorg dat iedereen zijn verantwoordelijkheden kent. Dit voorkomt verwarring wanneer iemand iets doet wat eigenlijk door een andere persoon of team gedaan zou moeten worden. Hoewel social media geen juridisch bindend contract vereist tussen collega’s, zijn duidelijke grenzen noodzakelijk.
Vergeet niet dat social media constant verandert. Houd iedereen op de hoogte van wijzigingen in netwerken en trends om voorop te blijven lopen. Een team dat achterloopt op de laatste updates is minder effectief. Implementeer processen zodat nieuwe leden snel de huidige strategieën leren kennen.
Noteer welke sociale netwerken je organisatie gebruikt, het volume aan activiteit per netwerk en hoeveel tijd je aan social media kunt besteden.
Om tijd vrij te maken voor bestaande medewerkers, kun je externe hulp inschakelen als de kernploeg onderbezet is.
Identificeer waar je hulp nodig hebt door te kijken naar beschikbare vaardigheden. Zo creëer je een intern netwerk van mensen die elkaars werk kennen. Iemand die uitblinkt in schrijven maar moeite heeft met design, moet geen taken krijgen waarbij visuals centraal staan! Door dit vooraf te weten, kan je team efficiënter en sneller content maken. Het opent ook de deur naar waardevolle erkenning voor werknemers, waarbij individuele sterktes worden gewaardeerd op een manier die de samenwerking en het moraal verbetert.
Social media team rollen: je winnende hand
♣ Aas: Head of Social Media
De Head of Social Media overziet meestal het hele project en is betrokken bij alle strategische aspecten. De social media ROI is hun verantwoordelijkheid, samen met het vormgeven van de social media strategie en het team.
Het toezicht houden op activiteiten is een primaire functie. Deze persoon bewaakt de kwaliteit, effectiviteit en winstgevendheid van alle groepsactiviteiten op sociaal gebied.
In deze rol is de belangrijkste verantwoordelijkheid het waarborgen van de effectiviteit van het team en de klantactiviteiten.
Bij gesprekken en strategieën over projecten moeten zij altijd vooraan staan. Een goed begrip van hoe alles werkt en wat er in elk team gebeurt, is essentieel.
De Head of Social Media ondersteunt andere teamleden waar nodig en brengt regelmatig verslag uit aan de directie of stakeholders.
♦ Heren: Social media managers / teamleads
Een effectieve social media manager heeft een breed scala aan vaardigheden nodig. Denk aan het uitvoeren van campagnes over meerdere netwerken, het schrijven van pakkende captions, het analyseren van doelgroepdata en het nauwlettend in de gaten houden van de concurrentie.
Sommige van deze taken kunnen echter worden uitbesteed of gedelegeerd, zodat managers ruimte houden voor het aansturen van mensen, rapportage en het optimaliseren van de strategie.
Je social media manager moet uiteraard de dynamiek van social kanalen volledig begrijpen. Dit omvat ervaring in marketing en management, evenals actuele kennis van ontwikkelingen in de sector en marketingtrends.
Teamleads overzien alle aspecten van campagne-executie: van planning en budgettering tot rapportage en optimalisatie. Hun verantwoordelijkheden overlappen vaak met die van strategen en content creators, maar de focus ligt meer op het aansturen van anderen dan op het zelf opbouwen van een publiek.
Afhankelijk van het team kan een social media manager een solistische positie zijn (een ‘one-man-army’) of de schakel vormen tussen de Head of Social Media en de rest van het team.
Over die anderen gesproken: je team kan nog wat uitgebreider worden.
♠♥ Vrouwen & Boeren: Je leger aan specialisten
Hier is de reeks rollen die je kunt verdelen binnen je team.
Social media community managers / moderatoren
Community managers richten zich op specifieke netwerken en de interactie met het publiek. Ze posten, beantwoorden vragen, reageren op comments en voeren gesprekken om een band op te bouwen met volgers. Ook houden ze vaak social monitoring in de gaten om direct te reageren op kansen of risico’s voor het merk.
Social media content creators / graphic designers
Content creators maken de posts, graphics en andere assets om de doelgroep te betrekken.
Zij spelen een cruciale rol in het team. Ze zijn verantwoordelijk voor het vinden van de juiste content, het cureren hiervan voor verschillende netwerken, het optimaliseren van posts en het schrijven van sterke captions.
Social media graphic designers
Graphic designers zijn verantwoordelijk voor alle creatieve, visuele assets. Ze gebruiken tools zoals Adobe Photoshop of Canva om beelden te ontwerpen die geoptimaliseerd zijn voor engagement op specifieke netwerken. Ook bewaken zij het brand book.
Social media strategen
Social strategen plannen hoe campagnes simultaan over verschillende netwerken worden uitgevoerd en bepalen de koers. Ze hebben vaak veel ervaring met contentprojecten en werken nauw samen met teams voor paid advertising en andere marketingactiviteiten.
Social media analisten
Experts op het gebied van social analytics monitoren data en gebruiken deze om de strategie aan te scherpen. Ze bestuderen demografische gegevens, tracken hashtags of voeren sentimentanalyses uit om de effectiviteit van campagnes te meten.
Social media adverteerders
Zij beheren de betaalde advertentiecampagnes. Adverteerders gebruiken tools om social ads te creëren, te monitoren en te optimaliseren, waarbij ze de prestaties meten tegen doelen zoals websiteverkeer, engagement of sales.
Social brand advocates
Een brand advocate promoot het bedrijf via social kanalen. Dit kan het reageren op klachten zijn of het geven van productinformatie. Ze delen vaak ook content van andere merken om de algemene productcategorie onder de aandacht te brengen. Ze worden vaak ingezet om nieuwe markten te betreden of bestaande fans betrokken te houden. Ze rapporteren meestal aan teamleads of strategen.
Heb je al deze rollen nodig? Nee. Het hangt af van je branche, budget en capaciteit. Het is heel gebruikelijk dat één persoon meerdere van de bovenstaande rollen combineert.
Tools voor social media teams
Zelfs voor de meest ervaren marketeers zijn tools voor social media automation onmisbaar! Ontdek hoe je profielen kunnen groeien door toptalent te combineren met de juiste tools.
#1 Kontentino – je all-in-one social media management suite
Kontentino neemt geen vrije dagen en is nooit ziek. Het werkt 24/7 en bespaart je veel tijd door het managementproces te stroomlijnen.
Waarom Kontentino een essentieel onderdeel van je team is:
- Kontentino werkt als een vriendelijke social media project manager die het hele proces overziet. Je bewaart al je assets, posts, teamleden en externe partners in één overzichtelijk dashboard.
- Met Kontentino plan je social media posts in op verschillende platforms. Alles gaat op de automatische piloot.
- Je genereert eenvoudig rapportages, zodat je team resultaten kan analyseren zonder dubbel werk te doen voor handmatige samenvattingen.
- Samenwerking staat centraal. Dankzij features voor goedkeuring, comments, tags en labels wordt remote samenwerken makkelijker en stijgt de klanttevredenheid direct.
#2 Easil voor snel design van social creatives
Veel templates zijn herkenbaar, maar Easil biedt frisse opties die minder mainstream zijn. Het is een uitstekende tool voor het maken van content.
Managers kunnen visuele content maken via een simpel drag-and-drop systeem. Voor teams zonder veel graphic designers is dit ideaal om snel en makkelijk verschillende typen content te ontwerpen.
#3 Vyond voor video’s en animaties
Video regeert de social media wereld, en met Vyond maak je eenvoudig animaties.
Vyond is bewerkingssoftware die toegankelijk is voor zowel beginners als professionals. Zonder diepgaande kennis van filmconcepten kan iedereen animaties maken, effecten toevoegen en deze direct delen op sociale netwerken.
#4 InShot Video Editor voor Instagram Stories
Instagram Stories zijn enorm populair. Met InShot maak je in een paar klikken content die opvalt. Dankzij de intuïtieve interface voeg je tekst en grafische elementen toe zonder ervaring in fotobewerking. Een topkeuze als je team veel stories post.
#5 Woobox voor out-of-the-box content
Verveeld door standaard foto’s en video’s? Woobox helpt je team vernieuwen.
Met deze tool maak je aangepaste Facebook-tabs, organiseer je winacties en bouw je simpele landing pages. Het helpt je team innovatief te blijven in een steeds competitievere markt.
En we hebben nog veel meer tools voor je klaarliggen!
Waarom is het de moeite waard om een social media team op te bouwen?
Een eigen in-house team heeft vele voordelen. Laten we ze ontdekken!
Het stelt je in staat om te focussen op andere aspecten van je bedrijf
Door social media inspanningen aan een dedicated team over te laten, krijg je tijd voor zaken als productontwikkeling. Het team kan zich richten op de lange-termijndoelen. Een win-win, toch?
Een management team helpt bij het maken van onderbouwde beslissingen en biedt inzicht in de behoeften en het gedrag van je doelgroep. Dit zorgt voor effectievere planning met betere resultaten.
Dit zorgt ook voor meer controle over content en data-privacy, en een hogere productiviteit.
Je benut een pool van talent en gecombineerde vaardigheden
Elk teamlid heeft diverse vaardigheden zodat ze elkaar kunnen ondersteunen. Dit maakt hen efficiënter als eenheid dan wanneer iedereen een specialist op één enkel gebied zou zijn. Deze talentenpool neemt het volledige management uit handen.
Het werken met het juiste team stelt je in staat om een strategie te ontwikkelen met diverse tactieken. Een team dat dagelijks met je merk bezig is, bespaart tijd omdat zij precies weten hoe alle aspecten samenwerken.
Wanneer je momentum wilt opbouwen rond een product, is het advies van specialisten die eerder succesvolle campagnes hebben gedraaid onschatbaar.
Twee (of meer) hoofden weten meer dan één
Een social media manager kan vaak zelfstandig accounts beheren, maar succes hangt van veel factoren af: timing, platformkeuze, graphics en betaalde campagnes. Het loont om specialisten (‘masters’) aan boord te hebben voor elk onderdeel.
Jacks-of-all-trades zijn vaak nergens echt meester in.
Daarom is een team essentieel om alle expertise te verenigen.
Op de lange termijn bespaart het inhuren van experts je tijd en geld. Omdat niet elke specialist alles weet van social media management, is een team de sleutel tot een effectieve campagne.
Met experts in je team blijf je altijd up-to-date met trends en krijg je suggesties voor het maken van content die echt resoneert met je publiek.
Waardecreatie door social media teams
- Monitoren van de merkreputatie (PR-functie)
- Informatie verspreiden naar nieuwe en bestaande klanten
- Bekendheid vergroten voor events via beelden en video
- Ontwerpen van promotiecampagnes
- Opzetten van social customer care teams
- Beheren van social advertising en paid posts
om er maar een paar te noemen.
Wat maakt een social media team sterk?
Net als een voetbalteam, hebben we een checklist van 11 punten voor een ijzersterk team.
1. Diverse skills: marketing is meer dan alleen ‘socializen’. Zorg voor de juiste mix aan vaardigheden.
2. Toewijding: beheer kost tijd, kies mensen die bereid zijn hier veel energie in te steken.
3. Integratie: social media moet door de hele organisatie leven, niet in een eigen bubbel.
4. Samenwerking & communicatie: teams moeten willen samenwerken met andere afdelingen en partners. Goede externe communicatie is een must.
5. Platformkennis: ken elk platform door en door, inclusief wat wel en niet werkt per publiek.
6. Social proofing: teamleden met een zekere online autoriteit verhogen de geloofwaardigheid.
7. Analytische mindset: vaar op data en analytics, niet alleen op je onderbuikgevoel.
8. Teamspirit: iedereen moet begrijpen wat het betekent om samen aan één doel te werken.
9. Eerlijkheid en transparantie: stimuleer open communicatie, zeker bij remote werk.
10. Leergierigheid: blijf zoeken naar manieren om tactieken en platformkennis te verbeteren.
11. Verantwoordelijkheid: elk lid moet verantwoordelijkheid nemen voor strategische beslissingen.
Hoe evalueer je het werk van je team?
Hoe weet je of je team goed presteert? Door naar de cijfers te kijken – data liegt niet.
Gebruik analytics rapporten en social media management dashboards voor realtime inzicht.
Factoren bij evaluatie:
1. Check prestaties regelmatig
Evalueer campagnes maandelijks. Elke dag is teveel omdat social strategieën tijd nodig hebben om effect te sorteren. Een maandelijkse check geeft genoeg tijd voor bijsturing.
2. Controleer social media KPI’s
Dashboards helpen je bovenop gesprekken en posts te zitten. Zie hoeveel tijd er gaat naar engagement en welk type content het beste scoort. Het regelmatig toetsen van social media KPI’s houdt je aanwezigheid gezond.
3. Excel in communicatie
Goede communicatie zegt alles over de gezondheid van je team. Conflicten kunnen de prestaties beïnvloeden. Zorg voor een cultuur van feedback en zorg dat iedereen volledig geïnformeerd is over projecten.
4. Bekijk social listening resultaten
Gebruik sentimentanalyse voor kwalitatieve feedback. Zo blijft het team relevant en kunnen ze unieke inzichten toepassen op de strategie.
5. Vergelijk benchmarks
Kijk naar concurrenten in je branche. Getallen vertellen niet alles, maar benchmarks geven wel aan waar verbeterpunten liggen en welke doelen haalbaar zijn.
Stel: Bedrijf A heeft 50.000 volgers. Dat is mooi, maar wat is de engagement? Zonder interactie is de kans groot dat het om bots gaat.
Analyseer dus altijd de details achter de cijfers bij het vergelijken van resultaten.
Nu is het aan jullie, social media team!
Een effectief team kan bergen verzetten en werken als een geoliede machine. Het vereist tijd, geduld en die specifieke vonk, maar het is de investering meer dan waard. Succes!
