Powrót do bloga
Jeśli jesteś właścicielem marki lub marketerem, istnieje duże prawdopodobieństwo, że już wykorzystujesz social media do rozwoju swojego biznesu. Jeśli nie… Czas to naprawić; w 2022 roku prawie 92% marketerów korzysta z mediów społecznościowych w celach biznesowych.
Według najnowszych statystyk, w 2022 roku na świecie jest 4,65 miliarda użytkowników mediów społecznościowych — to wzrost o 4,8% w porównaniu z rokiem poprzednim. Każdy użytkownik spędza średnio 2,5 godziny dziennie na różnych platformach.
84% tych użytkowników jest w wieku od 18 do 29 lat, co według The Bureau of Labor Statistics stanowi grupę wiekową o najwyższych wydatkach.
Oznacza to, że firmy mają teraz szansę dotrzeć do miliardów aktywnych, zaangażowanych osób, które po prostu uwielbiają kupować.
Jednak sama obecność w social mediach i postowanie dla samej zasady nie wystarczy. Aby rosnąć organicznie, wyprzedzić konkurencję i przekształcić grupę docelową w płacących klientów, potrzebujesz solidnej strategii.
W tym artykule przedstawimy sprawdzoną mapę drogową do znalezienia grupy docelowej, zwiększania liczby obserwujących i budowania społeczności zaangażowanych, lojalnych klientów.
Ale najpierw garść inspiracji, by pobudzić Twoją kreatywność.
Masterclass: lekcja budowania marki poprzez storytelling
Kursy online przeżywają boom, a ludzie szukają obecnie najtańszych możliwych rozwiązań. Podczas gdy giganci tacy jak Skillshare czy Udemy oferują niskie miesięczne subskrypcje i programy już od 14,99 USD, Masterclass obrał zupełnie inną drogę, zapewniając edukację premium. I to działa.
Przyciągnęli takie talenty jak Stephen Curry, Gordon Ramsay czy Serena Williams, a w ciągu pierwszych czterech miesięcy sprzedali 30 000 subskrypcji kursów.
Jak to zrobili? Oprócz solidnej strategii SEO i metodycznego content marketingu, Masterclass do perfekcji opanował sztukę wykorzystywania social media do rozwoju biznesu.
Kontekstowy storytelling
Z dziesiątkami znanych instruktorów i setkami kursów w ofercie, Masterclass musiał znaleźć sposób na dotarcie i konwersję odpowiednich ludzi. Jak to osiągnęli? Cóż, oprócz magii remarketingu, Masterclass wykorzystuje istotne trendy i wydarzenia sezonowe do promowania danego kursu. Wiosną wypuścili kurs ogrodnictwa z udziałem projektanta mody z LA, Rona Finleya.
Z okazji Dnia Matki współpracowali z Forbes, zachęcając ludzi hasłem „Podaruj mamie rok zdobywania nowych umiejętności”, a fanów gotowania targetowali reklamami z Gordonem Ramsayem. Masterclass wie, jak być na czasie.
Produkcja oszałamiających treści wideo
Marketerzy korzystający z wideo zwiększają przychody o 49% szybciej niż ci, którzy z niego nie korzystają.
MasterClass inwestuje w niezwykle wysokiej jakości, relewantne materiały wideo, które są nie tylko wizualnie porywające, ale także wyśmienicie napisane. Masterclass wykorzystuje wideo częściej niż jakikolwiek inny format treści i ma ku temu powody – to po prostu działa.
Prawie każdy post to przegląd treści kursu w formie wywiadu z trenerem. Nawet ich feed na Twitterze jest pełen głównie krótkich klipów wideo i CTA linkujących do głównych kursów.
Osobowość
Przy tak wielu celebrytach promowanych przez platformę, logiczne było, aby Masterclass pozwolił osobowościom tych gwiazd grać pierwsze skrzypce.
Wykorzystanie influencerów i wielkich gwiazd zachęca również do organicznego marketingu szeptanego i buduje aurę autorytetu wokół platformy.
22 wskazówki, jak wykorzystać social media do rozwoju biznesu
1. Zidentyfikuj swoich odbiorców
To jeden z najważniejszych kroków. Zidentyfikowanie odbiorców zapewnia jasny fokus na to, komu Twoja firma powinna służyć i czego ci ludzie potrzebują.
Jeśli masz już strategię słów kluczowych, wykorzystaj popularne frazy wyszukiwania, których używają Twoi klienci, aby znaleźć grupy i społeczności na Facebooku, Reddicie, Quorze i Discordzie. Znajdź popularne pytania, na które chcą znać odpowiedzi, zasoby, których szukają, oraz konkurentów, o których wspominają. Zrozum ogólny sentyment dotyczący niszy, w której działasz, aby zaplanować content i ścieżki zakupowe (buyer journeys).
Gdy już ustalisz, kim jest Twoja grupa docelowa, czas dowiedzieć się, gdzie jest najbardziej aktywna. Na przykład starsze pokolenia spędzają na Facebooku więcej czasu niż kiedykolwiek wcześniej, podczas gdy ponad połowa użytkowników Instagrama ma mniej niż 34 lata. Twitter również przyciąga młodszą demografię – 38% użytkowników Twittera jest w wieku 18-29 lat, a TikTok stał się największą siecią społecznościową dla Generacji Z.
Jeśli masz trudności ze sprecyzowaniem grupy docelowej, przyjrzyj się konkurencji. Jakiego głosu marki (brand voice) używają? Jakie treści produkują? Z jakich platform social media korzystają regularnie? Przeanalizuj ich wskaźniki zaangażowania, komentarze i hashtagi, aby zdobyć cenne inspiracje.
2. Planuj z wyprzedzeniem
Niezależnie od tego, czy zaczynasz od zera, czy chcesz zidentyfikować luki w obecnej strategii social media, posiadanie określonego kierunku i planu zapewni, że w pełni wykorzystasz swoją obecność w sieci.
- Znajdź głos, ton i przekaz swojej marki
Różni ludzie będą reagować na różne komunikaty, dlatego ważne jest, aby zrozumieć swoich odbiorców i mówić ich językiem. Gdy już ustalisz, jak chcesz, by Twoja marka była postrzegana, możesz przejść do tworzenia treści.
- Zaplanuj swój content
W social mediach firmy wykorzystują głównie pięć rodzajów treści: wideo, obrazy, udostępnienia (re-shares), teksty i cytaty. I choć wideo zazwyczaj przebija inne formaty pod względem zaangażowania (engagement), ważne jest, aby zachować równowagę i stosować proporcje postów, do których Twoi obserwujący mogą się przyzwyczaić.
3. Twórz odpowiednie treści dla różnych platform social media
Każda sieć społecznościowa gromadzi unikalną demografię użytkowników. Warto o tym pamiętać, myśląc o tym, jak wykorzystać social media do rozwoju biznesu.
Oto kilka przykładów treści, które sprawdzają się na poszczególnych platformach:
- Instagram to wizualna sieć społecznościowa, której algorytm preferuje treści wideo i nagradza zaangażowanie. Firmy osiągają świetne wyniki, używając Reels (Rolek) do dzielenia się poradami, pokazywania kulis biznesu i przedstawiania pracowników.
- LinkedIn jest używany głównie przez profesjonalistów. Publikowanie infografik, filmów, wiadomości branżowych, badań, wpisów blogowych i szczegółowych poradników to pewny sposób na ugruntowanie pozycji marki jako lidera opinii (thought leader).
- Facebook to największa sieć społecznościowa z ponad 2,3 miliona miesięcznych aktywnych użytkowników i choć trudno dokładnie określić, jakie treści działają tam najlepiej, firmy zazwyczaj używają Facebooka do udostępniania treści generowanych przez użytkowników (UGC), memów, konkursów i ankiet.
- TikTok to dom dynamicznych, krótkich form wideo (choć pozwalają już na filmy do 10 minut). Wielu marketerów pomija TikToka ze względu na młodą bazę użytkowników.
To jednak błąd. Siła nabywcza odbiorców TikToka jest tak samo potężna, jak na każdej innej platformie. Klucz tkwi w strategii marketingowej na TikToku — trafieniu z przekazem poprzez bycie osobistym i optymalizację treści pod kątem platformy.
Zrób to dobrze, a TikTok zadziała dla każdej firmy w każdej niszy. Również dla SaaS.
4. Produkuj kosmiczny content
Content is king. Ale regularne tworzenie treści, które zatrzymują scrollowanie (scroll-stopping content) i rezonują z grupą docelową, nie jest łatwe.
Aby tworzyć atrakcyjne filmy, animacje i obrazy bez wielkiego budżetu czy dużego zespołu, potrzebujesz odpowiednich narzędzi.
Do wyróżniających się grafik – Canva, Adobe Spark, BeFunky, Fotor
Do zabawnych animacji – Biteable, Boomerang od Instagrama, Powtoon
Do zachwycających wideo – Animaker, iMovie, Lumen5, Soapbox
Aby zwiększyć żywotność swoich treści, koniecznie wykorzystaj w pełni recykling treści (content repurposing). Polega on na dzieleniu i ponownym wykorzystywaniu elementów istniejących materiałów do stworzenia czegoś nowego. Na przykład, jeśli nagrywasz podcast, pamiętaj o sfilmowaniu nagrania, aby użyć krótkich fragmentów na Facebooku, pełnego klipu na YouTube i wpadek na Instagram Stories.
5. Publikuj regularnie
Konsekwencja jest prawdopodobnie tak samo ważna jak jakość. Nawet jeśli tworzysz świetne treści, to nie mając wystarczającej systematyczności, by pozostać relewantnym dla obserwujących i algorytmów, Twoja praca pójdzie na marne.
Jednak ciągłe publikowanie może być mieczem obosiecznym. Podczas gdy większość platform zachęca nowe konta do publikowania co najmniej raz dziennie, wielu marketerów pomija zjawisko zmęczenia treścią (content fatigue). Występuje ono, gdy obserwujący stają się obojętni na Twoje posty. Może to skutkować unfollowami i spadkiem zaangażowania, co jest złym sygnałem dla Twojego konta.
Nie będziemy wchodzić w szczegóły, ale oto przydatny wykres od HubSpot, który pokazuje, jak liczba postów na Facebooku publikowanych miesięcznie przez ich klientów wpływała na liczbę indeksowanych kliknięć w każdy post.
Im więcej sieci społecznościowych próbujesz opanować, tym trudniej zarządzać wszystkim ręcznie, zwłaszcza gdy próbujesz dostosować się do różnych stref czasowych. Na szczęście mamy idealne rozwiązanie. Potężne narzędzie do planowania Kontentino pozwala tworzyć, planować i kolejeczkować treści na wszystkie główne platformy social media za pomocą jednego kliknięcia.
Umożliwiamy również płynną współpracę w zespole, ale o tym później. Gdy już ogarniesz planowanie postów, będziesz chciał/a przeznaczyć czas na tworzenie contentu, stworzyć harmonogram publikacji i grupować zadania (batching), aby uniknąć niepotrzebnych problemów po drodze. Sprawdź ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej
6. Angażuj swoich obserwujących
Dostosowanie treści pod kątem udziału odbiorców daje im powód, by faktycznie przejmowali się Twoją marką. Większe zaangażowanie to także sygnał dla algorytmów, że Twoja strona jest wartościowa i powinna być pokazywana większej liczbie osób (np. Youtuberzy proszący widzów o lajki). Pamiętaj, aby lajkować i odpowiadać na komentarze, odpisywać na DM-y i udostępniać wzmianki w Instagram Stories. Aby pójść o krok dalej, wyślij spersonalizowaną wiadomość z podziękowaniem do osób, które zostawiają pozytywne opinie na Twojej stronie. Tworząc treści, pamiętaj o wplataniu zabawnych ankiet i pytań.
7. Wykorzystaj płatne reklamy (Ads)
Od Facebooka po Pinterest, reklama jest siłą napędową wszystkich sieci społecznościowych. A dzięki ogromnemu wzrostowi, jaki te platformy odnotowały w ostatnich latach pod względem użytkowników, twórców treści i firm, social media stały się grą typu „pay to play”. Na przykład zasięg organiczny na Instagramie spadł o 47% w ciągu ostatnich dwóch lat. W 2022 roku, jeśli Twoją stronę obserwuje 100 000 osób, Twoje posty dotrą tylko do 5 200 z nich. Jeśli więc chcesz zwiększyć obecność marki i wyprzedzić konkurencję, posiadanie strategii reklamowej w social media jest koniecznością.
Oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać przy korzystaniu z płatnych reklam:
- Znajdź kluczowe strategie strukturyzacji kampanii na każdej platformie, na której planujesz się reklamować.
- Używaj testów A/B do optymalizacji reklam, wypróbowując różne teksty (copy), kreacje, grupy odbiorców i CTA. Ciągłe testowanie jest niezbędne do znalezienia zwycięskich wariantów, zrównoważonego skalowania i obniżenia CPA/CPM.
- Projektuj reklamy z myślą o mobile. W 2021 roku handel mobilny stanowił 72,9% całkowitej sprzedaży e-commerce. Jeśli Twoje reklamy nie są natywnie dopasowane do urządzeń mobilnych, po prostu nie zadziałają.
- Inwestuj w wyjątkowe treści wideo.
8. Dodawaj CTA (wezwanie do działania)
Ostatecznie chcesz wykorzystać swoją obecność w social mediach, aby zdobyć nowy biznes, dlatego ważne jest, aby prowadzić obserwujących do konwersji.
Choć zbyt nachalna sprzedaż to zdecydowanie zły pomysł, istnieją dobre sposoby na kierowanie obserwujących do działania:
- Stosuj oferty ograniczone czasowo
- Wybieraj mocne czasowniki akcji
- Wyróżnij je graficznie
9. Eksperymentuj z wideo na żywo
Oczekuje się, że rynek streamingu wideo osiągnie wartość 184,27 miliarda dolarów do 2027 roku.
Choć złamanie kodu sukcesu transmisji na żywo jako firma nie jest łatwe, live video może być potężnym sposobem na zwiększenie zaangażowania i interakcję z publicznością w czasie rzeczywistym.
Głównym sposobem, w jaki firmy wykorzystują platformy streamingowe takie jak Twitch, jest reklama i influencer marketing. Jednym z powodów, dla których działa to tak dobrze, jest oddanie widzów Twitcha swoim ulubionym twórcom. Aż 84% użytkowników Twitcha uważa, że okazywanie wsparcia twórcom jest ważną częścią doświadczenia, a 76% docenia marki, które wspierają ich ulubionych streamerów.
Druga metoda marketingu live stream to samodzielne prowadzenie transmisji. Choć udany live stream może wydawać się zniechęcającym zadaniem, zwłaszcza dla tych z nas, którzy nie są naturalnymi aktorami, z odpowiednim planem szybko staniesz się profesjonalnym streamerem.
Zanim wejdziesz na żywo:
- Ustaw oświetlenie, ogarnij się, a jeśli prowadzisz stacjonarną sesję na żywo, usuń z tła wszystko, co rozpraszające.
- Przygotuj prosty scenariusz. Nie chcesz pisać niczego zbyt wymyślnego ani skomplikowanego, ale posiadanie ogólnej struktury transmisji na papierze może powstrzymać Cię od zbaczania z tematu.
Pomysły na live stream:
- Dziel się wydarzeniami na żywo, które mają miejsce w Twojej firmie
- Prowadź wywiady z liderami opinii z branży
- Pokaż kulisy tworzenia/rozwoju produktu
- Przedstaw swoich pracowników i kulturę firmy
10. Wykorzystaj potęgę social commerce i treści zakupowych (shoppable content)
Biała księga WARC z 2021 roku dotycząca roli handlu społecznościowego (community commerce) wykazała, że autentyczne treści tworzone przez prawdziwych ludzi wpływają na decyzje zakupowe bardziej niż dopracowane reklamy.
Wystarczy wejść w hashtag tiktokmademebuyit na TikToku, aby zobaczyć, jak skutecznie te filmy rezonują z dzisiejszymi konsumentami.
Social commerce reprezentuje rzeczywiste przesunięcie władzy od detalistów i marek w stronę ludzi.
Jest to napędzane przez rosnącą falę dynamicznego UGC (user-generated content) i łączność w mediach społecznościowych. Niesamowita skuteczność social commerce wynika z tego, jak UGC w social media płynnie łączy możliwe do odniesienia doświadczenia społeczne z produktami, które do nich pasują. Co więcej, konsumenci, którzy trafiają do sklepu e-commerce poprzez wideo wygenerowane przez użytkownika, są o 184% bardziej skłonni do zakupu i wydają o 45% więcej. To doskonały przykład na to, jak wykorzystać social media do rozwoju biznesu.
Stosowanie treści zakupowych (shoppable content) w tandemie z social commerce może być maszyną do generowania wysokiej konwersji. W marcu 2019 roku Instagram udostępnił wersję beta swojego najnowszego produktu: Instagram Checkout. Pozwala on użytkownikom kupować produkty marek bezpośrednio na Instagramie za pomocą funkcji takich jak tagi zakupowe i zakładka Sklep.
Przenieśmy się dwa lata do przodu; badanie Instagram for Business wykazało, że 44% ludzi używa Instagrama do zakupów co tydzień. Te narzędzia zakupowe po prostu usprawniają proces zakupowy, pozwalając twórcom, którzy mają największy wpływ na decyzje zakupowe, na tworzenie postów zakupowych.
11. Bądź tak ludzki, jak to tylko możliwe
Co łączy Elona Muska i Wendy’s? Damy Ci sekundę… Zgadza się, oboje aktywnie pokazują swoją ludzką stronę w social mediach. Pamiętasz roastowanie na Twitterze Wendy’s? Wendy’s stawało w szranki ze zwykłymi zjadaczami chleba i gigantami takimi jak McDonald’s za pomocą sprytnych docinków, gromadząc przy tym ponad 900 tys. obserwujących na Twitterze i wielokrotnie trafiając na szczyt karty „na czasie”. Dlaczego to zadziałało tak dobrze? Ponieważ widać było, że za zaczepkami marki stoi dowcipny, sprytny człowiek, a ludzie byli zaskoczeni i zachwyceni, widząc markę wychodzącą tak daleko poza schemat.
Elon Musk to kolejny świetny przykład. Jest dyrektorem generalnym najszybciej rozwijającej się firmy motoryzacyjnej na świecie. Ale zapytaj większość ludzi, kto jest CEO GM lub KIA, a prawdopodobnie zobaczysz puste spojrzenia. Silna obecność Elona w mediach społecznościowych, w połączeniu z jego przystępną osobowością i byciem „człowiekiem-memem”, bezpośrednio wpływa na sprzedaż Tesli. Na dobre i na złe.
Wnioskiem z tych dwóch przykładów jest znaczenie człowieczeństwa, osobowości, komunikacji i porzucenia korporacyjnego żargonu, którego nadużywa zbyt wiele marek.
12. Dawaj wartość. Dużo wartości.
Jak wspomnieliśmy wcześniej, Twoi obserwujący nie chcą, aby wpychano im do gardeł promocje i reklamy. W rzeczywistości 43% konsumentów twierdzi, że głównym powodem, dla którego przestają obserwować marki w social mediach, jest ilość nachalnych reklam. Zamiast tego powinieneś skupić się na dostarczaniu jak największej wartości, bawiąc i edukując swoich obserwujących.
Edukuj – jeśli chcesz być postrzegany jako lider w swojej branży, musisz udowodnić, że znasz się na rzeczy. Na przykład agencja SEO może wykorzystać swoją wiedzę, aby dzielić się pomocnymi wskazówkami dotyczącymi marketingu i zarządzania biznesem.
Im bardziej dbasz o edukację odbiorców, tym mocniej gruntujesz pozycję swojej firmy jako lidera opinii, co prowadzi do większego popytu na Twoje produkty i/lub usługi.
Baw – to ta przyjemna część. Myśl nieszablonowo, bierz udział w trendach, pokazuj, jak Twój produkt może być używany w dziwny i ciekawy sposób, dodaj szczyptę humoru i poświęć czas na tworzenie angażujących treści wizualnych.
13. Twórz FOMO (strach przed przegapieniem)
FOMO (Fear Of Missing Out) to niepokój, który czujesz, gdy myślisz, że tracisz niesamowitą okazję (jak ta świetna impreza, na którą żałujesz, że nie poszedłeś). Dziś może to być jeden ze sposobów na wykorzystanie social media do rozwoju biznesu. Firmy i marketerzy mogą wykorzystać siłę FOMO, pokazując, jak życie ich potencjalnych klientów może się poprawić dzięki wdrożeniu produktu do ich codzienności.
Oto kilka technik, których marki używają do tworzenia silnego FOMO:
- Społeczny dowód słuszności (Social Proof)
- Silny branding
- Oferty ograniczone czasowo
- Influencer marketing
14. Wykorzystaj social media jako kanał obsługi klienta
Zdecydowana większość konsumentów postrzega szybkość jako ważny aspekt dobrego doświadczenia klienta.
Podkreślaliśmy już znaczenie angażowania i komunikowania się z odbiorcami, a ten punkt jest szczególnie ważny, jeśli chodzi o rozpatrywanie skarg i zapytań dotyczących marki. Wykorzystanie istniejących profili w mediach społecznościowych jako kanału obsługi klienta jest nie tylko bardziej wydajne niż zatrudnianie dedykowanego zespołu wsparcia, ale konsumenci preferują obecnie social media nad tradycyjny e-mail czy rozmowy telefoniczne. Social media z kolei służą jako opcja self-service (samoobsługi) dla wielu klientów, jeśli nie mogą znaleźć poszukiwanych informacji.
15. Trafiaj do swojej głównej grupy odbiorców (Core Audience)
Vilfredo Pareto, włoski ekonomista, odkrył zasadę 80/20 w 1897 roku, obserwując, że 80 procent ziemi w Anglii było własnością 20 procent najbogatszych mieszkańców. Ta zasada jest obecnie podstawą w ekonomii i marketingu, obrazującą, jak ważni są kluczowi odbiorcy w odniesieniu do ogólnej sprzedaży. Jeśli chcesz zwiększyć wartość życiową klienta (LTV) i stworzyć lojalnych klientów, którzy będą adwokatami Twojej marki, musisz pokazać swojej głównej grupie, że Ci zależy. Jeśli nadal masz trudności z dotarciem do odbiorców, oto co powinieneś zacząć robić:
- Zadawaj pytania. Oprócz odkrywania przydatnych danych o klientach, zadawanie pytań pokazuje obserwującym, że cenisz ich opinie.
- Skup się na zaspokajaniu potrzeb. Jak wspomnieliśmy wcześniej, dostarczanie wartości odbiorcom przewyższa bombardowanie ich reklamami produktów i promocjami.
- Popraw wizerunek marki i skup się na przyciąganiu idealnego klienta. Zadaj sobie pytania: Jaki głos i ton ich przyciąga? Jakie treści lubią konsumować? Jak mój content może ułatwić im życie?
16. Spraw, by Twoja marka była rozpoznawalna
A propos brandingu – przy tak ostrej konkurencji i malejącym zasięgu organicznym w social mediach, jeśli chcesz wyróżnić się z tłumu i zapaść w pamięć grupie docelowej, musisz postawić na solidny branding.
- Dopracuj wizualne punkty styku, takie jak logo, typografia, ikony, kolory i animacje.
- Nadaj marce osobowość.
- Twórz niestandardowe ilustracje.
- Współpracuj z influencerami i ekspertami branżowymi.
- Twórz grupy i społeczności.
17. Wypróbuj krótkie formy wideo
Eksplozja popularności TikToka przyspieszyła przejście z tradycyjnych dłuższych filmów na krótkie, hyper-angażujące treści na niektórych z największych platform społecznościowych.
Firmy odnotowały ogromne skoki w wyświetleniach i zaangażowaniu, wykorzystując YouTube Shorts i Instagram Reels do dzielenia się poradami, prezentowania innowacyjnych produktów i tworzenia treści, z którymi można się utożsamiać (relatable content).
18. Pokaż kulisy swojego biznesu
Jeśli chcesz urozmaicić swój feed w mediach społecznościowych, nie szukaj dalej niż content zza kulis (Behind The Scenes – BTS). Dzieląc się BTS, możesz bawić publiczność, uchylając rąbka tajemnicy swojego biznesu, pokazywać rozwój produktów/usług i dać swojemu niesamowitemu zespołowi zasłużony czas antenowy.
19. Usprawnij komunikację w zespole
Zespoły marketingowe mają pełne ręce roboty. Kiedy współpracujesz z grafikami, copywriterami, managerami i klientami bez szczelnej komunikacji, ważne szczegóły projektu mogą umknąć. Szczegóły, które mogą zniweczyć tygodnie pracy i powodować jedynie frustrację wszystkich zainteresowanych. Na szczęście mamy na to rozwiązanie.
Solidne oprogramowanie Kontentino pozwala bezproblemowo planować projekty, współpracować z zespołem i zarządzać treściami w mediach społecznościowych. Oto kilka sposobów na wykorzystanie Kontentino do usprawnienia komunikacji w zespole:
- Uporządkuj swoje sociale dzięki wbudowanemu kalendarzowi treści
- Planuj i kolejkuj posty za pomocą intuicyjnego harmonogramu
- Ustaw obiegi akceptacji postów (approval workflows)
- Twórz spersonalizowane raporty
- Ustaw procesy akceptacji dla klientów
20. Bądź autentyczny
94% konsumentów deklaruje lojalność wobec marek, które zapewniają pełną transparentność. Autentyczne marki to ludzkie marki, a ludzie dbają o innych ludzi. Naśladując ludzkie zachowania oraz słuchając, rozmawiając i dbając o swoich odbiorców, budujesz zaufanie. Kiedy konsumenci Ci ufają, są bardziej skłonni, by od Ciebie kupować.
21. Zainwestuj w memevertising
Memy są częścią naszego codziennego życia. Występują w wielu kształtach i rozmiarach, od obrazków z napisami, przez filmy, gify, hashtagi, po pojedyncze frazy. Marki używają memów od dłuższego czasu. Większość reklam Old Spice można uznać za memy. „Keep Calm and Carry On” stało się hitem na koszulkach, a cała seria filmów Shrek może być uważana za mem.
Ale jak wykorzystać siłę memów w social mediach? Po pierwsze, musisz wiedzieć, jak NIE tworzyć memów. Oto rzeczy, których należy unikać:
- Nie brzmij jak marka. Udostępnianie memów przez markę może być baaardzo ryzykowne. Widzowie widzą, że to brand wrzuca mema, więc już na starcie jesteś na śliskim gruncie. Jeśli sam mem brzmi tak, jakby stworzył go 70-letni dyrektor marketingu (bez urazy dla 70-letnich dyrektorów marketingu), z pewnością wywołasz grymas zażenowania.
- Nie bądź przestarzały. Pamiętasz mem „Damn Daniel”? To było 6 lat temu. Memy mogą zyskać ogromną popularność, a potem w ciągu kilku dni popaść w zapomnienie. Aby być na bieżąco, bądź aktywny na TikToku, Reddicie i Instagramie i wiedz, które memy są obecnie na fali.
- Nie próbuj na siłę być zabawny. Nie ma nic bardziej żenującego niż „tryhard”. Nie tylko mem się nie spodoba, ale łatwo możesz wyjść na obraźliwego.
Wiele marek unika używania memów z obawy przed zepsuciem głosu marki. I choć jest to uzasadniona obawa, nie powinieneś lekceważyć wirusowego potencjału memów. Linia lotnicza Ryanair jest świetnym przykładem.
Pierwsze wideo Ryanair na TikToku zostało opublikowane w maju 2020 roku, a ich konto ma już zdumiewające 1,6 miliona obserwujących i ponad 13 milionów polubień. Używają klipów z wakacyjnych przygód, zabawnej autoironii, prezentacji swoich samolotów oraz podążają za trendami wideo, aby dotrzeć do użytkowników na całym świecie.
22. Buduj społeczność
Termin „NFT” stał się swego rodzaju fenomenem subkulturowym, który zdominował strony główne wszystkich platform społecznościowych, a nawet serwisy informacyjne pod koniec 2021 roku aż do początku 2022. I choć popularność NFT z pewnością spadła, strategie wzrostu projektów NFT odcisnęły piętno na świecie marketingu – mianowicie budowanie społeczności.
Według Hubspot 64% marketerów planuje zainwestować w społeczności w mediach społecznościowych w 2022 roku. Dzięki platformom takim jak Twitter Spaces, YouTube Shorts, TikTok, Discord i Reddit, firmy mają możliwość edukowania, bawienia i innego rodzaju angażowania swoich odbiorców.
Dlaczego zaangażowanie jest ważne? Krótko mówiąc, zaangażowana, aktywna społeczność może zniwelować większość potencjalnych przeszkód na ścieżce zakupowej. Recenzje? Opinie? Porady? Wszystkie niezbędne zasoby, których klienci używają do sprawdzenia Twojej marki, znajdują się właśnie w społeczności, którą stworzyłeś. To skutecznie zmienia Twoich klientów w mikro-influencerów i ambasadorów marki.
Aby zbudować skuteczną społeczność, priorytetem powinni być Twoi odbiorcy, a nie branding czy promocje. Powinieneś także wyróżniać i zachęcać do tworzenia UGC wśród swoich odbiorców.
Musisz również mocno zainwestować w zarządzanie społecznością i treściami, które będą ją wypełniać. Tutaj dobry kalendarz treści może naprawdę się przydać.
Na koniec upewnij się, że Twoje społeczności są łatwe do znalezienia. Stwórz wyróżnioną relację (Highlight) na Instagramie prezentującą Twoją społeczność i stwórz stronę w swojej witrynie dedykowaną niesamowitym treściom twoich odbiorców.
Jak skutecznie wykorzystać social media do rozwoju biznesu
Wykorzystanie mediów społecznościowych do budowania biznesu nie jest tak łatwe, jak mogłoby się wydawać. Jednak jeśli wdrożysz strategie wymienione w tym artykule, będziesz na najlepszej drodze do osiągnięcia takiej sprzedaży, że nie będziesz wiedział, co z nią zrobić.
