Przejdź do blogaPowrót do bloga

17 KPI w social media, które musisz uwzględnić w swojej strategii marketingowej

Kinga Edwards
Napisane przez
Kinga Edwards
Treści
Czym są KPI w social media?Dlaczego KPI w social media są tak ważne?KPI ujawniają kondycję Twoich mediów społecznościowychKPI idą w parze z ROIKPI wpływają na resztę Twojej strategiiJak najlepiej wybrać odpowiednie KPI w social media?Zrozum specyfikę platform społecznościowychOceń swoje dotychczasowe działania w social mediaWybierz 3-5 KPI, na których się skupiszSpraw, by były SMART, tak naprawdęZdecyduj, jak analizować i przeglądać swoje KPIJakie metryki social media wybrać jako swoje KPI?#1 Liczba obserwujących / tempo wzrostu społeczności#2 Zasięg w mediach społecznościowych#3 Zasięg posta#4 Wyświetlenia (Impressions)#5 Kliknięcia / Ruch (Clicks/Traffic)#6 Reakcje#7 Udostępnienia (Shares)#8 Wskaźnik zaangażowania (Engagement Rate)#9 Wzmianki w social media (Mentions)#10 Oznaczenia (Tags)#11 Wyświetlenia Instagram Stories#12 Konwersja#13 Wygenerowane leady (Leads Generated)#14 Rozwiązane problemy (Issues resolved)#15 Zameldowania (Check-ins)#16 Recenzje (Reviews)#17 Wyświetlenia wideo (Video Views)Twoja kolej

Wielu social media managerów spędza czas na monitorowaniu analityki mediów społecznościowych, ale zapomina o śledzeniu tych KPI, które NAPRAWDĘ mają znaczenie. 

W gąszczu tak wielu różnych liczb, statystyk i metryk, trudno jest wybrać zaledwie kilka wskaźników (KPI), na których warto się skupić.

To zrozumiałe. Ale, jak zawsze, jesteśmy tu, aby pomóc.

W dzisiejszym poście wyjaśnimy, jak wybrać odpowiednie KPI w social media i dlaczego jest to tak ważne. Ponadto pokażemy Ci 17 metryk w mediach społecznościowych, na które warto zwrócić uwagę.

Czym są KPI w social media?

KPI w social media (Key Performance Indicators) to kluczowe wskaźniki efektywności, które mierzą sukces marketingu w mediach społecznościowych. Można je wykorzystać do śledzenia różnych aspektów, od analizy sentymentu po wzrost liczby obserwujących i wskaźniki zaangażowania. Zostań z nami, wkrótce ujawnimy je wszystkie!

Na przykład, jeśli próbujesz zmierzyć zaangażowanie na Facebooku, możesz sprawdzić, ile osób polubiło lub skomentowało Twoje posty w określonym czasie. KPI w social media może być również użyty do analizy wskaźnika interakcji między obserwującymi a postami. W świetle wyników możesz wyciągnąć wnioski, poprawić wyniki lub… po prostu pogratulować sobie – bo dlaczego nie? 

Dla każdej firmy, która chce ocenić swoje wyniki w mediach społecznościowych i porównać się z konkurencją w celu ciągłego doskonalenia, KPI są niezbędne.

Dlaczego KPI w social media są tak ważne?

Istnieje wiele powodów, dla których warto śledzić KPI w mediach społecznościowych.

KPI ujawniają kondycję Twoich mediów społecznościowych

Analiza KPI Twoich kanałów społecznościowych może dać Ci świetną perspektywę na to, jak sobie radzą. Dodatkowo, takie działanie może zidentyfikować obszary wymagające poprawy i doprowadzić do nowych pomysłów na to, jak kanały social media mogą być wykorzystywane do osiągania celów określonych w Twojej strategii.

KPI idą w parze z ROI

Oceniając wskaźniki KPI, będziesz w stanie obliczyć ROI (zwrot z inwestycji) swoich kampanii marketingowych w mediach społecznościowych. W ten sposób podejmiesz lepsze decyzje o tym, gdzie alokować lub gdzie ograniczyć środki z budżetu marketingowego. 

KPI wpływają na resztę Twojej strategii

W rzeczywistości metryki w social media mogą mieć znaczący wpływ na kilka decyzji. Oto kilka przydatnych przykładów:

  • Na których platformach społecznościowych powinieneś się skupić?
  • Gdzie dystrybuować treści?
  • Jaki rodzaj treści tworzyć? 
  • Kiedy jest najlepszy czas na publikację?
  • Jak podzielić budżet reklamowy?

Chociaż media społecznościowe mogą być tylko jednym z elementów Twojego marketingu mix, dzięki odpowiednim KPI możesz sprawić, że Twoja marka rozwinie skrzydła i osiągniesz swoje cele. Stwórz własny kalendarz treści i planuj publikacje na różnych platformach za pomocą kalendarza treści social media.

Kalendarz treści social media Kontentino

Jak najlepiej wybrać odpowiednie KPI w social media?

Zrozum specyfikę platform społecznościowych

Pierwszym krokiem jest zrozumienie fundamentów mediów społecznościowych. Sieć społecznościowa, czyli platforma social media, daje ludziom możliwość dyskutowania o markach i produktach, jednocześnie wystawiając ich na reklamy tych firm. Marketerzy i twórcy treści muszą rozumieć potrzeby, pragnienia i zachowania własnych odbiorców w konkretnych sieciach – na przykład to, co działa na Facebooku, może nie zadziałać na Instagramie. Dlatego ważne jest, aby właściciele firm, którzy wykorzystują media społecznościowe jako część marketingu mix, posiadali strategię dostosowaną specjalnie dla nich przez osobę, która wie, jak działać na tych kanałach. Odpowiedni zestaw KPI będzie zależał od takiej strategii. 

Oceń swoje dotychczasowe działania w social media

Sprawdź, co do tej pory zrobiłeś.

źródło: giphy.com

Analizując swoje treści, możesz dowiedzieć się, jak sobie radzą, które kanały odnoszą sukcesy i kto widzi Twój przekaz, a kto nie. Takie informacje pomagają marketerom podejmować inne decyzje strategiczne, takie jak to, gdzie wydawać przyszłe budżety reklamowe i jak dostosować komunikację w social media do różnych sytuacji.

Social media marketerzy mogą używać tej metody do mierzenia sukcesu w różnych sieciach i określania, co należy poprawić. Ważne jest, aby ten proces samooceny nie kończył się na tym etapie, ponieważ będzie on stawał się coraz bardziej złożony, jako że platformy społecznościowe ciągle się zmieniają, a każdego dnia pojawiają się nowe.

Zaangażowanie (social engagement), ruch z polecenia (referral traffic) oraz liczba obserwujących (social following) to typowe KPI do śledzenia. Inne metryki mogą być bardziej specyficzne dla branży lub celów firmy, ale ta trójka daje szybki przegląd tego, jak kampania radzi sobie w danym momencie. Zachowaj spójność i zorganizuj swoją pracę, używając narzędzi do automatyzacji social media.

Wybierz 3-5 KPI, na których się skupisz

Marketerzy mogą uznać za przydatne śledzenie różnych wskaźników KPI. Pozwoli im to monitorować trendy i zmiany w krajobrazie social media, jednocześnie trzymając rękę na pulsie w przypadku jakichkolwiek problemów wynikających z tego czy innego kanału.

Aby nie przeciążyć systemu, na początku wybierz tylko kilka wskaźników. Daje to szansę na ustalenie, czy KPI, na których się skupiasz, są zgodne ze strategią marketingu w mediach społecznościowych, a także jak te liczby korelują z danymi z innych sieci.

Spraw, by były SMART, tak naprawdę

Dla każdego KPI powinieneś stosować regułę SMART. 

  • Specific (Sprecyzowany): taki KPI powinien być określony dla każdego aspektu strategii i celów firmy.
  • Measurable (Mierzalny): KPI muszą mieć mierzalne punkty danych, dostępne za pośrednictwem co najmniej jednej platformy społecznościowej.
  • Attainable (Osiągalny): KPI muszą być realistyczne dla rozważanego okresu lub indywidualnych okoliczności.
  • Relevant (Istotny): wskaźniki powinny dostarczać znaczących informacji zwrotnych o Twojej konkretnej strategii, aby nie były tylko liczbami w arkuszu kalkulacyjnym, ale pomagały podejmować mądrzejsze decyzje o wydatkach w przyszłości.
  • Time-bound (Określony w czasie): jasne ustalenie terminu jest kluczowe, ponieważ pomoże ocenić postępy, pokazując, ile już osiągnięto.

Zdecyduj, jak analizować i przeglądać swoje KPI

Po ustaleniu KPI musisz je dalej analizować i oceniać. Jaki jest najlepszy sposób, aby to zrobić? Odpowiedź na to pytanie zależy od wskaźników, które śledzisz.

Zaangażowanie (social engagement) można analizować, sprawdzając, które posty otrzymują więcej polubień, co jest dobrą wskazówką, czego oczekują Twoi odbiorcy. W przypadku ruchu z polecenia (referral traffic) pomocne jest zrozumienie, czy odwiedzający pochodzą z Facebooka, Twittera, czy innego kanału. W rezultacie możliwe będzie ustalenie, czy obserwujący w różnych sieciach pokrywają się, aby można było odpowiednio do nich kierować przekaz.

Jednym ze sposobów oceny postępów w budowaniu społeczności (lub ich braku) jest przyjrzenie się codziennym zmianom w czasie, takim jak wzrost lub spadek liczby obserwujących oraz liczba osób, które odwzajemniają obserwację (follow back). Marketer powinien przeanalizować każdą zmianę, ustalić, jak do niej doszło i czy można na nią zareagować.

Ważne jest, aby pamiętać, że KPI muszą być przeglądane regularnie, a nie tylko raz po jakimś wydarzeniu lub na koniec określonego okresu. Dzięki temu będziesz mieć dostęp do danych w czasie rzeczywistym, zamiast czekać na raporty, co oznacza, że korekty kursu można wprowadzać łatwiej w trakcie działań. 

Wygląda na to, że jesteś gotowy? Sprawdź konkretne KPI w social media, które możesz wykorzystać w swojej strategii. 

Jakie metryki social media wybrać jako swoje KPI?

#1 Liczba obserwujących / tempo wzrostu społeczności

Zaczynamy od kontrowersyjnej nuty. Często mówi się, że liczba obserwujących to tzw. wskaźnik próżności (vanity metric), jednak tempo wzrostu publiczności może w rzeczywistości wiele ujawnić. 

Jeśli z jakiegoś powodu liczba Twoich obserwujących spada, warto zbadać przyczynę. Możesz to zrobić również w drugą stronę – jeśli zauważysz nagłe skoki w liczbie obserwujących, sprawdź dlaczego. Możesz zmierzyć tempo, w jakim rozwijasz swoje profile społecznościowe, patrząc na wskaźnik wzrostu publiczności (audience growth rate). Jeśli zauważysz, że tempo wzrostu jest niepokojąco niskie, zwłaszcza w porównaniu z konkurencją, warto rozważyć wprowadzenie zmian w strategii. 

#2 Zasięg w mediach społecznościowych

Wśród KPI, zasięg jest tym, którego social media managerowie i ogólnie marketerzy zawsze poszukują. Ten wskaźnik mierzy liczbę osób, do których dotarłeś w mediach społecznościowych – dla niektórych to tylko kolejna „vanity metric”, ale ma ona również praktyczne zastosowania. Jednak kluczowe jest nie tylko mierzenie zasięgu per se, ale konkretnie zasięgu w Twojej grupie docelowej. Dotarcie do dużej liczby osób spoza grupy docelowej nie przyniesie wymiernych rezultatów. Zamiast celować we wszystkich, lepiej zawęzić grupę odbiorców i upewnić się, że celujesz tylko w tych, którzy są zainteresowani Twoimi treściami. 

zrzut ekranu z analityki Kontentino

#3 Zasięg posta

W powyższej sekcji omówiliśmy ogólny zasięg w mediach społecznościowych. Zasięg pojedynczego posta również może być wymagającym KPI!

Mierzy on odsetek postów społecznościowych, które zostały zobaczone przez użytkowników, i jest to szybki sposób, aby sprawdzić, czy Twoje działania są zgodne z KPI pod względem częstotliwości lub czasu publikacji. 

Każda firma posiadająca wiele profili na różnych platformach, takich jak Facebook, Twitter, Instagram itp., powinna być w stanie zidentyfikować, jaki typ treści odnosi największy sukces, aby celować w każdą platformę tą samą treścią (lub nie). Ostatecznie ludzie mają tendencję do używania różnych kanałów w różnych porach w zupełnie różnych celach, w takim przypadku nie ma sensu celować w nich tym samym komunikatem w tym samym czasie. Powiedzmy, że agencja reklamowa wie z doświadczenia, że użytkownicy Facebooka lubią zdjęcia, wtedy powinna dodawać więcej obrazów lub linków do historii (Stories) zamiast filmów. W rezultacie zasięg konkretnego posta i ogólny zasięg mogą wzrosnąć. 

To jeden z tych wskaźników KPI, który może dać Ci znać, czy Twoja strategia działa, więc warto monitorować zasięg postów na wszystkich platformach. 

#4 Wyświetlenia (Impressions)

Niektórzy mylą wyświetlenia z zasięgiem. Chociaż są podobne, nie mogą być traktowane jako ten sam wskaźnik.

Wyświetlenia (Impressions) w mediach społecznościowych odnoszą się do tego, ile razy post został wyświetlony. Tego typu KPI mogą dać dobre pojęcie o tym, ile osób widzi Twoje posty i mogą być używane do porównywania wyników z konkurencją o podobnej liczbie obserwujących, w celu określenia poziomu zaangażowania. W przeciwieństwie do zasięgu, wyświetlenia odpowiadają za zliczanie faktycznych odsłon Twoich treści, co często oznacza wielokrotne wyświetlenie przez tę samą osobę. 

Kiedy generujesz dużo wyświetleń, ale niewiele reakcji lub kliknięć, może to oznaczać, że Twoje kreacje „opatrzyły się” odbiorcom i nie są już atrakcyjne. Dlatego istotne jest obserwowanie tego KPI w kontekście strategii. Zachowaj spójność dzięki narzędziom do planowania w social media.

#5 Kliknięcia / Ruch (Clicks/Traffic)

Niektóre profile społecznościowe istnieją głównie po to, by kierować ruch do zewnętrznych witryn, takich jak sklepy internetowe. Rzeczywisty ruch generowany w mediach społecznościowych jest zatem jednym z najważniejszych KPI. 

Oczywiście zajmuje trochę czasu, zanim ktoś kliknie w post i odwiedzi linkowaną stronę, po tym jak zobaczył ją w swoim feedzie. Najlepiej, jeśli czas między kliknięciem w reklamę a wizytą na stronie jest jak najkrótszy. 

Jak krótki? Tego nie da się zgadnąć, trzeba to zmierzyć. 

Takie KPI wymagają, abyś obserwował swoje treści i płatne kampanie, aby zidentyfikować „gwiazdy” – treści, które przyciągają ludzi na Twoją stronę.

#6 Reakcje

Aby odnieść sukces w mediach społecznościowych, komentarze, polubienia i udostępnienia (o których powiemy później) są niezwykle ważne. Ogólnie rzecz biorąc: im więcej, tym lepiej.

Gdy Twoje treści są udostępniane, możesz ocenić, jak bardzo ludzie je lubią, patrząc na ich reakcje. Chociaż mogli nie udostępnić posta, fakt, że zareagowali pozytywnie, oznacza, że jesteś na dobrym tropie! Jeśli konkretny post otrzymał wiele reakcji, wskazuje to marketerom, że publiczności się podobał. To świetny KPI dla każdej firmy. 

Na przykład Facebook pozwala, aby polubienia i udostępnienia pojawiały się w feedzie znajomych. Oznacza to, że jedna reakcja może potencjalnie prowadzić do wielu wyświetleń (więcej popularnych połączeń oznacza większą ekspozycję) w oparciu o sieć kontaktów, którą ktoś zbudował. 

Identyfikacja tego, ile razy i jak często ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi postami, pozwala budować tożsamość marki i określać, jakie treści są najczęściej udostępniane, abyś mógł lepiej wykorzystać je w swojej strategii. 

I oczywiście realizować swoje KPI.

#7 Udostępnienia (Shares)

To udostępnienia sprawiają, że świat (social media) się kręci, ponieważ w ogromnym stopniu przyczyniają się do wirusowości Twoich treści. Przewidywanie ich z zegarmistrzowską precyzją nie zawsze jest możliwe (zwłaszcza jeśli nie masz danych historycznych), ale znalezienie porównywalnych benchmarków może pomóc.

Analiza udostępnień pomoże Ci zidentyfikować, które formaty treści są popularne w Twojej niszy, a także jakie style najlepiej rezonują z Twoją publicznością. Jeśli zauważysz, że liczba udostępnień jest niska pomimo wielu obserwujących, prawdopodobnie dzieje się tak, ponieważ nie angażują się oni wystarczająco w to, co jest udostępniane. Może to być dla Ciebie znak, aby ulepszyć posty, włączając do nich inne strategie.

#8 Wskaźnik zaangażowania (Engagement Rate)

Święty graal wśród KPI w social media: zaangażowanie.

Zaangażowanie, jak sama nazwa wskazuje, polega na dążeniu do działań, które skutkują wyższym poziomem interakcji z Twoimi treściami. Dlatego ta metryka powinna znajdować się na szczycie listy priorytetów każdego social media marketera, jeśli chodzi o KPI.

Zaangażowanie jest tym, czego marketerzy używają do mierzenia sukcesu swoich kampanii społecznościowych i różni się ono w zależności od sieci. Wskaźniki zaangażowania mogą się znacznie różnić w zależności od konta, platformy, a nawet branży.

Ten przykład ze Statista świetnie to ilustruje. 

Średnie zaangażowanie fanów strony na Facebooku przy wybranych typach postów na świecie w 2. kwartale 2021 r. (źródło)

średnie zaangażowanie fanów strony na Facebooku
źródło: statista.com

Wskaźnik zaangażowania (Engagement Rate) zapewnia to, co najlepsze z obu światów: połączenie reakcji i zasięgu. Marketerzy używają tego procentu jako jednego ze swoich ulubionych KPI do mierzenia wydajności. 

Ogólnie rzecz biorąc: im wyższy, tym lepiej. Jeśli jest wyjątkowo niski, przyjrzyj się swoim treściom lub odbiorcom. Istnieje duża szansa, że gdzieś popełniasz błąd.   

Podczas analizy tej metryki warto sprawdzić, co już osiągnąłeś pod względem zaangażowania. Jeśli waha się ono w granicach 3-4%, możesz ustawić poprzeczkę na 5%, aby rzucić sobie wyzwanie. To kolejny KPI, który trzeba mierzyć regularnie, a nie tylko „od święta”.   

#9 Wzmianki w social media (Mentions)

To trudny do przewidzenia wskaźnik, ale bardzo satysfakcjonujący w pokazywaniu kreatywności marketingowej. 

Metryka wzmianek polega na byciu na bieżąco z tym, co ludzie mówią o Tobie w sieciach społecznościowych. Monitorowanie obecności i sentymentu wyrażanego przez tych, którzy o Tobie wspominają, pomoże dostarczyć informacji o tym, jak Twoje treści rezonują z różnymi odbiorcami. Dane te można również wykorzystać do poznania ich zainteresowań i preferencji, aby tworzyć dla nich lepsze treści. Co więcej, wzmianki w social media to świetny sposób, aby Twoja marka była bardziej widoczna w sieci. 

Regularne monitorowanie tych metryk da Ci jaśniejszy obraz tego, gdzie stoisz jako osoba lub nawet wewnątrz organizacji, co jest niezbędne, jeśli chcesz się rozwijać! W ten sposób nie ma miejsca na zgadywanie, jeśli chodzi o podejmowanie świadomych decyzji wspierających długoterminowy wzrost.

Ten KPI jest również kluczowy w zapobieganiu kryzysom w social media (gdy ludzie krytykują Twoją firmę), dlatego warto go monitorować, nawet jeśli nie jest to KPI per se. W takich przypadkach warto wiedzieć, jak reagować na hejt w mediach społecznościowych.

#10 Oznaczenia (Tags)

Jednym ze sposobów monitorowania wyników jest śledzenie liczby osób, które oznaczają Twoje posty. Pokaże to, ile osób lub marek oznaczyło Twoją firmę w mediach społecznościowych i czy istnieje korelacja między tymi dwoma działaniami. 

Jeśli oznaczają Twoją firmę lub produkt, wykonują za Ciebie część pracy, tworząc dodatkowy popyt na kontakt lub zakup od Twojej marki.

Śledzenie tej metryki nie powinno być Twoim głównym KPI, ale zawsze powinieneś mieć ją na uwadze. Jeśli wcześnie wychwycisz szczyty oznaczeń (tagging peaks), możliwe jest zmaksymalizowanie tej okazji i osiągnięcie jeszcze lepszych wyników. Udostępnianie oznaczonych zdjęć (repostowanie) jako User-Generated Content to jeden z przykładów, jak to robić.

#11 Wyświetlenia Instagram Stories

Liczba wyświetleń Stories to KPI, które staje się coraz ważniejsze. Ta metryka może dać Ci lepsze zrozumienie tego, jak Twoje działania marketingowe przekładają się na zasięg i zaangażowanie. Wyświetlenia są ważne i mogą się wahać, dlatego warto również mierzyć i wyciągać wnioski z innych powiązanych metryk, takich jak liczba „swipe up”, odpowiedzi na ankiety czy wiadomości. 

Początkowo możesz celować w to, by 20% Twoich obserwujących oglądało Twoje Stories, i oceniać, czy kampania przekracza ten benchmark po kilku tygodniach. Zbadaj przyczyny słabszych wyników, jeśli takie wystąpią. Częstotliwość postów, treść i czas publikacji to możliwe czynniki.

Problemem może być również targetowanie – jeśli masz fałszywych lub kupionych fanów, te konta mogą nie być zainteresowane śledzeniem Twoich Stories. Przeczytaj więcej o taktykach na Instagramie, o których prawdopodobnie nikt Ci nie powiedział.

#12 Konwersja

​​Wskaźnik konwersji to KPI, które pokazuje, ile osób (obserwujących lub odwiedzających) przekonwertowało na sprzedaż. W porównaniu do innych kanałów marketingowych, konwersja w social media powinna być wyższa, ponieważ ludzie chętniej ufają i kupują od kogoś, kogo znają na takich platformach.

Stwórz kampanię w social media z nagrodami, konkursami i rabatami, aby zmierzyć współczynnik konwersji. Płatna reklama to jeden z najlepszych i najdokładniejszych sposobów na oszacowanie tego KPI. Po skonfigurowaniu, najbardziej niezawodnym sposobem szacowania współczynnika konwersji jest użycie pikseli retargetingowych Facebooka, które pozwalają firmom śledzić odwiedzających w sieci po wizycie na ich stronie. W rezultacie konwersja w mediach społecznościowych może być mierzona poprawnie. 

#13 Wygenerowane leady (Leads Generated)

Ten wskaźnik KPI powinien obejmować potencjalnych klientów, którzy zapisują się na Twój newsletter, proszą o informacje lub pobierają pakiet informacyjny za pośrednictwem Twoich platform społecznościowych. Zasadniczo pokazuje on, ile osób zostawiło Ci swoje dane kontaktowe do wykorzystania w dalszych działaniach marketingowych i sprzedażowych.

Aby obliczyć ten KPI, będziesz musiał stworzyć dedykowane Landing Pages dla serwisów społecznościowych, aby przechwytywać leady. Ten konkretny zestaw KPI działa najlepiej, gdy masz już publiczność, ponieważ trudno jest generować leady, jeśli nikt nie wie, czym się zajmujesz.

Na niektórych platformach możesz natywnie publikować reklamy pozyskujące kontakty (Lead Ads). Dzięki temu trafiają one bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej. Tak to działa na Facebooku – masz do nich dostęp, gdy tylko zostaną zostawione przez obserwujących. 

Czy leady to dobry KPI w social media? W większości przypadków tak. Mogą jednak stanowić wyzwanie, zwłaszcza jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś lub nie masz punktu odniesienia (benchmarku). Sensowne może być również rozgrzanie potencjalnych leadów kampaniami nastawionymi na zaangażowanie, zanim spróbujesz ich skonwertować.

#14 Rozwiązane problemy (Issues resolved)

KPI dotyczące naprawionych problemów to liczba skarg rozwiązanych dzięki Twoim działaniom w social media. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę skoncentrowaną na kliencie i ktoś tweetuje o problemie z jednym z Twoich produktów lub usług, rozwiązanie go jest uważane za sukces, w którym zadowoliłeś klienta, zapewniając pożądany rezultat. Jeśli odpowiadasz na takie pytania tak szybko i precyzyjnie, jak to możliwe, masz większą szansę na rozwiązanie problemów, dzięki czemu nie będą one już niepokoić żadnej ze stron. 

Dopóki ludzie wiedzą, kto pomógł im rozwiązać ich problemy (czy to poprzez wiadomość bezpośrednią, czy inaczej), docenią to, jak dobrze i szybko firma poradziła sobie z ich sytuacją. Dlatego te KPI nie powinny być pomijane, ponieważ nawet jeśli zadowoleni klienci nie zostawią recenzji po rozwiązaniu sprawy, skargi klientów nadal powinny być publikowane i mierzone za pośrednictwem mediów społecznościowych.

#15 Zameldowania (Check-ins)

To KPI, którego możesz wyczekiwać, jeśli prowadzisz biznes w branży HoReCa. 

Możesz używać zameldowań jako wskaźnika KPI, mierząc, ile osób zameldowało się w Twojej firmie, i wykorzystać tę metodę do zbierania informacji o swoich klientach i ich odczuciach. Jeśli często meldują się w danej lokalizacji, może to oznaczać, że wszystko idzie zgodnie z planem.

Możesz również mierzyć i przewidywać ten KPI natychmiastowo (a nie poprzez analitykę), jeśli masz program nagradzający klientów ofertami typu „zamelduj się i otrzymaj X”. Zachęty mogą pomóc w motywowaniu do działania, ale mogą też prowadzić do niskiej jakości postów, które słabo radzą sobie w sieciach społecznościowych, więc staraj się, aby były proste, gdzie to możliwe. 

Check-iny często stanowią wyzwanie dla marketerów: trzeba zebrać dużo danych, ale pula zameldowań jest relatywnie mała. Wciąż jest tu jednak dużo miejsca dla firm, by zabłysnąć i zachęcać do większej liczby zameldowań (tak, mówimy do Ciebie!). 

#16 Recenzje (Reviews)

KPI dotyczące recenzji odzwierciedlają liczbę postów napisanych o Twojej firmie przez klientów. Jako przykład może to być recenzja na Facebooku lub w Google Moja Firma.

Opinie klientów dają Ci możliwość zebrania feedbacku na temat tego, jak możesz poprawić doświadczenia lub jakie problemy wymagają rozwiązania. Proszenie o opinię to zawsze dobry pomysł, a duża liczba pozytywnych recenzji może zachęcić nowych klientów do skorzystania z Twoich produktów lub usług. Z tego powodu powinieneś starać się zbierać jak najwięcej recenzji – to może być tylko pomocne.

Nie zapomnij podziękować tym, którzy poświęcili czas na napisanie pozytywnych recenzji – wspomnij o nich i podziękuj za ich czas. W końcu nie musieli zadawać sobie tego trudu, prawda?

#17 Wyświetlenia wideo (Video Views)

KPI dotyczące wyświetleń wideo mierzą, ile osób ogląda filmy firmy w czasie. Dostarczają one informacji o zaangażowaniu społecznym i wskazują, jak dobrze Twoje treści wideo rezonują z ludźmi.

W przypadku niskiej liczby wyświetleń wideo w mediach społecznościowych przyczyną może być zbyt długa forma filmu lub niedziałająca promocja. Rozważ eksperymentowanie z tym, co działa najlepiej dla Twojej firmy, i bądź przygotowany na tolerowanie niewielkiej ilości negatywnych opinii przed zaprezentowaniem nowych treści wideo.

Mierząc sukces swoich filmów, bierz pod uwagę więcej niż tylko liczbę wyświetleń. Przede wszystkim ważne jest, aby wziąć pod uwagę, kto oglądał film i jak długo. Dwusekundowe wyświetlenia są często nieskuteczne, ponieważ rzadko prezentują to, co masz do zaoferowania. 

Warto zainwestować w reklamy wideo (Social Video Ads), które są szybkimi postami prezentującymi krótki klip z wydarzenia lub produktu. Są one skuteczne, ale nie wymagają wiele czasu na stworzenie, a nawet umieściliśmy niektóre z nich na naszej niedawnej liście narzędzi do marketingu cyfrowego!

Twoja kolej

Wybór odpowiednich KPI w social media nie jest łatwym zadaniem – musisz dopasować je do swojej marki i strategii, biorąc pod uwagę wiele czynników. 

KPI różnią się w zależności od sieci, więc to, które wskaźniki powinieneś śledzić, będzie zależeć od celów Twojej kampanii i tego, co masz nadzieję osiągnąć.

Mamy nadzieję, że dzięki temu artykułowi lepiej rozumiesz KPI w mediach społecznościowych – teraz Twoja kolej, aby dodać je do swojej strategii!

Kontentino social management tool

Ponad 1,2M zaplanowanych postów
przez użytkowników takich jak ty.